Service à la personne : "Nous avons besoin de recruter, de former des collaborateurs", déclare le PDG du groupe Oui Care

franceinfo

08/05/2025

Guillaume Richard, PDG et fondateur du groupe Oui Care, spécialisé dans les services à domicile, explique, jeudi 8 mai, que "92% des Français souhaitent vieillir chez eux".

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00:00L'invité écho, Camille Revelle.

00:04Bonsoir à toutes et à tous, nous parlons service à la personne ce soir.

00:07Bonsoir Guillaume Richard.

00:08Bonsoir.

00:09Vous êtes PDG fondateur du groupe WeCare, une quinzaine de marques,

00:12O2, France Présence, Silver Alliance ou Nounou Experts pour en citer quelques-unes,

00:1620 000 collaborateurs en France, 130 000 clients.

00:19Votre secteur doit relever un défi majeur, le vieillissement de la population de notre pays.

00:24Comment vous y préparez-vous ? Est-ce que vous allez être en mesure d'y répondre ?

00:27Alors effectivement, vous avez raison, c'est un défi majeur avec 92% des Français

00:31qui souhaitent vieillir chez eux et qui souhaitent continuer à pouvoir écrire le fil de leur vie

00:37dans leur domicile, là où ils ont vécu toute leur vie et là où ils ont leurs proches.

00:42Et donc pour cela, nous avons besoin de recruter, de former des collaborateurs

00:48qui vont pouvoir accompagner ces personnes à domicile et qui vont leur permettre

00:52de continuer à écrire le fil de leur vie et continuer à vivre là où ils ont envie de vivre

00:56et de la façon dont ils ont envie de vivre.

00:58Parce que partir en EHPAD, quand on est une personne âgée, c'est un arrachement.

01:03On vous enlève de chez vous et vous devez aller dans un endroit où on vous impose des horaires,

01:11où on vous impose une façon de vivre, où on vous enlève de l'endroit où vous avez toujours vécu.

01:17Et donc c'est pour ça que la plupart des Français veulent continuer à vivre chez eux

01:20et nous, on est là pour leur permettre ça.

01:23Mais est-ce que vous arrivez à recruter ? Parce qu'un des enjeux du secteur des services à la personne,

01:27c'est l'attractivité de ce métier, les salaires par exemple.

01:31Vous, ça se passe comment la rémunération de vos collaborateurs ?

01:33Ce n'est pas forcément l'attractivité, parce qu'en termes d'attractivité, on est extrêmement attractif.

01:37L'année dernière, dans le groupe, c'est 800 000 candidatures.

01:40800 000 candidatures, si j'enlève les doublons, c'est 400 000 candidatures uniques pour le groupe.

01:45400 000 candidatures, c'est 2% de l'ensemble des Français qui travaillent dans le prix.

01:50Donc c'est énorme.

01:51Et en recrutement, par contre, on a des difficultés de recrutement.

01:53Et alors, pourquoi on a des difficultés de recrutement ?

01:55Alors qu'il y a plein de gens qui postulent.

01:57Parce qu'il y a beaucoup de gens qui se disent,

01:59« Eh bien, moi j'aime bien les personnes âgées, moi j'aime bien les enfants,

02:04j'aime bien m'occuper de mon intérieur, de faire le ménage chez moi. »

02:09Ok, vous, vous aimez peut-être ça.

02:11Mais derrière, il faut des vraies compétences professionnelles.

02:14Et donc, vous recrutez combien de personnes ?

02:16Et donc, on recrute chaque année 7 000 à 8 000 personnes.

02:20On essayerait de recruter 7 000 à 8 000 personnes,

02:23mais en fait, chaque année, il nous manque 1 000 à 1 500 personnes,

02:26parce que vous nous confiez ce que vous avez de plus précieux.

02:28Et donc, nous, on a obligatoirement besoin d'avoir des personnes qui sont des vrais pros.

02:32Et ces recrutements, c'est quoi ? C'est du temps complet, du CDI ?

02:35C'est de tout.

02:36C'est de tout. En fait, en fonction des marques,

02:38en fonction des marques, on a des personnes...

02:39C'est que du CDI quasiment chez nous.

02:41Mais en fonction des marques, on a des marques qui ne recrutent que sur du temps plein.

02:44Par exemple, la compagnie Lavandière, c'est que du temps plein.

02:47Aux deux, on accepte les personnes qui sont à temps plein ou à temps partiel,

02:50mais on favorise le temps plein et on favorise surtout la multi-activité.

02:53Et l'essentiel de nos enseignes, en fait,

02:55elles s'adaptent à ce que souhaitent nos collaborateurs.

03:01Et donc, c'est là où c'est le plus compliqué pour nous,

03:03c'est qu'on s'adapte à ce que veulent nos collaborateurs.

03:05On les forme aussi beaucoup parce que, encore une fois,

03:07vous nous confiez ce que vous avez de plus précieux.

03:09Votre intérieur, c'est les clés de votre intimité,

03:11vos parents âgés, vos enfants.

03:14Donc, on doit avoir des personnes qui sont parfaitement capables

03:17d'être le plus performant possible, le plus professionnel pour vous.

03:20Et les salaires, Guillaume Richard ?

03:21Et les salaires, en fait, les salaires, dans notre métier,

03:24on a une contrainte sur les salaires.

03:26On peut trouver ça pas normal qu'un Kylian Mbappé gagne 80 millions d'euros,

03:31mais on est tous, on accepte de payer des chaînes sportives,

03:37des équipements, etc., etc., qui permettent que l'on paye 80 millions d'euros

03:40un Kylian Mbappé par an.

03:41Et, à l'inverse, notre comportement de consommateur

03:45fait qu'on n'accepte pas de payer plus qu'une trentaine d'euros de l'heure,

03:51une heure de prestation d'auxiliaire de vie,

03:53qui va s'occuper de nos parents âgés,

03:54une heure de prestation de garde d'enfants,

03:56qui va s'occuper de nos enfants,

03:58ou une heure de prestation pour la maison.

04:00Et donc, derrière nous, la contrainte,

04:02c'est qu'on ne peut pas payer beaucoup plus que le SMIC.

04:04Donc, c'est aux alentours du SMIC.

04:06Donc, ce que l'on fait, c'est contraire...

04:07Vous pensez que les clients ne suivraient pas,

04:09alors que vous l'avez vu, c'est le bien.

04:12C'est-à-dire qu'on a testé plein de fois,

04:13on a plein de modules.

04:14D'ailleurs, on a plein de niveaux différents de prestations

04:17qui permettent justement de valoriser davantage

04:19les salariés les plus professionnels.

04:21Et on a d'ailleurs différentes enseignes.

04:23On a une enseigne qui s'appelle Maison Elia Paris,

04:25qui est vraiment pour les très, très...

04:27pour les clients qui sont prêts à payer très cher

04:30pour des prestations très exclusives.

04:32Et là, on est capable de payer bien plus nos collaborateurs,

04:35mais c'est vraiment quelque chose de niche.

04:37L'essentiel de nos clients ne sont pas capables,

04:42ne souhaitent pas payer plus parce que...

04:45Vous parlez de niche, Guillaume Richard,

04:47je voudrais qu'on parle de niche fiscale.

04:48Vous savez, le gouvernement cherche comment réduire

04:50le déficit des finances publiques.

04:51Il veut passer notamment en revue les niches fiscales.

04:54Le crédit d'impôt au titre de l'emploi d'un salarié à domicile

04:57coûte près de 7 milliards.

04:58Est-ce que vous, vous craignez qu'on y touche ?

05:00Alors, je ne crains pas trop qu'on y touche,

05:02en tout cas pas qu'on le remette fondamentalement en cause,

05:04parce que, même s'il coûte, comme vous le dites, 7 milliards,

05:07il en rapporte pratiquement 10.

05:09Et ça semble ne pas être dans le viseur de la ministre des Comptes.

05:11Non, parce qu'en fait, à la fois, c'est économiquement pertinent,

05:14ça rapporte plus que ça coûte,

05:15mais surtout, c'est socialement hyper utile.

05:18Il y a 12 millions de familles françaises qui en bénéficient.

05:21Derrière, ce sont 3 millions d'emplois.

05:23Et ce sont des emplois qui sont déclarés,

05:25alors que s'il n'y a pas ce système,

05:28les personnes ne sont pas déclarées.

05:29Nous, on est leader en Espagne en faisant 20 millions d'euros de chiffre d'affaires

05:32sur cette activité,

05:34parce que la totalité du secteur en Espagne,

05:37c'est à peine une centaine de millions.

05:39En France, sur le ménage,

05:41c'est 9 milliards.

05:44Et donc, on voit bien l'impact de la déclaration,

05:47c'est que ça permet d'avoir des personnes,

05:50nos salariés,

05:51qui sont déclarés,

05:52qui ont des droits sociaux,

05:53qui ont des droits au moment où ils partent à la retraite,

05:56si jamais il y a du chômage,

05:57s'ils sont en congé maternité, maladie, etc.

05:59Ils ont des vrais droits,

06:00ils ont des possibilités d'évolution,

06:01des possibilités de carrière,

06:02ils sont déclarés,

06:03ils ont la possibilité de louer un appartement,

06:05derrière, de faire un emprunt aussi.

06:07Donc, ça, c'est surtout, en fait, un dispositif social.

06:11Et donc, c'est pertinent socialement,

06:13intéressant économiquement,

06:14et positif pour l'ensemble de la société.

06:16Donc, c'est pour ça que c'est un système

06:18qui a été mis en place par la gauche,

06:20contribué et consolidé par la droite.

06:22Il y a des ajustements paramétriques,

06:25mais pas de remise en cause fondamentale.

06:26Il nous reste moins d'une minute,

06:28une toute petite dernière question

06:29dans la déclaration d'impôt.

06:30Désormais, si on fait appel au service à la personne,

06:32on doit donner la nature des prestations,

06:34le mode de recours.

06:35Ça va dans le sens de la transparence,

06:36le bon sens ?

06:37Absolument.

06:38Mais c'est une mesure qui est,

06:39je crois, reportée à l'année prochaine.

06:41Merci beaucoup, Guillaume Richard.

06:42Vous êtes PDG, fondateur du groupe WeCare.

06:44Vous étiez ce soir l'invité.

06:45Écoute France Info.

06:46Merci.

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