- 4/5/2025
Técnico en Asistencia de farmacia-20250501_191803-Grabación de la reunión
Categoría
️👩💻️
Cámara webTranscripción
00:00tener la capacidad de decir, si fuese yo, cómo me gustaría que me trataran.
00:11Esto demuestra empatía y también permite brindar una atención personalizada
00:16que genera una mayor confianza y una mayor satisfacción del cliente,
00:20pero también puede generar lo que es la fidelización.
00:24Fidelización es cuando un cliente no toma una decisión acerca de un producto
00:33que yo estoy brindando sin antes haber pensado en mí.
00:38También evaluar sus condiciones y las limitaciones.
00:42Antes de recomendar cualquier producto, hay que considerar las condiciones médicas, físicas y de movilidad del usuario.
00:50Esto hay que analizarlo cuidadosamente para sugerir soluciones que se adapten perfectamente a su situación en particular.
01:01Esto garantizará que el usuario reciba el mejor apoyo y las comodidades posibles.
01:10Y ofrecer alternativas y explicar opciones.
01:13En lugar de imponer un único producto, es importante ofrecer al usuario varias alternativas que sí podrían satisfacer sus necesidades.
01:23Usted puede explicar con claridad las características, las ventajas y las desventajas de cada opción,
01:30de manera que el cliente pueda tomar una decisión informada y se siente involucrado con el proceso.
01:36Esto fomenta la confianza y la sensación de estar recibiendo un servicio adaptado a sus requerimientos.
01:45Asesorar al usuario sobre el uso y las características de los puntos sanitarios dispensados.
01:53Como profesional de la salud, nosotros tenemos el compromiso de asesorar detalladamente al usuario sobre el uso,
02:01sobre las características de los productos sanitarios que le estamos vendiendo, que le estamos dispensando.
02:07Y esto no solo los ayudará a utilizarlos de una manera segura y eficaz, sino también que esto ayuda a reforzar lo que es la confianza en nuestros servicios.
02:20Para esto es importante seguir varios pasos.
02:23Primero, explicar de forma clara y sencilla las instrucciones de uso de cada producto,
02:30destacando los pasos claves y las precauciones necesarias para utilizarlo,
02:42informar sobre las propiedades y las funcionalidades de los productos para que el usuario pueda entender
02:47cómo van a satisfacer sus necesidades específicas.
02:52También señalar las contraindicaciones.
02:53Contraindicaciones.
02:58Si hay situaciones o efectos adversos que puedan surgir con el uso de los productos y así actuar,
03:06cómo ellos deberían de actuar en caso de que se presenten estos efectos adversos o estas interacciones.
03:12También recomendar pautas de conservación adecuada,
03:16cómo debe de conservar el paciente los productos sanitarios que yo le estoy vendiendo.
03:25Es importantísimo esto.
03:27Ya lo hemos hablado en otras clases.
03:28Ya venimos repitiendo siempre lo mismo,
03:31porque es que esto es una parte fundamental de este proceso.
03:37En nosotros, recomendar cómo se debe de conservar.
03:40También ofrecer consejos prácticos sobre el manejo y aplicación de los productos
03:52con el fin de optimizar su rendimiento y comodidad para el uso.
03:57Y estar disponibles para resolver cualquier duda.
04:01Es importante cualquier duda, cualquier pregunta que pueda surgir durante o después del uso de los productos.
04:12Un asesoramiento completo y personalizado, completo a cada usuario,
04:19nos garantiza a nosotros un uso seguro y efectivo de los productos sanitarios
04:24y también fomenta la confianza y la satisfacción del cliente.
04:28También debemos hablar de la forma de utilización y la precaución del uso de estos productos.
04:37Nosotros, como farmacéuticos, debemos proporcionar a los usuarios una guía detallada
04:42de cómo utilizar correctamente los productos sanitarios.
04:47Esto incluye explicar el paso a paso de los procedimientos de uso,
04:56destacando las precauciones y las advertencias relevantes.
04:59Por ejemplo, con los medicamentos se debe instruir al usuario sobre la dosis adecuada,
05:05la frecuencia de administración, las interacciones con otros fármacos
05:09y los efectos secundarios presenciales a tener en cuenta.
05:14Además, se deben de resaltar las...
05:18...como, por ejemplo, que puedan sacar el máximo provecho de sus productos
05:35y evitar posibles riesgos o complicaciones.
05:39Una forma efectiva de nosotros transmitir toda esta información
05:43es mediante que permitan al usuario visualizar los pasos a seguir
05:49y también se puede proporcionar que el usuario pueda consultar desde casa.
05:56En la parte de recomendaciones al usuario para la conservación de los productos dispensados,
06:03nosotros hemos hablado muchísimo acerca de la conservación de los medicamentos
06:08y acerca de la conservación de todo lo que tiene que ver con materiales del sector salud.
06:13¿Alguien de ustedes se acuerda de alguna de las técnicas que nosotros utilizamos
06:18para nosotros poder tener medicamentos seguros y eficaces
06:23y mantenerlos siempre dentro de estos parámetros en nosotros?
06:27¿Cómo nosotros podemos acercarnos a un paciente y decirle
06:33cómo se debe de conservar el medicamento?
06:35¿Alguien tiene una idea?
06:47Adelante, Cristal.
06:48Bueno, profe, pero se le podría recomendar que lo mantengan en lugares frescos
06:56para que se mantengan y puedan durar muy bien hasta que se venzan.
07:02Y así o en la nevera.
07:05Muy bien.
07:05En el caso de medicamentos vencidos, entonces, ¿cuál sería nuestra recomendación?
07:11¿Qué recomendarían ustedes a un paciente que haga con los medicamentos vencidos?
07:21¿Qué ustedes creen que se debe de hacer con un medicamento vencido?
07:42Cristal.
07:42Bueno, profe, pero los medicamentos vencidos no tienen remedio de suegotalo
07:51porque el que se bebe un medicamento vencido no le puede hacer daño.
07:58Exactamente.
08:00Esa es la forma correcta de nosotros hablarle al paciente.
08:03Para un medicamento vencido es un medicamento que ya no sirve,
08:07es un medicamento que no tiene ninguna función,
08:09es un medicamento que no puede hacer daño y lo recomendable es eliminarlo.
08:15Pero, como aquí no existen lugares seguros en donde descartar los medicamentos,
08:23lo que hacemos es que recomendamos al paciente que haga ciertas funciones.
08:28Sí, Chaun y adelante.
08:29Le escuchamos.
08:29Y en el micrófono apagado se está hablando.
08:53Chaun y no le escuchamos.
08:55Bien, vamos a lo que Chaun y resuelve.
09:09Vamos a continuar.
09:10Es importante nosotros aclararle a los pacientes que los medicamentos no se tiran al zafacón así,
09:16así normal como nosotros descartamos cualquier cosa, cualquier basura.
09:22Los medicamentos para descartarlos es importante que nosotros lo primero los saquemos de su empaque principal.
09:34Si son tabletas, sacarlas del blister o lo que sea y tratar de destruirlas antes de botarla con agua o con lo que sea.
09:43Los jarabes se recomienda que se boten y que estos frascos, usted los raye, le dañe las etiquetas porque hay mucha gente malintencionada
09:54y existe mucho mercado negro y es posible que ahorita estén por ahí con ese frasco que usted descartó en buenas condiciones,
10:05vendiendo supuestamente medicamento y sea un agua de azúcar o sea un producto que no es de la marca.
10:13Entonces, esto evitaría la falsificación de medicamentos y también evitaría el que estemos en algún momento
10:23consumiendo medicamentos no autorizados o medicamentos que no cumplen con las leyes prescritas.
10:33Entonces, es importante en primer lugar que el usuario lea atentamente lo que son las instrucciones de conservación
10:44especificadas en el etiquetado de cada producto.
10:48Y estas indicaciones suelen incluir información sobre la temperatura, la humedad, la exposición a la luz
10:55adecuada para mantener la integridad del producto, el nosotros seguir estas pautas o el usuario seguir estas pautas al pie de la letra
11:04es esencial para que el medicamento se conserve.
11:08En esa etiqueta usted puede encontrar informaciones como si se debe de mantener en un lugar fresco y seco,
11:17si se debe proteger de la luz, si se debe evitar exponerlo a altas temperaturas o a la humedad,
11:25si se debe mantener en envases cerrados o en su embalaje original siempre que sea posible,
11:31que eso evita la contaminación y preserva las propiedades del producto.
11:37En el caso de medicamentos o suplementos, hay que respetar la fecha de caducidad y no utilizar productos vencidos
11:44y desechar adecuadamente los productos caducados o dañados.
11:49También almacenar los productos fuera del alcance de los niños y mascotas para prevenir accidentes.
11:56Son sencillas recomendaciones que garantizan que los productos mantengan su calidad y seguridad hasta el momento de su uso
12:05y esto nos permitirá brindar al paciente una mayor eficacia y una protección al usuario.
12:15La importancia de asistir a charlas de actualización sobre productos sanitarios para nosotros como farmacéuticos es muy necesario
12:27porque los profesionales sanitarios debemos de mantenernos siempre en constante capacitación,
12:36ya que siempre hay novedades en productos sanitarios.
12:44Entonces, asistir a estas charlas, seminarios o cursos especializados nos permite adquirir los conocimientos más valiosos
12:53que nos ayudarán a brindar un mejor servicio a nuestros pacientes.
12:58Estas actividades de formación continua nos permiten a nosotros conocer en profundidad las características
13:05las funcionalidades, las formas de uso correctas de los diferentes dispositivos médicos
13:13y productos de salud disponibles en el mercado.
13:17Además, las charlas de actualización ofrecen la oportunidad de aprender sobre nuevos desarrollos,
13:24sobre mejoras implementadas en productos ya existentes
13:27y esto es especialmente importante para poder informar adecuadamente a los usuarios
13:35sobre cómo utilizar los productos de manera más segura y eficiente.
13:39Contar con esta información actualizada nos permite a nosotros, los profesionales sanitarios,
13:45ofrecer un asesoramiento más completo y adaptado a las necesidades específicas de cada paciente.
13:53También es necesario para nosotros mantenernos al tanto de los aspectos normativos y regulatorios
14:01relacionados con los productos sanitarios, conocer estos requisitos legales y de seguridad
14:08y que se deben de cumplir al momento de trabajar con estos productos,
14:19nos garantiza a nosotros un uso apropiado y la prevención de posibles riesgos y complicaciones en los pacientes.
14:28La asistencia sobre productos de parafarmacia, al igual que sobre productos sanitarios,
14:37también es bastante importante.
14:40Prácticamente estamos en la misma parte.
14:43Más allá de la importancia técnica, la asistencia a estas charlas también tiene un valor estratégico
14:49para el desarrollo del profesional, porque al mantenernos al día con estas novedades del sector,
14:56podemos anticiparnos a las necesidades del mercado
14:59y podemos ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes, destacando como expertos en nuestro campo.
15:07Esto contribuye a fortalecer la imagen de la marca, aumentar la confianza de nuestros pacientes
15:14y en última instancia también mejorar lo que es la rentabilidad del negocio.
15:20Pero también no debemos de quedarnos ahí.
15:23Debemos de tener una actualización del perfil profesional y cuáles son los beneficios de esta actualización de conocimiento.
15:31Cuando nosotros hacemos un curso, generalmente esto va enriqueciendo nuestro currículum
15:38y esto a los profesionales de la salud y de la parafarmacia nos ayuda.
15:45Eso de mantenernos actualizados nuestros conocimientos y competencias nos ayuda muchísimo
15:50porque no solamente nos permite brindar un mejor servicio a los usuarios,
15:54sino que también nos ayuda a mejorar nuestro perfil profesional
15:58y aumentar nuestras oportunidades de desarrollo en el campo,
16:03a tener nuevas ofertas de trabajo.
16:06Estas asistencias regulares a charlas, seminarios o cursos de actualización
16:12es una excelente manera de mantenernos al día con los últimos avances y las tendencias del sector.
16:19Cada vez que sumamos un curso nuevo, es un conocimiento nuevo que se suma a nuestro catálogo de conocimiento,
16:33a nuestra cabeza, a nuestro cerebro, y yo con eso me voy de donde yo esté.
16:38Y las empresas les gusta mucho la gente capacitada.
16:42Cuando usted está capacitada, las empresas generalmente se inclinan mucho por estos perfiles
16:47porque saben que no van a tener contratiempos ni van a tener que andar detrás de usted para que usted se capacite.
16:59Acerca de la caducidad o condiciones especiales de conservación de productos sanitarios y para farmacéuticos,
17:05ya hemos hablado bastante, pero es que tener en cuenta la caducidad
17:11y las condiciones de conservación de estos productos es bastante importante.
17:17Cada producto viene con instrucciones específicas sobre su vida útil,
17:21tienen una fecha de vencimiento,
17:23y también ellos explican muy claro cuáles son sus medidas de seguridad,
17:34cuáles son sus requerimientos para ellos mantenerse siempre eficaces y seguros.
17:46Como profesionales de la salud, es nuestro deber asegurarnos de que los clientes comprendan claramente
17:53cómo se deben de almacenar y conservar los productos que les estamos entregando.
17:58Y esto implica detalladamente, se explica detalladamente en los empaques de los productos.
18:07Aquí también se detalla lo que es la fecha de caducidad y cualquier instrucción relevante,
18:16y nosotros decirle esto a los pacientes es algo nuevo, algo que no está implementado,
18:21y esto nos puede ayudar a nosotros a tener clientes más fieles.
18:26Además, debemos de estar atentos a la fecha de vencimiento y retirar de los tramos o de circulación
18:33todos estos productos que hayan superado su vida útil o que ya estén vencidos.
18:39La correcta conservación de los productos a nosotros nos ayudará a garantizar la eficacia
18:45y evitar riesgo para la salud de los usuarios.
18:50Para mejorar la atención al usuario, es importante conocer las necesidades del usuario.
18:56Pero, ¿por qué es tan importante que nosotros conozcamos cuáles son las necesidades del usuario?
19:02¿Por qué es importante que yo tenga que saber qué es lo que mi usuario necesita?
19:08¿Por qué es importante que yo tenga que saber cuáles son las necesidades de mis pacientes?
19:35¿Por qué es necesario esto?
19:38¿Por qué es importante que nosotros escuchar y saber claramente cuáles son las necesidades de nuestros usuarios?
20:05¿Qué necesitan ellos?
20:07¿Por qué yo debo de saberlo?
20:12Bueno, es importante porque así sabemos qué ofrecerles y cómo garantizar que eso sea eficaz para salud.
20:20¡Ah!
20:21¡Ah!
20:21¡Ah!
20:21¡Ah!
20:21¡Ah!
20:21¡Ah!
20:22¡Ah!
20:22¡Ah!
20:22¡Ah!
20:23¡Ah!
20:23¡Ah!
20:23¡Ah!
20:24¡Ah!
20:25¡Ah!
20:26¡Ah!
20:27¡Ah!
20:28¡Ah!
20:29¡Ah!
20:30¡Ah!
20:31¡Ah!
20:32¡Ah!
20:32¡Ah!
20:35Adelante Nayelis!
20:42Adelante Nayelis
20:46Cristal
20:52Bueno profe, para mí
20:58es importante porque así uno le puede
21:00dar la mejor atención
21:01ya que si, un ejemplo
21:04por lo menos
21:06uno sabe lo que le pasa a esa persona
21:08ya uno, ah no
21:09este medicamento que te puede mejorar
21:12o algo así, entonces ya
21:14esa persona va a estar pendiente y no va a decir
21:15yo voy para donde fulana, porque fulana me atende
21:18bien y fulana sabe lo que me pasa
21:20que ella me va a dar los medicamentos que
21:21para mí
21:23Excelente, esa muchacha siempre
21:26le da en el clavo, ella sabe
21:28siempre lo que yo necesito, pero ¿por qué?
21:30porque yo escucho
21:32porque esa niña escucha, esa niña
21:34pregunta
21:35esa muchacha sabe lo que está haciendo
21:38y a nosotros
21:40nos conviene muchísimo esto
21:42porque es
21:44nuestro nombre
21:47nosotros, aunque hay que esa empresa
21:49no es mía, pero aunque esa empresa
21:50no sea mía
21:51es mi nombre
21:53porque ellos no dicen
21:55no, esa farmacia no
21:56esa farmacia no
21:57esto, no
21:58ellos generalmente
21:58la gente generalmente habla
22:00acerca de la persona
22:02que lo está atendiendo
22:03de quien está de frente
22:05de quien está dando la cara
22:06en la empresa
22:07entonces
22:08por esto
22:10es importante
22:11que nosotros
22:12tengamos
22:13la capacidad
22:14de nosotros
22:15poder escuchar
22:16atentamente
22:16cuáles son los requerimientos
22:18del usuario
22:18para poder conocer
22:19las necesidades
22:20si yo no sé
22:22cuáles son sus necesidades
22:23si yo no sé
22:24qué es lo que usted necesita
22:26es imposible
22:27que yo le brinde
22:28a usted
22:28lo que realmente
22:29usted quiere
22:30o lo que usted
22:31está buscando
22:32también
22:33ofrecer información
22:35clara y completa
22:36nosotros proporcionar
22:37información detallada
22:39precisa
22:39y de fácil comprensión
22:41sobre los productos
22:42y servicios disponibles
22:44nos ayudará
22:45a que el usuario
22:46pueda tomar
22:47decisiones informadas
22:49explicando
22:51de manera sencilla
22:52las características
22:53los beneficios
22:55el modo de uso
22:55las precauciones
22:57de los artículos
22:57sanitarios
22:58y para farmacéuticos
23:00para ayudar
23:01a los clientes
23:02a sentirse seguros
23:03y confiados
23:03en su elección
23:04también fortalecer
23:06la relación
23:06de confianza
23:07si nosotros
23:08tomamos en consideración
23:09estas técnicas
23:12que hemos estado
23:13viendo aquí
23:14la confianza
23:15en nosotros
23:16se va fortaleciendo
23:18y construir
23:18una relación
23:19de confianza
23:19con el usuario
23:20es primordial
23:21porque mediante
23:23la atención cordial
23:24respetuosa
23:25y comprensiva
23:26se logra
23:27que el cliente
23:28se sienta valorado
23:29y cómodo
23:30para expresar
23:30sus inquietudes
23:31esta confianza
23:33mutua
23:33permite brindar
23:34un asesoramiento
23:35personalizado
23:36y generar
23:37una experiencia
23:38de compra
23:38satisfactoria
23:39y por último
23:42y no menos importante
23:43la parte
23:43de seguimiento
23:44y retroalimentación
23:45mantener un seguimiento
23:47posterior a la compra
23:48y solicitar
23:49la retroalimentación
23:50del usuario
23:51permite identificar
23:52áreas de mejora
23:53y oportunidades
23:54para fortalecer
23:55el servicio
23:56estar atento
23:57a las necesidades
23:58a la sugerencia
23:59de los clientes
24:00es fundamental
24:01para una atención
24:02de calidad
24:02y la mejora
24:04continua
24:04de los procesos
24:05nosotros darle
24:06seguimiento
24:07a un paciente
24:08significa
24:08que nos preocupamos
24:10por su salud
24:10nos preocupamos
24:12por su bienestar
24:13y no hay cosa
24:16más bonita
24:16que cuando nosotros
24:17nos preocupamos
24:18cuando una
24:18¿tienen alguna duda
24:21alguna pregunta
24:22hasta aquí?
24:23no, profe
24:27muy bien
24:39entonces
24:39¿quiénes de ustedes
24:40me deben tarea
24:41todavía?
24:42¿quiénes me están
24:43debiendo tareas?
24:44Nayeli
24:51Dauni
24:53miren
24:59este módulo
24:59ya está
25:00casi terminando
25:01casi terminando
25:04y
25:04no quiero
25:06no quiero
25:08estar
25:09en este
25:10círculo
25:10vicioso
25:11que nosotros
25:11estamos
25:12de
25:13haz la tarea
25:16de
25:16pónganse al día
25:18este módulo
25:19es corto
25:20este módulo
25:20solamente
25:20tiene
25:21tres unidades
25:22y son tareas
25:23tan sencillas
25:25me gustaría
25:26que vayan
25:28culminando
25:29entre esta semana
25:30y la próxima
25:31para al final
25:32poder habilitar
25:34el módulo
25:34seis
25:35miren
25:36ustedes
25:36no se imaginan
25:37lo rápido
25:38que nosotros
25:38vamos
25:39ya nosotros
25:40estamos
25:40culminando
25:41el módulo
25:42cinco
25:42por lo que
25:43a nosotros
25:43ya nos
25:44faltarían
25:44solamente
25:45cuatro
25:45módulos
25:46así que
25:49yo les
25:49pido
25:50que por
25:50favor
25:50vayan
25:51trabajando
25:53esto
25:53y
25:55y que
25:57vayan poniéndose
25:57al día
25:58con las
25:58asignaciones
25:59tienen
26:00las han
26:01visto
26:01las
26:01asignaciones
26:02tienen
26:02preguntas
26:03sobre
26:04alguna
26:05asignación
26:06que no
26:06comprenden
26:07o algo
26:07hola
26:09Doris
26:09roja
26:11buenas
26:12noches
26:13disculpen
26:14a todo
26:14porque
26:15acabo
26:16de llegar
26:16del trabajo
26:17había un
26:18tapón
26:19demasiado
26:19fuerte
26:20y no
26:21yo trabajo
26:22para allá
26:22para el
26:23kilómetro
26:2318
26:24entonces
26:25usted sabe
26:26cómo se pone
26:26el sol
26:26al carrizo
26:27y estoy llegando
26:29ahora mismo
26:30y no pude
26:30entrar
26:30al
26:31pido mil
26:33disculpas
26:34y bueno
26:37aquí estamos
26:37ya usted está
26:39terminando
26:40profe
26:40sí
26:41claro
26:42pero no se preocupe
26:43que la
26:43videoconferencia
26:44queda grabada
26:45y usted puede
26:46pues
26:47verla
26:49de nuevo
26:50está bien
26:52gracias
26:52profe
26:53ok
26:53tienen
26:55preguntas
26:56o dudas
26:57algún comentario
26:58sobre la atención
26:59personalizada
27:00al cliente
27:01cómo nos ayuda
27:02esto
27:03porque es
27:03importante
27:04bien
27:12pues
27:12si no hay
27:12dudas
27:13o preguntas
27:13chicos
27:14esto ha sido
27:15todo por hoy
27:16a ponerse
27:17al día
27:18se los pido
27:18por favor
27:19y
27:20nos vemos
27:21Dios mediante
27:22en la próxima
27:23clase
27:24profe
27:25no se vaya
27:26todavía
27:27no
27:27aquí estoy
27:28no
27:29quiero preguntarle
27:30algo
27:30déjeme
27:31entrar
27:31estoy entrando
27:32al
27:33infotec
27:34que quiero
27:35preguntarle
27:35algo
27:35referente
27:36al curso
27:37a este
27:38módulo
27:39porque si usted
27:40se ha dado
27:40cuenta
27:40estoy quedada
27:41en el
27:42módulo
27:43solamente
27:45he podido
27:45llenar
27:46una sola
27:47asignación
27:49ok
27:53en el
27:54en la actividad
27:56uno
27:57yo más o menos
27:58tuve
27:59yo estuve
28:00leyendo
28:00lo que usted
28:03envió
28:03para que uno
28:04se guíe
28:05de ahí
28:05yo lo envié
28:06pero
28:07yo
28:09quería saber
28:10la actividad
28:15uno
28:15que es
28:16del
28:17módulo
28:17cinco
28:18si
28:19vamos a ver
28:20cuál es esa
28:20actividad
28:21esa actividad
28:22son cuatro
28:24preguntas
28:24que hay
28:25ahí
28:25si
28:26ok
28:27yo
28:28en la primera
28:30no sé si
28:30ya usted lo verá
28:31mañana
28:32yo lo contesté
28:32y lo envié
28:33yo creo que
28:34si hay algo
28:34que no está
28:35bien
28:35usted
28:36me diga
28:38para yo
28:38entonces arreglarlo
28:39me dé tiempo
28:40no ya yo
28:41califique
28:42Dori
28:42esa actividad
28:43ah usted la calificó
28:44pues yo voy
28:45yo voy a entrar
28:45ahora
28:46está bien
28:46ok
28:47si ya yo califique
28:49a los que han enviado
28:50ya yo se la califique
28:51ah está bien
28:52entonces gracias
28:53sí
28:53bueno
28:54bien chicos
28:58pues entonces
28:59ahora sí
29:00nos vemos
29:01en la próxima clase
29:02dios mediante
29:03cuídense mucho
29:04y
29:05no
29:07no hagan desastres
29:08a trabajar
29:09está bien
29:09igualmente
29:11bye
29:12bye
29:13adiós
29:17yo
29:19y
29:19no hagan desastres
Recomendada
1:07:02
|
Próximamente
29:27
9:43