SMART JOB - La gamification pour booster l'engagement - Vidéo Dailymotion

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Pour atteindre ses objectifs, c’est parfois le dernier kilomètre qui est le plus difficile à parcourir. Dans certains métiers, des solutions ludiques, basées sur l’esprit de jeu et de compétition, s’avèrent particulièrement efficaces.

Transcript

00:00Musique

00:00Et on termine avec Fenêtre sur l'emploi et j'accueille Laurence Yvon.

00:15Bonjour Laurence.

00:16Bonjour Arnaud.

00:16Ravie de vous accueillir, directrice opération France Acheron,

00:19qui est une entreprise italienne dont vous pilotez la filiale,

00:22qui a été ouverte il y a deux ans.

00:24On va parler de la gamification, on en parle beaucoup,

00:27sous quoi ?

00:28C'est-à-dire qu'on gamifie, pourquoi faire concrètement ?

00:32Concrètement, on va aller chercher de l'adhésion.

00:34Le sujet, c'est de motiver.

00:36Alors bien sûr, on va beaucoup penser à motiver des forces commerciales

00:39qui sont sur le terrain, c'est un métier qui est difficile.

00:41On est dans un contexte qui n'est pas des plus roses,

00:44sans vouloir être misérabiliste.

00:46Dans l'industrie du software, en ce moment, ils nous disent même

00:48qu'il y a des métriques qui sortent,

00:49que 67% des commerciaux ne feront pas leurs objectifs cette année.

00:53Donc ça serait bien qu'on trouve un moyen ou une idée

00:55pour aller chercher le revenu qui risque de nous manquer à la fin de l'année.

00:59C'est dans ce contexte que le sujet de la gamification va venir s'inscrire.

01:02Concrètement, on va le voir à l'image, parce que ça ne veut tout dire et rien dire,

01:06la gamification, l'impression de manette de jeu, de joystick.

01:09Voyons à quoi ça peut ressembler, on va le voir à l'image qui va apparaître.

01:15C'est quoi ? C'est ces formes de jeu ? C'est ludique ? On accompagne ?

01:19Le sujet, c'est d'aller stimuler la motivation et l'esprit de compétitivité

01:23des forces, par exemple, qui sont sur le terrain.

01:24Mais ça peut aussi venir impliquer des équipes qui sont au bureau.

01:29Mais l'idée, c'est vraiment de stimuler l'esprit de compétitivité.

01:31Regardez, on le voit, là, c'est quoi, par exemple, cette vignette ?

01:35Là, on va dire un sujet qui est plus, comment on va venir voir les scores,

01:39d'où est-ce qu'on en est arrivé ? Donc, on va lancer un jeu, c'est du ludique.

01:42C'est de la compète aussi ? C'est de la compète.

01:44Un petit peu. Les commerciaux sont des compétiteurs ?

01:46Les commerciaux, ce sont des gens qui sont solaires, qui sont ludiques,

01:49qui aiment bien s'amuser. Si vous leur dites, alors on ne va pas faire les objectifs,

01:53l'heure est grave, il faut aller chercher le dernier kilomètre et prendre plus de commandes,

01:56ça vous donne envie, c'est quand même super lourd.

01:59Donc là, c'est un jeu, on peut le faire en équipe ou en individuel,

02:02ce qui est génial, parce que ça permet de stipuler aussi l'esprit d'équipe.

02:05Ils voient où est-ce qu'ils en sont.

02:06Donc, on va rentrer des éléments de jeu dans l'activité,

02:10dans les processus de vente, dans les focus qu'ils ont,

02:14pour gagner, seul ou en équipe, ça dépend de ce qu'on veut leur faire faire.

02:17Donc, une équipe commerciale qui utilise le produit Acheron

02:20vont avoir sur leur smartphone, puisque c'est là où ça se situe,

02:23à la pause, on va rentrer les données,

02:26on va dire, j'en suis là, j'ai fait ça,

02:28et puis, évidemment, le collègue qui se trouve à 300 kilomètres

02:30va dire, ben non, ce n'est pas possible, j'y suis en train de me doubler.

02:32C'est un peu ça, l'objectif.

02:33Il ne va même pas rentrer de données.

02:34On a les applications, la techno, elle est là pour ça.

02:36On a géré l'innovation,

02:38et donc, il va constamment savoir où est-ce qu'il en est dans l'équipe.

02:41Alors, c'est très sympa de faire aussi des games,

02:44des concours, des challenges d'équipe,

02:45où ils peuvent gagner ensemble,

02:46parce que là, ça va vraiment générer du lien entre les gens.

02:49Et puis, c'est tout cet esprit du jeu,

02:52où ils ont aussi une reconnaissance positive,

02:54où ils sont valorisés par rapport à leurs résultats.

02:56Bon, ça change complètement l'histoire dans l'engagement.

02:58Mais vous, qui avez une carrière complète

03:00sur justement l'accompagnement des stratégies commerciales,

03:02est-ce que la gamification,

03:04c'est la nouvelle étape pour remobiliser les commerciaux ?

03:06Parce que les commerciaux, on connaît,

03:08il y a le voyage de fin d'année, il y a le cadeau,

03:10ça, c'est très traditionnel.

03:11Là, est-ce que c'est un élément supplémentaire

03:13pour rebooster les équipes commerciales ?

03:16Absolument.

03:16En fait, l'enjeu qui se cache derrière,

03:18si on le prend d'un point de vue entreprise,

03:20c'est de pouvoir aligner l'exécution

03:22avec la stratégie de l'entreprise.

03:24Et il s'avère, dans le contexte,

03:25qu'il faille mettre un petit coup de barre à gauche

03:27ou un petit coup de barre à droite.

03:28Et c'est souvent cette challenge et ces jeux

03:30qu'on lance dans une temporalité très courte,

03:32où on va pouvoir leur donner un focus

03:33pour les stimuler et faire en sorte qu'en clair,

03:35ils mettent les pas là où on veut qu'ils aillent.

03:37Quand vous dites court, c'est-à-dire ce jeu

03:39qui peut être déployé par vos outils,

03:41c'est quoi ? C'est 15 jours, 3 semaines, 6 mois ?

03:43C'est ce que veut l'entreprise.

03:44Si elle veut que ça dure l'année,

03:45ça durera l'année.

03:45Mais souvent, c'est sur des petits effets coup de boost

03:47qui vont durer un trimestre ou un mois

03:49pour vraiment pousser ou un produit

03:51ou une attitude ou une satisfaction client

03:53ou aller gagner des nouveaux clients.

03:55Oui, avant de nous quitter, vous avez raison.

03:56Parfois, on veut favoriser un produit.

03:59On va dire à l'équipe commerciale,

04:00écoutez, celui qui en vend le plus,

04:01là, on va voir lequel arrive à mieux le vendre.

04:03C'est ça, l'objectif ?

04:04C'est clair.

04:05Et en fait, on a même des clients qui nous disent

04:07alors déjà, les gens se prennent énormément au jeu

04:09parce qu'on est tous pris.

04:11Des études comme Aberdeen ont montré

04:13que ça venait augmenter l'engagement des employés de 48%.

04:17Donc, c'est quand même extrêmement significatif.

04:19Il y en a même un client qui nous a dit

04:20alors nous, on lance des jeux, ça marcherait très bien

04:21mais il n'y a même rien à gagner.

04:22Et les gens, ils jouent juste pour jouer

04:23comme on voit dans le métro avec Candy Crush.

04:25Oui, parce qu'Akéron ne fournit pas le cadeau au bout du compte.

04:29Ce n'est pas vous qui apportez le cadeau.

04:30On n'est que la partie modernisation, outils.

04:32Nous, on est l'application métier

04:33qu'on met dans les mains des entreprises

04:35et ils rentrent dedans leur façon de faire,

04:37leur façon de travailler.

04:38Ils vont aligner.

04:39Ils customisent en fait.

04:39Ils vont faire ce qu'on veut avec ça.

04:42Merci Laurent Sivon d'être venu nous rendre visite.

04:44C'est un vrai plaisir.

04:44Directrice d'Opération France Akéron

04:46qui est une filiale française d'une entreprise italienne

04:49et vous êtes une professionnelle du développement commercial

04:52que vous déployez aujourd'hui chez Akéron.

04:55Merci de nous avoir rendu visite.

04:56C'est un vrai plaisir.

04:57L'émission est terminée.

04:58Je vous retrouve évidemment très prochainement.

05:00Merci à toute l'équipe.

05:01Merci au son, à Xavier à la réalisation.

05:04Merci à Héloïse au son

05:05et merci évidemment à l'incontournable Nicolas Juchat

05:08qui est dans mon oreille pour chacune de ces émissions.

05:11Merci à vous.

05:11Merci de votre fidélité.

05:12Je vous dis à très bientôt.

05:13Bye bye.

05:13Sous-titrage Société Radio-Canada

05:19Sous-titrage Société Radio-Canada

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