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L'invité du jour : Les assureurs vous arnaquent-ils ? L'enquête choc !
C8
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30/01/2025
Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:00
Générique
00:02
...
00:05
Rien.
00:06
Vous êtes chef de rubrique
00:09
argent au magazine 60 millions de consommateurs
00:12
et vous avez analysé les pratiques des assureurs
00:16
pour les sinistres habitations
00:18
dans une enquête qui sort aujourd'hui.
00:20
Comment avez-vous procédé ?
00:22
Quelles sont vos conclusions ?
00:24
Vous avez évidemment interrogé les assureurs.
00:26
Oui, mais au départ, comme toujours avec 60 millions de consommateurs,
00:30
c'est les victimes qui nous écrivent.
00:33
Ca fait un an qu'on reçoit quand même
00:35
beaucoup de témoignages de sinistrés
00:37
qui sont vraiment en galère avec leurs assureurs.
00:40
Et donc c'est ça qui a motivé l'enquête.
00:44
Et après, l'Union nationale des associations familiales
00:47
avec qui on sort cette enquête, c'est une préoccupation aussi
00:50
de leur part et donc ce qui justifiait cette enquête.
00:53
Parmi ceux qui vous ont écrit,
00:55
il y a nos amis qui vous regardent, certains.
00:57
Un sinistre, on est bien d'accord,
00:59
ça rime assez souvent avec une déconvenue
01:02
parce qu'on n'est pas forcément assuré comme il faut.
01:04
En tout cas, c'est ce que vous dit l'assureur.
01:07
On parle des sinistres un peu communs,
01:10
c'est-à-dire typiquement le dégât des eaux.
01:13
Il y a 4 millions de sinistres chaque année.
01:16
Chacun de nous vivra 6 sinistres dans sa vie.
01:19
Ca, on a les chiffres.
01:21
Donc ça nous arrive.
01:23
Et donc, ce qu'on constate, c'est que quand ça arrive,
01:26
on a des assureurs qui ne jouent pas toujours correctement
01:30
et loyalement le jeu.
01:32
Et donc, c'est ça qu'on soulève aujourd'hui,
01:34
notamment dans les sinistres d'une certaine importance.
01:37
Parce qu'en réalité,
01:39
quand le sinistre ne dépasse pas 1 500 euros,
01:42
les choses sont rapides, efficaces
01:44
et on est globalement satisfait.
01:46
En revanche, quand ça atteint plusieurs milliers d'euros,
01:49
on commence à avoir des problèmes.
01:51
On va avoir un assureur qui va proposer des indemnisations
01:54
qui ne seront peut-être pas à la hauteur de la perte.
01:57
Un expert d'assurance va venir chez nous.
02:00
On n'a pas forcément accès à son rapport.
02:02
Et surtout, ça va être très, très long.
02:04
On fait traîner les choses.
02:06
Parmi les problèmes que vous soulevez,
02:09
il y a effectivement, je viens de le dire,
02:11
les délais de traitement.
02:13
Pourquoi c'est si long ?
02:14
Ils vous disent toujours que c'est un gros sinistre,
02:17
que vous êtes nombreux, etc.
02:19
Vous avez découvert une explication.
02:21
Ca, c'est intéressant.
02:22
C'est si long.
02:23
Ce qu'on nous dit, c'est qu'effectivement,
02:26
c'est très long par rapport à avant le Covid.
02:29
Je ne sais pas pourquoi le Covid,
02:30
mais avant le Covid, ça mettait 3 mois
02:33
pour avoir le règlement d'un sinistre.
02:35
Là, on est 4, 5, 6 mois.
02:37
Le sentiment qu'on a, c'est que, délibérément ou pas,
02:41
on va chercher l'usure de l'assuré.
02:44
Vous êtes dans un logement,
02:46
vous avez un dégât des eaux dans votre salle de bain,
02:49
c'est très difficile de l'utiliser,
02:51
et de guerre lasse,
02:53
vous allez finir par faire vous-même les travaux.
02:56
Euh...
02:57
Ils renoncent, alors ?
02:59
On a beaucoup de gens qui sont obligés de renoncer.
03:02
Ils n'ont pas de nouvelles de l'assureur,
03:04
ils relancent, ils appellent, ils font des mails.
03:07
L'assureur, il vous a à l'usure, quoi.
03:09
C'est ça.
03:10
C'est bien le problème et c'est pas normal.
03:13
Aujourd'hui, en 2025, les contrats d'assurance
03:16
ont augmenté de 12 à 20 %,
03:18
c'est pas normal qu'on n'ait pas le service qu'on veut.
03:21
La prime, elle, elle augmente,
03:23
mais l'indemnisation, vous la voyez pas,
03:25
ou alors elle est minime.
03:26
Autre chose qui apparaît souvent dans votre article,
03:29
c'est que les dommages sont minimisés,
03:32
et donc les indemnisations sont revues à la baisse.
03:35
Les gens sont surpris du montant qu'on leur propose
03:38
par rapport à ce qu'ils ont perdu.
03:40
Les experts, ils sont mandatés par l'assureur.
03:44
En réalité, il y a 2-3 grandes sociétés d'experts
03:47
en assurance qui ont des contrats avec les assureurs,
03:51
et dans ces contrats, on a des objectifs commerciaux
03:54
qui disent ne proposer pas des montants
03:56
d'indemnisation trop élevés.
03:58
Vous avez l'air de supposer que les experts,
04:00
qui sont des gens indépendants, qualifiés,
04:04
sont un peu de mèche avec les assureurs,
04:08
ou j'exagère ?
04:09
Non, c'est l'inverse.
04:11
Ils sont dépendants économiquement,
04:14
il y a pas d'indépendance.
04:16
C'est abusé.
04:17
C'est les assureurs qui les nomment.
04:19
Oui, et il faut le dire aujourd'hui,
04:21
il y a une dépendance économique qui fait
04:24
qu'ils travaillent pour le compte de l'assureur,
04:27
c'est clair.
04:28
Le pire, c'est que quand ils font un rapport d'expertise,
04:32
vous n'y avez pas droit.
04:33
Aujourd'hui, ils viennent chez vous
04:36
faire le contreduit des dégâts,
04:40
et on n'a pas le rapport d'experts.
04:42
Parmi les demandes qu'on va faire,
04:44
c'est qu'on ait le rapport d'experts,
04:46
qu'on puisse le contester.
04:48
Quand tu as un accident de voiture,
04:50
tu l'amènes chez ton garagiste.
04:52
D'accord.
04:53
Le garagiste te dit que l'expert
04:55
va venir la semaine prochaine.
04:57
Le garagiste est là, il voit comment travaille l'expert.
05:01
Parfois, il a un petit coup d'œil sur l'expertise.
05:05
Il dit qu'il a dit expert.
05:07
Je suis pas d'accord avec lui.
05:09
Il a baissé.
05:11
Il n'y a pas une législation.
05:12
Non, mais le problème, c'est qu'on se sent un peu seuls
05:16
face au poids des experts et des assureurs.
05:20
Qu'est-ce qu'on peut faire à ce moment-là ?
05:23
C'est difficile.
05:24
C'est pour ça que je suis là.
05:26
Tout seul, on est vraiment en galère.
05:28
Les familles, c'est pour ça qu'il y a la puissante une affe avec nous.
05:32
Quand le sinistre arrive et qu'on est embringué
05:35
dans un sinistre à plus de 5 000, 10 000, 30 000 euros,
05:39
et qu'on attend des nouvelles de l'assureur,
05:42
il faut encadrer, il faut qu'on ait des délais
05:45
d'intervention d'experts, de rapport d'experts.
05:48
On n'a pas de recours. A qui on s'adresse ?
05:50
Il existe un médiateur, mais il s'exprime dans nos colonnes
05:54
en disant qu'il faut le mettre en constat.
05:56
Il dit qu'effectivement, les sinistrés sont souvent en galère
06:00
quand... Pour un certain moment.
06:02
Il y a un collectif de victimes qui peut se monter
06:05
pour dire qu'on se moque de nous.
06:07
Oui, ça, c'est difficile.
06:08
Une autorité dont vous venez, par exemple, le coup du garagiste,
06:12
peut dire qu'elle n'est pas d'accord avec le constat de l'expert.
06:16
C'est le garagiste qui me l'a dit.
06:18
Donc, je vais voir le médiateur.
06:20
Il existe une police administrative
06:22
qui intervient dans les sinistres climatiques.
06:25
Ce qu'on demande, c'est qu'elle intervienne,
06:27
quels que soient les sinistres, d'un certain montant,
06:31
comme un organisme d'Etat qui surveille les pratiques
06:34
des experts, des assureurs.
06:35
Mais ce qu'on peut donner comme conseil,
06:38
c'est plutôt, aujourd'hui, avant que le sinistre arrive,
06:41
parce qu'après, c'est vraiment la galère.
06:43
Est-ce que vous saviez, William,
06:46
que quand vous avez une pièce principale
06:50
qui fait plus de 40 m2, en fait, il faut en déclarer deux ?
06:53
Parce que le premier réflexe de l'assureur,
06:56
c'est de vérifier la déclaration que vous avez faite
07:00
et de venir... Là, vous avez déclaré une seule pièce
07:03
et bien oui, il n'y a qu'une pièce, elle fait 43 m2.
07:06
Mais au-delà de 40 m2, il faut en déclarer deux.
07:09
Donc on ne va pas pouvoir vous indemniser...
07:12
-"Personne ne nous le dit, ça, par exemple."
07:14
C'est volontaire ?
07:15
Ils devraient vous le dire.
07:17
Quand vous vous inscrivez, c'est un devoir.
07:19
-"Bien établir les superficies quand vous signez."
07:22
-"Experts."
07:24
C'est pour ça qu'on est là. Il faut regarder votre contrat.
07:27
Au-delà de 40 m2, il faut déclarer deux pièces.
07:30
Au-delà de 80, il faut déclarer trois pièces.
07:32
Bon, non, mais lisez ça, les médicaments.
07:35
-"Dedans, on peut choisir laquelle est la mieux."
07:37
-"Une qui est moins pire."
07:39
-"Regardez le truc des check-ups."
07:41
-"Check Toussaint." -"Merci."
07:43
Alors...
07:44
Tu le passes à toute la rédaction.
07:47
-"Vous faites un travail après."
07:48
-"On achète des numéros."
07:50
-"Vous faites un travail..."
07:52
-"Lionel va se dire qu'il n'en vend pas assez avec nous."
07:55
-"C'est sûr."
07:56
-"Merci, Lionel."
07:57
Cette enquête s'est faite en collaboration avec l'UNAF.
08:01
C'est la plus grande association, l'Union nationale
08:04
des associations familiales.
08:05
Et donc...
08:06
Parce que derrière, il y a des situations familiales
08:10
assez terribles.
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