L'invité du jour : Les assureurs vous arnaquent-ils ? L'enquête choc !

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Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.

Transcript

00:00Générique

00:02...

00:05Rien.

00:06Vous êtes chef de rubrique

00:09argent au magazine 60 millions de consommateurs

00:12et vous avez analysé les pratiques des assureurs

00:16pour les sinistres habitations

00:18dans une enquête qui sort aujourd'hui.

00:20Comment avez-vous procédé ?

00:22Quelles sont vos conclusions ?

00:24Vous avez évidemment interrogé les assureurs.

00:26Oui, mais au départ, comme toujours avec 60 millions de consommateurs,

00:30c'est les victimes qui nous écrivent.

00:33Ca fait un an qu'on reçoit quand même

00:35beaucoup de témoignages de sinistrés

00:37qui sont vraiment en galère avec leurs assureurs.

00:40Et donc c'est ça qui a motivé l'enquête.

00:44Et après, l'Union nationale des associations familiales

00:47avec qui on sort cette enquête, c'est une préoccupation aussi

00:50de leur part et donc ce qui justifiait cette enquête.

00:53Parmi ceux qui vous ont écrit,

00:55il y a nos amis qui vous regardent, certains.

00:57Un sinistre, on est bien d'accord,

00:59ça rime assez souvent avec une déconvenue

01:02parce qu'on n'est pas forcément assuré comme il faut.

01:04En tout cas, c'est ce que vous dit l'assureur.

01:07On parle des sinistres un peu communs,

01:10c'est-à-dire typiquement le dégât des eaux.

01:13Il y a 4 millions de sinistres chaque année.

01:16Chacun de nous vivra 6 sinistres dans sa vie.

01:19Ca, on a les chiffres.

01:21Donc ça nous arrive.

01:23Et donc, ce qu'on constate, c'est que quand ça arrive,

01:26on a des assureurs qui ne jouent pas toujours correctement

01:30et loyalement le jeu.

01:32Et donc, c'est ça qu'on soulève aujourd'hui,

01:34notamment dans les sinistres d'une certaine importance.

01:37Parce qu'en réalité,

01:39quand le sinistre ne dépasse pas 1 500 euros,

01:42les choses sont rapides, efficaces

01:44et on est globalement satisfait.

01:46En revanche, quand ça atteint plusieurs milliers d'euros,

01:49on commence à avoir des problèmes.

01:51On va avoir un assureur qui va proposer des indemnisations

01:54qui ne seront peut-être pas à la hauteur de la perte.

01:57Un expert d'assurance va venir chez nous.

02:00On n'a pas forcément accès à son rapport.

02:02Et surtout, ça va être très, très long.

02:04On fait traîner les choses.

02:06Parmi les problèmes que vous soulevez,

02:09il y a effectivement, je viens de le dire,

02:11les délais de traitement.

02:13Pourquoi c'est si long ?

02:14Ils vous disent toujours que c'est un gros sinistre,

02:17que vous êtes nombreux, etc.

02:19Vous avez découvert une explication.

02:21Ca, c'est intéressant.

02:22C'est si long.

02:23Ce qu'on nous dit, c'est qu'effectivement,

02:26c'est très long par rapport à avant le Covid.

02:29Je ne sais pas pourquoi le Covid,

02:30mais avant le Covid, ça mettait 3 mois

02:33pour avoir le règlement d'un sinistre.

02:35Là, on est 4, 5, 6 mois.

02:37Le sentiment qu'on a, c'est que, délibérément ou pas,

02:41on va chercher l'usure de l'assuré.

02:44Vous êtes dans un logement,

02:46vous avez un dégât des eaux dans votre salle de bain,

02:49c'est très difficile de l'utiliser,

02:51et de guerre lasse,

02:53vous allez finir par faire vous-même les travaux.

02:56Euh...

02:57Ils renoncent, alors ?

02:59On a beaucoup de gens qui sont obligés de renoncer.

03:02Ils n'ont pas de nouvelles de l'assureur,

03:04ils relancent, ils appellent, ils font des mails.

03:07L'assureur, il vous a à l'usure, quoi.

03:09C'est ça.

03:10C'est bien le problème et c'est pas normal.

03:13Aujourd'hui, en 2025, les contrats d'assurance

03:16ont augmenté de 12 à 20 %,

03:18c'est pas normal qu'on n'ait pas le service qu'on veut.

03:21La prime, elle, elle augmente,

03:23mais l'indemnisation, vous la voyez pas,

03:25ou alors elle est minime.

03:26Autre chose qui apparaît souvent dans votre article,

03:29c'est que les dommages sont minimisés,

03:32et donc les indemnisations sont revues à la baisse.

03:35Les gens sont surpris du montant qu'on leur propose

03:38par rapport à ce qu'ils ont perdu.

03:40Les experts, ils sont mandatés par l'assureur.

03:44En réalité, il y a 2-3 grandes sociétés d'experts

03:47en assurance qui ont des contrats avec les assureurs,

03:51et dans ces contrats, on a des objectifs commerciaux

03:54qui disent ne proposer pas des montants

03:56d'indemnisation trop élevés.

03:58Vous avez l'air de supposer que les experts,

04:00qui sont des gens indépendants, qualifiés,

04:04sont un peu de mèche avec les assureurs,

04:08ou j'exagère ?

04:09Non, c'est l'inverse.

04:11Ils sont dépendants économiquement,

04:14il y a pas d'indépendance.

04:16C'est abusé.

04:17C'est les assureurs qui les nomment.

04:19Oui, et il faut le dire aujourd'hui,

04:21il y a une dépendance économique qui fait

04:24qu'ils travaillent pour le compte de l'assureur,

04:27c'est clair.

04:28Le pire, c'est que quand ils font un rapport d'expertise,

04:32vous n'y avez pas droit.

04:33Aujourd'hui, ils viennent chez vous

04:36faire le contreduit des dégâts,

04:40et on n'a pas le rapport d'experts.

04:42Parmi les demandes qu'on va faire,

04:44c'est qu'on ait le rapport d'experts,

04:46qu'on puisse le contester.

04:48Quand tu as un accident de voiture,

04:50tu l'amènes chez ton garagiste.

04:52D'accord.

04:53Le garagiste te dit que l'expert

04:55va venir la semaine prochaine.

04:57Le garagiste est là, il voit comment travaille l'expert.

05:01Parfois, il a un petit coup d'œil sur l'expertise.

05:05Il dit qu'il a dit expert.

05:07Je suis pas d'accord avec lui.

05:09Il a baissé.

05:11Il n'y a pas une législation.

05:12Non, mais le problème, c'est qu'on se sent un peu seuls

05:16face au poids des experts et des assureurs.

05:20Qu'est-ce qu'on peut faire à ce moment-là ?

05:23C'est difficile.

05:24C'est pour ça que je suis là.

05:26Tout seul, on est vraiment en galère.

05:28Les familles, c'est pour ça qu'il y a la puissante une affe avec nous.

05:32Quand le sinistre arrive et qu'on est embringué

05:35dans un sinistre à plus de 5 000, 10 000, 30 000 euros,

05:39et qu'on attend des nouvelles de l'assureur,

05:42il faut encadrer, il faut qu'on ait des délais

05:45d'intervention d'experts, de rapport d'experts.

05:48On n'a pas de recours. A qui on s'adresse ?

05:50Il existe un médiateur, mais il s'exprime dans nos colonnes

05:54en disant qu'il faut le mettre en constat.

05:56Il dit qu'effectivement, les sinistrés sont souvent en galère

06:00quand... Pour un certain moment.

06:02Il y a un collectif de victimes qui peut se monter

06:05pour dire qu'on se moque de nous.

06:07Oui, ça, c'est difficile.

06:08Une autorité dont vous venez, par exemple, le coup du garagiste,

06:12peut dire qu'elle n'est pas d'accord avec le constat de l'expert.

06:16C'est le garagiste qui me l'a dit.

06:18Donc, je vais voir le médiateur.

06:20Il existe une police administrative

06:22qui intervient dans les sinistres climatiques.

06:25Ce qu'on demande, c'est qu'elle intervienne,

06:27quels que soient les sinistres, d'un certain montant,

06:31comme un organisme d'Etat qui surveille les pratiques

06:34des experts, des assureurs.

06:35Mais ce qu'on peut donner comme conseil,

06:38c'est plutôt, aujourd'hui, avant que le sinistre arrive,

06:41parce qu'après, c'est vraiment la galère.

06:43Est-ce que vous saviez, William,

06:46que quand vous avez une pièce principale

06:50qui fait plus de 40 m2, en fait, il faut en déclarer deux ?

06:53Parce que le premier réflexe de l'assureur,

06:56c'est de vérifier la déclaration que vous avez faite

07:00et de venir... Là, vous avez déclaré une seule pièce

07:03et bien oui, il n'y a qu'une pièce, elle fait 43 m2.

07:06Mais au-delà de 40 m2, il faut en déclarer deux.

07:09Donc on ne va pas pouvoir vous indemniser...

07:12-"Personne ne nous le dit, ça, par exemple."

07:14C'est volontaire ?

07:15Ils devraient vous le dire.

07:17Quand vous vous inscrivez, c'est un devoir.

07:19-"Bien établir les superficies quand vous signez."

07:22-"Experts."

07:24C'est pour ça qu'on est là. Il faut regarder votre contrat.

07:27Au-delà de 40 m2, il faut déclarer deux pièces.

07:30Au-delà de 80, il faut déclarer trois pièces.

07:32Bon, non, mais lisez ça, les médicaments.

07:35-"Dedans, on peut choisir laquelle est la mieux."

07:37-"Une qui est moins pire."

07:39-"Regardez le truc des check-ups."

07:41-"Check Toussaint." -"Merci."

07:43Alors...

07:44Tu le passes à toute la rédaction.

07:47-"Vous faites un travail après."

07:48-"On achète des numéros."

07:50-"Vous faites un travail..."

07:52-"Lionel va se dire qu'il n'en vend pas assez avec nous."

07:55-"C'est sûr."

07:56-"Merci, Lionel."

07:57Cette enquête s'est faite en collaboration avec l'UNAF.

08:01C'est la plus grande association, l'Union nationale

08:04des associations familiales.

08:05Et donc...

08:06Parce que derrière, il y a des situations familiales

08:10assez terribles.

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