La importancia de la ciberseguridad en la banca online

LibreMercado

Carlos Cuesta charla con Javier Gayoso sobre la seguridad de Banca March.

Transcript

00:00Bancamar. Nuestra solvencia, su tranquilidad.

00:03Patrocina a este espacio.

00:07Bueno, pues vamos ya con Bancamar.

00:09Vamos a coger un poquito de ese oxígeno que necesitamos.

00:11Bancamar, el banco más solvente de España.

00:14Bueno, esta semana, Bancamar ha anunciado

00:16que pone en marcha un nuevo espacio de ciberseguridad.

00:19Lo hace en su banca online

00:20y lo hace para mejorar la protección de sus clientes.

00:23Javier Galloso, que es director de la unidad de seguridad,

00:25de todo esto que estamos hablando, de ciberseguridad,

00:28¿qué es lo que se pretende con este espacio?

00:31Hola, Carlos.

00:32Pues, efectivamente, esta semana,

00:34hemos lanzado este nuevo espacio de ciberseguridad

00:37con el objetivo no solo de mejorar la protección de nuestros clientes,

00:41sino también, y esto es muy importante,

00:43aumentar su conocimiento sobre los distintos tipos de fraudes

00:46y amenazas a las que se pueden enfrentar.

00:49En este sentido, y esto es una novedad,

00:52dentro de este espacio hemos incluido un pequeño test

00:55que permitirá al cliente evaluar su capacidad

00:58para detectar mensajes fraudulentos,

01:00es decir, diferenciar mensajes del banco de otros que no lo son

01:04y que pueden ser intentos de fraude.

01:06Este acceso se realiza desde un banner

01:08al inicio de la sesión por parte de los clientes en banca online

01:12y su contenido se concreta en información detallada

01:15de las principales temáticas vinculadas a la operativa en Internet

01:20y recomendaciones prácticas para detectar bulos y timos.

01:24O usar de manera segura contraseñas, entre otros aspectos.

01:29Bancamar también asesora sobre cómo actuar

01:32ante casos de phishing, de smishing, de phishing

01:35y cómo diferenciar los mensajes del banco

01:38de los que puedan enviar los ciberdelincuentes.

01:41En definitiva, asesoramiento especializado,

01:43calidad de servicio y digitalización.

01:46Toda esta información refleja el compromiso de Bancamar

01:49por ofrecer a sus clientes un asesoramiento especializado,

01:53que es uno de los cuatro pilares del modelo único de negocio

01:57de la entidad, junto con el compromiso accionarial,

02:00calidad de servicio superior y profesionales excelentes.

02:03Todos los indicadores, Javier,

02:05apuntan a que en los últimos años han crecido las amenazas

02:08y los intentos de fraude online.

02:10¿Cómo se puede o cómo se prepara una entidad

02:12para hacer frente a esta amenaza?

02:15Bueno, lo primero que hay que decir

02:17es que Bancamar lleva invirtiendo de forma seria y constante

02:20en medidas de seguridad durante los últimos años.

02:23Y cuenta con herramientas y motores de fraude

02:25que se ejecutan de forma permanente

02:27y que permiten detectar anomalías y pararlas.

02:31Estas soluciones de seguridad

02:32también son capaces de detectar páginas fraudulentas

02:35desarrolladas por los ciberdelincuentes

02:37y de bloquearlas para que dejen de estar en funcionamiento.

02:41Este compromiso se engloba dentro de otro más ambicioso,

02:44que es la apuesta estratégica de Bancamar

02:46por la transformación digital.

02:47Esto se plasma en un volumen anual de gasto e inversión

02:50en tecnología y digitalización

02:52muy superior a la media del sector.

02:54Fruto de esta apuesta,

02:56pues la transformación digital de la entidad sigue acelerándose

03:00y el 85% de los clientes de las áreas especializadas

03:04utiliza de manera frecuente los canales digitales.

03:07Bancamar está consolidando su liderazgo

03:10en tecnología del asesoramiento con un completo servicio omnicanal,

03:14con Avantio como principal palanca

03:16para dar un servicio de calidad a un cliente de perfil digital

03:19y familiarizado con los avances tecnológicos.

03:23Y, por último, Javier,

03:24Bancamar es una de las entidades más solventes de España.

03:27¿Hasta qué punto pesa esa seguridad de la que estamos hablando?

03:31Mucho.

03:33Solvencia y seguridad van totalmente de la mano.

03:35La ciberseguridad es uno de los pilares fundamentales

03:38en nuestra estrategia de transformación digital,

03:41tanto de la operativa del banco como la de nuestros clientes.

03:44Llevamos años dotándonos internamente

03:46de las mejores herramientas de protección,

03:49pero es igualmente importante informar y formar a nuestros clientes

03:54para hacer frente a estos nuevos riesgos.

03:56El esfuerzo inversor de Bancamar en digitalización,

03:59que acabo de contar, tiene como objetivos principales,

04:02por una parte,

04:03mejorar la experiencia del cliente con más productos

04:06y una interacción en un entorno más ágil y seguro,

04:09y, por otra,

04:10aumentar la eficacia del trabajo de los profesionales de la entidad,

04:14con el fin de que concentren su tiempo en tareas de mayor valor añadido.

04:18Toda esta calidad en el servicio es monitorizada de forma permanente

04:23y la propuesta de Bancamar

04:24está cada vez más valorada por nuestros clientes,

04:27como refleja el benchmarking de satisfacción de los clientes

04:30en el sector financiero que labora Stiga,

04:34entre los principales bancos españoles.

04:37Según su última encuesta, realizada en septiembre de 2024,

04:40Bancamar es la entidad

04:42que cuenta con mayor percepción de solidez y solvencia,

04:46así como la mayor satisfacción con oficina.

04:49Javier, pues muchísimas gracias, muchísimas gracias a ti,

04:51muchísimas gracias a Bancamar y nos volvemos con la tertulia.

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