La imparable evolución digital en el mundo de la banca

LibreMercado

Carlos Cuesta charla con Teresa Capella.

Transcript

00:00Bancamar, nuestra solvencia, su tranquilidad.

00:04Patrocina a este espacio.

00:07Bueno, pues vámonos ya a coger un poquito de oxígeno con Bancamar,

00:09el banco más solvente de España.

00:11En los últimos años hemos asistido a un escenario

00:13donde la transformación digital

00:15ha estado presente en la gran mayoría de sectores económicos

00:17y la banca no ha sido ajena, lógicamente, a este fenómeno.

00:21Teresa Capella es directora de Tecnología de Bancamar.

00:23Primera pregunta, Teresa,

00:24¿cómo ha afrontado Bancamar este tema tan relevante en el contexto actual?

00:30Hola, Carlos, efectivamente, en las últimas décadas,

00:33el mundo está asistiendo a una imparable evolución digital.

00:37Y en ese sentido, por supuesto,

00:39en Bancamar no nos hemos querido quedar al margen.

00:42El banco, en los últimos años,

00:44ha hecho inversiones muy importantes en tecnología.

00:47Nosotros pensamos que la tecnología va a ser un factor estratégico

00:51en el mundo financiero en el futuro

00:54y estas inversiones nos han permitido

00:57realizar una transformación digital completa de la entidad.

01:01Y una de las líneas de esta transformación digital

01:03ha sido la unicanalidad.

01:06La transformación digital, si ha sumado,

01:09ha pasado a ser una nueva seña de identidad de Bancamar,

01:14que ha venido a reforzar nuestras señas de identidad ya existentes.

01:18La solvencia,

01:20seguimos siendo el banco más solvente

01:22de todas las entidades financieras españolas,

01:25y la prudencia.

01:27El próximo año cumplimos 100 años,

01:29pasamos a ser un banco centenario,

01:31y esto solo se consigue con una gestión muy prudente

01:34y a largo plazo de la entidad.

01:37Comentar también que, en nuestro caso,

01:40la unicanalidad no obliga a clientes de determinados segmentos

01:46a utilizar solo canales digitales para relacionarse con el banco.

01:51Nuestros clientes, en todo momento, tienen libertad,

01:54cada vez que quieren operar con el banco

01:56o recibir un servicio, de utilizar el canal que decidan,

02:00ya sea canales tradicionales, como oficinas o como la banca telefónica,

02:05o canales totalmente digitales, como la banca online

02:08y las apps que tenemos instaladas en los móviles.

02:12Teresa, segunda pregunta,

02:13¿podrías explicarnos exactamente de qué manera influye

02:16el servicio omnicanal que reciben los clientes?

02:20La unicanalidad ha pasado a reforzar los sistemas de relación

02:25que el banco ya tiene establecido con sus clientes.

02:29Los clientes de banca privada, por supuesto,

02:31continúan teniendo a su disposición un gestor

02:35que les facilita asesoramiento personalizado

02:38y, cuando lo deseen, pueden realizar consultas u operar

02:41a través de canales digitales.

02:43Y lo mismo ocurre con los clientes de banca patrimonial,

02:46que, aparte del gestor personalizado,

02:50cuentan con un equipo especializado para aspectos financieros y fiscales.

02:55También ellos, en cualquier momento,

02:57pueden acudir a oficinas o utilizar canales digitales.

03:00Sí que es verdad que la unicanalidad

03:03nos está permitiendo establecer relación con clientes

03:07que solo acceden al banco mediante canales digitales.

03:13Y para facilitar tanto el alta inicial

03:16como la apertura de las primeras cuentas,

03:19como las inversiones y operativas futuras,

03:22hemos desarrollado una plataforma que hemos llamado Avanti.

03:26Comentar que estas tres formas de relación con el banco

03:30tienen un factor común,

03:32que es la excelencia de calidad de servicio

03:34que queremos ofrecer en todo momento a nuestros clientes,

03:38independientemente del canal que usen.

03:41Y por dar alguna cifra,

03:43en el ejercicio que llevó a cabo el año pasado la empresa Stiga,

03:47que encuesta a clientes

03:50de las distintas entidades financieras españolas,

03:53hemos salido, otra vez los primeros,

03:56en cuanto banco que más confianza transmite a los clientes,

04:02en trato personalizado a los clientes

04:04y en el trato que nuestros compañeros ofrecen desde las oficinas.

04:08Y en segundo lugar,

04:09en cuanto a la calidad de servicio que ofrecemos desde banca telefónica

04:13y desde los canales digitales.

04:16Última pregunta, Teresa.

04:18Esta transformación digital,

04:19imagino que también impactará de alguna manera

04:21en el día a día de los empleados de Bancamar.

04:24Carlos, es así.

04:26La transformación digital nos ha permitido

04:30automatizar y optimizar todos los procesos del banco

04:34y, sobre todo, dotar a los compañeros,

04:36a los gestores que atienden a nuestros clientes,

04:38de herramientas de última generación

04:41y, todavía más importante,

04:42de información actualizada de cada uno de nuestros clientes

04:45y de los productos que ellos puedan precisar.

04:49Esto se ha traducido en que Bancamar, en el año 2024,

04:54ha salido en segundo lugar en el ranking

04:56de las mejores empresas para trabajar en España

05:00y seguimos siendo la única entidad financiera

05:03en el ranking europeo del Great Place to Work.

05:07Permíteme que resuma mi participación

05:11diciendo que la transformación digital

05:14viene a reforzar nuestra atención al cliente,

05:17pero, en absoluto, a sustituirla.

05:19Pues, Teresa, un placer, muchísimas gracias,

05:21muchísimas gracias a Bancamar, por supuesto,

05:23y nos volvemos a la tertulia.

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