Conoce el proceso de devolución con tiendas online este fin de año

El Economista

27/12/2024

Los pedidos online son una manera cómoda de comprar regalos en estas fiestas, pero existe la posibilidad de que lleguen tarde o dañados por lo que conocer el proceso de reembolso es importante.

Para más información del tema, visita: https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/conoce-proceso-devolucion-tiendas-online-ano-20241226-739642.html

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00:00Más de uno pidió o pedirá regalos para sus seres queridos mediante plataformas de

00:04e-commerce como Amazon o Mercado Libre, sitios web que ofrecen productos de todo tipo, con

00:08comerciantes de todas partes del mundo y a la puerta del domicilio.

00:12No obstante, la demanda de la época decembrina puede jugar en contra, influyendo en retrasos

00:16de tiempos de entrega, afectaciones en los productos adquiridos o cancelaciones de compra

00:21por parte del vendedor.

00:22Ante esos escenarios y considerando que si llegan después de Navidad o el 5 de Enero,

00:26ya no sea posible obsequiarlos con motivo de estas fechas.

00:29Tal vez la mejor alternativa sea considerar las opciones de reembolso que estas plataformas

00:33y los vendedores que la utilizan ofrecen al comprador.

00:36Además de buscar el mejor precio disponible en el mercado, la compra debe ser precedida

00:40por la lectura de las condiciones de cambio y devoluciones que existen, pues cabe aclarar

00:44que las políticas varían entre tipo de producto y marca.

00:47De acuerdo con las políticas generales de Amazon, la mayoría de productos y vendedores

00:51permiten la devolución hasta 30 días después de la entrega en tu domicilio.

00:54Mercado Libre trabaja bajo la misma política.

00:57En esta temporada navideña, Amazon informó que los productos comprados entre el 1 de

01:01Noviembre y el 31 de Diciembre podrán ser devueltos hasta el 31 de Enero del 2025, por

01:06lo que si compraste productos en Noviembre, aún tienes tiempo para efectuar una devolución.

01:11Tanto Amazon como Mercado Libre advierten que, si iniciaras un proceso de devolución,

01:15el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, y, si son productos usados,

01:20el rango de días para devolverlos se reducirá a 5.

01:23Para realizar el proceso de devolución, tendrás que reempaquetar el producto y pegarle la

01:27etiqueta de devolución que se generará en la aplicación.

01:30Dependiendo de la empresa, un repartidor irá por la mercancía o la tendrás que mandar

01:34vía paquetería.

01:35Los productos de Apple no entran dentro de las políticas anteriores.

01:38Solo los podrás devolver si no prendieron al sacarlos del empaque.

01:41Está visiblemente dañado o no lo has abierto.

01:44En cualquiera de los tres escenarios, solo tendrás 14 días para efectuar el reembolso

01:48tras la entrega.

01:49Ten en cuenta que el tiempo que pasará para que te devuelva tu dinero varía, y puede

01:52ser que la devolución no sea admitida.

01:54Las empresas de e-commerce hacen una inspección del estado del producto durante el proceso.

01:58El dinero llegará a la tarjeta con la que se haya pagado y no podrá haber un cambio

02:02en el método.

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