Comprar por internet y devolver, el drama que preocupa al comercio electrónico

Name: Comprar por internet y devolver, el drama que preocupa al comercio electrónico
Uploaded: 2025-07-07T08:18:26+00:00
Duration: 7 min 17 s
Channel: Cronica

Cronica

7/7/2025

Un relevamiento llevado a cabo en los últimos días revela que cada vez son más las personas que adquieren productos a través de páginas de internet, lo usan por unas horas y lo devuelven

Esas devoluciones en serie se convirtieron en un problema ya que causan pérdidas millonarias a las distintas plataformas que venden en línea.

¿Qué hay detrás de este fenómeno? ¿Dónde nacen estos comportamientos?

Enterate de todos en este video.

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00:00Entonces sos retornador serial, porque vamos a hablar de esta gente que compra por internet

00:06pero luego devuelve todo lo que consume a través de vía digital, que todo esto empezó en Estados Unidos,

00:13que parece que es una moda comprar por internet, usar una sola vez, por lo menos sacarse una foto,

00:19no sacarle la etiqueta, te sacás la foto con eso que te compraste y lo devolvés,

00:22porque por internet tenés más días como para devolver el producto, arrepentimiento de compras se llama,

00:34así se llama, el botón de arrepentimiento, bueno me arrepentí, no, yo no quiero, bueno lo devuelvo.

00:39Ah, te devuelven la guita, claro, te devuelven la plata, te hacen el cambio de producto y demás,

00:44yo no entiendo demasiado porque por internet mucho no compro.

00:47Sí hay botón de arrepentimiento.

00:48Sí, el tema es que eso es cuando no te llega el producto, hay que ver cuando te llega el producto y decís,

00:53ay no, el talle está mal, porque también tenés eso, cuando compras ropa.

00:56Ah, digo cuando efectuaste, no, cuando te llegó ya.

00:58No, pero cuando te llegó y decís, ay no, la zapatilla que compré en 40 era 41, lo tengo que devolver,

01:05pero vos qué hacés, te sacás una fotito para el Instagram con las zapatillas puestas, no importa,

01:09no las tenés que caminar, solamente para sacarte la foto y después lo que cambies es por otro modelo de última,

01:14o no había el talle, como que, ay no, bueno, qué pena.

01:16Bueno, el tema es que en la Argentina la tasa de devoluciones del comercio electrónico alcanza aproximadamente el 20%,

01:24es decir, que uno de cada cinco pedidos realizados en línea es devuelto por los consumidores,

01:30dice un relevamiento, claro, bastante, bastante cantidad, distinto a Estados Unidos que es diferente el consumo

01:36y más cantidad de gente que devuelve eso que compró, pero bueno, en Argentina es así.

01:41En este caso, mirá, vamos a ver, en el último año, México devolvió 52,9%,

01:50el país con los índices más elevados de artículos devueltos,

01:52se dio por Chile y Perú 44,4% y 38,8% respectivamente.

01:58Así que en Latinoamérica tenés México, tenés Chile, tenés Perú,

02:01nosotros en Argentina tenemos la tasa de devolución de comercio electrónico ubicado en un 20%,

02:06pero igual me quedó haciendo ruido el tema de que comprar solo para sacarse la foto,

02:12o sea, tenés un problema, ahí hay que resolver algo psicológicamente hablando, ¿no?

02:17traducir, que dice, wardroving digital, guardarropa digital, que es esta gente que quiere ostentar,

02:23que compra algo en las redes sociales, o por lo menos digitalmente.

02:25No es fácil tratar a un amigo, che, tenés esto, bueno, voy a tu casa, me traigo una foto.

02:28No, bueno, pero por ahí es algo de marca, por ahí es algo de marca que no tiene un amigo tuyo,

02:32que voy a decir, bueno, me lo voy a comprar, pero la verdad que no me da para quedármelo,

02:35porque es muy caro y este dinero lo puedo hacer.

02:38¿Qué se hace con todo lo que se devuelve? ¿Se vende después de nuevo, a precio más rato?

02:39Es una muy buena pregunta, Mauricio.

02:41Ahí el otro día vino, me acuerdo si fue, sí, debe haber sido en redes sociales,

02:46que te venden una, ah, publicidad, pero viste, esas publicidades mucho en el confío.

02:50Bueno, te venden una caja cerrada a 60.000 pesos y vos podés encontrar desde un teléfono de alta gama hasta...

02:57A la nada misma.

02:58Claro, supuestamente son cosas que la gente devuelve, que no usó, o que usó muy poco y lo devuelve y quedan ahí.

03:04Entonces, bueno, vos podés comprar...

03:06Sería como ir a un container a ciegas.

03:08Por eso, nada, ¿qué es eso?

03:10A mí la cuestión de comprar por internet, ¿sabés qué me molesta?

03:13Primero que te dicen, te llega hoy, estás desde las 8 de la mañana hasta las 11 de la noche en tu casa,

03:20esperando que te llegue y te llegue a las 2.

03:23Y después tenés puntos de retiro que sí.

03:25No, ahora está la modalidad de puntos de retiro, hay que elegir puntos de retiro.

03:28Claro, que tenés 3 cuadras de tu casa y te avisa, te llega el mail y te dice,

03:32ya está el pedido, tu producto.

03:34Y vas a la pinturería.

03:35En mi caso, la pinturería amiga del barrio te recibe, el kiosco, sí.

03:41Y si no vas al mismo día, podés ir al otro día.

03:43Si no vas al mismo día.

03:44Hasta tenés un cierto tiempo, pero podés ir al otro día.

03:46Ah, bueno.

03:47Esa es buena, ¿eh?

03:48Sí, es buena.

03:49De hecho, cualquier comercio se puede adherir a eso de ser punto de retiro.

03:54Puede ser un kiosco, puede ser una pinturería, puede ser un comercio de saldo.

03:57La cosa que me molesta es no poder tocar el producto antes de comprarlo.

04:01Ah, eso sí.

04:01Como es la foto, todo lindo.

04:03No, y el talle, viste que todo lo que es el corte del pantalón.

04:06No, ropa no hay que comprar.

04:07El tema de la sisa y demás.

04:09Pero, por ejemplo, los vestidos de fiesta, que son muy caros, mucha gente hace eso, ¿no?

04:15Hay testimonios de mujeres que dicen, y la verdad que se casaron varias amigas y estaba complicado comprar todos los vestidos de fiesta.

04:22Entonces me compré uno, lo usé, qué sé yo, e hice la devolución.

04:26El tema está en que no se te vuelque nada, en que no transpires, en que justamente no se te salga ninguna lentejuela,

04:34ni que se te abra un poquito nada, porque en el carnaval cariúga que meneas hasta abajo, viste, que por ahí era una vacuna.

04:39Pero no estás relamado, viejo, dale.

04:41Bueno, pero es lo que hacen algunas personas.

04:44Contanos vos, si devolviste algún producto, si compras por internet al 11 30 21 39 40.

04:50Yo quiero preguntarle a Gastón, cuando vos devolvés algo, ¿cómo tenés que hacerlo?

04:53¿Lo tenés que ir a llevar a algún lugar, te lo pasan a buscar a tu casa, apagás en la devolución?

04:56Si la quise remarar, nunca devolví nada.

04:59Ah, bueno, devolví.

05:00No.

05:01Gracias, Gastón.

05:03No sé cómo me va.

05:05Acá no sabemos.

05:06¿Te das cuenta?

05:06Acá no sabemos.

05:07Tal vez que con esos puntos de retiro podés llevarlo ahí también.

05:10Por eso tenés que decir que no te acordás, Gastón.

05:12No, fuera hechice, lo tenés que llevar a la pinturería, en este caso, que era el punto de retiro, y ahí lo vienen a buscar.

05:18Claro, porque si no tenés que esperar todo el día en tu casa, que te lo pasen a buscar.

05:22Claro, por eso te pregunto.

05:23No, para, a mí lo que me pasó es, un juego de mesa sí lo tuve que devolver, pero porque vino fallado el juego de mesa,

05:29entonces te contactás con la persona que te lo vendió a través de, en este caso, en mi caso fue una aplicación de compra-venta, amarilla.

05:38Bueno, entonces ahí avisé, che, me vino fallado, igual le tenés que mandar una foto.

05:43¿Qué te vino fallado?

05:43Entonces, en este caso, el juego estaba fallado, una tecla del juego.

05:47Bueno, le mando la foto y ahí automáticamente me dijeron, bueno, listo, pasamos a buscar el juego fallado,

05:52nosotros te llevamos, se hizo cargo en realidad del local que te vendió, entonces nosotros te llevamos un juego nuevo.

05:58Me tocaron, ¿qué día podés?

06:00Y yo estoy, no sé, el martes de 8 a 12, puedo, listo.

06:04Me tocaron el timbre a las 11 de la mañana en ese rango.

06:07Es un bolón, que chico no.

06:09Llegaron el jueguito y ellos se llevaron el jueguito viejo, pero en este caso era por una rotura,

06:13pero en realidad porque vino fallado ya el producto.

06:17Pero el tema es cuando, por ejemplo, si el taller no te quedó bien y demás,

06:21tal cual depende en qué página compres, te dice el método de evolución.

06:25Ahí, mirá, en la página más conocida figura que hay una opción que es como para poner al punto de venta

06:32a donde lo vas a llevar y lo vas a dejar ahí, claro, en su horno al local de...

06:37Todo este porcentaje, mirá, 9% compra solo para sacarse una foto, esto a nivel global,

06:42pero sí en nuestro país tenemos un 20%, esa es la tasa de devolución para hacer este guardarropa digital

06:49o lo que hace esta gente como para afrontar un poco en redes sociales.

06:53Y hay otra que sí, realmente devuelve porque no le quedó bien, porque el taller estaba mal

06:57o porque realmente el producto no era de la misma calidad que aparecía en la pantalla.

07:01Así que las compras digitales que están en el boom, en su punto más alto

07:05y vos contanos si tenés alguna experiencia con estas compras vía web.

07:1011, 30, 21, 31, 41.

07:11Sí, te metieron en el perro, ¿no?

07:13También, en el perro.

07:15Pero depende de la página.

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