00:00On va parler des voyages d'affaires avec American Express, notre invité, parce qu'il y a eu le Covid,
00:06il y a le télétravail, les réunions à distance par FaceTime qui ont énormément perturbé justement les voyages d'affaires.
00:12Merci Arnaud Bernet d'être avec nous. Vous dirigez l'activité entreprise chez Amex. Vous sentez que ça redémarre ?
00:18Alors déjà merci de me recevoir. Et oui, en effet, on voit que ça redémarre.
00:23On a tous vécu cette transition vers le virtuel avec ces rendez-vous devant des écrans.
00:29Et aujourd'hui, en fait, on s'aperçoit que les meetings en présentiel sont de plus en plus plébiscités à nouveau.
00:36Et en fait, pour pouvoir mettre du factuel sur ce sentiment, on a voulu, avec l'institut VI Voice,
00:42mettre en place une étude et on a interrogé un panel largement représentatif de différents dirigeants d'entreprises en France
00:49pour pouvoir comprendre comment elles voyaient les voyages d'affaires.
00:52Et un premier chiffre, vous avez 93% des entreprises en France qui réalisent des voyages d'affaires.
00:57Ah, donc ça revient parce qu'effectivement, le voyage d'affaires, c'est indispensable pour le business, on peut dire.
01:02En tout cas, c'est ce que pensent ces dirigeants qu'on a interrogés. Vous en avez près de 70% qui estiment que pour fidéliser un client,
01:09avoir de meilleurs entretiens avec eux, il faut pouvoir les voir de manière physique.
01:14Autant qu'avant ou est-ce que quand même il y a une baisse ?
01:17On n'a pas regardé cette tendance-là, mais ce qui est certain, c'est que vous en avez également deux tiers
01:23qui estiment que pour développer leur chiffre d'affaires, ils ont besoin de faire ces voyages d'affaires et d'aller à la rencontre de leurs clients.
01:30Alors, on en parle parce que l'American Express est un observatoire du voyage d'affaires.
01:34Il y a les notes de frais. On sait que les entreprises sont très pointilleuses sur ce thème.
01:39Oui, on sait tous que les notes de frais sont parfois un peu compliquées à gérer.
01:42On a tous eu des moments de solitude.
01:44Mais ce qu'il faut comprendre, en fait, c'est que pour le voyageur d'affaires, vous avez un process de bout en bout
01:50qui commence dès la réservation et qui se termine avec la note de frais.
01:54La difficulté pour l'entreprise et pour le voyageur d'affaires, c'est finalement de réaliser des économies de process,
02:00d'améliorer ce process de bout en bout. Et ça, c'est une priorité pour un tiers des dirigeants.
02:06Ça permet de réduire les transactions, notamment d'avoir les relevés de compte, le contrôle direct ?
02:11Exactement. En réalité, ça va permettre, grâce à ces moyens de paiement qui soient centralisés ou individuels,
02:18de pouvoir récupérer l'ensemble des transactions et donc de fluidifier ensuite la réconciliation des factures.
02:23Est-ce que vous diriez que les dépenses des entreprises aujourd'hui sont sous contrôle plus qu'avant ?
02:28Alors, vous avez raison de l'évoquer, le sujet.
02:31Les dirigeants d'entreprises constatent, en fait, pour la moitié d'entre eux, que ça soit d'un point de vue contrôle budgétaire
02:37ou également, et on en parlera après, la partie environnementale, ça a changé radicalement depuis une dizaine d'années.
02:43Ah oui, environnemental, vous avez un impact sur ça ?
02:46Alors, en effet, moi, j'étais… En tout cas, c'est une demande de nos clients.
02:50C'est une demande forte de nos clients, que ça soit secteur public ou secteur privé.
02:54J'étais encore hier chez un de nos clients.
02:56Il nous recevait et il voulait vraiment comprendre l'impact environnemental de la part de ses fournisseurs dans le voyage d'affaires,
03:02également d'American Express.
03:04Et nous, on est en capacité, en fait, de leur fournir un certain nombre de tableaux de bord automatiques
03:09pour pouvoir mesurer leur propre empreinte environnementale.
03:12C'est incroyable. Alors, ça veut dire que si un homme d'affaires prend trop souvent l'avion, il sera rappelé à l'ordre ?
03:17Alors, ça, après, ça va dépendre de l'entreprise.
03:19Mais nous, notre rôle, ça va être de pouvoir justement donner cette visibilité à l'entreprise
03:23et finalement de pouvoir leur montrer ensuite quelles sont les économies qu'ils pourraient faire
03:28ou même comment est-ce qu'ils pourraient améliorer leur empreinte environnementale grâce à ces dépenses qu'on capture.
03:33C'est-à-dire, concrètement, l'entreprise doit jouer le jeu et doit dire à son salarié
