L'invité de France Bleu Orléans : Christian Delhomme

ici Orléans

13/06/2024

Christian Delhomme , directeur régional Banque de France

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00:00L'invité de France Bleu, Orléans, Lydie Lahaie, face à la fraude au moyen de paiement,

00:04soyez vigilants, c'est un peu le mot d'ordre d'une campagne de sensibilisation lancée il y a quelques jours.

00:09Exactement, bonjour Christian Dellehomme, directeur régional de la Banque de France.

00:14Vous êtes associé avec le ministère de l'économie, avec la fédération des banques,

00:18et évidemment sur cette initiative, ce slogan que Jean a rappelé.

00:22Cette campagne lancée depuis quelques jours dans les médias, à la radio et à la presse écrite,

00:26ça veut dire quoi ? Qu'il y a véritablement une urgence à communiquer car le nombre de cas se multiplie ?

00:32Oui, bonjour Lydie Lahaie, bonjour à tous.

00:35Effectivement, à la veille des vacances, à la veille des périodes festives

00:41et qui vont être enrichies par les Jeux Olympiques dans notre pays,

00:46il est d'autant plus important de rappeler un certain nombre de réflexes, de vigilance,

00:53que soit on oublie à l'approche de moments de détente,

00:58soit que l'on n'a pas à l'esprit compte tenu de la richesse et de l'inventivité

01:03que mettent les escrocs à essayer de nous faire tomber dans leur piège.

01:07Alors justement, ces réflexes, ces bonnes manières, qu'est-ce qu'il faut faire ?

01:12Qu'est-ce qu'il ne faut pas faire, absolument pas faire ?

01:14Alors, il faut avoir vraiment conscience que les moyens de paiement,

01:18on a d'abord le choix de ceux-ci et donc on peut choisir ceux avec lesquels on est le plus en confiance

01:25en fonction de la transaction que l'on veut effectuer, avec un tiers.

01:30Le taux de fraude le plus important, ça reste sur Internet ?

01:34Le taux de fraude le plus important est effectivement sur Internet,

01:37on est à plus de 250 euros pour 100 000 euros de paiement fait sur Internet,

01:43en moyenne à la fin de l'année dernière, et derrière c'est le chèque qui arrive.

01:48C'est plus étonnant peut-être ?

01:50Parce que le chèque est de moins en moins utilisé,

01:53donc ça veut dire que le nombre de chèques est moindre,

01:57mais aussi que les montants des chèques sont souvent plus importants

01:59que les paiements plus modestes qui sont faits par carte bancaire ou sur Internet.

02:03Donc quand il y a fraude sur le chèque par différents mécanismes,

02:08les montants en cause sont souvent plus importants.

02:11Et arrivent quand même en troisième position les paiements sur mobile.

02:15Ça veut dire que le mobile, il a un certain nombre de sécurité certes,

02:19mais il peut aussi faire l'objet de fraude.

02:21Il faut voir qu'en fait les dispositifs actuels s'appuient sur,

02:25les dispositifs de sécurité actuels,

02:27s'appuient sur des principes désormais d'authentification forte.

02:32Ça c'est des choses qui ont évolué, on était sur une authentification simple

02:35sur les dix dernières années, entre 2010 et 2020 pour faire simple,

02:39et on est passé avec une...

02:39Ça veut dire qu'on valide son paiement de deux moyens différents, de deux mois différents ?

02:44On a dans une panoplie de trois types différents d'outils,

02:49qui sont des outils soit reposant sur la connaissance,

02:51donc un code par exemple,

02:53soit reposant sur un objet,

02:55donc une carte bancaire, un téléphone mobile,

02:57donc ça c'est le deuxième outil possible,

03:00soit reposant sur ce qu'on est,

03:03donc sa voix, son visage,

03:05eh bien le prestataire de service de paiement

03:07va vous proposer une authentification mêlant au moins deux de ces dispositifs.

03:11Et ça il faut l'accepter quand la banque nous le demande ?

03:13Absolument, c'est une amélioration sensible des conditions de sécurité,

03:20que n'ont pas les pays qui sont en dehors de l'Union Européenne,

03:23donc c'est propre à l'Union Européenne,

03:24et ça a fait baisser de moitié la fraude aux moyens de paiement,

03:28et notamment à tous ces moyens de paiement électroniques.

03:30Donc voilà, par rapport à une augmentation des transactions qui est énorme,

03:33on augmente à peu près de 20% l'utilisation de nos moyens de paiement chaque année,

03:39eh bien on a quand même cette réduction qui a amené cette démarche de double authentification.

03:44Alors on va continuer dans les conseils,

03:46si on se fait avoir, c'est quoi la marche à suivre ?

03:49Alors c'est d'abord de s'en apercevoir,

03:52donc de réagir le plus vite possible,

03:55y compris si on a un doute.

03:57D'alerter par des moyens directs son banquier,

04:01donc de ne pas cliquer sur un lien etc,

04:03mais d'avoir les coordonnées,

04:05soit via son site internet sécurisé,

04:08soit par téléphone,

04:09pour alerter son banquier ou le centre de mise en opposition,

04:13de manière à stopper toute possibilité de se voir imputé de nouveaux paiements.

04:19Et après, c'est en fonction des conditions dans lesquelles cette opération a été réalisée,

04:26que la contestation va amener soit un remboursement immédiat

04:30qui doit être fait par le prestataire de service de paiement,

04:33en l'espèce s'il n'y a pas eu de fautes intentionnelles ou non de la part du client,

04:47mais dans le cas où ce paiement considéré comme non autorisé

04:53a pu faire l'objet d'un comportement frauduleux et qu'on ne sait pas,

04:57et parfois il y a une zone grise de ce point de vue là,

04:59pourquoi et comment cette opération frauduleuse a été effectivement menée,

05:03et bien c'est au prestataire de service de paiement de procéder à un certain nombre de diligences.

05:09Ce que nos travaux, qui sont des travaux paritaires menés par l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement,

05:17qui est présidé par le premier sous-gouverneur de la Banque de France, Denis Beau,

05:23permet de mettre en évidence c'est qu'il faut un délai réduit

05:27pour que le prestataire réponde aux demandes de remboursement,

05:32aux investigations auxquelles il est soumis, 30 jours maximum.

05:36Il faut qu'il donne des motifs s'il refuse de rembourser

05:42et qu'il apporte des éléments de preuve à son client,

05:45et que si donc il a déjà remboursé par exemple,

05:48et qu'après avoir observé la situation il estime qu'il faut qu'il récupère les fonds

05:53parce qu'il y a eu une utilisation frauduleuse qui pourrait être imputée au client,

05:57il en informe aussi préalablement son client.

05:59Donc il y a un certain nombre de recommandations

06:01qui vont dans le sens de la protection du concitoyen, du consommateur.

06:05Et on n'est jamais trop prudent parce qu'on en reparlera une autre fois,

06:08les escrocs sont de plus en plus imaginatifs,

06:12il y a notamment aussi de l'intelligence artificielle qui vient se greffer là-dessus,

06:15juste on rappelle, code, mot de passe, identifiant bancaire,

06:18il ne faut jamais donner ces données-là, elles sont confidentielles.

06:21Absolument, même à un appelant qui se fait passer pour son banquier,

06:25on ne lui donne pas ces informations,

06:27et on n'hésite pas à payer aussi en espèces

06:29puisque les espèces sont le moyen de paiement le moins fraudé aujourd'hui en France.

06:33Merci beaucoup Christian Delhomme, directeur régional de la Banque de France.

06:35Merci d'être venu ce matin sur France Blanc-Orléans.

06:37Merci Lévi, à la bonne journée.

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