Service client et maintenance accélérés : comment l'IA va-t-elle faire gagner du temps à Air France et à ses passagers ?

Europe 1

08/06/2024

ABONNEZ-VOUS pour plus de vidéos : http://www.dailymotion.com/Europe1fr

Retrouvez "Europe 1 Matin week-end" sur : http://www.europe1.fr/emissions/europe-week-end
LE DIRECT : http://www.europe1.fr/direct-video

Retrouvez-nous sur :
| Notre site : http://www.europe1.fr
| Facebook : https://www.facebook.com/Europe1
| Twitter : https://twitter.com/europe1
| Google + : https://plus.google.com/+Europe1/posts
| Pinterest : http://www.pinterest.com/europe1/

Catégorie

🗞

News

Transcription

Afficher la transcription complète de la vidéo

00:00 - L'intelligence artificielle inquiète, autant qu'elle fascine d'ailleurs, Air France en tout cas a décidé de s'en servir.

00:05 - Et oui, la compagnie aérienne française qui assure 1000 vols chaque jour et transporte environ 100 000 passagers

00:11 a en sa possession une vaste base de données et pour l'exploiter au mieux, elle a lancé plus de 80 projets liés à l'intelligence artificielle

00:19 dont certains seront bientôt déployés dans les aéroports Aurélien Fleureau.

00:23 - Un agent d'aéroport bombardé de questions, parfois très simples, parfois très spécifiques.

00:27 - Et c'est là qu'intervient le système Pamelia, une sorte de moteur de recherche interne boosté à l'IA,

00:33 explique Julie Pottzi en charge du sujet pour Air France KLM.

00:36 - Des agents qui sont capables maintenant d'aller rechercher une information dans une documentation

00:40 qui est très riche, organisée en couches de réglementations qui s'empilent les unes sur les autres

00:45 donc ça permet de gagner du temps dans la réponse qu'on peut faire à un client.

00:48 - Et grâce à sa tablette, l'agent pourra aussi accéder à la traduction instantanée en 85 langues, forcément utile.

00:53 Avec les JO à l'horizon, autre usage, permettre à un avion de partir à l'heure grâce à un autre outil développé en interne,

01:00 Charly, qui va permettre de réussir une réparation à faire en urgence, par exemple sur un rack à bagages obligatoire pour décoller,

01:06 et l'audiretéro responsable de la transformation de la maintenance chez Air France.

01:10 - Au lieu de passer une demi-heure à trouver sa référence de pièce et potentiellement mettre nos clients en retard,

01:15 le mécanicien a mis deux minutes et il peut remonter l'amortisseur et l'avion décolle sans retard.

01:20 - Et si les expérimentations sont concluantes, la généralisation arrivera dans les prochains mois.

01:25 Aurélien Fleureau

Recommandations