Un tiers des Français en difficulté face à la dématérialisation numérique des services publics

Europe 1

22/04/2023

ABONNEZ-VOUS pour plus de vidéos : http://www.dailymotion.com/Europe1fr

Retrouvez "Europe 1 Matin week-end" sur : http://www.europe1.fr/emissions/europe-week-end
LE DIRECT : http://www.europe1.fr/direct-video

Retrouvez-nous sur :
| Notre site : http://www.europe1.fr
| Facebook : https://www.facebook.com/Europe1
| Twitter : https://twitter.com/europe1
| Google + : https://plus.google.com/+Europe1/posts
| Pinterest : http://www.pinterest.com/europe1/

Catégorie

🗞

News

Transcription

Afficher la transcription complète de la vidéo

00:00 La défenseur des droits ne cache pas son inquiétude face à la dématérialisation numérique des services publics,

00:05 de plus en plus problématique pour un tiers des français.

00:08 Dans un rapport publié hier, Claire Hédon dénonce la déshumanisation de l'administration,

00:13 avec pour conséquence, Louis Salet, une absence de réponse et un accroissement des tensions entre usagers et services publics.

00:20 Oui, dernier exemple en date des difficultés engendrées par cette dématérialisation,

00:24 les aides à la rénovation énergétique, à demander sur la plateforme MatrimRénov'.

00:29 L'institution du défenseur des droits a été saisie plus de 500 fois sur le sujet depuis 2020,

00:34 par des usagers lésés, parfois contraints de passer l'hiver sans chauffage ou de contracter des prêts.

00:40 La défenseur des droits, Claire Hédon.

00:41 11 millions et demi de personnes qui sont en difficulté avec le numérique,

00:45 4 millions de personnes qui n'ont pas forcément de connexion à internet.

00:48 Quand vous avez ce chiffre-là, c'est quand même indispensable de continuer à prévoir un accueil dans ces services publics.

00:52 Et chacun d'entre nous peut être en difficulté, même très à l'aise sur internet.

00:56 Il peut y avoir des bugs, vous pouvez faire une erreur.

00:58 Il faut pouvoir voir quelqu'un en physique.

01:01 Un accueil physique et téléphonique est absolument indispensable.

01:04 Et il faut remettre de l'humain dans la machine, franchement.

01:06 Versements erronés des pensions de retraite, amende contestée,

01:09 toutes ces réclamations finissent sur son bureau à cause d'une absence de réponse de la part de l'administration.

01:14 Claire Hédon craint que ces services publics de plus en plus en retrait

01:18 ne créent plus de tensions et de défiance envers les institutions.

01:21 Les précisions de Louis Salé.

Recommandations