SMART JOB - Plaidoyer pour la résilience dans les entreprises - Vidéo Dailymotion

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25/04/2024

La résilience serait-elle l’approche idoine pour que l’entreprise affronte ses défis tout en prenant soin de ses salariés ? C’est l’approche prônée par Patricia Acensi-Ferré, fondatrice de l’association reconnue d’utilité publique Envie2résilience.

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00:00 [Musique]

00:12 Bien dans son job pour parler du plaidoyer pour la résilience.

00:15 On en parle avec vous Patricia Asensi Ferry, on est ravis de vous accueillir.

00:19 Vous êtes fondatrice déléguée de l'association Envie de Résilience.

00:22 Alors ce qui est intéressant c'est que, on va parler évidemment des programmes d'accompagnement dans les entreprises,

00:26 c'est une association, ça c'est intéressant.

00:29 Comment vous est venue l'idée de porter à la fois ce travail de pédagogie autour de la résilience

00:35 et d'animer et de monter cet événement, là c'était le troisième événement,

00:39 troisième année consécutive, les rencontres nationales des acteurs de la résilience professionnelle.

00:43 Comment vous est venu ce désir de parler de résilience ?

00:46 Cette Envie de Résilience, bonjour, merci pour l'invitation.

00:49 Le sujet c'était un constat que les vulnérabilités quand elles surviennent dans le monde du travail,

00:53 elles restent assez taboues et qu'on est en fait dans le monde du travail face à un défi majeur

00:57 puisque Jean-Louis Borloo le rappelait quand on a fait la rencontre à l'école des mines de Paris au mois de février.

01:02 C'est la première fois depuis 1945 que la France connaît une baisse de sa productivité.

01:07 Ce n'est pas un sujet technologique, c'est un sujet RH.

01:10 Et aujourd'hui, moi je ne suis pas là pour vous parler de la santé au travail, même si c'est important,

01:13 mais je suis là pour vous parler de la santé du travail.

01:16 Parce que quand on a des symptômes d'épuisement, d'absentéisme, de turnover, de détérioration du dialogue social,

01:23 ça veut dire que le travail est malade et quand le travail est malade,

01:25 c'est la performance économique et sociale qui trinque.

01:28 Et donc la productivité en termes macroéconomiques.

01:31 Sur la définition, vous dites qu'il ne faut pas confondre résistance et résignation avec résilience.

01:37 C'est quoi votre définition de la résilience ?

01:38 Alors la résilience, la définition n'est pas de moi, mais ça parle de cette...

01:41 Voilà, Boris Cyrulnik et Amy Warner avant lui,

01:44 ça parle de cette capacité à vivre, à réussir à se développer en dépit d'une vulnérabilité, d'un événement traumatique.

01:50 Et la résilience, ce n'est pas une injonction en fait.

01:52 Je ne vais pas décréter, je ne vais pas dire soit résilient Arnaud parce que tu fais front...

01:55 Non, la résilience est quelque chose qui se cultive.

01:58 Et en fait, la différence avec la résistance, c'est quand je vais chercher à m'adapter,

02:02 à me suradapter à une situation et là je vais venir épuiser mes ressources.

02:06 La résiliation, finalement je vais épuiser aussi.

02:09 Mais la résilience, ça parle justement d'arriver à identifier qu'est-ce qui fait ressources,

02:13 personnelles, collectives, organisationnelles,

02:16 de manière à les mobiliser, à les régénérer et à transformer.

02:19 Nous, on aime bien cette image de dire on transforme les gros pépins en pépites dans le monde du travail.

02:23 Et on cherche à faire la démonstration que oui, la vulnérabilité elle est partout,

02:27 mais on parlait d'absentéisme et de turnover, c'est une vulnérabilité.

02:30 Il y a la vulnérabilité des personnes, il y a la vulnérabilité des organisations.

02:34 Et c'est finalement une formidable opportunité aussi de remettre du lien.

02:38 On n'est jamais autant unis que dans l'adversité.

02:41 Vous disiez, Boris Yelenic parle de l'art de naviguer dans les torrents.

02:44 Là, vous dites vous, on doit apprendre à surfer par vent fort.

02:48 On est dans une période de vent fort pour les salariés.

02:51 Il n'y a jamais autant de démissions, jamais autant de personnes résignées en disant

02:56 je vais quitter mon poste, j'en peux plus.

02:58 Qu'est-ce que ce que vous proposez peut apporter ?

03:02 Est-ce que c'est une manière de réengager les collaborateurs ?

03:05 Aujourd'hui, on est tous concernés par la vulnérabilité et pour autant, on n'est pas équipés.

03:09 Toutes les premières lignes, que ce soit la fonction RH avec 64 %,

03:13 des représentants de ceux qui travaillent dans la RH qui présentent des symptômes graves d'épuisement,

03:18 les premières lignes du soin, l'éducation, les agriculteurs, on tape tous dans le dur.

03:22 On est en incapacité. La seule certitude qui soit, c'est l'incertitude du monde du travail.

03:26 Donc comment on se prépare ? Quelle posture ?

03:28 Comment on identifie les risques et les ressources de manière à adresser ce sujet dans le monde du travail ?

03:34 Alors Patricia, je voudrais qu'on rentre dans le concret parce que ça, c'est une vision philosophique.

03:37 C'est un constat, c'est un diagnostic assez sombre de la vie en entreprise et de la vie des salariés en entreprise.

03:42 Qu'est-ce qu'on fait ? On commence par quoi, très concrètement ?

03:45 On forme. On forme de manière très basique.

03:47 On a monté un joli programme avec AG2R La Mondiale qui s'appelle Tuteurs de Résilience.

03:51 Comprendre ma résilience pour accompagner la nôtre.

03:54 On a expérimenté chez Lidl Bretagne, maintenant Lidl Île-de-France avec un impact sur l'absentéisme et le turnover.

04:00 La résilience, ça vient parler de l'attachement aussi.

04:02 Donc quand on restaure ce lien d'attachement, on restaure l'engagement.

04:05 Et quand on restaure l'engagement, bien mécaniquement, on agit sur l'absentéisme et le turnover.

04:10 Et donc on a un programme de formation de deux jours ouvert à qui veut sur la base du volontariat

04:14 qui nous permet de former en même temps des représentants du personnel ou pas, des managers ou pas, des référents ou pas,

04:20 qui vont ensemble travailler cette posture.

04:22 Bien identifier quelles sont toutes les natures de risques qui cohabitent dans un cadre de travail.

04:27 Identifier tout ce qui fait ressources parce que les organisations bien souvent font des choses,

04:31 mais on le sait plus dans le rapport à RSE que dans la communication interne.

04:34 Et puis au milieu de tout ça, comment je me comporte avec un collègue ?

04:37 On n'est pas dans le hiérarchique là.

04:38 On est dans ce moment où il y a une adversité.

04:40 Qu'est-ce qu'on en fait ? Les signes aux faibles.

04:42 Et puis comment on remet du lien et comment on apprend aussi ensemble ?

04:45 Ce qui est intéressant, c'est le fait de mélanger les niveaux hiérarchiques.

04:49 L'idée, c'est quoi ? C'est de créer de la co-construction, c'est de faire en sorte que chacun écoute l'autre

04:54 et parfois ne l'écoute jamais dans l'entreprise parce qu'il a son travail à faire et il est dans le speed, comme on dit.

04:59 C'est quoi ? On partage quelque chose ?

05:02 On est dans des organisations qui sont très cloisonnées et là, ce n'est pas le sujet de l'entreprise.

05:05 C'est la même chose dans le service public et c'est la même chose dans le champ de l'économie sociale et solidaire.

05:09 On a peu d'opportunités d'être ensemble.

05:11 Alors on aura bientôt les JO, donc on espère qu'on va célébrer autour du sport.

05:14 Mais quelles sont les occasions que l'on a ?

05:16 Alors oui, on se retrouve dans les instances, effectivement, chacun avec sa posture.

05:21 Mais quand on a partagé deux jours ensemble, au-delà de tout sujet hiérarchique,

05:24 nous, notre sujet au travail, c'est quoi ? C'est comment on bosse ?

05:27 Et puis comment on bosse bien ensemble, en fait ? C'est ça l'enjeu.

05:30 Patricia, à Sensipherie, je ne veux pas qu'on se quitte parce que je le redis,

05:32 j'ai démarré notre entretien sur ce mot "association".

05:35 Vous avez besoin d'accompagnement et vous pouvez peut-être lancer votre appel

05:38 parce que pour ça, il faut des formateurs, pour ça, il faut de l'argent, il faut des salariés.

05:42 C'est un vrai sujet, quand même, ça.

05:43 Le sujet, c'est que j'ai rêvé d'un autre monde du travail.

05:46 Alors on est en train de... ça prend forme.

05:48 On a effectivement ce programme Tuteurs de résilience

05:50 qu'on souhaite massivement déployer dans les organisations

05:52 parce qu'on a un joli programme avec Cédric Dalmasso,

05:55 qui est président du Conseil scientifique de l'Anact et qui est aux Mines Paris.

05:58 On veut donner des preuves. On peut aujourd'hui mesurer aussi.

06:01 On a créé un indice sur la résilience.

06:04 On peut mesurer et on n'est pas là, effectivement, pour vendre du rêve.

06:07 Oui, ça fait du bien de remettre du lien,

06:08 mais il y a des enjeux, encore une fois, de performance économique et sociétale.

06:12 Et aujourd'hui, c'est effectivement un enjeu à la fois économique et un enjeu aussi très politique.

06:16 - Et voir que ça change concrètement dans l'entreprise.

06:18 - Ça peut changer concrètement dans le monde du travail.

06:20 On peut remettre du lien.

06:21 Et effectivement, on est une association loi 1901,

06:23 donc les partenaires et les mécènes sont bienvenus.

06:25 Et les entreprises, on est aussi un organisme formation en certifié Caliopi.

06:29 Donc on est tout prêt pour vous aider.

06:31 - En avant, en avant vers cette envie de résilience, de chiffre 2, résilience.

06:35 Allez sur le site si vous voulez plus de renseignements,

06:37 si vous voulez apporter votre contribution aussi financière et humaine.

06:41 Merci Patricia Sansiferri, quel engagement justement pour cet enjeu de la résilience.

06:46 Et allez sur le site Envie de résilience si vous voulez apporter votre contribution humaine et financière.

06:51 On tourne une page, direction les JO.

06:54 Oui, c'est les JO, on en a parlé.

06:55 Et on va accueillir le directeur France de Randstadt,

06:59 une entreprise, vous le savez peut-être, très engagée dans le sport en général

07:03 et en particulier dans ces JO de Paris et de France d'ailleurs en général.

07:07 On accueille Franck Ribiot, c'est le grand entretien de Smart Job.

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