BPO : comment l'IA générative rebat les cartes [Anne Césard]

D’après la dernière étude Xerfi Precepta, le marché français du BPO montre une vigueur remarquable. Et l’essor actuel de l’IA générative va encore renforcer cette dyanmique. Cette technologie renforce en effet les capacités d’automatisation des opérations, stimule l'innovation et rehausse la qualité des interactions client. Elle accroît ainsi la valeur perçue des offres alors que les prestataires cherchent depuis longtemps à se défaire de leur image de « cost-killer ». Au-delà de l’IA, l'externalisation des processus métiers s'ancre davantage au sein des entreprises françaises, en dépit des incertitudes économiques. [...]