Xerfi Canal a reçu Philippe Silberzahn, professeur de stratégie et entrepreneuriat, emlyon Business School, pour parler de stratégie.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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00:00 Bonjour Philippe Silberzan, professeur de stratégie et management EM Lyon Business School,
00:13 philippesilberzan.com, c'est votre blog. C'est les héros anonymes qui sauvent les
00:18 organisations en déclin. Il y a des héros anonymes à qui vous voulez rendre hommage,
00:22 vous dites voilà, les organisations en déclin qui sont sauvées par des héros anonymes.
00:26 Oui, je crois qu'on a tous fait cette expérience de, on va essayer de ne pas citer d'institution,
00:31 mais voilà, d'institution dysfonctionnelle. Ça peut être des services publics, mais
00:35 ça peut être aussi des entreprises où on se dit « oh là là, mais comment ça se
00:37 fait que ce truc fonctionne encore en fait ? » Et on a, et j'ai eu cette expérience
00:43 il y a encore quelques jours, on tombe sur quelqu'un qui fait un boulot incroyable.
00:47 Et il y a cette espèce de contraste entre une espèce de déliquescence de l'institution
00:52 et en leur sein, malgré tout, des gens qui vont presque contre toutes les oppositions,
01:00 continuent à faire leur boulot, à le faire parfois magnifiquement. Et c'est toujours
01:04 un moment de grâce en fait. On se dit « waouh ! ». Et c'est un peu un mystère, c'est-à-dire
01:08 que pourquoi en fait, on peut continuer à faire un travail extraordinaire dans une
01:12 institution qui par ailleurs est en déclin ? Voilà, c'était un petit peu l'interrogation.
01:16 C'est très joli. Il y a un message très fort dans ce papier qui m'a beaucoup plu.
01:21 Ce n'est pas en déplaçant des pions sur un échiquier stratégique que l'organisation
01:26 sortira du déclin, mais en recréant un collectif à partir de ceux de ses membres qui portent
01:30 une éthique forte de leur métier et de rallumer le feu à partir des braises. Et cette idée
01:36 de braise, c'est-à-dire que finalement il y a toujours des braises un peu incandescentes,
01:40 il faut juste savoir où souffler finalement. Voilà, c'est exactement ça. C'est-à-dire
01:44 que, et ça l'histoire économique le montre bien, dans toutes les institutions, quel que
01:50 soit leur état de déliquescence et de déclin, on a toujours des gens qui restent. Alors
01:57 pourquoi ces gens restent ? Pour des raisons historiques, mais aussi souvent pour des questions
02:00 d'éthique. Ils restent pour des clients, clients au sens large, des utilisateurs, ça
02:05 peut être des patients dans des hôpitaux. Donc, il y a une éthique individuelle qui
02:08 fait qu'on constate des dysfonctionnements dans l'organisation, on en souffre énormément
02:14 et on continue à faire son travail. Et ces individus sont la dernière chance des organisations.
02:20 Et ce que j'ai observé, c'est que dans les stratégies de redressement d'entreprise,
02:26 souvent on commence par le haut. J'ai eu des discussions hallucinantes de gens qui déplacent
02:29 des pions et qui disent « on va faire ces produits-là », etc. Et d'autres, en contraste,
02:35 pour redresser l'organisation, ont commencé par se dire « qui je peux trouver dans l'organisation
02:40 ? ». Et ils partent littéralement à la pêche de ce que j'ai appelé les braises.
02:43 Les braises, c'est ce qui reste en dessous de la cendre, etc. On ne va pas trop filer
02:47 la métaphore. Et les plus grands redressements d'entreprise ont commencé comme ça, c'est-à-dire
02:52 de dire « je vais rechercher les gens qui sont restés et qui sont effectivement le
02:56 cœur de l'organisation. Et à partir d'eux, on va pouvoir allumer le feu. » Et c'est
03:01 ça qui a donné les plus grands redressements d'entreprise. Et ces braises restent là
03:06 parfois très longtemps, contre vents et marées, contre toute logique. C'est assez extraordinaire.
03:10 C'est un concept que personne n'a jamais vu, rallumer à partir des braises le feu
03:16 de la stratégie. Merci Philippe Sitte-Barzane.
03:18 Merci Jean-Philippe.
03:19 Merci.
03:20 [Musique]