Grande matinale de la transformation numérique de l’action publique : la parole à Philippe Vrignaud

Docaposte

hier

#SecteurPublic | Le 15 mai dernier se tenait la 1ère édition de La grande matinale de la transformation numérique de l’action publique organisée par Docaposte avec près de 250 décideurs publics, experts et acteurs du secteur.

« L’agent public est au cœur de l’initiative pour faciliter la relation entre les usagers et l’administration. »

Intervenant à la table-ronde de cette matinale « Réinvention des processus administratifs : comment passer de l'intention à l'action ? », Philippe VRIGNAUD, Chef du pôle "relations usagers-agents" et Directeur-Fondateur de "Démarches-Simplifiées" de la DINUM, rappelle que la simplification des démarches administratives est un véritable défi et que les agents publics sont essentiels pour rendre ces démarches plus accessibles.

#NumeriqueCitoyen #TransfoNum #ActionPublique

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00:00La simplification des démarches administratives est compliquée parce que notre vie est compliquée,

00:11notre monde est compliqué. Chaque Français est différent, il attend donc de l'administration

00:15une réponse qui lui soit personnalisée et l'administration au regard de cette multiplicité

00:19des attentes et des besoins qu'a l'administration pour fonctionner ou l'État de fonctionner

00:23crée évidemment tout un tas de process, de procédures, de textes, de lois.

00:26Ce qui fait que tout ça, quand vous mettez ces deux éléments, ces deux ingrédients,

00:30et j'en rajouterai un troisième d'ailleurs, qui est la question de l'organisation même de la France

00:34avec ses niveaux de politique publique, ses niveaux d'administration, quand vous mettez tout ça dans un même sac,

00:41ça fait qu'en sorte aujourd'hui, simplifier les procédures administratives, ça relève effectivement d'un parcours du combattant.

00:47Mais ce n'est pas parce que c'est un parcours du combattant qu'on ne peut pas agir et faire des choses.

00:53Le rôle des agents publics est totalement crucial.

00:55Alors c'est vrai qu'on ne s'en est pas forcément rendu compte au début,

00:58mais moi, par exemple, j'ai mis en place un dispositif qui s'appelle Démarche Simplifiée,

01:01qui est une plateforme qui permet justement à chaque agent public de s'approprier une démarche administrative

01:07et de pouvoir proposer un formulaire en ligne, une démarche en ligne,

01:12et d'accompagner l'usager dans la réalisation de cette démarche.

01:15Les agents publics, aujourd'hui, il y en a plus de 15 000 qui, sur le terrain, tous les jours,

01:20ont une capacité d'agir sur la complexité administrative qu'ils perçoivent et qu'ils vivent.

01:25Donc l'agent public, il est au cœur véritablement de l'initiative pour faciliter cette relation entre les usagers et l'administration.

01:33Pour autant, l'agent, il est aussi victime de cette complexité,

01:37puisqu'il est lui-même en charge de devoir mettre en place des réglementations

01:41qui sont mises en place, mises en œuvre par tout un tas de process,

01:44tout un tas de procédures, tout un tas d'administrations publiques.

01:46Et parfois, c'est le réceptacle au niveau territorial de cette complexité.

01:51Ce que je retiens de ce matin, c'est véritablement les deux points, deux sujets.

01:57C'est celui de la souveraineté et de la mutualisation.

02:00– Sous-titrage Société Radio-Canada

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