00:00Du côté des commerces, avec Sud Radio et le réseau des chambres de commerce et d'industrie.
00:057h46 sur Sud Radio, tout l'été nous mettons à l'honneur les commerçants participant au trophée du commerce organisé par CCI France, la chambre de commerce et d'industrie.
00:14Et nous sommes avec Angèle Ferraris, gérante de la boutique Sancère Lippopette, à Sancère, donc dans le Cher. Bonjour !
00:21Bonjour !
00:22Alors tout d'abord, félicitations puisque vous venez de remporter le trophée du commerce, premier prix donc dans la catégorie expérience client qualité d'accueil.
00:30Très belle récompense !
00:31Merci beaucoup !
00:33On va découvrir justement votre boutique. Alors qu'est-ce qui se cache derrière ce nom Sancère Lippopette ?
00:39Alors Sancère Lippopette, c'est un concept store qui est niché au cœur du village de Sancère.
00:47Donc on a 200 mètres carrés d'espace de vente et nous proposons des produits pour le quotidien, pour égayer le quotidien des petits et des grands.
00:58Des petits et des grands, d'accord, parce qu'au départ vous étiez une boutique de jouets, c'est ça ?
01:04Voilà, donc en fait j'ai créé cette boutique il y a 18 ans et au tout départ, donc dans 50 mètres carrés, dans un autre bâtiment et on était plutôt spécialisés jouets bois, jeux de société, cadeaux de naissance.
01:24Et vous aviez un objectif à l'époque, redonner vie au centre-ville qui était en déclin ?
01:30Voilà, alors nous on fait partie des premiers touchés un petit peu par le déclin commercial et c'est vrai qu'en quelques années, en 2-3 ans, on a beaucoup de commerces sont fermés
01:48et moi voilà, j'étais très attachée à mon territoire et dans le potentiel de vivre la ruralité avec plaisir et je trouvais que voilà, tous ces commerces qui fermaient, voilà, non c'était pas l'avenir, il fallait absolument qu'on continue.
02:10Et donc voilà, c'est cette envie de proposer des choses, de continuer à proposer des services, des produits à nos habitants et je pense qu'au final j'ai quand même eu raison de m'accrocher.
02:23Oui, le pari est réussi puisque vous parliez d'un centre-ville en déclin et vous, vous avez pu au fur et à mesure agrandir votre boutique, donc ça a fonctionné ?
02:32Voilà, alors ça s'est fait petit à petit et puis ça s'est fait, je dirais, il a fallu quand même se réinventer souvent, s'adapter aux mutations de la société
02:48et voilà, on a agrandi parce qu'en fait, je pense que vraiment la clé, elle est de proposer un lieu d'accueil vraiment autour de l'expérience client
03:00et un beau lieu où on se sente bien, où on a envie de venir, pas que pour acheter mais pour passer un moment agréable
03:10et donc on a vraiment misé aussi sur le lieu d'accueil, donc on l'a fait évoluer au fur et à mesure, des possibilités aussi financières, ça se fait pas tout seul
03:21mais voilà, petit à petit, avec passion, on a rénové un lieu pour aujourd'hui qui devienne vraiment un lieu d'expérience
03:32et puis tout en sélectionnant toujours des produits de manière assez fine, des produits qui ont des valeurs comme la durabilité, l'esthétique
03:44et voilà, en se basant un petit peu sur toutes ces valeurs et en s'accrochant à elles, en montrant qu'on peut faire un commerce plus durable, plus axé sur l'humain, en fait ça fonctionne.
04:01Et vous prolongez même l'expérience client au-delà de la boutique puisque vous êtes très présente sur les réseaux sociaux, vous publiez souvent des vidéos ?
04:09Oui, c'est vrai, en fait c'est vrai que c'est aussi le Covid qui a accéléré un petit peu ce passage, c'est que pendant le Covid, je me suis dit
04:20mais si les gens ne peuvent pas venir dans la boutique pour voir un petit peu ce qu'on propose, et bien nous on va aller chez eux
04:27et on va leur permettre de voir un petit peu ce qu'on propose et puis aussi apporter du conseil et tout ça d'une manière un petit peu ludique, moi c'est vrai que je dis souvent
04:44mais je joue toute la journée en fait, donc les vidéos c'est aussi continuer, voilà, sans se prendre trop au sérieux
04:53mais à jouer et garder le lien avec nos clients et je pense que, et notamment avec le Covid, je pense qu'ils ont trouvé du sens.
05:05Merci beaucoup Angèle Ferraris, fondatrice et gérante de la boutique Sancère Lipopète, même nom sur les réseaux sociaux, c'est donc à Sancère, dans le Cher
05:14et encore félicitations pour votre prix, catégorie expérience client et qualité d'accueil.
05:18Du côté des commerces, avec Sud Radio et le réseau des chambres de commerce et d'industrie, ensemble soutenons nos commerces.
