SMART JOB - Comment attirer les talents dans le prêt-à-porter malgré la crise ?

B SMART

22/05/2025

Liquidations judiciaires, empreinte écologique du secteur, baisse du pouvoir d’achat. Le prêt-à-porter vit une période difficile. Comment rester attractif et attirer des collaborateurs ? La DRH de Primark France, Célina Pestel, nous explique comment elle fait face à la crise.

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00:00Musique

00:00Le Cercle H est un grand entretien aujourd'hui pour s'intéresser à un sujet

00:16évidemment qui fait la une de l'actualité par les fermetures de grandes marques

00:19et on va parler du prêt-à-porter, du secteur du textile et de la manière dont le secteur doit se réinventer,

00:25peut se réinventer face à la fast fashion.

00:27On reviendra peut-être éventuellement sur cette polémique Shine qui réagit à une proposition de loi

00:33qui a été votée à l'Assemblée nationale pour évidemment limiter ces pollutions

00:38parce qu'il y a un débat aussi écologique.

00:40On en parle avec vous Céline Apestel, ravie de vous accueillir.

00:43Alors vous n'allez pas porter sur vos épaules tous ces sujets macroéconomiques

00:46parce que vous êtes la DRH de Primark France.

00:50Vous la définissez comment votre marque avec 16 magasins si j'ai bien lu en France ?

00:54Cette marque c'est quoi ? C'est du prêt-à-porter ?

00:5728 magasins.

00:5728 magasins ?

00:59Ça a grandi depuis la fiche que j'ai reçu.

01:01C'est possible.

01:03On a une croissance assez soutenue.

01:04Colossale.

01:05Donc on est plutôt content.

01:07C'est une entreprise qui fait du commerce, des vrais commerçants, pas online, donc du magasin.

01:13On prend le produit.

01:14On prend le produit, on reçoit nos clients et on leur offre en termes de produits, du produit de qualité avec un petit prix.

01:23Donc la majorité des produits qu'on vend sont des produits basiques, des pyjamas, des chaussettes, des jogging, des choses comme ça.

01:30Un rayon enfant conséquent aussi parce qu'on a beaucoup de mamans et de papas qui habillent leurs enfants chez nous.

01:35En ayant aussi quelques collaborations avec des stylistes pour des produits un petit peu plus mode, fashion, etc.

01:42Vous avez commencé par nous dire que ce n'était pas online parce qu'il y a un vrai débat.

01:46On y reviendra sur l'achat en ligne qui vient concurrencer ces vêtements, je dirais, à bas prix ou à prix abordable.

01:52Un petit mot quand même parce que vous savez c'est la tradition dans l'émission, dès que nous recevons un ou une DRH, on s'intéresse à son parcours et puis à son engagement.

02:01Quand on regarde votre parcours auparavant, c'est très intéressant, vous venez du luxe, Lucien Barrière, le Ritz, et là vous êtes aujourd'hui dans le textile.

02:09Vous avez lancé un défi, vous avez quitté le monde du luxe pour escalader la montagne du textile ?

02:16Je l'ai quitté il y a déjà longtemps puisqu'en fait c'est vrai que j'ai commencé dans le luxe parce que dans le luxe on apprend l'excellence.

02:23On travaille dans l'hôtellerie avec des professionnels extrêmement talentueux donc c'est toujours très gratifiant de travailler avec ces gens-là quand on commence.

02:32Et après j'ai vite bifurqué en travaillant chez Zara et après chez Maisons du Monde, donc dans le retail, parce que ce sont des entreprises très dynamiques, très agiles,

02:42qui sont en croissance, qui changent, qui se réinventent perpétuellement.

02:45Et surtout qui permettent, en tant qu'HRH, ce qui m'intéresse, moi ce sont les hommes et les femmes, et qui permettent des évolutions assez spectaculaires.

02:56On peut partir de rien et finir avec tout et dans le retail et aussi dans l'hôtellerie on trouve ça.

03:02Alors dans l'hôtellerie de luxe on le trouve un peu moins parce que c'est vrai que c'est plus normé en termes de diplôme, de grandes écoles hôtelières etc.

03:07Mais si vous connaissez Mama Shelter, j'ai aussi travaillé 10 ans chez Mama Shelter, qui est un groupe hôtelier mais pas de luxe.

03:16Disruptif, au moins disruptif.

03:17Complètement disruptif et où, moi ce que j'aime c'est écrire des belles histoires, c'est-à-dire avoir des talents sur lesquels on mise,

03:23qui n'ont pas forcément le bon diplôme ou la bonne expérience ou qui n'ont pas eu de chance au début de leur vie pour X raison,

03:29et qu'on peut développer, accompagner et 10 ans après ces personnes-là ont fait une très belle carrière.

03:36Et donc ça c'est ce qui me motive.

03:38Donc voilà.

03:38Donc pourquoi j'ai bifurqué du luxe ? Dans le retail, puis après dans l'hôtellerie et de nouveau dans le retail.

03:43Et quand j'ai intégré Primark, j'ai été frappée par leurs valeurs.

03:47La croissance bien sûr, parce que c'est une entreprise qui grandit, donc en tant que DRH je préfère gérer de la croissance que des plans sociaux bien entendu.

03:537000 emplois en France.

03:54Oui, 7000 emplois en France, 80 000 dans le monde, donc c'est un gros bateau.

03:58Et on est en croissance, on ouvre des magasins, on a 28 magasins en France.

04:02J'ai envie de dire, un gros bateau qui remonte le courant, parce qu'au même moment on a en France des marques prestigieuses,

04:07enfin en tout cas emblématiques, qui ont fermé depuis plusieurs années, la dernière en date caporale, les jeans de nain.

04:13Vous dites, on peut remonter le courant et on peut faire sa place dans un secteur qui est extrêmement concurrencé par des produits chinois,

04:20par des produits à très très très bas prix, c'est possible ?

04:23La preuve.

04:25Alors je pense qu'il ne faut pas perdre de vue son ADN d'origine.

04:28Nous par exemple, le choix de ne pas être en ligne, c'est un choix parce qu'avant tout on est des commerçants,

04:35mais aussi parce que c'est un coût, c'est un autre métier.

04:38On l'a choisi ainsi, c'est comme ça.

04:40Après il y a des entreprises qui font ce choix-là.

04:42Mais en tout cas, nous on reste très fidèles à notre ADN, on reste très fidèles à notre ADN en termes de produits dont je vous parlais,

04:47la qualité, les petits prix, les salariés, notre culture d'entreprise est très forte.

04:53Et voilà, c'est vrai qu'on n'a pas tant de compétiteurs que ça en fait sur notre segment,

05:00alors qu'il y a le moyen de gamme à plus de compétiteurs et là il y a un gâteau qui est en train de se réduire.

05:04C'est tout à fait exact.

05:05Alors vous êtes la DRH et l'enjeu de ces magasins, puisque vous nous le répétez,

05:09ce n'est pas le online, on ne vient pas cliquer sur son téléphone,

05:12on va rencontrer une enseigne, un environnement et des salariés.

05:16Ça j'imagine que c'est un énorme effort que vous faites sur l'accueil client,

05:20le recrutement et la manière dont vous allez recruter.

05:23Vous avez une campagne de recrutement d'abord de 150 alternants, c'est bien ça ?

05:27Plus tous les collaborateurs que vous allez embaucher parce que vous accélérez.

05:31C'est quoi les critères ? Comment la DRH se fait là pour être sûre que son magasin aura les bons collaborateurs

05:37qui seront disponibles, souriants, au service du client ?

05:40Alors nous on a une politique du recrutement très diversifiée.

05:45On a plus de 115 nationalités dans nos magasins, on a presque 60% de nos managers qui sont des femmes,

05:53on a 6,6% de travailleurs handicapés.

05:56Donc je vous donne quelques chiffres pour montrer un peu la diversité.

06:00On a aussi une politique du premier emploi ou de la réinsertion qui est très forte.

06:05Je prends l'exemple de Tours qui est le dernier magasin qu'on a ouvert il y a quelques mois.

06:10Vous baser dans les centres commerciaux, globalement c'est dans les enseignes de centres commerciaux.

06:15Donc à Tours, on était attendu, très très bon partenariat avec Pôle emploi sur place,

06:19qui était ravi qu'on crée...

06:21France Travail.

06:22France Travail, pardon.

06:24Oui, excusez-moi, excusez-moi.

06:25On est resté, moi aussi, ça m'arrive.

06:27Excusez-moi, France Travail, je vais faire la piscine.

06:30En tout cas, ce sont les mêmes équipes qui sont toujours aussi compétentes.

06:33Donc France Travail, Cap Emploi pour les salariés handicapés.

06:36Donc je vous donne l'exemple de Tours, petite structure.

06:38On avait 120 postes à pourvoir, 20 postes promotion interne manager, tous issus de la promotion interne,

06:46donc des gens d'autres magasins qui ont été promus, y compris la directrice du magasin,

06:49qui a commencé chez nous il y a 15 ans en tant qu'alternante.

06:52Donc très beau parcours.

06:53Et oui, et fidèles.

06:55Et fidèles.

06:57Et après, sur les 100 embauches, il y avait 70 embauches pour qui c'était premier emploi ou premier emploi de réinsertion.

07:06Et sur les 100, il y avait 12 travailleurs en situation de handicap.

07:09Vous recrutiez 120 personnes sur le site de Tours ?

07:11Oui.

07:12Colossal.

07:13Oui, et encore c'est petit.

07:14Là, sur Montpellier, qu'on va ouvrir en septembre, octobre, si tout va bien, on est à plus de 150.

07:20Donc c'est-à-dire entre le personnel qui accueille le public, le personnel qui va gérer le stock,

07:24le personnel qui va gérer la logistique, plus tous les services supports,

07:28il y a 120 personnes sur le site de Tours.

07:30Oui.

07:30Pour un magasin.

07:31Oui, parce qu'en fait, on reçoit nos livraisons tôt le matin.

07:35Donc on a des équipes du matin.

07:36Après, selon l'ouverture du magasin, ça peut être jusqu'à 20 heures.

07:40Donc les gens ne travaillent pas 15 heures par jour.

07:43Donc on a ce qu'on appelle des shifts, des équipes qui tournent.

07:46Et puis on peut être ouvert, on est ouvert bien entendu les samedis,

07:49on peut être ouvert les dimanches selon les centres commerciaux.

07:51Donc ça fait une rotation.

07:52Donc vous n'avez jamais 150 personnes en même temps sur un magasin.

07:55Mais entre ceux qui sont à la vente, ceux qui sont en caisse, ceux qui sont en stock,

07:58et puis les rotations horaires, forcément, ça fait des grosses équipes.

08:02Célina, on voit aussi le travail que vous faites la main dans la main avec France Travail.

08:05Vos critères d'exigence.

08:06Est-ce que vous recrutez sur des postes, je dirais, d'accueil commercial sur site, sur CV,

08:12ou vous dites, moi j'achète quelqu'un aussi sur ces soft skills ?

08:16Essentiellement sur ces soft skills.

08:18Alors on est très clair sur qui on est quand on recrute.

08:22On est du commerce, donc il faut aimer la relation client.

08:26On est une entreprise qui fait du volume.

08:28Il faut aimer le client.

08:28Il faut aimer le client, il faut aimer le volume aussi.

08:31Oui, il faut aimer le client.

08:33Il faut aimer le volume parce que quand vous travaillez dans une petite boutique avec deux vendeuses,

08:36ce n'est pas le même métier que chez nous.

08:37Clairement.

08:38Où il y a beaucoup de monde, beaucoup de clients, beaucoup de stocks, etc.

08:41Et puis il y a un bel espace de vente.

08:42Donc il faut aimer le côté dynamique, être bien occupé toute la journée.

08:48Et après, être quelqu'un, le sourire, l'envie d'être en relation avec le client, aimer nos produits, aimer le rythme, un bon rythme de travail.

09:00Ça, c'est les prérequis.

09:01Et on le dit très clairement aux gens.

09:03Et après, on attire et on retient tous ceux dont le CV nous paraît correspondre, ou en tout cas dont les compétences nous paraissent correspondre.

09:10On a beaucoup de gens qui viennent de la restauration, la restauration rapide, des grandes surfaces.

09:16Habitués aussi à ces métiers un peu speed, un métier d'agilité, de tension.

09:21Vous, on a bien entendu, et votre présence est intéressante aujourd'hui, vous ne vous définissez pas avec ce mot très vulgaire qui est la fast fashion.

09:28Pas du tout.

09:29On est bien d'accord.

09:30Mais elle est pourtant là.

09:31Elle arrive.

09:32Et elle inonde le marché en ligne.

09:33Comment vous faites, vous, DRH, pour résister à cette déferlante de produits extrêmement à bas prix, confectionnés dans des conditions parfois abominables ?

09:43Comment on fait ?

09:44Puisque vous avez pris des mesures aussi sur le coton, le recyclage, on y reviendra.

09:48Mais comment vous regardez cette déferlante-là ?

09:51Alors moi, en tant que DRH, purement sur mon poste, personnellement, je ne suis pas tellement touchée.

09:57Parce que moi, en fait, j'ai des emplois qui ne sont pas délocalisés ni délocalisables.

10:02Non, mais la DRH est proche du business.

10:03Elle voit bien le...

10:04Mais pour répondre à votre question, alors Primark a engagé depuis plusieurs années déjà une démarche RSE, comme ça s'appelle.

10:13Des co-responsables RSE.

10:14Avec plusieurs axes.

10:15Donc nous, on travaille...

10:16Alors il y a beaucoup d'acronymes en anglais chez nous, mais nous, c'est les 3 P.

10:19C'est Planet People Products.

10:20Planet, donc, on travaille avec des ONG.

10:23On a mis en place depuis plus de 10 ans un programme sur le coton sustainable, donc dans les champs de coton.

10:32On a plus de 60% de nos produits en magasin qui sont issus de matières recyclées.

10:36On travaille sur tous les cintres.

10:37Par exemple, nous, maintenant, c'est les cintres en carton.

10:39C'est un coût, mais en tout cas, c'est une vraie volonté.

10:41On est activement en lutte contre tout ce qui est emballage individuel plastique.

10:46Enfin, toutes ces choses-là.

10:47Et vos collaborateurs, vous embauchez, ils sont sensibles à l'argument ?

10:50J'imagine qu'ils ont un échange et qu'ils interrogent forcément le cabinet ou la personne en charge du recrutement.

10:56Ils ont une interrogation ?

10:57Oui, oui, beaucoup, parce que c'est vrai que, notamment chez les jeunes, forcément, c'est une demande.

11:02On n'a pas envie de rejoindre une entreprise qui ne correspond pas à ses valeurs.

11:05Et donc, bien sûr, ça fait partie de leur question.

11:08On forme aussi tous nos salariés sur qu'est-ce que c'est un produit circulaire, qu'est-ce que c'est un produit durable,

11:13parce que ça ne veut pas dire la même chose.

11:14On a des kits où on leur montre comment ils peuvent expliquer tous les efforts que Prime Market...

11:18Ils sont ambassadeurs aussi de la marque sur ces sujets-là.

11:21Ils doivent savoir que, évidemment, vous avez signé depuis 10 ans un programme pour former 310 000 cultivateurs de coton.

11:29Ça, c'est intéressant.

11:30Donc, vous dites aujourd'hui, on accélère.

11:32Et est-ce que vous avez des difficultés à recruter ?

11:33Ça, c'est une émission autour de l'emploi.

11:35Est-ce que votre secteur peine, comme beaucoup d'autres secteurs, à attirer des collaborateurs ou des talents, comme on dit ?

11:41Alors, en toute honnêteté, pas vraiment, parce que, comme je vous disais, déjà, parce que le nombre d'acteurs commence à se réduire.

11:53Oui.

11:54Voilà.

11:55Le concurrent, c'est Internet, en fait.

11:57Voilà.

11:57Oui.

11:57Et puis, on est une entreprise, comme je vous disais, qui a une très forte culture et donc qui attire.

12:05Alors, il y a des gens qui ne viendront pas chez nous.

12:07Comme je vous disais, une conseillère de vente qui a envie de passer deux heures avec un client dans la boutique parce qu'elle va avoir cinq clients dans la journée.

12:13Ça, c'est luxe.

12:14C'est pas nous.

12:15Donc, voilà.

12:15Et il en faut pour tout le monde et pour tous les goûts.

12:17Et cette personne sera certainement très compétente, mais en tout cas, elle ne va pas prépostuler chez nous.

12:21Par contre, des gens qui savent que dans une entreprise, on va les considérer, on va leur donner des responsabilités, qu'ils ont d'énormes possibilités d'évolution.

12:28Quand vous avez une équipe de minimum 150 salariés, et c'est un petit magasin, nos magasins, ils peuvent avoir 300, 400, 500 salariés.

12:36Vous imaginez que le directeur du magasin, il a des adjoints qui, eux-mêmes, ont des team managers.

12:42Et donc, très vite, nous, on responsabilise beaucoup nos salariés.

12:44Donc, quand on rentre chez Primark, on sait que c'est un métier où il va y avoir du dynamisme, des valeurs, une culture d'entreprise, de l'agilité, de la croissance, des magasins qui ouvrent, des possibilités d'évolution, des salaires et des avantages plutôt très compétitifs par rapport à nos concurrents.

13:00Donc, plein de bonnes raisons pour rentrer.

13:02Donc, c'est vrai que quand on ouvre, en général, on a beaucoup de clients qui viennent.

13:05Mais là, pour Montpellier, je peux vous donner un exemple, puisqu'on est en plein dedans, on va recruter début juin.

13:08Donc, on a lancé nos campagnes, on a mis des affiches un peu partout.

13:11On a déjà plus de 400 candidatures de vendeurs.

13:14À arriver directement sur le site.

13:16Oui, et on vient juste de commencer en 10 jours.

13:18Donc, oui, oui, on a du monde.

13:21Un dernier mot, quand même, sur la manière dont vous voyez l'évolution de ce secteur.

13:26On vous sent extrêmement confiante.

13:28Et pourtant, la lumière que nous renvoie l'actualité nous dit qu'on est dans une situation intenable.

13:34On vous sent très confiante.

13:36Sûr de vos bases.

13:37Oui, parce que j'y crois profondément.

13:39Je pense que les gens auront toujours envie d'avoir du vrai commerce, que tout le monde n'achètera pas uniquement sur Chine ou Tému ou autre.

13:51Je pense que la relation humaine est importante.

13:53Et je ne pense pas du tout être naïve en disant ça.

13:55Je crois que les gens ont besoin de ça.

13:58Il y a un espace en physique pour prendre un produit.

14:00Il y a un espace pour l'expérience shopping qui n'est pas remplacée et qui existe et à laquelle je crois beaucoup.

14:07Et de la même façon, en RH, on peut dire qu'il y a des entreprises où les salariés sont des numéros, ce sont des ressources, comme on dit dans notre intitulé de poste, malheureusement.

14:19Mais il n'y a pas que ça.

14:20Il y a des gens sur lesquels on mise.

14:23Une entreprise peut avoir un impact sur l'environnement.

14:25Elle peut avoir un impact politique.

14:26Elle peut avoir un impact sur la vie des gens.

14:28Et moi, j'y crois beaucoup, vraiment.

14:30Je suis quelqu'un de très investi et je crois que c'est possible.

14:35Donc, continuons.

14:36Merci, Céline Pestel, pour cet engagement et cette audace aussi à transmettre tous ces messages et apporter aussi l'image de Primark.

14:45Vous savez, j'ai commencé en disant Primark.

14:47Et très rapidement, vous m'avez repris.

14:48C'est Primark, d'ailleurs, qui est une entreprise irlandaise et avec 7000 collaborateurs et plus bientôt avec l'antenne Montpellier-RN.