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Entrevista con Iván Canales, Director General de Nu México desde la Convención Bancaria 2025
El Economista
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9/5/2025
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Noticias
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00:00
Somos la unidad empresarial y de gobierno de TotalPlay y ofrecemos soluciones de telecomunicaciones,
00:18
servicios administrados, T&V, transformación digital y ciberseguridad a través de nuestras
00:23
soluciones para gobierno, banca, educación, servicios, retail, industria y hospitalidad.
00:30
Colaboramos para mejorar la seguridad y servicios como en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles
00:35
y el C5 de Ciudad de México y Quintana Roo.
00:39
Protegemos las comunicaciones y las transacciones de la banca digital y el comercio electrónico.
00:45
Facilitamos experiencias educativas excepcionales con tecnología de vanguardia.
00:49
Ayudamos a cumplir metas empresariales y crear ventajas competitivas.
00:54
Simplificamos operaciones y garantizamos seguridad para tus clientes.
00:59
Utilizamos a nuestro favor la tecnología para incrementar la productividad y generar valor.
01:05
Y mejoramos experiencias turísticas al convertirnos en tu equipo de soluciones tecnológicas
01:10
para elevar tu ranking en plataformas calificadoras de hospitalidad.
01:14
49 teclas de una máquina de metal de 1958
01:19
O el primer paso para convertirte en escritor
01:22
y que tu libro se vuelva una película
01:24
dirigida por tu cineasta favorito
01:27
O convertirte en un chef que hace un cross-up movie
01:31
O comenzar un blog de viajes
01:33
que te lleva a recorrer el mundo
01:35
Eh, hola
01:37
¿Efectivo tu tarjeta?
01:39
Visa, sea lo que sea que quieras ser
01:42
Un solo paso puede llevarte a donde quieras estar
01:44
Regresamos a la convención bancaria
01:51
Y ahora tenemos la parte, Luis
01:53
Tenemos a NU, Iván Canales
01:56
Director general de NU
01:58
Pero te vemos muy contento
02:00
¿Por qué será?
02:00
Porque te acaban dado tu licencia bancaria
02:02
Así es, nos acaban de aprobar la licencia bancaria
02:05
hace dos semanas, al día de hoy
02:07
Estamos muy contentos para nosotros
02:10
Este hito nos hace reflexionar
02:11
lo que ya hemos hecho en el mercado mexicano
02:14
Hemos estado aquí seis años
02:16
Y ya tenemos más de 10 millones de clientes
02:19
De hecho, el año pasado
02:20
pasamos de 5.2 millones de clientes
02:22
a 10 millones de clientes
02:24
Y este hito para nosotros
02:26
representa un éxito
02:30
que nos permite ver hacia el futuro
02:32
En Brasil ya tenemos más de 100 millones de clientes
02:36
Uno de cada dos adultos brasileños
02:38
son clientes nuestros
02:39
Y a mí me encantaría poder decir eso
02:41
en unos años aquí en México
02:43
Significaría 60 millones
02:46
Bueno, casi 70
02:48
Casi
02:49
Y también significaría una transformación
02:52
de la industria de servicios financieros en el país
02:54
Como bien sabemos
02:56
La mitad de los mexicanos
02:58
no tienen acceso a servicios financieros
03:00
Solo el 50% de los mexicanos
03:02
tienen una cuenta de débito formal
03:04
Solo el 15% de los mexicanos
03:07
tienen acceso a una tarjeta de crédito
03:09
Y nosotros vemos un potencial enorme
03:11
de transformar esas cifras
03:14
Y bueno, si tenemos a uno de cada dos adultos mexicanos
03:17
siendo clientes de NU
03:18
Obviamente el mercado se vería
03:20
de una forma muy distinta
03:21
como se ve hoy
03:22
¿Qué cambia para NU
03:25
para una fintech
03:26
tener la licencia bancaria?
03:29
Tener una licencia bancaria
03:30
nos permite crear
03:32
más y mejores productos
03:33
para nuestros clientes
03:34
Por ejemplo
03:35
La cuenta de nómina
03:37
solo es accesible
03:38
a través de una institución
03:40
de banca múltiple
03:41
Cuando nosotros lanzamos
03:42
el producto de cuenta NU
03:43
y llegamos al millón de cuentas
03:45
a un mes de haberla lanzado
03:47
Nos dimos cuenta
03:48
que muchos de nuestros clientes
03:49
estaban transfiriendo
03:50
quincenalmente
03:51
su dinero de otra cuenta
03:53
a la nuestra
03:54
Y nos dimos cuenta
03:55
que portabilidad de nómina
03:56
podría ser su vida más sencilla
03:58
Entonces es uno de los productos
03:59
que vamos a poder lanzar
04:01
También vamos a poder levantar
04:02
los límites de transaccionalidad
04:04
que ahora existen
04:05
porque somos una SOFIPO
04:06
Vamos a poder ofrecer
04:08
un mayor seguro de depósitos
04:10
Y también nos va a abrir
04:12
la posibilidad
04:12
de atacar a otro segmento
04:14
que a nosotros también
04:15
nos hace subatendidos
04:17
que es el sector PYME
04:19
Pequeñas y medianas empresas
04:21
dentro del país
04:22
en el que creemos
04:23
que hay muchos
04:24
de los dolores de usuarios
04:25
que nosotros ya vimos
04:26
en consumo
04:26
Entonces para nosotros
04:28
ese segmento
04:29
representa una oportunidad
04:30
importante
04:31
y a través de la licencia bancaria
04:32
creemos que podemos
04:33
ofrecer productos
04:35
Iván Canales
04:36
solo para entender
04:36
personas que se acercaron
04:40
a NU
04:40
para abrir una cuenta
04:42
de ahorro
04:44
son a su vez
04:46
pequeños empresarios
04:47
o tienen otras necesidades
04:50
de crédito
04:51
y dices
04:52
a esas mismas personas
04:54
les podemos ofrecer
04:55
más servicios
04:55
Sí
04:56
Lo que vemos es que
04:57
bueno
04:58
ahorita solamente tenemos
04:59
personas físicas
05:01
como nuestros clientes
05:03
pero vemos que muchas
05:04
de esas personas físicas
05:05
también tienen
05:06
su negocio
05:07
entonces
05:07
vemos una oportunidad enorme
05:09
ya hemos construido
05:10
marca en el mercado
05:12
de personas físicas
05:13
y creemos que podemos
05:14
también ofrecer
05:15
servicios para PYMES
05:17
a una población
05:18
muy similar
05:19
a la que ya tenemos
05:20
y esa pudiera ser
05:21
una nueva línea
05:22
de negocio
05:22
que pudiéramos explorar
05:23
a través de la institución
05:24
de banca múltiple
05:25
¿Cómo cambian
05:26
las perspectivas
05:27
para los clientes?
05:28
Finalmente creo
05:29
que la banca
05:30
era un gigante dormido
05:31
y llegan a empresas
05:32
como ustedes
05:33
y les mueven el tapete
05:33
y olvídate
05:35
las ganancias
05:35
las utilidades
05:36
todo este tipo de cosas
05:37
pero
05:37
la atención al cliente
05:39
¿Qué gano yo
05:40
como cliente
05:41
teniendo a NU
05:42
ya en este país
05:43
mucho más ágil
05:45
y más expedito
05:46
que otras instituciones?
05:47
Sí
05:47
tienes razón
05:49
que estamos moviendo
05:49
el tapete
05:50
al ecosistema
05:51
de hecho con 10 millones
05:53
de clientes
05:53
ya seríamos
05:54
la quinta o sexta
05:54
institución
05:55
más grande
05:56
por número de clientes
05:57
del país
05:58
entonces definitivamente
05:59
estamos transformando
06:00
el sistema financiero
06:03
en México
06:03
y lo hacemos
06:04
a través de buenos productos
06:05
que son sencillos
06:06
y transparentes
06:07
creo que
06:08
más que todo
06:08
es la filosofía
06:10
con el que vemos
06:10
nuestra relación
06:12
con el cliente
06:13
tenemos productos
06:14
que se ajustan
06:15
a sus necesidades
06:16
día con día
06:17
y que usan
06:18
la tecnología
06:19
para facilitar
06:20
las vidas
06:21
de hecho
06:22
uno de cada tres clientes
06:24
que viene a NU
06:25
es recomendación
06:26
de boca en boca
06:26
quiere decir
06:28
que tú
06:29
has tenido
06:29
una buena experiencia
06:30
con nosotros
06:31
y hablas
06:32
con tu amigo
06:32
con tu vecino
06:33
con tu papá
06:34
acerca de nuestros productos
06:36
y eso es lo que los hace
06:37
venir con nosotros
06:38
y abrir también su cuenta
06:39
¿cuánto van a empezar
06:40
a operar como banco?
06:42
el proceso
06:43
todavía tiene varias etapas
06:44
la más importante
06:46
es el inicio
06:47
la auditoría
06:48
de inicio de operaciones
06:49
y esos tiempos
06:51
la verdad es que son
06:52
dictados
06:53
por el regulador
06:54
pero estamos trabajando
06:55
muy de cerca
06:56
con ellos
06:56
para seguir
06:58
dándoles la información
06:59
y la apertura
07:00
que ellos requieren
07:01
para seguir el proceso
07:03
entonces
07:04
seguimos de la mano
07:06
trabajando con ellos
07:07
Iván Canales
07:09
eres mexicano
07:12
arrancaste en Estados Unidos
07:14
pero
07:15
trabajas en un banco
07:17
que
07:18
cambió radicalmente
07:20
el esquema
07:21
en Brasil
07:21
¿qué lecciones hay
07:23
de fuera de México
07:24
para la banca mexicana?
07:27
yo creo que hay
07:28
muchas cosas
07:29
que podemos aprender
07:30
de otros mercados
07:31
por ejemplo
07:31
en Brasil
07:32
el tema de pagos digitales
07:34
ha sido
07:34
un tema
07:35
importante
07:37
en los últimos
07:38
cuatro años
07:38
el uso de efectivo
07:40
ha decrecido
07:41
de manera acelerada
07:42
y creo que
07:44
eso es algo
07:45
que a mí me inspira
07:46
también
07:46
a hacer cambios
07:47
en México
07:48
creo que pagos digitales
07:49
es el futuro
07:50
entonces
07:50
a mí me encantaría
07:52
ver
07:52
a un México
07:53
que use menos efectivo
07:55
un México más seguro
07:56
un México
07:56
sin menos costos
07:58
porque manejar efectivo
07:59
es costoso
08:00
entonces
08:01
por ese lado
08:02
hay muchas lecciones
08:03
y también
08:03
lo que hemos aprendido
08:05
de Brasil
08:05
es que
08:06
un mercado
08:06
muy concentrado
08:08
en donde
08:08
solo pocos jugadores
08:09
tienen la mayoría
08:10
del mercado
08:11
es un mercado
08:11
que está listo
08:12
para ser disrumpido
08:13
entonces
08:14
creemos que
08:15
eso es lo que está pasando
08:16
en México
08:16
y va a pasar
08:17
en los siguientes años
08:18
y el resultado va a ser
08:19
que más mexicanos
08:21
van a tener acceso
08:22
a servicios financieros
08:23
y a mejores servicios financieros
08:24
si tenemos
08:25
hay entre 6 y 8 bancos
08:27
que tienen 80%
08:28
eso es
08:29
la fotografía actual
08:31
de la banca mexicana
08:32
exactamente
08:33
y bueno
08:34
pero perdón
08:35
lo que dice Luis Miguel
08:35
80% de la banca mexicana
08:37
tú vas a atacar
08:38
ese segmento
08:39
o vas a atacar
08:40
otros segmentos nuevos
08:41
nosotros estamos
08:42
compitiendo
08:43
tanto
08:44
para darle mejores productos
08:46
a los clientes
08:47
que ya tienen
08:48
su cuenta bancaria
08:49
pero también
08:50
estamos
08:51
estamos intentando
08:52
abrir más mercado
08:53
y qué cifras
08:54
te comparto
08:54
al respecto
08:55
el 50%
08:56
de nuestros clientes
08:57
de tarjeta de crédito
08:58
son nuevos
08:59
a tarjetas de crédito
09:00
¿ya han tenido una tarjeta?
09:01
no habían tenido
09:02
una tarjeta de crédito
09:03
antes de nosotros
09:04
aproximadamente
09:04
2 millones y medio
09:06
de clientes nuestros
09:07
son nuevos
09:07
a una tarjeta de crédito
09:09
y nuestro producto
09:10
de cuenta de débito
09:11
aproximadamente
09:11
un 13%
09:12
son nuevos
09:13
a un producto
09:14
formal
09:15
de ahorro
09:16
eso es más o menos
09:17
un millón de personas
09:18
que estamos incluyendo
09:19
en el sistema financiero
09:21
entonces
09:22
vemos
09:22
vemos indicios
09:24
de que nuestra hipótesis
09:25
que teníamos
09:26
al llegar a México
09:27
que hay una oportunidad
09:28
enorme
09:29
para ampliar
09:29
el acceso
09:30
dentro del país
09:31
vemos cifras
09:32
que nos
09:32
que nos
09:33
que nos dan
09:34
confianza
09:35
de que esa hipótesis
09:36
va a seguir
09:37
2.5 millones
09:38
de personas
09:38
que tienen
09:39
por primera vez
09:39
una tarjeta de crédito
09:40
correcto
09:41
¿por qué la banca
09:42
no los había visto?
09:43
son clientes
09:44
más riesgosos
09:45
tu tasa de interés
09:46
más alta
09:46
¿qué pasó?
09:48
ahí estaban
09:49
y no los vieron
09:49
¿qué onda?
09:50
nosotros
09:50
creemos que tenemos
09:51
dos
09:53
dos habilidades
09:54
que son
09:56
que son nuevas
09:56
dentro del mercado
09:57
una es que usamos
09:59
datos alternativos
10:00
para tomar
10:00
decisiones crediticias
10:02
entonces
10:02
no solamente
10:03
vemos
10:04
buro de crédito
10:04
y círculo de crédito
10:05
sino que también
10:07
vemos otros datos
10:08
alternativos
10:09
para
10:09
tomar decisiones
10:10
crediticias
10:11
uno
10:12
y dos
10:12
nuestros modelos
10:13
crediticios
10:14
son modelos
10:14
muy avanzados
10:15
en relación
10:16
a tecnología
10:16
usamos
10:17
inteligencia
10:17
artificial
10:18
sobre esta base
10:19
de datos
10:20
alternativos
10:21
para tomar
10:22
decisiones
10:22
y eso nos permite
10:24
decirle que sí
10:24
a más personas
10:25
dentro del país
10:26
tienes otros datos
10:28
cuando hablamos
10:32
de
10:33
poblaciones
10:34
por atender
10:35
estamos hablando
10:36
de geografía
10:37
demografía
10:38
hábitos
10:39
ayúdanos a entender
10:40
un poco más eso
10:41
yo creo que son
10:42
varios ejes
10:43
demográficamente
10:45
hay rincones
10:47
en el país
10:48
en el que
10:49
es
10:50
difícil
10:51
tener una sucursal
10:52
porque no es rentable
10:53
como todos sabemos
10:54
abrir una sucursal
10:56
requiere una inversión
10:57
importante
10:57
si lo haces
10:58
a través de medios
10:59
digitales
11:00
es mucho más
11:01
fácil llegar
11:02
a muchos de los
11:03
rincones del país
11:04
nosotros estamos
11:04
en 98%
11:05
de los municipios
11:06
del país
11:07
y esto nos permite
11:08
atender una población
11:10
mucho más amplia
11:11
que un modelo físico
11:12
pudiera
11:12
pudiera hacerlo
11:13
también al tener
11:15
un producto
11:15
100% digital
11:17
que le ofrece
11:18
acrédito a más
11:18
personas
11:19
estamos incluyendo
11:20
a más
11:21
personas en el
11:23
sistema financiero
11:24
y es demografía
11:25
de 18 años
11:27
a personas
11:28
de 65 años
11:30
o más
11:30
entonces con
11:31
esos 10 millones
11:32
de clientes
11:32
vemos una representación
11:34
muy amplia
11:34
de la población
11:35
mexicana
11:36
y es lo que nos
11:37
permite decir
11:38
con confianza
11:38
que estamos
11:39
abriendo mercado
11:39
a mí me llama
11:41
mucho la atención
11:41
ciberseguridad
11:43
o sea
11:43
cómo le estamos
11:44
haciendo
11:45
pagos electrónicos
11:46
todo esto
11:46
la ciberseguridad
11:47
cómo
11:48
cómo le pones
11:49
cómo le das
11:50
a tu cliente
11:50
la seguridad
11:51
sobre todo
11:52
tanto hackeo
11:53
tanta cosa rara
11:53
que hay en la web
11:54
nosotros nacimos
11:55
100% digitales
11:57
tenemos
11:57
desde mi punto
12:00
de vista
12:00
algunos de los
12:01
mejores ingenieros
12:01
del país
12:02
trabajando
12:02
en nuestros
12:03
productos
12:03
y sistemas
12:04
y usamos
12:05
la tecnología
12:05
precisamente
12:06
para darle
12:07
seguridad
12:07
al cliente
12:08
tenemos
12:08
sistemas
12:09
antifraude
12:10
tenemos
12:11
un buen
12:12
sistema
12:12
de autorización
12:13
de transacciones
12:14
en el que
12:15
si hay algo
12:15
sospechoso
12:16
la transacción
12:16
se declina
12:17
y también
12:18
usamos
12:18
el hecho
12:19
de que
12:19
nuestra aplicación
12:21
sea a través
12:22
de un celular
12:23
para construir
12:24
mecanismos
12:25
que le permite
12:26
al cliente
12:27
tener mejor
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control de sus
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entonces
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ellos pueden
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rechazar una compra
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nosotros les decimos
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