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SMART TECH - Le RDV mobile business : Le RCS arrive enfin sur iPhone
B SMART
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18/11/2024
Lundi 18 novembre 2024, SMART TECH reçoit Jérôme Bouteiller (Fondateur, ecranmobile.fr)
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News
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Le rendez-vous mobile business, c'est avec Jérôme Bouteiller, le fondateur d'EcranMobile.fr.
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Bonjour Jérôme.
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Bonjour Delphine.
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Aujourd'hui, vous vous penchez sur le RCS, donc un nouveau format de messaging qui est
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le successeur du SMS et qui arrive enfin sur iPhone.
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Oui, effectivement, un lancement qui s'est fait attendre parce que le SMS a été lancé
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dans les années 90, le MMS dans les années 2000, il y a eu un faux départ au début
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des années 2010 avec la norme JOIN qui avait été lancée par certains opérateurs.
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Mais il a fallu attendre effectivement 2016, je crois, avec la définition de la norme
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RCS, Rich Communication Services, par la puissante GSM Association qui réunit les opérateurs
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du monde entier pour avoir un vrai successeur.
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Donc là, on peut parler d'un lancement universel ?
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Alors, les opérateurs se sont mis d'accord à la fin des années 2000, mais il fallait
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encore convaincre les géants du monde du smartphone.
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Alors, heureusement pour eux, il y a Google qui a très vite affiché son soutien au RCS
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avec le lancement de ce format, non seulement dans sa gamme de smartphones Pixel, mais
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surtout dans le logiciel de messagerie Message des smartphones Android.
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Il a fallu ensuite séduire d'autres constructeurs de smartphones Android.
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On peut citer Samsung qui avait ses propres logiciels de messaging sur ses smartphones
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Android.
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Et puis, évidemment, la dernière prise en date importante, c'est Apple qui, après
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avoir longtemps tergiversé, a décidé de déployer le RCS sur les iPhones.
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Et ça y est, il arrive effectivement sur les iPhones avec iOS 18.2.
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Alors, si vous avez SFR, Free ou Book Telecom, ça y est, ça fonctionne depuis quelques jours.
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Et si vous êtes chez Orange, ça devrait être fonctionnel dans les toutes prochaines
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semaines.
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Et ça fait combien de personnes qui peuvent aujourd'hui envoyer ou recevoir des RCS ?
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Alors, d'après des chiffres qui se sont publiés cette semaine par l'AF2M, l'association
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qui réunit les solutions multi-opérateurs, on aurait 28 millions de smartphones sur le
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marché français.
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Ça correspond au 1er octobre à peu près à 48% du parc, mais avec l'arrivée de l'iPhone,
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on va très probablement franchir le seuil des 50% du parc avant la fin de cette année.
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Au niveau mondial, le chiffre qui circule depuis le début de l'année, c'est 1 milliard
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d'utilisateurs actifs sur le RCS, c'est un chiffre fourni par Google, mais également
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mécaniquement, avec l'arrivée de l'iPhone, on devrait atteindre les 2 milliards, sans
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doute début 2025, et puis peut-être même encore doubler ce chiffre pour toucher l'intégralité
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du parc de smartphones d'ici la fin de cette décennie.
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Pour mettre les chiffres en perspective, la messagerie mobile aujourd'hui la plus populaire,
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elle a environ 2 milliards et demi d'utilisateurs actifs chaque mois.
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Ça donne la mesure, qu'est-ce qu'on peut faire, parce que pour ceux qui n'ont pas encore
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testé, qu'est-ce qu'on peut faire de plus avec un RCS qu'avec un SMS ?
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Alors RCS, il y a Rich Communication Services, et on va enrichir l'interface, rien à voir
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avec l'austérité du SMS et son écran noir et blanc, là on va avoir de la couleur, des
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images, des vidéos, des carousels, des QR codes, des cartes, tous les éléments multimédia
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qu'on a en droit aujourd'hui de s'échanger dans une apparition de messagerie moderne.
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On va également enrichir les conversations, conversation à deux, conversation de groupe,
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conversation chiffrée.
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On va pouvoir aussi s'envoyer des messages audio, des messages vidéo, et puis il y a
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également l'arrivée du business messaging, l'arrivée des communications de marque avec
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une certification des émetteurs, plus de sécurité, et puis également pour les marques
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beaucoup d'analytics sur les performances de leurs messages commerciaux.
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Donc c'est très attendu ce RCS par les entreprises j'imagine ?
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Alors effectivement, d'après la F2M une fois de plus, il y a aujourd'hui plus de 170 annonceurs
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qui testent le RCS, un chiffre en hausse de plus de 30% au cours des derniers mois.
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On rappelle, c'est un canal qui n'est pas gratuit pour les marques, ça coûte quelques
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centimes d'envoyer un RCS, on peut aussi avoir des sessions de 24h avec des communications
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illimitées pour les consommateurs, mais c'est un canal qui est assez performant, les taux
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d'ouverture dépassent les 70%, c'est 5 fois plus que l'emailing, on a aussi des taux
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de clics qui sont souvent à 2 chiffres, et donc pour beaucoup de marques aujourd'hui
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c'est un canal considéré comme rentable et donc elles vont poursuivre leurs investissements.
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Et du côté de ce RCS business messaging, quelles sont les innovations ?
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Alors il y a deux grosses innovations qui sont attendues dans les prochains mois, la
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première c'est ce que les opérateurs appellent le P2E, c'est en gros des messages qui sont
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à l'initiative des consommateurs, pas uniquement les marques qui écrivent aux consommateurs,
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c'est ce consommateur qui démarre la conversation et ça va ouvrir tout un champ des possibles dans
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le domaine de la relation client. Il y a aussi l'arrivée du paiement qui devrait se faire,
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soit au travers de WebView, soit au travers de l'application Wallet du smartphone, et là on
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peut anticiper des use case en matière de commerce électronique, probablement au début pour des
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tickets de train ou métro, mais pourquoi pas demain aussi pour des produits physiques. Et
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donc avec le RCS, les marques vont pouvoir faire de la publicité, elles le font déjà,
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du commerce électronique et de la relation client, ça va couvrir l'ensemble en fait
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de leurs problématiques marketing. Merci beaucoup Jérôme Bouteillier, fondateur d'EcranMobile.fr,
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merci pour vos éclairages et puis merci à vous de nous suivre sur la chaîne Bsmart4Challenge,
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vous pouvez aussi nous retrouver en podcast bien évidemment. C'était Smartech et on se
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retrouve très bientôt pour de nouvelles discussions sur la tech.
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