5/5 : à quoi faire attention quand on reçoit un colis ?

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00:00Nous sommes à Calais, au Centre Européen de la Consommation,

00:05avec Stéphane Rieger, juriste, qui nous aide quand nous faisons des achats en ligne,

00:12qu'il s'agisse de dropshipping ou d'autres produits normaux.

00:16Parfois, vous pensez qu'on reçoit un paquet et qu'il n'y a pas de dégâts,

00:21ou qu'il y a du scotch, qu'est-ce qu'il faut faire ?

00:26C'est important, dans ce cas, de le documenter et de faire un photo,

00:32d'envoyer directement le paquet, de l'envoyer à l'exporteur,

00:39et d'appeler directement le vendeur pour réclamer le dégât.

00:44C'est toujours important de le documenter, de faire des photos et de réagir directement,

00:52même s'il n'y a pas de responsabilité de le faire directement.

01:00Quand nous réagissons différemment et qu'on dit qu'on ne prend pas le dégât,

01:06qu'on ne veut pas la distribution, qu'il n'y a pas de dégâts,

01:10ou qu'il n'y a pas l'intérêt de ce que j'ai acheté,

01:12est-ce que c'est un mail ou est-ce qu'il y a un risque de ne pas prendre le dégât ?

01:18Il y a certainement des cas où c'est légal de ne pas prendre le dégât.

01:27Mais nous pensons que c'est important de considérer que beaucoup de vendeurs d'internet,

01:35si le vendeur n'a pas pris le dégât,

01:39se retiennent et se demandent pourquoi ils n'ont pas pris le dégât.

01:47Je n'ai peut-être pas retenu le dégât en tant que vendeur.

01:50Il y a toujours des problèmes pratiques.

01:54La vente peut être perdue et c'est difficile d'obtenir une réconciliation avec l'entreprise,

02:02même si j'avais le droit de ne pas prendre le dégât.

02:05Mais il y a toujours des problèmes pratiques qui peuvent s'adresser.

02:11Donc, il y a toujours des problèmes pratiques qui peuvent s'adresser.

02:20Je suis très content de ce sujet et j'ai beaucoup d'envie de vous en parler.

02:24Il y a beaucoup de problèmes au Centre pour le protection des consommateurs européens.

02:28Est-ce que c'est le bon sujet pour vous ?

02:34Est-ce qu'il y a un risque de ne pas prendre le dégât ?

02:36Nous recevons beaucoup d'enquêtes sur ce sujet.

02:39C'est un des principaux éléments de notre travail.

02:43Il y a des problèmes avec le droit de ne pas prendre le dégât,

02:48des défauts de la vente ou des problèmes avec l'online-shopping.

02:53C'est un sujet très important.

02:55Quelles sont les % des enquêtes que vous recevez ?

03:00Est-ce que vous réglez le plus ?

03:03Nous réclamons une solution pour les consommateurs à deux trois de nos cas.

03:09Cela dépend de l'entreprise qui s'en occupe,

03:14mais c'est un des valeurs fondamentales.

03:17J'ai une enquête sur les % des enquêtes que vous réglez.

03:21C'est sur www.cec-zev.eu.

03:26Vous pourrez lire l'article sur l'online-shopping et le dropshipping.

03:31En allemand et en français, c'est important pour tous.

03:35Stéphane Réger, nous espérons que vous n'aurez pas trop d'enquêtes et que vous pourriez lire les problèmes.

03:41Nous serons là si vous le souhaitez.

03:43Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous parler.

03:49Avec plaisir.

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