4/5 : quels conseils appliquer après avoir acheté en dropshipping ?

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00:00Nous sommes avec Stéphane Rieger, INKA, au Centre pour le protection des consommateurs européens.

00:05Aujourd'hui, nous parlons du « dropshipping ».

00:08Nous l'avons déjà expliqué il y a quelques minutes,

00:10mais si nous payons ici, sur cette page web,

00:13et, hop, nous déposons, il y a déjà un problème.

00:17Comment pouvons-nous arrêter cela ?

00:21Ou les envoyer en retour si il y a un problème ?

00:24Ou récupérer notre argent ?

00:27Vous avez raison.

00:29Il y a toujours des problèmes sur les pages « dropshipping ».

00:33Ce que vous devez faire dans le cas de problème,

00:36c'est de réagir et d'appuyer sur l'email sur l'internet.

00:40Faites-vous vos droits,

00:42refaites-vous votre achat si vous ne voulez pas la vendeuse,

00:46si vous ne voulez pas la garder,

00:48faites-vous vos droits de garantie,

00:51si la vendeuse a un manque,

00:55et reprenez-vous du contrat d'achat

00:58si la vendeuse ne vous offre pas la vendeuse,

01:01ou si le shop ne vous offre pas la vendeuse.

01:05C'est donc important de réagir et d'appuyer sur l'email sur le shop.

01:10En fait, l'Union Européenne est grande.

01:13Un shop comme celui-ci peut se trouver dans d'autres pays.

01:17À quel langage devons-nous écrire ?

01:20Devons-nous écrire un email dans notre langue ?

01:23Ou devons-nous l'écrire automatiquement ?

01:27Est-il possible d'écrire un loi dans le langage de la vendeuse ?

01:54C'est possible d'écrire un loi en anglais,

01:57mais il y a aussi des programmes d'interprétation en ligne.

02:01On peut écrire la nouvelle en allemand

02:04et l'interprétation en anglais.

02:07Et si on ne reçoit pas une réponse ?

02:10« Nehme » écrit « zurück »

02:12Qu'est-ce qu'on peut faire ?

02:14Souvent, on reçoit la réponse

02:17qu'il faut envoyer la vendeuse en Chine.

02:20Mais ce n'est pas une option.

02:22C'est d'une part cher,

02:24mais de l'autre part,

02:26la vendeuse n'arrivera pas à la vendeuse.

02:29Elle restera dans le prix de la vendeuse.

02:32Qu'est-ce qu'on peut faire

02:34si la réponse n'est pas satisfaisante ?

02:37Comment a-t-on payé la vendeuse ?

02:40Est-il possible de récupérer la paye

02:43grâce à ces moyens de payement ?

02:46Certains moyens de payement sont meilleurs que d'autres.

02:50Le meilleur, en termes d'utilisateur,

02:53c'est d'acheter sur des comptes.

02:56Je ne paye qu'après avoir reçu la vendeuse.

02:59Souvent, on n'en offre plus.

03:01Il y a aussi la payement de carte de crédit.

03:04Il y a un procédé de chargeback

03:07que l'on peut introduire.

03:09C'est peut-être une façon de récupérer la paye.

03:12La plupart des cartes sont sécurisées.

03:15Il y a une sécurisation pour l'achat en ligne, non ?

03:20C'est dépendant de ce que vous venez de dire.

03:23Par exemple, pour les services de payement en ligne,

03:26il y a aussi un protocole d'achat.

03:29C'est une sorte de sécurisation.

03:31Cela dépend aussi des conditions

03:34des services de payement en ligne.

03:37Est-ce qu'il y a un cas concret

03:39de protocole d'achat ?

03:41Dans tous les cas,

03:43si vous avez des problèmes,

03:45vous pouvez consulter les services en ligne

03:48pour récupérer la paye.

03:50Et s'il n'y a pas de problème,

03:52est-ce qu'on peut y arriver ?

03:55Nous essayons aussi

03:57d'obtenir une réconciliation

03:59avec l'entreprise

04:01dans l'autre pays de l'UE.

04:03Notre expérience montre

04:05qu'il est très difficile

04:07d'obtenir une réconciliation

04:09dans ces cas d'achat.

04:11Nous avons déjà travaillé

04:13sur des centaines de cas d'achat

04:15où nous avons vu des problèmes

04:17et où c'est très difficile

04:19d'exercer ces droits.

04:21Dans les cas d'espoir,

04:23il est nécessaire d'appeler la police.

04:26Mais c'est souvent difficile

04:28et il y a des inquiétudes juridiques.

04:30Parfois, il est impossible

04:32d'appeler la police

04:34si l'entreprise n'a pas

04:36une réputation correcte.

04:38Il faut être prudent.

04:40Il faut se demander

04:42si c'est une très mauvaise expérience

04:45et s'il n'a pas bien marché.

04:47Mais il ne faut pas perdre

04:49encore plus d'argent.

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