57ème petit déjeuner du CYCLE INNOVATION & CONNAISSANCE le jeudi 11 avril 2013 de 8h30 à 10h00 à SKEMA Business School, Rue Dostoïevski, salle 278 Intervenants Hervé PARMANTIER, intervenant SKEMA Business School Jérôme SANZELLE, CEO de Allmyski
Animatrice : Valérie BLANCHOT-COURTOIS, Professeure affiliée SKEMA Business School
Points abordés par les conférenciers Le Social CRM tente de répondre aux besoins des entreprises qui veulent ajouter la dimension sociale à la Gestion de la Relation Client (CRM) suivant 3 axes : L’optimisation de la connaissance client par une meilleure analyse comportementale et sociale du Big Data La transversalité et l’automatisation des processus en intégrant les Medias Sociaux sur les Fonctions Clients : Marketing, Vente, Support Le dialogue et l’interaction en temps réel avec les Clients et les Consommateurs sur tout le Cycle Client
Les conférenciers aborderont les points suivants : L’évolution du Client et les enjeux La dimension sociale et la Relation Client Les bénéfices du Social CRM L’impact sur l’entreprise et les clés de succès L’exemple de Allmyski
