00:00On voulait s'arrêter ce matin sur l'une des conséquences du scandale des airbags Takata.
00:04Certains garages refusent de prendre en charge les véhicules concernés, dont les centres Speedy.
00:11Nous sommes en ligne avec le président Eric Terefenko. Bonjour monsieur.
00:15Oui bonjour.
00:15Votre parole est rare dans les médias, merci de répondre à notre invitation.
00:20Il faut le dire d'emblée, vous, vous ne changez pas les airbags, ce n'est pas votre route, c'est celui des concessionnaires.
00:25Pourquoi vous refusez d'intervenir sur ces véhicules ?
00:30Alors je pense que nous ne refusons pas d'intervenir, en fait, nous avons bien en place un processus pour la sécurité de nos clients et la sécurité de nos collaborateurs.
00:39Donc ça signifie qu'on invite nos clients, on les informe, on les rassure.
00:44Attendez, donc on est bien d'accord, si un client au volant d'une voiture équipée d'un airbag Takata vient pour un pneu crevé, vous ne réparez pas la voiture, vous ne la touchez pas ?
00:54Absolument, nous l'encourageons vraiment et pour peu qu'il ne soit pas informé, on peut même l'aider.
01:00On peut avoir la bonne information et on le dirige vraiment vers son constructeur et le réseau de son constructeur pour qu'il fasse les opérations qui lui ont été recommandées et qu'il puisse revenir très vite chez nous pour faire les opérations suivantes.
01:12Eric Terefenko, on le redit, ce rappel concerne 800 000 voitures, les rappels de ces dernières semaines.
01:19Vous êtes une grande enseigne, c'est quand même difficile de rejeter autant de clients potentiels.
01:24Encore une fois, on ne les rejette pas, on les invite à faire les choses dans le bon ordre, à savoir faire en sorte que leurs véhicules soient en sécurité pour eux-mêmes
01:32et pour pouvoir effectivement faire les opérations qui leur permettent après de circuler longtemps.
01:37Bon, donc on aura compris que vous voulez la sécurité de vos salariés.
01:41Depuis le rappel ces dernières semaines, combien de véhicules équipés d'Airbag Takata avez-vous vu passer dans vos centres ?
01:49Alors, je ne peux pas vous le dire pour la simple et bonne raison que jusqu'à ce jour, nous n'avions pas de vérification particulière sur le sujet.
01:57Donc, on n'est pas en train de mesurer aujourd'hui ce point-là, mais on sera en mesure effectivement de pouvoir le faire dans les prochaines semaines.
02:04Eric Terefenko, nous sommes donc en plein week-end de chasse et croisé.
02:09Vous voyez passer des dizaines de milliers de véhicules par vos centres.
02:14Quel est l'état général de nos voitures ?
02:17Alors, les véhicules, globalement, je dirais, sont bien entretenus.
02:22Ce n'est pas au moment du chasse et croisé qu'on les voit le plus, on les voit beaucoup plutôt en amont des départs en vacances.
02:27Mais effectivement, on a un grand nombre de nos clients qui prêtent attention à l'entretien de leur véhicule pour continuer à rouler en sécurité.
02:35Et puis, notre rôle, c'est de leur apporter des conseils et de faire en sorte que si jamais ils ont un petit oubli sur la sécurité, on puisse leur apporter les conseils appropriés.
02:43Et quels conseils, justement, vous pourriez donner aux auditeurs de RTL qui vous écoutent ce matin ?
02:48Encore une fois, je dirais, l'objectif, et c'est effectivement la même recommandation chaque année, c'est de bien vérifier l'état de son véhicule.
02:56A commencer par l'état d'usure des pneus, le gonflage des pneus, faire une bonne révision avant de partir pour être en parfaite sécurité tout au long du trajet.
03:06Mais c'est effectivement les organes de sécurité en priorité au moment de partir en vacances.
03:10Oui, d'accord, mais les prix ont sérieusement grimpé dans les garages ces derniers mois, ces dernières années, plus que l'inflation d'ailleurs.
03:17Encore une fois, je dirais, nous, ce qu'on essaie, c'est d'apporter depuis toujours des solutions à nos clients, au meilleur prix, meilleure qualité.
03:24Et on est fidèles à cette logique qui est de toujours faire attention et au pouvoir d'achat de nos clients et à la qualité de ce qu'on leur offre.
03:31Oui, mais Eric Terefenko, il y a tout de même une hausse des prix. Est-ce que, je ne sais pas moi, est-ce qu'elle s'explique par le prix des pièces détachées, par exemple ?
03:38Il y a eu une époque, effectivement, je dirais, une hausse des prix des pièces détachées. Il y a eu une hausse dans l'ensemble des coûts d'exploitation des centres qu'il peut y avoir.
03:48Mais il y a également, effectivement, l'attention que l'on a, nous, à ne pas faire supporter trop d'à-coups à nos clients.
03:56C'est pour ça qu'on y prête une attention particulière, qu'on fait des opérations promotionnelles pour leur permettre d'accéder aux meilleures conditions au moment où ils en ont besoin.
04:04Mais combien ça coûte de venir réparer sa voiture chez vous ?
04:08Ça dépend de la réparation.
04:09Quel est le ticket moyen ?
04:10Le ticket moyen, dans nos centres, c'est environ 240-250 euros.
04:16Oui, 250 euros le ticket moyen chez Spili. Eric Terefenko, je voulais qu'on aborde aussi la question du problème de main-d'oeuvre dans le secteur en 2024.
04:2418 000 postes n'ont pas été pourvus. Vous peinez, vous avez du mal à recruter chez Spili.
04:30Oui, il n'y a pas de secret. Nous recherchons toujours des collaborateurs de qualité, avec les bonnes formations, les bonnes expériences qu'on va pouvoir développer.
04:39Mais c'est toujours, effectivement, un sujet d'attention très fort dans notre réseau.
04:43Mais comment ça s'explique ?
04:45Il y a eu un problème de formation ?
04:48C'est un problème de vocation ?
04:49Il y a un problème global, il y a un problème, effectivement, de valorisation de la profession.
04:54Donc, on continue à essayer de bien valoriser la profession.
04:57Est-ce que les salaires sont assez attractifs ?
05:00Je pense que, globalement, on fait ce qu'il faut pour que nos collaborateurs puissent bénéficier des bons salaires au bon moment, avec la contribution qu'ils apportent.
05:11Donc, je pense que la question est plus une question de continuer à leur donner une perspective que juste une question salariale.
05:18Merci beaucoup, Eric Terefenko.
05:20Mais je vous en plaît.
05:21Président de Spili, merci d'avoir répondu à l'invitation de RTL ce matin sur le dossier des Airbacs Takata.
