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Cyrille Fradin, directeur général de Fram, était l'invité de Sandra Gandoin dans Good Morning Business, ce jeudi 24 juillet. Ils sont revenus sur le concept de Fram, un voyagiste français fondé en 1949, sa large gamme d'offres, et les Top 5 des destinations les plus réservées en 2025, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.

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Transcription
00:00Le grand entretien, on va parler de nos vacances d'été pour commencer.
00:04Un peu de soleil dans cette semaine avec vous Cyril Frade, un directeur général de Fram, notre voyagiste français.
00:10Bonjour, bienvenue dans la matinale de l'économie.
00:13Fram, c'est le club Framissima, c'est le club Jumbo, c'est des séjours certifiés, c'est des formules circuit.
00:19Vous proposez une cinquantaine de destinations dans le monde, au départ d'une vingtaine d'aéroports.
00:24Et pour commencer, vous avez un petit peu mis sur la table la tendance des voyageurs, des vacanciers français pour cet été.
00:33Quelles étaient les destinations préférées pour ces deux mois de juillet-août ?
00:38Les Français, cette année, visent clairement la simplicité et le soleil.
00:43Donc forcément, on retrouve l'Espagne avec l'Andalousie, on retrouve l'Italie du Sud, la Grèce,
00:51et puis bien entendu l'incontournable Tunisie avec Amamet et Djerba, qui sont vraiment les destinations les plus plébiscitées,
00:59avec bien entendu en support pour ces destinations les clubs francophones qui sont très demandés.
01:06C'est intéressant de voir qu'ils plébiscitent le soleil, en l'occurrence, quand on a eu un début de saison aussi chaud que celui-là.
01:13Ils ne l'ont pas fui, le soleil, et malgré effectivement le réchauffement climatique, ce sont encore des destinations qui fonctionnent bien.
01:19Ce sont des destinations qui fonctionnent très bien, et d'autant plus qu'aujourd'hui, on est quand même dans une période où la pluie a fait son retour.
01:27Et donc pour les vacances de dernière minute, il est très clair qu'ils apprécient énormément les destinations du Sud méditerranéen.
01:35Justement, il se décide combien de temps à l'avance les vacanciers français ?
01:38Ça se décide de quelques mois, quelques semaines, quelques jours aujourd'hui, les voyages qu'on fait durant les vacances d'été ?
01:44En fait, il y a vraiment deux grandes périodes. Il y a les vacanciers qui se décident vraiment en amont de saison.
01:50Donc on a un gros carrefour d'audience entre janvier et mars, avec véritablement un engouement réel pour tous les Français qui veulent vraiment anticiper,
02:00bien qu'elles aient en fait leurs vacances. Et puis ensuite, bien entendu, il y a les dernières minutes, qui sont très fortes comme chaque année.
02:05Et donc là, c'est le plein boom actuellement, avec beaucoup, beaucoup d'audience sur nos différents sites.
02:10Il y a aussi les Balkans qui ont été plébiscités par les vacanciers ?
02:14Vous êtes bien informés, effectivement. Les Balkans et plus spécifiquement l'Albanie.
02:18L'Albanie qui est véritablement un pays magnifique, il y a des plages incroyables.
02:23Et puis surtout, l'Albanie offre un rapport qualité-prix indéniable.
02:28Et forcément, par les périodes actuelles, les Français sont très attentifs.
02:32Quelles sont les formules de voyage les plus plébiscitées aujourd'hui par les vacanciers ?
02:36Aujourd'hui, il y a une formule qui est vraiment extrêmement prisée.
02:40C'est le tout-inclus. Le tout-inclus rassure, tout-inclus simplifie.
02:46Là, c'est vol, c'est hôtel, c'est transition.
02:49Exactement. C'est zéro charge mentale.
02:51C'est vol, hôtel, transfert, nourriture, boisson, animation.
02:59Et donc forcément, c'est des vacances confortables qui permettent véritablement de maîtriser le budget.
03:04Et ce qui est assez incroyable également, c'est que ça correspond à l'ensemble des populations.
03:09C'est-à-dire que ce n'est pas plus un type de client, c'est pour tous les CSP.
03:15Et donc c'est véritablement aujourd'hui une volonté d'être tranquille en vacances et de profiter confortablement.
03:20C'est intéressant parce que ça veut dire qu'ils privilégient des destinations qui ne sont pas trop lointaines.
03:24L'Europe, vous l'avez dit, le sud de l'Europe.
03:26Mais par contre, sur des formules confortables, le panier moyen pour ces clients, est-ce qu'il a augmenté ?
03:33Alors le panier moyen est relativement stable.
03:35On est sur un plus 4% par rapport à l'année dernière.
03:38Pour un dossier, on est sur 2800 euros.
03:41Si on est par passager, on est plutôt sur du 1250.
03:45Mais véritablement, on est quand même sur une stabilité.
03:48Et la recherche du bon rapport qualité-prix, c'est pour ça que les formules club sont très prisées.
03:53Parce qu'on est encore une fois sur des formules qui sont très normées,
03:56où on sait que le budget ne déviera pas.
03:58J'ai vu que le camping de luxe aussi était très prisé.
04:01Les campings qui se sont un peu repensés ces dernières années pour accueillir cette population nouvelle.
04:05Exactement.
04:06On s'est lancé dans le camping près de 3 ou 4 ans, avec des débuts assez modestes.
04:12Et puis, on a densifié l'offre avec un résultat assez incroyable.
04:15Et notamment, effectivement, sur les campings qui sont 4 et 5 étoiles,
04:18qui véritablement fournissent une prestation très large et très demandée par les Français.
04:23Pour terminer sur ce qu'ils veulent faire sur l'été, il y a la formule en elle-même.
04:28Et puis, on parle depuis quelques années de l'expérience de voyage.
04:31Est-ce que ça a encore du succès, les petits moments exceptionnels,
04:34les petits endroits que personne ne fait ?
04:36Est-ce que ça, ça fonctionne ?
04:38En fait, ce qui est véritablement surprenant,
04:42c'est qu'il y a une recherche d'authenticité permanente, même dans les clubs.
04:45On pourrait se dire, non, les clubs, ça ne s'offre pas.
04:47Mais pas du tout.
04:48Aujourd'hui, par exemple, en Tunisie,
04:49on aime le temps qu'on va passer sur la calligraphie,
04:53on aime le temps qu'on va passer à découvrir la poterie.
04:56Et donc, véritablement, les Français essaient toujours, en fait,
04:59de mieux comprendre les destinations qu'ils découvrent
05:04en étant très proches, finalement, des locaux.
05:06On va parler dans un instant de Fram,
05:08mais face au tourisme de masse,
05:11face à des gens qui vont plutôt dans les mêmes destinations,
05:14est-ce que vous, vous essayez de flécher un petit peu, parfois,
05:17vers d'autres destinations un petit peu plus confidentielles
05:19où, finalement, vous n'avez pas ce poids auprès des vacanciers ?
05:23Déjà, on est quand même dans une relation avec des hôteliers
05:26qui ont une place locale très forte.
05:28On n'est pas du tout dans une surconsommation associée à du Airbnb, par exemple.
05:33Donc, on est véritablement dans notre relation de proximité
05:37avec nos partenaires réceptifs locaux, nos partenaires hôteliers.
05:42Donc, nous, on est véritablement dans cette continuité des groupes de voyages
05:47comme le nôtre, sur lesquels, en fait, on travaille énormément sur l'ensemble des pays.
05:51Comme vous l'avez dit, on a 50 destinations,
05:53donc on a un très large panel.
05:55Et donc, on n'est pas forcément sur des zones concentrées comme les villes.
05:59On est plus sur les parties balnéaires ou les parties circuits.
06:01On va découvrir des pays.
06:02Donc, on n'est pas vraiment dans des zones surdensifiées en termes de touristes.
06:07Comment, là, je m'intéresse à Fram directement, une cinquantaine de destinations,
06:11on l'a dit, du départ d'une vingtaine d'aéroports.
06:14Vous êtes constitué comment en termes de réseau ?
06:17Vous avez combien d'agences ?
06:18Et ça représente combien vos agences en vendent par rapport à ce que vous faites sur du digital ?
06:23Alors, le groupe Fram, c'est un groupe qui a deux pôles,
06:27un pôle distribution et un pôle tour opérating.
06:30Alors, le pôle tour opérating, c'est le voyagiste, Fram,
06:33qui va donc produire des voyages, aussi bien des circuits que des séjours,
06:38et ensuite les distribuer en multicanal,
06:41aussi bien avec nos partenaires, distributeurs tiers ou notre propre réseau.
06:45Et quand on est sur notre propre réseau, on est sur la distribution de l'autre pôle.
06:49Donc là, on s'assoit sur deux gros sites web,
06:51Promovacances et Fram, un call center très important
06:54et un réseau d'agences de l'ordre de 180 agences aujourd'hui.
06:57Vous en avez encore ouvert cette année, Alençon, Montpellier.
07:00Vous allez encore en ouvrir en 2025-2026.
07:02Je veux dire, l'agence de voyage, comme on l'entend, ça fonctionne encore ?
07:07L'agence de voyage rassure.
07:09L'agent de voyage, c'est quelqu'un avec qui vous pouvez parler,
07:12vous pouvez véritablement rentrer dans le dossier,
07:14échanger, mieux comprendre où vous allez aller.
07:18Et puis, c'est un moment quand même, les voyages,
07:20c'est quand même un moment qui peut être assez...
07:23Ça peut générer de l'anxiété.
07:25Et donc, par conséquent, c'est intéressant et important
07:27de pouvoir avoir quelqu'un en face de soi
07:28qui va véritablement vous rassurer
07:30et puis vous emmener un petit peu dès le début, en fait,
07:33sur cette fameuse période de vacances.
07:35Vous ne m'avez pas dit pour le pourcentage entre agences et les sites ?
07:39Un tiers, un tiers, un tiers.
07:40Un tiers, un tiers, un tiers.
07:41D'accord.
07:42Donc, quand même, les sites prennent de l'importance.
07:44C'est un recours très important du vacancier.
07:47Disons que chaque population trouve son intérêt dans l'axe.
07:51Certains préfèrent le call center et discuter avec un télévendeur.
07:54D'autres préfèrent l'agence de voyage.
07:55Et puis, d'autres sont plus à l'aise sur le web.
07:57Et comme, en fait, on a deux gros sites avec Promovacances et avec Fram,
08:01qui offrent en plus une très grande facilité pour pouvoir acheter assez rapidement
08:05et de façon très précise.
08:07Forcément, chacun s'y retrouve.
08:08Quand on parle de digitalisation, aujourd'hui, on parle forcément d'IA,
08:12mais c'est le cas pour toutes les entreprises.
08:14Quelle place, vous, elle prend l'IA là-dedans ?
08:17Est-ce qu'elle va aider à un moment le choix, dans le choix des vacanciers ?
08:21Est-ce que ça va être plutôt dans les process pour vos conseillers à vous ?
08:24Comment vous l'utilisez ?
08:26Sous quelle forme aujourd'hui ?
08:27Aujourd'hui, nous, on estime que l'IA, c'est une opportunité majeure
08:30dans la transformation d'une entreprise
08:32pour permettre justement d'améliorer certains postes qui sont pénibles
08:35pour les salariés.
08:36Donc, on essaie vraiment d'automatiser au maximum
08:38et donc se servir de l'IA pour améliorer la fluidité interne de l'entreprise.
08:42Donc là, c'est dans les outils.
08:43Dans les outils, tout à fait.
08:44Et puis ensuite, sur la partie plus, on va dire, associée à la vente,
08:48c'est plus dans le conseil, dans le soutien des équipes
08:50pour avoir une meilleure capacité de pouvoir interagir avec le client.
08:54Donc, on est vraiment sur le renfort, encore une fois, de la capacité des équipes
08:58à mieux traduire l'acte de vente et mieux conseiller le client.
09:01Donc, on est sur la valorisation.
09:02Est-ce qu'on va, parce que je reçois The Fork dans quelques instants,
09:05qu'il va faire ça sur son appli, c'est-à-dire utiliser une IA générative
09:10pour aider le client à trouver finalement le repas qu'il veut.
09:13Là, est-ce qu'on pourrait utiliser une IA générative pour trouver la destination
09:17et les vacances idéales ?
09:19On pourrait, bien entendu, imaginer qu'on puisse utiliser l'IA générative
09:22pour pouvoir le faire.
09:23On va certainement intégrer une partie de l'IA.
09:25Mais il n'empêche que le soutien, vraiment, le conseil reste quand même humain
09:29puisqu'il demande comme une précision et une connaissance très spécifique
09:33des destinations, ce qu'aujourd'hui, l'IA n'a pas.
09:35Oui, effectivement.
09:36Merci beaucoup Cyril Fradin, directeur général de FRAM,
09:39voyagiste français, 50 destinations dans le monde.
09:42Merci d'être venu nous voir dans la matinale de l'économie.
09:46Merci vous aussi.

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