- hier
L’intelligence artificielle est déjà dans notre quotidien.
Dans Talents Augmentés, Salime Nassur nous parle de tous ces nouveaux outils…et de ceux à venir. Comment les utiliser ? Comment les apprivoiser ? Et surtout comment les mettre au service de votre activité, de votre carrière et de votre développement ?
Dans Talents Augmentés, Salime Nassur nous parle de tous ces nouveaux outils…et de ceux à venir. Comment les utiliser ? Comment les apprivoiser ? Et surtout comment les mettre au service de votre activité, de votre carrière et de votre développement ?
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00:00BFM Business présente Talents Augmentés. Boostez-vous à l'IA avec Salim Nassur.
00:14Bienvenue dans Talents Augmentés. Aujourd'hui, on va s'attaquer à un sujet qui va,
00:21j'en suis certain, vous intéresser. Votre communication ou comment mieux communiquer
00:25avec l'IA. Dans un monde où aujourd'hui tout va plus vite, où tout le monde s'exprime et plus
00:31personne n'écoute, où on voit trop d'informations sur les réseaux sociaux, on va vous donner les
00:35clés pour pouvoir mieux communiquer avec l'IA. Ainsi, vous allez pouvoir être plus curieux,
00:41plus augmenté. Bienvenue dans Talents Augmentés. Le saviez-vous, 83% des professionnels estiment
00:53que la communication est l'une des skills, l'une des compétences humaines les plus importantes dans
00:58le milieu professionnel. Et chose étrange, seulement un sur trois se sent à l'aise dans le fait de
01:04communiquer. La bonne nouvelle, c'est qu'aujourd'hui, avec l'IA, avec tout ce qu'on va vous montrer au
01:08cours de cet épisode, vous allez pouvoir vous améliorer et ainsi utiliser cette compétence
01:14qui est, encore une fois, importante pour pouvoir évoluer dans votre carrière.
01:25Alors, comment bien communiquer ? Bien communiquer, ce n'est pas juste balancer des mots comme ça pour
01:30faire joli en fait. Aujourd'hui, bien communiquer, c'est d'avoir une communication qui va être efficace.
01:34Que vous soyez un commercial en train de préparer un pitch commercial devant des clients, que vous ayez à
01:40faire une présentation en face d'une large audience ou dans une réunion, ce qui peut arriver, ou encore
01:47que vous soyez en train de rédiger un rapport ou rédiger un email et que vous cherchiez le bon mot, celui
01:54qui va être vraiment percutant. C'est ça bien communiquer. Et malheureusement, aujourd'hui, quand on
01:58utilise l'IA, quand on utilise des chats de GPT, des Mistral, des Copilot, eh bien, souvent, on essaye de faire
02:04en sorte que cette intelligence artificielle écrive à notre place. Or, en fait, ce n'est pas du tout ce qu'il faut
02:09faire. Ce qu'il faut faire, ce n'est pas de dire, OK, écrit à ma place. C'est plutôt, voici mon intention et est-ce que tu peux
02:15m'aider à le faire ? Et souvent, en fait, on se rend compte qu'il y a trois erreurs qui sont fréquentes. La première, c'est de laisser l'IA
02:21parler à sa place. Non, encore une fois, c'est vous qui êtes en contrôle. La deuxième erreur, c'est effectivement de se dire
02:27qu'on va tous avoir les mêmes messages impersonnels qu'on va envoyer à la chaîne. Et ça, ça enlève votre authenticité.
02:35Et enfin, la troisième erreur, c'est de ne pas savoir communiquer efficacement et de laisser la forme prendre le dessus
02:43sur le fond. De se dire qu'encore une fois, parce que ça va être bien tourné par l'IA, ce sera intéressant. Non. En fait, les bonnes pratiques,
02:50on va vous les donner, il y en a plusieurs, mais on peut se contenter sur ces trois pratiques, qui sont la première, c'est de rédiger
02:57d'abord en une phrase quelle est votre intention. Pourquoi vous voulez passer ce message ? Encore une fois, que ce soit dans une conférence
03:03ou dans un email, quel message vous souhaitez passer avant même de rendre ça joli. Le deuxième conseil, c'est véritablement
03:09de se dire comment l'IA peut améliorer mon message. Pas en écrivant à ma place, encore une fois, mais en gardant mon style.
03:16Et enfin, le troisième conseil, la troisième bonne pratique, c'est de toujours se relire avant d'envoyer ou avant de passer
03:23comme moi devant vous, ce que l'on va dire. Il faut être sûr que ça ne sonne pas faux. Parce que parfois, quand on le lit, ça peut
03:29être joli, mais à le dire, ça ne paraît pas authentique. Et ce qui est important dans votre communication, c'est de garder
03:35cette authenticité.
03:42Et maintenant, on va accueillir une dirigeante visionnaire, Tamara, la CEO de Protis. Tamara, que j'ai eu la chance de rencontrer
03:50à plusieurs reprises et avec qui on a eu une conversation, voire même plus, on a eu une approche de l'IA
03:55il y a à peu près un an. Et j'ai trouvé sa démarche très pragmatique. Et c'est ce que j'ai
04:01vraiment aimé. Et donc, c'est ce qu'on va échanger aujourd'hui. Peut-être que Tamara, je peux te laisser
04:06te présenter. Et je suis certain que tu te présenteras mieux que moi encore, même si, encore une fois,
04:11je ne pourrais que ta rire d'éloge à ton égard.
04:15Bonjour, je suis Tamara Lélaverg, la présidente de Protis. Protis, c'est un éditeur de solutions
04:22numériques pour tous ceux qui font des travaux à proximité des réseaux. Et ce qu'on permet,
04:28c'est de gérer les chantiers et de travailler en sécurité sur les chantiers.
04:32Super. Donc, merci encore d'être avec nous dans Talent Augmenté, Tamara. La première question que j'ai
04:37envie de te poser, c'est quel a été le déclic pour toi, Protis, donc en tant qu'entreprise, de te dire
04:43tiens, là, je sens qu'il faut qu'on se mette vraiment à l'IA générative. Comment ça s'est passé ?
04:49Oui, il y a eu plusieurs choses. Il y a eu différentes conférences auxquelles j'ai assisté. Il y a eu un article
04:55dans le HBR, le Harvard Business Review, aussi, qui m'a marquée. On faisait déjà pas mal d'intelligence
05:03artificielle dans nos services, mais on ne l'avait jamais encore fait entre nous, pour nous, directement.
05:10Et je me suis dit, à un moment donné, l'ensemble de ces éléments, je me suis dit, c'est maintenant qu'il faut
05:15vraiment le lancer. Et c'est comme ça qu'on a décidé de le lancer.
05:20Mais alors, ce fameux maintenant dont tu parles, parce qu'en fait, je vois, il y a beaucoup de gens qui
05:25vont dans des conférences, qui lisent des articles et qui vont dans des conférences et qui lisent des
05:31articles et qui vont dans des conférences et qui lisent des articles, bref, qui n'arrêtent pas.
05:34Mais il y a un moment, il faut se lancer. Qu'est-ce qui a fait que vraiment, toi, tu t'es dit, c'est le bon
05:38moment, il faut qu'on y aille ?
05:40Je pense qu'il m'a semblé que l'entreprise était prête, était mature pour ça.
05:48Et l'autre élément, c'était une rencontre avec une personne de Microsoft.
05:53Pas hasard, dans un cocktail, une de mes collègues qui a rencontré cette personne.
05:59Et ça a mis la petite touche en plus, je crois, pour se dire, on va commencer avec
06:06l'intelligence artificielle. On a eu une réunion avec cette personne et c'est là
06:11où on a décidé d'y aller avec Copilote. Donc, c'est l'ensemble de ces éléments
06:14qui a fait qu'on s'est dit, allez, on y va et on ira sur Copilote.
06:18Et pour toi, est-ce qu'il faut avoir un état d'esprit particulier en tant que dirigeant
06:22pour commencer ce type de démarche ? Effectivement, il y en a qui sont partis plus tôt,
06:27il y en a qui ne sont pas encore partis. C'est quoi pour toi, en fait, le bon état d'esprit ?
06:32Alors, pour nous, ce qui était important et pour moi en particulier,
06:37après avoir décidé ça, c'est déjà de pouvoir former l'ensemble de l'entreprise,
06:43de l'ensemble des collaboratrices et des collaborateurs, de l'alternant,
06:47de l'alternant jusqu'à moi-même. Donc, l'idée, c'était que tout le monde
06:51puisse utiliser cette intelligence artificielle générative dans son travail
06:54et pas seulement des petits groupes, même si on n'est pas énorme,
06:57on est une cinquantaine de personnes. Mais ça, c'était quelque chose
07:00que je voulais absolument et de ne pas le prendre comme un outil
07:04et de se dire, voilà, on va gagner de l'argent avec ça, ça va être formidable
07:08et puis c'est tout. Mais vraiment, de faire comprendre à tout le monde
07:11la révolution qui, d'après moi, est en cours avec cette intelligence
07:15artificielle générative. Et donc, déjà, de comprendre les éléments fondamentaux
07:20que ça va emporter pour chacun d'entre nous et à quel point c'est important
07:26pour les personnes que nous sommes et l'entreprise dans laquelle on travaille.
07:32Voilà ce qui a fait qu'on a lancé… Enfin, pour moi, cet état d'esprit,
07:37il était très important, il était partagé par mon comité de direction.
07:41OK. En fait, c'est vrai que c'est vraiment ce que j'ai trouvé remarquable
07:44dans la démarche, c'est que ce n'était pas juste soit à l'IT, soit à la R&D,
07:49c'était vraiment toute l'entreprise. Et d'ailleurs, je crois que vous avez déployé
07:52très rapidement des cas d'usage, aussi bien horizontaux que verticaux.
07:56Tu peux nous en dire un peu plus ?
07:58Oui, tout à fait. En travaillant, donc, après une première initiation,
08:03j'allais dire, à l'intelligence artificielle générative,
08:08que tu as eu le plaisir d'animer d'ailleurs chez moi et qui a été très bien reçue
08:12par les équipes, l'idée, ça a été tout de suite, avec la chef de projet
08:16qui travaille avec moi sur ce sujet. On s'est dit, c'est important
08:20d'avoir des cas d'usage pour ne pas partir dans des choses trop théoriques
08:24ou trop techniques, au contraire. Et donc, on a défini, chaque service
08:28pouvait proposer autant d'idées qu'il voulait, donc sur chacun des services.
08:35Et puis, on a vu arriver aussi des cas transversaux qui pouvaient servir
08:38pour l'ensemble de l'entreprise. Et donc, c'est comme ça qu'on a défini
08:41trois cas transversaux et dix cas spécifiques pour chaque service,
08:45pour que chaque service puisse avoir son cas d'usage à lui.
08:50Et l'épisode d'aujourd'hui, de talent augmenté, est autour de la communication.
08:54Qu'est-ce que ça a changé pour Protis, l'usage de l'IA, finalement,
08:58en termes de communication, aussi bien interne qu'externe, finalement ?
09:01Je dirais que la première chose que je trouve formidable,
09:04c'est que ça a cassé certains silos et que des personnes
09:08qui avaient l'habitude de ne pas travailler ensemble,
09:11à travers ce projet, et le fait d'avoir nommé aussi des référents IA
09:16dans chaque service, en plus de la chef de projet,
09:20ça permet que les gens se parlent et échangent sur leur pratique
09:24de l'intelligence artificielle, ce qu'ils peuvent faire, pas faire, etc.
09:27Donc, même si tout le monde n'est pas au même rythme d'adoption,
09:32au moins, ça permet à tout le monde de discuter dans l'entreprise
09:35et de casser ces silos.
09:37Ça, c'est en interne.
09:39Je trouve ça extrêmement intéressant.
09:41Et ce n'est pas forcément le plus facile à faire.
09:43Donc, c'est déjà un point important.
09:46Et tu me disais aussi, en externe, tu voulais quelques exemples ?
09:49Oui.
09:50Je crois savoir que les e-mails qui partent sont un peu mieux rédigés,
09:54maintenant, c'est ça ?
09:55Peut-être sans faute d'orthographe, ça peut arriver.
09:57Oui, les e-mails.
09:57Il n'y a plus de coquilles.
09:58Les e-mails qui peuvent être un peu mieux rédigés,
10:01avec moins de faute d'orthographe,
10:03et peut-être les éléments les plus impressionnants en termes de communication,
10:07c'est la faculté qu'on a réussi à avoir maintenant
10:10à produire des comptes rendus rapides
10:13et à pouvoir les envoyer aux participants de la réunion
10:18de manière vraiment rapide.
10:20Pour te donner un exemple,
10:21avant, on mettait entre 15 jours et 3 semaines pour envoyer un compte rendu,
10:24le temps que ce soit écrit, relu, machin, etc.
10:26Et aujourd'hui, ça part dans les 48 heures.
10:29D'accord.
10:30OK.
10:30Et justement, en parlant de gain de temps,
10:33je crois qu'il y a une forte adoption
10:35et en même temps que vous avez mesuré
10:37sur la population commerciale notamment, non ?
10:40Oui, c'est vrai que peut-être avec un peu de surprise,
10:44ce n'est pas forcément le secteur de l'entreprise
10:48où j'aurais pensé que ça prenne aussi bien.
10:50Et finalement, c'est les commerciaux
10:52qui se sont emparés de cela le plus rapidement possible
10:55et ils sont déjà fans à la fois pour les comptes rendus.
10:59Donc, on fait vraiment des comptes rendus.
11:01À chaque fois qu'on est en contact avec des clients,
11:04on leur demande évidemment la permission, ça va sans dire.
11:07Et s'ils sont d'accord, on enregistre, on fait le compte rendu.
11:10Bien évidemment, ils le regardent, ils le changent, ils le modifient.
11:13Et une fois que ça, c'est fait, ils l'envoient.
11:16Et ça leur permet de gagner un temps vraiment colossal.
11:20Et ça nous apporte aussi une image de professionnalisme
11:22à la fois, bien sûr, puisqu'on arrive à envoyer
11:25les comptes rendus rapidement,
11:26mais même en proposant cette manière de faire,
11:30finalement, les clients sont assez,
11:35comment j'allais dire, intéressés, étonnés
11:37qu'on procède déjà de cette manière.
11:39Et ils nous demandent maintenant déjà nos propres conseils
11:44et comment eux-mêmes pourraient le mettre en place dans leur structure.
11:48Alors là, je me mets à la place de nos auditeurs.
11:50Ils doivent se dire, oui, ça a l'air trop bien ce truc,
11:53mais il y a bien eu des moments où il y a eu des freins,
11:55où il y a eu des doutes.
11:57Comment t'as surpassé un petit peu ?
11:59Je pense bien que tout le monde ne s'est pas jeté
12:01d'un coup d'un seul sur cette intelligence artificielle.
12:05Non, mais globalement, quand même,
12:06l'adoption, elle est vraiment excellente.
12:08On a très peu de freins majeurs.
12:11Ce qui a été important, je crois,
12:13c'est justement cette acculturation à l'IA générative,
12:17d'abord, sur la compréhension de ce que c'est,
12:20de ce que ça veut dire,
12:22d'enlever les freins, j'allais dire, psychologiques,
12:24les angoisses qui sont liées quand même
12:26à l'intelligence artificielle générative,
12:29de poser un cadre extrêmement clair
12:30par rapport à l'entreprise.
12:31Je crois qu'on n'a plus beaucoup de temps.
12:36Juste, parlons de freins,
12:37moi j'aimerais que tu nous donnes un conseil.
12:39S'il fallait donner un conseil à tous les dirigeants
12:41qui nous écoutent, pour se dire,
12:42il faut vraiment y aller.
12:44Ce serait quoi ton conseil ?
12:46Le conseil, il faut vraiment y aller,
12:48c'est mettre tout le monde dans la boucle tout de suite,
12:51cadrer le projet,
12:52se faire accompagner par les bonnes personnes.
12:54Super.
12:55Un énorme merci Tamara de t'être rendu disponible.
12:58En tout cas, ça me fait très plaisir
12:59de voir comment en très peu de temps,
13:01finalement, vous avez enclenché
13:02et puis vous trouvez déjà des gains de productivité
13:05grâce à cette IA générative,
13:07grâce à Copilot de Microsoft.
13:09Ça pourrait être d'autres y amusent.
13:10Vous avez pris ce choix-là
13:11qui est un choix très rationnel
13:12dans le monde de l'entreprise.
13:13Donc merci de ton temps
13:14et à très bientôt sur Talente Augmentée
13:17ou ailleurs en tout cas Tamara.
13:18Merci encore.
13:19Oui, donc comme on l'a vu aujourd'hui,
13:27en effet, il y a des entreprises
13:28qui vont plus vite que d'autres
13:30et il y en a qui sont encore dans l'Atlantisme.
13:32Alors, pour vous engager un petit peu plus,
13:35je vais vous poser une question.
13:36Ce sera la question de la semaine.
13:37Vous pouvez bien sûr aller sur LinkedIn,
13:40sur mon profil, répondre à cette question.
13:42Donc la question de la semaine,
13:43elle est assez simple.
13:44Selon vous, quand on utilise l'IA,
13:47finalement, pour communiquer,
13:48est-ce qu'on gagne en efficacité,
13:50comme on a pu le voir avec Tamara ?
13:52Est-ce qu'on perd en authenticité ?
13:54Est-ce qu'on s'adapte à un monde ?
13:56Parce qu'il faut bien s'adapter à ce monde-là.
13:58Ou plutôt, on s'enferme dans un discours
14:01qui va être un peu formaté
14:02et tout le monde va envoyer un peu les mêmes emails.
14:04Donc j'invite encore sur LinkedIn
14:06à aller répondre à cette question.
14:07Vous allez sur mon profil,
14:08on va mettre tout ça en ligne
14:09pour que vous puissiez justement
14:10nous donner votre avis
14:11et ensemble, on va continuer à avancer
14:14grâce à vos échanges,
14:15grâce à vos commentaires.
14:18Alors, comme on vient de le voir
14:23avec Tamara de chez Protis,
14:24il faut qu'il y ait ce déclic chez vous
14:26pour pouvoir enclencher l'IA
14:28dans votre entreprise.
14:29Et une fois qu'on a le déclic,
14:31en fait, il y a une méthode à appliquer.
14:33Et pour appliquer cette méthode,
14:34la première chose à faire,
14:35c'est de savoir, vous savez,
14:36prompter.
14:37Et prompter, ce n'est pas juste
14:38aller sur son IA génératif
14:40et se dire, je veux ça.
14:41Non, prompter,
14:42c'est le faire
14:43avec une certaine méthodologie.
14:46Clairement, c'est ce qu'on voit ici.
14:47C'est finalement assez simple,
14:49mais structuré.
14:50Premièrement, c'est d'écrire un rôle.
14:52Qu'est-ce que l'on veut ?
14:53Est-ce que l'on est commercial ?
14:54Est-ce qu'on est ingénieur ?
14:54Est-ce qu'on est le CEO comme Tamara ?
14:56Donc, ce rôle, il est important
14:57de demander à l'IA
14:58« je suis le CEO de Protis », par exemple.
15:01Ensuite, vous allez donner du contexte.
15:03Quel est le contexte ?
15:03Dans quel contexte vous avez cette demande ?
15:05Et surtout, le plus important,
15:07c'est la tâche.
15:08Quelle tâche voulez-vous
15:08que l'IA accomplisse ?
15:10Est-ce que vous voulez
15:10qu'elle rédige un rapport ?
15:11Est-ce que vous voulez
15:11qu'elle génère une infographie ?
15:14Et pour quel objectif ?
15:15Et là, vous vous rendez compte
15:16que déjà, quand vous structurez ça,
15:17c'est finalement la même chose
15:19avec vos collaborateurs,
15:20avec vos collègues.
15:22Plus vous allez être spécifiques
15:23dans ce que vous demandez,
15:25plus vous allez avoir des chances
15:26d'avoir le bon résultat.
15:27Et pour ça, bien évidemment,
15:28vous allez demander des contraintes.
15:30Quelles sont les contraintes ?
15:31Qu'est-ce que vous ne voulez pas ?
15:32Et surtout, dans quel format ?
15:34Est-ce que vous voulez un fichier ?
15:35Un tableau ?
15:36Est-ce que vous voulez une image ?
15:38Et enfin, dans quelle tonalité ?
15:40Et ça, plus qu'une image,
15:43je vais vous montrer une démo
15:44qui va vous faire comprendre
15:45tout ce que je viens
15:46de vous expliquer maintenant.
15:48Alors, comment mieux communiquer
15:49avec un pack grâce à l'IA ?
15:51C'est ce qu'on va voir ensemble
15:51avec un cas concret,
15:53celui d'une entreprise fictive,
15:54mais très inspirée de la vraie vie.
15:55Appelons cette entreprise Infra Nova.
15:57Alors, première étape,
15:58le client dit oui,
15:59le commercière a gagné
15:59un appel d'offre.
16:00Et plutôt qu'il écrive
16:01à la vie d'un email bateau,
16:02il demande à copilote
16:03non pas de rédiger un message,
16:04mais trois,
16:05en utilisant cette technique
16:06du prompt parfait,
16:07en lui donnant le contexte,
16:08la tâche à accomplir,
16:08l'objectif,
16:09et surtout en lui demandant
16:10de rédiger un email client
16:11pour une proposition de réunion,
16:12de cadrage,
16:13un email interne
16:14pour annoncer la victoire de l'équipe,
16:15et enfin un post-Linkedin
16:15pour afficher ce nouveau contrat.
16:17Et en quelques secondes,
16:18vous voyez bien,
16:18copilote rédige effectivement
16:19un email client,
16:21l'email interne
16:22dont il avait besoin.
16:24On va regarder un petit peu plus
16:24dans le détail également.
16:26Donc cet email client,
16:27rédigé avec mon nom à la fin,
16:28chargé d'affaires
16:29de l'entreprise Infra Nova,
16:30très propre,
16:30je peux après décider
16:31de le customiser ou non.
16:33Deuxième message
16:34que je vais me créer copilote
16:34très rapidement,
16:35un email interne
16:36avec l'annonce de la victoire
16:37que je peux pousser
16:37à l'ensemble de mon équipe
16:38et de l'entreprise.
16:39Et enfin, surtout,
16:40un troisième message,
16:41donc un post-Linkedin,
16:42encore une fois,
16:43que je vais pouvoir ajuster
16:44en fonction de mes goûts
16:45si cela ne me convient pas.
16:46Donc deuxième étape,
16:47imaginez donc le client
16:48ne répond pas à cet email,
16:49ce premier email,
16:49on va créer une petite relance
16:51avec, je dirais,
16:53un petit ton humoristique
16:55que pourra nous donner
16:56copilote à ce moment-là.
16:57Donc pas de panique,
16:57on lui demande,
16:58écris un email de relance
16:59courtois avec une touche d'humour
17:00pour rappeler au client
17:01notre proposition de cadrage.
17:02Et là, encore une fois,
17:03copilote s'exécute
17:04et non seulement
17:05il écrit cet email
17:06avec mon ton,
17:07mais il me demande
17:08si je souhaite changer
17:09de ton également.
17:10Et enfin,
17:10troisième et dernière étape,
17:11le rendez-vous a eu lieu
17:12et là, je ne lui demande pas
17:13de rédiger un message,
17:13mais plutôt quatre messages
17:14qui vont me permettre
17:15de mieux communiquer
17:16l'état d'avancement du projet.
17:17Et donc, je lui demande
17:18de me rédiger un compte-rendu clair
17:19de la réunion
17:20qui peut être adapté
17:21à la fois au client,
17:22mais également à l'équipe projet,
17:24au comex
17:24et également de me créer
17:26une petite brève
17:26que je pourrais poster
17:27dans la newsletter interne
17:29de l'entreprise.
17:30Donc là, encore une fois,
17:31j'utilise ce petit prompt parfait
17:32avec le contexte,
17:33ça, vous l'avez compris.
17:34J'envoie ma demande
17:35à copilote
17:35et sous nos yeux,
17:37qu'est-ce que l'on voit ?
17:37Forcément,
17:38on voit cet email client
17:39qui est très bien rédigé,
17:40très bien structuré.
17:41Donc, on le regarde en détail
17:42avec les points clés
17:43qui ont été validés,
17:44les points d'attention,
17:46les prochaines étapes,
17:47bien sûr,
17:47toujours avec ma signature.
17:48En même temps,
17:49il m'a rédigé
17:49un email interne
17:50qui va permettre
17:51de montrer les différentes étapes
17:52et ce que j'attends
17:53de l'équipe
17:53par rapport à ce projet.
17:54Une note au comex,
17:55bien sûr qu'il faut informer
17:56puisque c'est un client stratégique
17:57que l'on vient de signer.
17:58Et enfin,
17:59une petite brève
17:59que je vais pouvoir poster
18:00dans la newsletter
18:01de l'entreprise.
18:09Parler clairement,
18:10ce n'est pas forcément
18:10parler plus fort
18:11ou parler pour se faire entendre.
18:14Parler,
18:14c'est parler vrai,
18:16juste avec une intention
18:17claire et assumée.
18:19Et ça,
18:19ce n'est pas qu'une question
18:20de mots,
18:21c'est une question
18:21de posture.
18:23Et donc,
18:23la soft skill de la semaine,
18:25celle dont on va vous parler,
18:26c'est la communication assertive.
18:28À savoir,
18:29c'est pouvoir dire
18:30ce que l'on pense
18:31avec confiance,
18:32sans agressivité,
18:33sans fuite,
18:34tout en respectant
18:35l'avis de l'autre.
18:36Regardez bien,
18:37par exemple,
18:37ce schéma
18:37où on va parler
18:38effectivement
18:39de communication assertive.
18:41Quand vous regardez,
18:42en fait,
18:42soit vous pouvez avoir
18:42une communication passive
18:44et là,
18:44vous êtes plutôt
18:45en train de communiquer
18:46dans ce que attend l'autre.
18:48Et ce n'est pas forcément
18:49une bonne posture.
18:50De l'autre côté,
18:51vous êtes dans une communication
18:52agressive
18:52quand vous voulez absolument
18:53faire passer vos idées
18:54sans vraiment écouter
18:55ce qu'il y a en face.
18:56Donc,
18:57la posture la meilleure
18:58en entreprise,
18:58c'est véritablement
18:59de se retrouver
18:59un peu au centre de tout ça
19:01pour avoir une communication
19:02assertive
19:02où à la fois,
19:03vous allez être en mesure
19:04d'écouter l'autre
19:05tout en essayant
19:06de passer vos idées
19:07avec calme
19:08et sans fuir,
19:10sans attaquer.
19:11Et devinez quoi ?
19:12L'IA peut vous aider
19:13à clarifier vos idées.
19:15Mais si vous êtes passif,
19:17elle ne vous rendra pas
19:17plus flou.
19:18Si vous êtes agressif,
19:20elle vous rendra
19:20juste un peu plus bruyant.
19:22Par contre,
19:23si vous êtes assertif,
19:24elle vous rendra
19:25inarrêtable
19:26parce qu'un message
19:27bien dit,
19:28c'est un message
19:28qu'on écoute
19:29et qu'on retient surtout.
19:31Regardons maintenant
19:32les trois C.
19:33Les trois C,
19:34c'est ce qui change tout
19:34finalement avec l'IA.
19:36Regardez,
19:37par exemple,
19:37si vous voulez communiquer,
19:38le contrôle,
19:40la clarté
19:40et la confidence,
19:43en tout cas la confiance,
19:44on va dire,
19:44en pensée dans le texte,
19:45il faut bien se dire
19:46que cette confiance
19:48et ce contrôle,
19:49il est important.
19:50Dans le contrôle,
19:51typiquement,
19:52vous savez,
19:53c'est ce fameux email
19:54que vous envoyez tout de suite
19:55et vous regrettez
19:56de l'avoir envoyé.
19:57Vous voyez,
19:58vous vous dites,
19:59ah mince,
19:59j'aurais dû tourner
20:00ma langue cette fois
20:01dans ma bouche.
20:03La bonne nouvelle
20:04avec l'IA,
20:04c'est que vous avez tourné
20:05votre prompt cette fois
20:06avant d'envoyer
20:07la bonne communication.
20:10Côté clarté,
20:13en fait,
20:13c'est vraiment
20:14de se dire aujourd'hui,
20:15on arrête les mails
20:16un peu flous,
20:17un peu passif-agressif,
20:19un peu finalement
20:21dénué de sens.
20:23En vous posant,
20:24en retravaillant
20:25votre communication
20:26avec l'IA,
20:27vous allez pouvoir
20:27être beaucoup plus clair.
20:29Et enfin,
20:29la confiance,
20:30c'est ce qui va vous permettre
20:31finalement d'avoir
20:33cette communication
20:34assertive,
20:35de mieux maîtriser
20:36votre intention,
20:37votre ton,
20:38votre message.
20:39Et plus vous vous exprimez
20:40calmement,
20:41avec impact,
20:42et notamment
20:43en utilisant l'IA,
20:44et plus l'IA
20:45deviendra un amplificateur
20:47pour vous
20:47de votre ton
20:48assertif.
20:50Il n'y aura donc
20:50pas d'excuses,
20:52vous avez tout
20:53ce que vous pouvez avoir
20:54grâce à l'IA
20:55pour pouvoir
20:55mieux communiquer
20:56de façon plus clr,
20:58plus posée,
20:59de façon plus impactante.
21:01Et pour aller plus loin,
21:03je vais vous montrer
21:03maintenant
21:05un petit test
21:06que vous pouvez faire
21:07chez vous
21:08en essayant
21:10de travailler
21:11votre communication
21:12assertive.
21:13Typiquement,
21:13ça veut dire quoi ?
21:14Au lieu de se dire
21:15on verra ça plus tard
21:16quand on vous propose
21:17quelque chose,
21:18vous pouvez dire
21:18je propose qu'on décide
21:19ensemble
21:20avant vendredi.
21:22Vous voyez,
21:22c'est beaucoup plus clair,
21:23c'est timé dans le temps.
21:25Ou plutôt,
21:25vous pouvez dire
21:25je ne suis pas sûr,
21:27on va se dire
21:27je préfère vérifier ce point-là
21:29avant d'aller plus loin.
21:30Ou encore,
21:31c'est peut-être
21:31une mauvaise idée,
21:33ce n'est pas très positif,
21:34vous le voyez bien,
21:35mais vous allez dire
21:35quelque chose plutôt du genre
21:36voilà ce que j'en pense
21:37et je suis ouvert
21:39à vos retours.
21:40Vous voyez,
21:41en changeant quelques mots,
21:42en présentant les choses
21:43de façon différente,
21:44en communiquant
21:45de façon assertive,
21:46on communique
21:47beaucoup mieux.
21:54Alors,
21:54pour aller plus loin
21:55cette semaine,
21:56je vous ai sélectionné
21:56deux ressources
21:58très intéressantes.
21:59La première,
21:59ça va être un outil
22:00et la deuxième,
22:01une vidéo.
22:02Et cet outil,
22:02il est intéressant
22:03pourquoi ?
22:04Parce que vous allez avoir
22:04un coach grâce à l'IA.
22:06Imaginez-vous
22:07en train de pratiquer
22:08devant un client,
22:11mais qu'il soit
22:12un client virtuel.
22:13Et ça,
22:13ça s'appelle
22:14udeli.ai.
22:15C'est une solution
22:17qui est disponible
22:18sur Internet,
22:19vous pouvez y aller.
22:20Et comme vous le voyez
22:21sur cette vidéo,
22:22vous vous enregistrez.
22:24Et là,
22:24l'IA,
22:24en fait,
22:25vous donne un feedback
22:26en vous disant
22:26si vous avez été positif,
22:27si vous avez été
22:28suffisamment clair.
22:29Et vous allez pouvoir
22:30réenregistrer,
22:31que ce soit encore une fois
22:32pour avoir une prise de parole,
22:34que ce soit pour
22:34un rendez-vous client.
22:36vous allez pouvoir
22:37vous entraîner.
22:38Parce que la communication,
22:39c'est comme un muscle,
22:40ça s'entraîne,
22:41on s'entraîne.
22:42Plus on va pratiquer,
22:44plus on va être meilleur.
22:45Et c'est ça
22:45que udeli.ai
22:47vous permet de faire
22:48vous entraîner
22:48grâce à l'IA.
22:50Deuxième ressource,
22:51c'est une conférence,
22:54vous savez,
22:54ces fameuses conférences TEDx
22:55qui est très intéressante.
22:57Alors,
22:57c'est assez rigolo
22:58parce qu'en fait,
22:58ça n'a rien à voir avec l'IA.
22:59Elle a 10 ans,
23:00cette conférence,
23:01et elle dure 10 minutes.
23:02Mais en 10 minutes,
23:03vous allez comprendre
23:04tout ce qu'il faut faire
23:05et tout ce qu'il ne faut pas faire
23:07pour communiquer.
23:08Et encore une fois,
23:09si vous arrivez
23:09à bien communiquer,
23:11je dirais,
23:11dans le monde réel,
23:12vous communiquerez encore mieux
23:13avec votre IA.
23:14Si en revanche,
23:15vous êtes un mauvais communicant
23:16et vous n'utilisez pas l'IA
23:18à bon escient,
23:19votre communication
23:20sera encore moins bonne.
23:22Donc, quelque part,
23:23avec l'outil dont je vous ai parlé,
23:25youdly.ai,
23:25vous allez pouvoir vous entraîner.
23:27Avec ce TEDx,
23:27vous allez pouvoir comprendre
23:29les vrais ressorts
23:30pour mieux communiquer.
23:32Et en combinant les deux,
23:33vous allez devenir
23:33un communicant augmenté.
23:42Cette semaine,
23:42je vous lance un challenge.
23:44Ça va vous permettre
23:44de booster votre communication,
23:46votre assertivité,
23:47et ça grâce à l'IA.
23:49Alors, votre challenge cette semaine,
23:50il est assez simple, finalement.
23:51c'est de dire la même chose,
23:53mais en mieux.
23:54Comment vous allez faire ça ?
23:55On a préparé pour vous
23:56un petit challenge
23:57en trois étapes.
23:58La première étape,
23:59vous choisissez une phrase
24:00que vous répétez régulièrement.
24:02Vous savez,
24:02à chaque fois,
24:02vous faites des emails,
24:03vous faites toujours
24:04les mêmes phrases,
24:04les mêmes politesses,
24:05ou vous pouvez prendre
24:06un mail de relance
24:07que vous renvoyez souvent
24:08à des clients.
24:09Donc, vous prenez
24:09cette même phrase
24:10que vous utilisez tout le temps
24:11et vous la copiez.
24:13Vous faites un copier-coller
24:14dans le chat de GPT
24:15ou dans un copilot
24:16et vous lui demandez
24:17de l'améliorer,
24:18un peu comme on a appris
24:19à faire un prompt aujourd'hui.
24:20Vous voyez ce qu'il en ressort
24:21et vous comparez les deux.
24:23Ça, c'est vraiment
24:23la troisième étape
24:25qui est importante,
24:25c'est de comparer les deux
24:26et bien sûr,
24:27de le poster sur LinkedIn
24:28dans le groupe du challenge
24:31avec ce hashtag
24:33talent augmenté challenge
24:36et hashtag communication.
24:38Donc, vous faites ça
24:38et on regarde
24:39ce qui se passe
24:40et ensemble,
24:40on continue à apprendre
24:41et avancer
24:42à mieux utiliser l'IA.
24:43Alors oui,
24:50on a vu aujourd'hui
24:50que l'IA peut vous aider
24:51à clarifier votre message,
24:53à l'affiner,
24:54à le rendre encore meilleur.
24:56Par contre,
24:57ce que l'IA ne peut pas faire,
24:58c'est d'être à votre place,
24:59garder cette authenticité,
25:01avoir cette posture
25:02et surtout garder le lien
25:04avec l'autre,
25:05garder le lien
25:06avec votre audience,
25:07garder le lien
25:07avec votre interlocuteur.
25:09Et ça, en fait,
25:09ce qu'il faut retenir
25:10de cet épisode d'aujourd'hui,
25:11c'est véritablement trois choses.
25:13La première,
25:14c'est qu'il faut toujours
25:15avoir cette intention claire,
25:17cette intention claire
25:17qui vous permet
25:18d'avoir un message puissant.
25:20La deuxième,
25:20c'est que comme on l'a vu
25:21avec Tamara et Protis,
25:23on peut améliorer
25:24cette communication.
25:25Vous savez,
25:25c'était ces fameux exemples
25:26des commerciaux
25:27qui ont amélioré
25:28mais qui n'ont pas remplacé
25:29ce qu'ils faisaient.
25:30Et enfin, la troisième,
25:31c'est finalement
25:32de garder cette voix humaine
25:33en réfléchissant
25:35à est-ce que finalement
25:36ce que je vais communiquer
25:37c'est quelque chose
25:37que je dirais naturellement
25:38ou ça a été propondu
25:40par une IA
25:40et qui n'a pas de sens
25:41et qui ne me ressemble pas.
25:43Donc, comme le disait
25:44Albert Einstein,
25:46on va terminer
25:47sur cette citation.
25:48Si vous ne pouvez pas
25:49l'expliquer,
25:50en tout cas l'expliquer simplement,
25:51c'est que vous ne l'avez
25:52pas assez compris.
25:54Donc, encore une fois,
25:55merci de nous avoir suivis
25:56aujourd'hui sur
25:56Talent Augmenté.
25:57Vous pouvez bien évidemment
25:58nous retrouver
25:59sur le site
26:00et l'application
26:00de BFM Business
26:01ainsi que sur les réseaux sociaux.
26:03Et je vous donne
26:03un rendez-vous
26:04à très bientôt
26:05pour un nouvel épisode
26:06de Talent Augmenté.
26:09Talent Augmenté,
26:11boostez-vous à l'IA
26:12sur BFM Business.
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