“Eduardo Levy-Witzman, director de Remesas de Grupo Elektra, destaca cómo Banco Azteca fortalece la relación con Argentina, al construir puentes que acercan a las comunidades con familiares en el extranjero, reforzando la unión y la confianza.”
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00:30A lo que nos dedicamos principalmente son los servicios financieros y en nuestro caso acercar comunidades de clientes que residen en México y que tienen familiares en el extranjero, el hecho de tener este puente de unión representa una oportunidad de acercarnos a las comunidades de nuestros clientes.
00:54Si lo pensamos un poco, el grupo que es un grupo mexicano logra una cobertura internacional muy significante, además de la propia en Centroamérica, con las alianzas que tenemos con los respectivos socios que operamos.
01:12En el caso de los envíos al exterior, Western Union, Monigram y RIA, que nos da acceso a su red y eso facilita que podamos hacer los envíos de dinero a la Argentina y que también la gente de Argentina los pueda hacer hacia México.
01:27Entonces, finalmente es un puente de unión que les permite accesar esos servicios ya sea por la red física de sucursales, que están abiertas todos los días del año, de 9 a 9, o de manera muy práctica utilizando la tecnología a través de la aplicación,
01:46para aquellos que abran una cuenta con nosotros, desde la comodidad de su hogar, donde sea que estén, pueden iniciar un envío de dinero para que sus familiares y amigos lo reciban en Argentina, en este caso,
02:00o recibirlos ellos mismos de quien sea que se los haya enviado.
02:04Entonces, es una unión que fortalece muchos más estos lazos y que le pone también una cara humana a lo que hacemos, porque no es nada más conocer que tenemos el servicio disponible,
02:15pero, pues, conocernos, transmitir la confianza para que ubiquen también quienes están detrás de este servicio que proporcionamos.
02:25También darle esta parte humana en este mundo de tanta tecnología.
02:28Y pláticanos un poquito también de qué representan las remesas para México, sobre todo de Argentina y viceversa, hablando precisamente de números.
02:36Ya, correcto.
02:37Las remesas de México a la Argentina y viceversa, hay que ponerlo en dimensión, porque lo que más se conoce son las remesas que recibimos del exterior,
02:51mayormente de los Estados Unidos, y difícilmente hay un corredor que se le acerque en términos de magnitud.
02:58Pero en los envíos de México a Argentina, tenemos liderazgo en la categoría, como lo tenemos en todos los demás también, o sea, no es excepción.
03:10Y hemos ido buscando ampliar las opciones que ofrecemos.
03:14Se puede enviar dinero originado en efectivo para que lo reciban en efectivo, originado en efectivo para que lo reciban en cuenta,
03:22en el lado receptor, originándolo a través de la aplicación y que lo reciban también para depósito en cuenta o que lo reciban también en efectivo.
03:33Es un corredor que viene adquiriendo más relevancia, es un corredor que viene creciendo,
03:38está dentro de los primeros cinco corredores a los que ofrecemos los envíos al exterior,
03:47y somos el participante más grande que lo ofrece.
03:50Y buscamos continuamente ofrecer beneficios a nuestros clientes.
03:54En este caso en particular, estamos ofreciendo una promoción en la tarifa que se le cobra al cliente,
04:02de 99 pesos hasta 3 mil del monto enviado.
04:06Y eso es un esfuerzo importante para acercar más estos servicios
04:12y beneficiar a la comunidad argentina que utiliza este servicio valioso.
04:21Justo, nos hablas de estos beneficios, hablanos también de cómo diversifican también su cartera de servicios,
04:25cómo se mantienen innovando justamente en este sentido.
04:28Claro, bueno, una parte importante de lo que nosotros hacemos como unidad de negocio,
04:33sí está muy centrado al tema del envío y la recepción de dinero.
04:37Pero siendo parte de un grupo que ofrece muchos más servicios financieros,
04:42es donde justo está el tema de qué más les podemos ofrecer a nuestros clientes.
04:47Y ahí es donde está la inclusión financiera que pueden tener al ser clientes que abren una cuenta
04:54y el acceso que eso les da para poder hacer pagos físicos, pagos digitales,
05:00para poder ahorrar, para recibir ciertos beneficios de su ahorro, más allá de los intereses.
05:07Tenemos un producto que se llama Guardaditos Sin Fronteras, específicamente para los clientes de envíos de dinero
05:13que tiene asociados beneficios particulares a la comunidad, tipo asistencia médica, entre otros.
05:22Y además también pueden ser sujetos a recibir un préstamo, pueden ser sujetos a crédito,
05:28que eso es también como banco una de las funciones, además de recibir ahorro, poderles prestar.
05:37Y bueno, siendo parte del ecosistema del grupo, pues también tener acceso a los demás servicios que les ofrecemos,
05:46tanto financieros como otros que ofrece el grupo, como por ejemplo acceso a internet,
05:53que hoy en día ya es un servicio básico y otros más que están disponibles para nuestros clientes en el grupo.
06:04Hoy en día algo también sumamente importante es la seguridad. ¿Cómo estamos en esta parte?
06:07La seguridad con... Ah, bueno, sí, claro, ahí entendemos claramente que esto que envían es producto del esfuerzo,
06:21del trabajo de la gente y que no se puede perder en el camino.
06:26La seguridad en sí, a ese nivel, es algo que ya casi todo mundo ofrece.
06:32Siempre hay respaldo en términos de servicio, siempre que sucede algún tema de alguna incidencia,
06:42pues todo es rastreable con la tecnología de información que hay.
06:46Cada transacción tiene un número único, entonces es fácil identificarla.
06:51Entonces, que llegue una cuestión de perderse una transacción, te diría que es prácticamente imposible.
06:59Y por otro lado, como todo esto está basado también en sistemas de información
07:04y llevándolo a otro punto de la seguridad que se conoce frecuentemente,
07:12que hay sistemas que son vulnerados, sistemas que son hackeados, digamos, por otros,
07:18hemos puesto muchos esfuerzos también en la parte de ciberseguridad
07:21para evitar el acceso de agentes no autorizados al sistema,
07:30de tal forma que no sea vulnerable y que se preserve su integridad
07:36para no exponernos a ningún riesgo, ni de que se pierda una transacción,
07:42ni de que se tenga acceso a los datos personales de nuestros clientes.
07:46Entonces, hemos puesto mucho énfasis en eso y pues no es casual que en la parte de remesas
07:53pues seamos la empresa líder en el mercado, tanto en recepción como en envío.
07:59La empresa de acompañamiento que ustedes brindan, que también es sumamente importante.
08:03Pero para finalizar esta conversación, Eduardo, me encantaría que le dieras un mensaje final
08:07a la comunidad argentina que hoy se encuentra aquí en este Día de la Bandera.
08:11Platícanos un poquito, ¿qué les diré?
08:12Pues bueno, un poco lo que hemos compartido ya en el evento.
08:17Primero, pues agradecerles por la oportunidad de ser parte de algo que es tan de ellos,
08:23compartir un poco esa pertenencia y abrirnos las puertas a la residencia de la embajadora
08:30y mostrarnos su confianza al darnos esta oportunidad
08:36y nosotros retribuirles también con la confianza que esperamos sientan al utilizar nuestros servicios.
08:43Que vean que si bien sí es un servicio, como digo, que lo pueden accesar a través de la tecnología,
08:49a través de la red física y tal, pues que somos seres humanos los que estamos detrás,
08:54que siempre tengan nuestro contacto para podernos buscar,
08:58que fomentemos este acercamiento a la comunidad, que lo sientan más tangible,
09:05porque finalmente somos personas las que lo operamos, las que estamos detrás,
09:10las que queremos darles el mejor servicio y diferenciarnos también de esa forma con respecto a nuestra competencia,
09:17que aprovechen los beneficios que ofrecemos en las diferentes modalidades de envío y recepción de dinero
09:23y que se sientan cómodos en ser, en que Banco Azteca sea su banco de preferencia
09:31para satisfacer sus necesidades financieras.
09:36Muchísimas gracias Eduardo por esta entrevista, así que continuamos con esta cobertura especial del Economista.
