A importância de entender o cliente para vender melhor - Fala Bahia - 25/09

Fala Bahia

04/07/2025

🗣️ Acompanhe a coluna "Seu Emprego" desta segunda-feira (25/09) com o Palestrante e Consultor de carreiras, Cristiano Saback.

- Sobre o programa
O Fala Bahia vai ao ar de segunda a sexta, sempre às 18h, nas rádios Bahia FM (88.7) e Bahia FM Sul (102.1), e também aqui, no YouTube. Com a apresentação de #EmmersonJosé, o programa reúne notícias, análises e comentários, tudo isso com as essenciais participações dos ouvintes.

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00:00Seu emprego

00:02Fala Bahia! Hoje o nosso tema é importante porque é bem direcionado para quem já atua e para quem está procurando emprego na área de vendas.

00:15Pois é, e para entender, para atender, isso é crucial na área de vendas.

00:22Não basta simplesmente só você gostar de gente, você tem que entender de gente.

00:28É importante, é claro, para todo vendedor gostar de lidar com pessoas, mas entender é fundamental.

00:36Até porque quando a gente está ali na linha de frente vendendo, falando com o cliente,

00:40é claro que a gente tem que entender muito do produto ou do serviço que a gente está vendendo.

00:46Mas se a gente não entende do perfil do cliente, a gente não sabe como adequar as técnicas de vendas que a gente aprendeu.

00:55Porque não adianta usar a mesma técnica para todo mundo, já que as pessoas têm perfis diferentes, têm demandas diferentes.

01:03Então procure sempre saber o porquê, o praquê o cliente está procurando aquele produto ou serviço.

01:12E aí dessa maneira você adequar a sua comunicação.

01:16Porque é claro, para vender você tem que ter uma comunicação afiada e é sempre bom investir nisso também.

01:22Então investir na técnica do atendimento, mas investir nas habilidades do atendimento.

01:30Então perceba, o atendimento vem antes do vender.

01:34Então é preciso entender para atender.

01:38E com isso eu já vou caminhar aqui para as minhas três dicas,

01:41para você entender para atender e investir cada vez mais para melhorar a sua performance

01:47ou a sua qualidade, o seu perfil na procura de um emprego nessa área.

01:52Então a primeira dica é aposte no desenvolvimento de habilidades que impulsionam as vendas,

02:01impulsionam as técnicas de vendas que você tem.

02:04A segunda dica é claro, estude bastante o produto ou o serviço que você está oferecendo.

02:12Porque você precisa ter esses dados para quando você entende do perfil do cliente,

02:17você adequar como você vai comunicar aquelas informações.

02:22Você pode comunicar de uma maneira bastante técnica e protocolar, dependendo do perfil do cliente.

02:28Ou você pode ser mais entusiasmado, motivador no que diz respeito ao produto,

02:32dependendo do perfil do cliente.

02:34E a terceira dica é para atender, você precisa também criar um repertório,

02:42um repertório de vários assuntos, para que você crie uma relação,

02:46uma conexão com o cliente na hora desse atendimento.

02:50Isso gera confiança, tá?

02:52E lembrando, é claro, que o pós-venda, ele é tão importante quanto todo esse processo

03:00que o antecede, que é o atendimento e a venda em si.

03:03Então esteja sempre preparado e investido cada vez mais em você

03:06que atua nessa área ou que está procurando emprego na área de vendas, na área comercial.

03:12Eu vejo você semana que vem com mais um tema e até lá.

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