- ontem
No 3º episódio da 6ª temporada do Conexão Mercado, recebemos Sérgio Ribeiro, Vice-Presidente de vendas e operações na SKY Brasil, que fala sobre que fala sobre os caminhos da reinvenção da empresa na era do streaming, os desafios do setor de telecomunicações e a conexão entre inovação corporativa e o ecossistema de startups.
Categoria
🗞
NotíciasTranscrição
00:00Olá, esse é o Conexão Mercado, que hoje recebe um executivo que conhece profundamente o mercado
00:11de telecomunicações. Estamos aqui com o Sérgio Ribeiro, vice-presidente de vendas e operações
00:17na Sky Brasil e investidor e mentor no ecossistema de startups através do projeto Sai do Papel.
00:24Seja muito bem-vindo, Sérgio. Obrigado, é um prazer estar aqui. Obrigado pelo convite.
00:27A gente que estava querendo contar um pouco da sua história, da sua trajetória, até porque é uma pauta importante,
00:35uma pauta do qual a gente faz parte diretamente aqui. E aí eu queria que você começasse falando para a gente,
00:42você tem uma trajetória marcante dentro da Sky e eu queria o teu ponto de vista, com toda essa propriedade
00:48que você tem, de como a Sky lida com todas essas mudanças aí, em especial com o crescimento do streaming.
00:57Bem, a Sky é uma empresa que está no Brasil há 28, 29 anos. O que eu posso dizer hoje, a gente se posicionou
01:07como um hub de conteúdo. Então, a gente é uma empresa em transformação. É um segmento de distribuição de conteúdo
01:15que mudou muito no Brasil nos últimos anos, até pelo que você acabou de falar. E hoje a gente oferece
01:22para os nossos clientes tudo o que tem de melhor distribuição de conteúdo. E através de diversas plataformas.
01:31Então, se ele quiser ter o serviço via satélite, a gente oferece o serviço via satélite.
01:36A gente também tem a nossa plataforma de streaming, o Sky Mais. E o Sky Mais, no Sky Mais você também pode
01:44acessar os outros streamings disponíveis no mercado. Ou seja, dentro do Sky Mais você consegue
01:50contratar todos esses streamings que as pessoas conhecem. Você contrata o mesmo serviço.
01:58A gente também está entregando fibra ótica, internet em alta velocidade em fibra ótica.
02:05Então, assim, é um negócio que a gente começou a investir nos últimos dois anos.
02:10E um dos diferenciais é que o nosso assinante de internet, quando ele já assina, ele recebe
02:16o Sky Mais junto com o serviço. Além do Amazon Prime, por exemplo.
02:21Estamos também distribuindo TV via satélite no projeto do TVRO, que é a nova parabólica.
02:30Então, a Sky é uma das empresas que ela pode oferecer esse serviço. São 70 canais que
02:35o consumidor compra o equipamento e não paga assinatura por esses 70 canais. E no caso
02:40do nosso serviço, ele ainda pode comprar conteúdos adicionais, tipo recarga. E outras coisas
02:47que vêm por aí, como, por exemplo, a internet via satélite, que todo mundo está falando
02:51da internet via satélite. A gente fechou uma parceria com a Amazon. Então, o grupo, o
02:59grupo controlador da Sky, o grupo Vril, ele vai ter esse serviço para toda a América
03:04Latina, inclusive o Brasil. Então, muito em breve, a Sky vai ter o serviço também de
03:09internet via satélite à disposição dos seus consumidores.
03:12Uma empresa com todo esse tempo, consolidada, a gente sabe, né? Lógico, em transformação,
03:17todas as empresas estão. A gente tem um mercado aí, né? Um dinamismo muito
03:21grande e não tem como, né? A gente imaginava e queria ter esse, essa, queria que você
03:28compartilhasse um pouco com isso. A gente vai entrar um pouquinho mais sobre essa
03:31questão da internet via satélite. A gente, porque a ideia também é entregar um
03:40conteúdo que agregue, inclusive, para quem está empreendendo. Porque eu sempre falo
03:44o seguinte, os setores são diversos, mas a gente consegue aprender um pouquinho
03:48das sacadas de cada um. O que você está me dizendo aí é que ela se preparou, né?
03:52Sim. Não é, gente? Ela foi visionária, inclusive, né?
03:56Não, a gente, você vê, a gente tem um negócio que é muito robusto, são mais de 3 milhões
04:00de clientes, uma empresa consolidada, mas a gente, obviamente, com toda a transformação
04:07que acontece no mercado, a gente também abriu outros segmentos e outras verticais de negócios.
04:12Já porque sabia que vinha tudo isso aí, né?
04:14E para poder atender melhor o nosso cliente, né? Da melhor forma possível, né? Que esse
04:18é o grande desafio, né?
04:19Você tem quantos anos dentro da Sky?
04:21Eu, somando as duas passagens pela Sky, a Sky tem 28 para 29, eu tenho 25 anos, quase 26.
04:29Ou seja, histórias que se misturam.
04:30Eu nasci na Sky, nasci...
04:32Histórias que se misturam.
04:33Comecei, comecei minha carreira quando a Sky era uma startup.
04:36E olha só, o Sérgio, para quem não sabe, é paraense, estava contando aqui um pouquinho
04:39para a gente nos bastidores. E aí eu queria, então, aproveitar, já que essas histórias
04:43são tão, né, os dois estão misturadas. Eu queria que você contasse um pouquinho da tua história,
04:48como você chegou na Sky, como é toda essa tua jornada dentro dessa marca?
04:51Não, eu cheguei na Sky no ano de 97. Eu trabalhava, morava no interior de São Paulo, em Bauru.
04:57A minha esposa fazia pós-graduação em Odonto. E eu também comecei a fazer uma pós-graduação
05:06na FAAP, em São Paulo. Trabalhava numa indústria gráfica que fabrica caderno, Grupo Tilibra.
05:13Tilibra, famoso.
05:13Era muito jovem. E, por uma dessas coincidências da vida, a coordenadora do curso lá de pós-graduação
05:21estava fazendo uma seleção, porque a Sky estava começando no Brasil e a primeira regional,
05:26além da cidade de São Paulo, a primeira regional seria no interior de São Paulo, na cidade de Bauru.
05:31E eles estavam procurando um assessor de vendas para começar o trabalho lá de prospecção,
05:38de técnico para instalar, para dar treinamento comercial. E ela, a coordenadora do curso,
05:45que o curso era da FAAP, mas era aos sábados em Bauru, e ela também era sócia dessa empresa
05:51em São Paulo, ela falou, olha, tem um negócio aí, você não quer participar do processo?
05:55E aí as coisas foram evoluindo e foi como eu vim parar na Sky.
05:58E aí, depois, a Sky operava num pedaço do Brasil, porque o satélite só tinha cobertura para o sul e para o sudeste.
06:11Aí lançaram um novo satélite, esse satélite passou a cobrir o território nacional.
06:15E aí eu fui convidado para assumir uma regional.
06:18Primeiro eu fiz um estágio na regional do Nordeste, que já tinha começado,
06:22depois eu fui convidado para vir, perguntar se eu queria voltar para casa.
06:25Então eu voltei para cá, isso aí foi em 98, 99, voltei para cá, morei em Manaus,
06:37um tempinho, ficava bate e volta, Belém e Manaus, porque a sede da regional era Manaus,
06:43abrindo o mercado, ajudando a Sky a construir o mercado na região norte.
06:48Belém, vim para Belém, a gente conseguiu, a equipe conseguiu fazer um trabalho muito bom,
06:54era uma região do Brasil, ainda é uma região super representativa para a Sky.
06:59A gente realmente é líder de mercado em várias regiões, várias cidades da região norte.
07:06E aí isso me deu a oportunidade de ser convidado para ir trabalhar na matriz em São Paulo.
07:12E aí a vida seguiu, né?
07:14Então aí comecei desde 2007, que aí eu tenho posições executivas, né?
07:19Aí cheguei lá, fiz carreira na Sky, cheguei a vice-presidente,
07:26mas quando foi ali, final de 2021 para 2022, eu achei que era o momento de eu, enfim, viver novas experiências.
07:37Aí fui convidado por um fundo de investimento, fui trabalhar numa empresa de fibra ótica, né?
07:43Foi uma experiência muito boa, mas depois de um pouco menos de dois anos...
07:49O coração falou mais alto.
07:50A Sky me convidou para voltar, porque a Sky começou o projeto de fibra ótica, né?
07:55Começou o projeto de internet via fibra ótica, e eles me convidaram para voltar.
08:00E os astros se alinharam, e aqui estou muito feliz e grato pela oportunidade de estar ajudando aí a empresa
08:08a se transformar, esse processo de transformação.
08:11É isso.
08:12É isso.
08:13A gente tem também aqui no Conexão Mercado muita gente que assiste, que está começando a empreender.
08:18Temos vários empreendedores, temos muitas pessoas que estão ainda na faculdade.
08:22Então eu queria que, dando uma pausa dentro do nosso roteiro, como eu te falo,
08:25a gente quebra aqui os nossos protocolos, para um pouquinho aqui o que a gente vai te perguntar,
08:29para fazer uma pergunta que vai ser pertinente, vai ser relevante para quem está do outro lado assistindo,
08:33querendo esse conteúdo agregador, que é do quê?
08:36Você tem uma jornada, uma história dentro da Sky, você contou aqui para a gente como começou,
08:40e depois passou para esses cargos executivos.
08:43Então, quem está assistindo a gente, quais são as principais características, na tua opinião,
08:48que te levaram a ir galgando esses cargos, a fazer carreira dentro da Sky?
08:53Olha, eu sempre observei muito, e ainda observo, as pessoas que eu admiro profissionalmente.
09:04Eu acho que esse é um ponto de partida bem interessante, seja no comportamento dentro do trabalho,
09:11seja como conduz sua vida acadêmica, seja como se comporta em uma rede social, no LinkedIn.
09:18Então, assim, eu sempre procurei tentar buscar aquilo de bom para aprender com as pessoas,
09:27acho que esse é um ponto importante.
09:29E se você me perguntar, assim, qual que é o segredo de, de repente, você conseguir galgar passos maiores na sua vida profissional,
09:38eu acho que começa você buscar fazer o que você gosta.
09:44Acho que esse é um ponto importante.
09:46Agora, não basta só você fazer o que gosta, porque, por exemplo...
09:50Não dá para romantizar, né?
09:51Porque é o seguinte, eu adoro futebol.
09:55Adorava jogar futebol, tá?
09:58Mas eu não tenho talento para jogar futebol.
10:00Então, assim, se eu fosse fazer o que eu gosto de jogar futebol sem ter talento,
10:05então não adianta muito.
10:06Então, além de fazer o que você gosta, procurar fazer uma coisa que você tenha talento,
10:10porque, senão, vai ficar, como você falou, vai ser o romance, né?
10:14Pô, eu gosto disso, mas, cara, você precisa ter talento.
10:17E, por fim, se especializar, né?
10:20Buscar conhecimento.
10:22A gente está num momento hoje, cara, é impressionante.
10:27Inteligência artificial, né?
10:28Procurar conhecer, procurar...
10:30Tudo bem, não vai virar especialista,
10:32porque, para virar especialista, talvez você tenha que se dedicar muito mais ao tempo que você tem,
10:38mas você conhecer, você ter a curiosidade.
10:41Então, eu penso que fazer o que gosta é importante,
10:45mas é importante entender se você tem talento para fazer isso, né?
10:49E todo mundo tem um talento.
10:51Isso aí, eu não tenho a menor dúvida da minha experiência com pessoas.
10:54Não tem ninguém no mundo que não tenha algum talento.
10:57Então, assim, eu acho que se você fazer aquilo que você talenta
11:00e associar isso com uma coisa que você gosta é importante,
11:04se preparar, estar preparado, né?
11:06E, por fim, que eu acho que é o maior de todos os segredos,
11:10tem que trabalhar, entendeu?
11:12Tem que elaborar, tem que suar a camisa.
11:15Tem que...
11:16Assim, eu não conheço ninguém de sucesso...
11:18Também não.
11:19Que...
11:19Ah, não, eu tenho sucesso, fiz sucesso,
11:24construí uma carreira que eu tenho orgulho,
11:27mas eu nunca precisei trabalhar muito.
11:29Não tem.
11:29Todo mundo tem que ralar.
11:32Não tem jeito.
11:33Então, para quem está começando, a boa notícia é o seguinte,
11:37o mundo é cheio de oportunidade.
11:39Cheio de oportunidade.
11:41E você...
11:42Basta você usar aquilo que você tem talento,
11:45que eu acho que você tem uma possibilidade grande de ter sucesso,
11:48a má notícia é que vai ter que trampar,
11:50vai ter que...
11:51Não vai cair do céu.
11:52Isso aí...
11:52Acho importantíssimo esses pontos que você trouxe.
11:55Fechou com chave de ouro,
11:57porque a gente vive aí um momento que...
11:59Ah, de se ter muito cuidado.
12:00Existe uma venda aí, né, de...
12:04Trabalho...
12:05As pessoas, inclusive, confundem.
12:07Tem gente que traz aquele...
12:08O livro, né?
12:09Trabalhe só quatro horas por semana.
12:12E confundem.
12:12É.
12:12É verdade.
12:13Não, e às vezes eu conheço gente que, inclusive, nem lê o livro,
12:16que só vê pela capa e acha que se resume ao tempo.
12:20Aliás, se tiver alguém que conseguiu com essa fórmula...
12:23Por favor.
12:23Fala para mim.
12:24Fala para mim.
12:25A gente compra.
12:27Mas, é verdade, é importante trazer isso.
12:29E a não-romantização, porque também é muita gente...
12:32São muitos gurus na internet falando do faça o que você ama.
12:36Tá, ok, mas não é só fazer o que você ama.
12:39Você precisa ter talento para fazer, porque senão você não vai fazer bem feito.
12:42Você precisa se especializar.
12:43Você falou aí de uma coisa que vendem muito hoje,
12:46a ideia que eu super acredito, que é de modelar.
12:49Modelar você, colocar ali as pessoas às quais você se inspira,
12:52que são ali da tua área, que você tem como referência.
12:54E é o que você fez, foi nada mais do que modelar, olhar as atitudes,
12:58como aquela pessoa se comportava.
13:01Acho importante você trazer o ponto da rede social.
13:04Eu conheço muita gente que perdeu oportunidade pelo posicionamento dentro da rede social.
13:09A gente tem que ter bom senso.
13:11A gente tem o brand pessoal que está aí super em alta.
13:14Nós somos uma marca.
13:15Acabou essa coisa de olhar só as marcas corporativas como marcas.
13:19Como foi durante muito tempo.
13:20Não, nós somos uma marca, emitimos sinais o tempo inteiro.
13:24É verdade.
13:24Estamos sendo observados o tempo inteiro.
13:27Acabou aquele discurso, já era aquela coisa de...
13:30A gente brinca, né?
13:30A síndrome de Gabriela, né?
13:32Eu nasci assim, eu morri assim.
13:33Não, você está emitindo sinais.
13:34Ok, então tem as consequências disso.
13:37Esse posicionamento hoje, além do offline, é online.
13:41As pessoas estão a gente observando.
13:42Então, você trouxe pontos aqui, Sérgio, que...
13:45O mundo hoje é muito pequeno, né?
13:49As coisas estão muito próximas.
13:51Então, assim, você vê que com a revolução, com a transformação digital, uma mensagem aqui pode chegar do outro lado do planeta em segundos, né?
14:02Então, a gente está muito próximo.
14:04Então, tudo acontece de uma maneira muito rápida.
14:06E também, assim, como é que você...
14:09A multiplicação disso.
14:10Então, isso serve para o bem e serve para...
14:14Exato.
14:14Então, a forma como você constrói isso, eu acho que também faz diferença, né?
14:19Total.
14:20A gente vive num mundo que é um mundo muito mais diverso, um mundo muito mais inclusivo, onde a gente precisa respeitar os pontos de vista, as diferenças.
14:31E eu acho que você entrar, às vezes, em discussões que, para mim, não acho que faz sentido, entendeu?
14:38Não são necessárias, né?
14:40E aí, ainda podem depor contra a tua marca.
14:43Temos que olhar o positivo, aquilo que agrega, aquilo que vai trazer valor para as pessoas.
14:49Exato.
14:49Enfim, é isso.
14:50E colocou a cereja do bolo quando disse que é trabalhar.
14:53Eu também não conheço.
14:54Ninguém conseguiu algum objetivo maior sem ter trabalhado.
14:58E aí, a gente pode trazer...
14:59As pessoas falam muito dos grandes hoje, dos grandes exemplos, que é legal.
15:03Então, tá.
15:03Então, pega esses caras e você vai ver o quanto que eles trabalharam para construir os impérios, inclusive, que eles possuem.
15:09Não existe.
15:10Ninguém ficou lá...
15:11É isso.
15:11Não caiu do céu.
15:12Dentro de casa e não caiu do céu.
15:14Sérgio, conta para a gente.
15:15Antes de eu entrar nessa pergunta, eu queria...
15:17Só mais um ponto do que você falou.
15:18Você falou sobre os números, que é muito bem representado.
15:22Tem uma representatividade alta aqui.
15:23Os números são muito bons aqui na região norte.
15:25A que você atribui isso?
15:26Eu penso que tem uma...
15:29Primeiro que a tecnologia ajuda, porque...
15:33Vamos falar de televisão, né?
15:34Você tem uma distribuição via satélite, você tem cobertura.
15:38Então, você tem cobertura em qualquer lugar.
15:41Então, isso por si só já é um diferencial.
15:44O Brasil, pela característica geográfica do Brasil, eu acho que isso facilita a transmissão.
15:49Para você ter uma ideia, as parabólicas, aquelas antenas parabólicas grandes,
15:54que agora, com a chegada do 5G na telefonia móvel, essa frequência precisou ser liberada
16:02e tudo virou para a mesma tecnologia que a Sky usa, que é a banda KU, né?
16:07São 22, 23 milhões de lares no Brasil que têm antena...
16:12Que tinham antena parabólica e estão migrando hoje para essa tecnologia de KU, né?
16:17Até falei, um dos produtos que esse cliente pode ter em casa é a nova parabólica,
16:22que é um serviço da Sky, que é um produto do grupo da Sky, né?
16:25Então, assim, há uma característica, assim, de país que facilita, que favorece a nossa tecnologia, né?
16:36Então, esse é um ponto importante.
16:37A gente não precisa estar passando com algum meio físico, um cabo, alguma coisa para poder chegar.
16:43Também o Brasil é um país que tem, pelo seu relevo, às vezes a antena, aí tem um morro, tem não sei o quê, não pega.
16:49Então, assim, a tecnologia via satélite, pela qualidade de entrega de sinal e pela disponibilidade de sinal, ajuda muito.
16:58Então, assim, eu lembro que quando esse negócio começou no Brasil, as pessoas falavam assim,
17:03ah, é um negócio que é para o interior, é um negócio para o interior.
17:07Isso aqui no interior, cara, nós temos assinantes em todas as cidades do Brasil.
17:12Olha isso.
17:13Todos os municípios do Brasil têm pelo menos um ou dois clientes da Sky, até os menores.
17:20E aí também, outra coisa que eu atribuo é a capacidade de realizar serviço e atendimento.
17:27Então, hoje, o nosso Televendas em São Paulo, ou em Porto Alegre, ou em Valinhos, no interior do estado de São Paulo,
17:34ele faz uma venda para Cruzeiro do Sul, no Acre, em 24 horas, esse equipamento está instalado.
17:43Então, assim, a gente tem uma distribuição logística de equipamentos e uma distribuição,
17:49uma capilaridade de atendimento, de realizar serviço, que faz muita diferença.
17:53Por isso que a gente acredita muito também no projeto da internet via satélite, que a gente vai para o ano que vem.
18:01Mas aí isso é outra pauta.
18:03Mas a gente vai falar daqui a pouquinho, vou deixar, me dá um spoiler sobre isso aí.
18:06Eu queria, na sua visão, quais os maiores desafios, bora falar agora da parte não tão boa,
18:11os maiores desafios que empresas como a Sky enfrentam no setor de telecomunicações.
18:15Eu vou falar do segmento que a gente atua, que é telecom.
18:18Então, além da questão da regulamentação, e tem que ser regulamentado mesmo, porque é um serviço essencial,
18:23então você precisa cumprir todas as metas de qualidade, de atendimento,
18:27que por si só, acaba que você precisa ter uma operação muito robusta para atender,
18:32e você não pode ter grandes falhas, porque você precisa entregar serviço,
18:36precisa entregar serviço de qualidade, e quando, porventura, se tem alguma interrupção,
18:40você tem que reparar isso muito rapidamente.
18:43Além disso, tem a questão da competição, porque você tem os concorrentes,
18:48que também vem um pouco com aquilo que eu estava falando anteriormente,
18:52de você fazer o que você gosta e que você tem talento.
18:56O problema é que tem outras pessoas que gostam da mesma coisa que você e também tem talento.
19:01Então, por isso que você tem que se especializar,
19:04e por isso que você tem que trabalhar muito para não ficar para trás.
19:09A mesma coisa se aplica aqui quando a gente fala de competição de mercado.
19:12Então, a gente tem competidores que são grupos robustos também.
19:18Então, é um desafio você estar num mercado tão competitivo.
19:23Então, precisa, de fato, ter um atendimento.
19:27Bom, além disso, tem todo o processo de transformação digital que a gente passou.
19:32Então, hoje o cliente quer a informação na palma da mão.
19:35Então, o cliente, ele quer, sei lá, ele quer pagar um boleto,
19:39ele quer entrar no app e estar à disposição,
19:42ele quer fazer uma reclamação.
19:44Então, assim, você tem que atender rapidamente.
19:47Então, tem todo o desafio tecnológico.
19:48O mundo está mais imediatista.
19:50E, por fim, como a gente está no Brasil,
19:52e apesar do trabalho que a Anatel vem fazendo com os bloqueios,
19:56a pirataria, né?
19:58Então, a gente tem esse, sem dúvida nenhuma,
20:00é um desafio enorme para o setor.
20:03Só para você ter uma ideia,
20:04a estimativa da Anatel é que as perdas decorrentes de pirataria no Brasil
20:10giram em torno de 14 a 15 bilhões,
20:15não são milhões, bilhões de reais por ano.
20:17E, apesar de ter um esforço muito forte da Anatel,
20:21ainda é um problema.
20:22Dizem que, mais ou menos,
20:24entre 5 a 7 milhões de caixas piratas existem no Brasil.
20:29Então, assim, esse é um outro desafio.
20:31É um outro competidor que você tem
20:33numa situação totalmente desproporcional, né?
20:37Imagina, eu estava agora no interior do estado,
20:39no sul do Pará, e vi isso, né?
20:42De ver, a gente assiste,
20:44vê essa pirataria acontecendo.
20:46Você tocou num ponto muito interessante,
20:48eu estou lendo um livro chamado Oceano Azul,
20:51e fala exatamente sobre isso.
20:52Não é que você não vá ter concorrentes,
20:54ou você vai ficar naquela briga sangrenta com concorrentes,
20:57mas é você tornar-se tão bom
20:58que a tua concorrência torna-se irrelevante.
21:00É isso.
21:01E eu acredito que seja o caminho de grandes marcas como a Sky,
21:04que a gente também tem que levar para o nosso lado pessoal,
21:06enquanto profissionais,
21:08é o que você falou mesmo.
21:09E aí você só consegue ir se preparando,
21:10se especializando,
21:12estando atento ao mercado.
21:13Pegando um bom serviço.
21:14Porque deixar concorrente vai ter sempre.
21:16Assim, ter um comportamento correto no momento de falha,
21:22porque falhas acontecem,
21:23então quando acontecer uma falha,
21:24você tem que reparar e tem que resolver.
21:27Ficar discutindo, ficar negando,
21:29entrar em, não faz muito sentido.
21:32E a gente, eu acho que compromisso com o erro
21:35é algo que a gente não deve ter.
21:37Se alguma coisa não deu certo,
21:40cara, vamos corrigir e vamos virar essa página.
21:42Então, para quem trabalha com prestação de serviço,
21:46é assim.
21:46Sabe o que é.
21:48Às vezes você recebe alguém na sua casa
21:50para realizar um serviço
21:51e ele te deixa uma ótima impressão.
21:53E às vezes nem tanto.
21:55Às vezes vai na tua casa para resolver uma coisa
21:57e ele descobre que tem outra.
21:59Você fala,
22:00ah, não, espera aí que eu vou resolver para você.
22:01Esse prestador de serviço ganhou a tua confiança
22:06e, por muitas vezes, até a tua indicação.
22:10É isso.
22:10Se tem um comportamento diferente,
22:13então, assim,
22:13acho que é muito importante essa consciência, né?
22:16De que é muito difícil você ter,
22:20você trazer clientes, né?
22:22Tendo em vista que você tem cliente,
22:24é importante que você trate esse cliente bem
22:26para que ele fique dentro de casa, né?
22:28É muito mais fácil você manter
22:30do que trazer um cliente novo.
22:32Isso.
22:32E, Sérgio, com esse boom aí
22:34desse momento que a gente vive
22:36de redes sociais
22:37e não vai voltar,
22:39é isso mesmo?
22:40O mercado é daqui para frente.
22:41As empresas também,
22:42elas têm que...
22:44Elas têm que ter uma...
22:47Quer saber como é que funciona dentro da Sky.
22:49Elas têm que ter essa resposta,
22:50como você falou,
22:51essa resolução de problemas,
22:52pelo menos para que o consumidor
22:54se sinta que chegou a mensagem,
22:57a indignação dele ali,
23:00eu vejo nas redes sociais
23:01uma forma que as pessoas encontraram,
23:03os consumidores de ir lá
23:04ou deixar o seu elogio,
23:06parabenizar por alguma coisa,
23:08medicação,
23:09e também como um canal de reclamação.
23:11Então, você vê ali,
23:12olhei, entrei no Instagram da Sky,
23:14por exemplo,
23:14fiz um comentário
23:15falando,
23:16ah, aqui aconteceu outra coisa.
23:17Como é que funciona esse processo
23:19dentro da Sky?
23:21A pessoa,
23:22a equipe responsável
23:23por essa rede social,
23:25ela tem que levar essa...
23:25vai essa...
23:26Existe um setor para onde leva essa...
23:28Existe...
23:28Eu acho que isso é uma curiosidade
23:30de muita gente
23:31que entra na gente
23:32para usar esses canais, né?
23:34Nós temos os nossos canais
23:35tradicionais de atendimento,
23:36que funcionam muito bem.
23:39WhatsApp, por exemplo,
23:40é um canal que tem crescido muito,
23:42mas, obviamente,
23:45existe uma equipe
23:46que cuida das redes sociais
23:48para quando surge
23:50alguma demanda de rede social,
23:51imediatamente a gente entrar
23:52em contato com aquele cliente
23:54para tentar resolver...
23:55para buscar resolver
23:55o problema dele, né?
23:57A solução...
23:57Dar a solução
23:58que ele está buscando.
23:59E aí...
24:00E é isso.
24:00Isso é outra coisa.
24:01Se também você,
24:02como empresário, né?
24:04Ou se você,
24:05como empresa,
24:06se você se propõe
24:07a montar...
24:08a colocar
24:09um...
24:10uma conta
24:12numa rede social,
24:14você tem que estar preparado
24:15para o que vai vir, né?
24:17E eu diria, assim,
24:18que a grande mudança
24:21em si
24:21não é só a rede social,
24:24o processo de transformação digital
24:26pelo qual a gente vive, né?
24:27Então, assim,
24:28tudo hoje
24:29são proporções, assim,
24:32gigantescas, né?
24:33Então, assim,
24:34para você hoje
24:35se fazer ouvir
24:36é muito mais fácil, né?
24:38Então,
24:39tem que estar preparado,
24:40sem dúvida nenhuma.
24:41Exato.
24:42Então, tem que ter...
24:42No caso lá,
24:43nós temos uma equipe
24:45que, inclusive,
24:46é super reconhecida
24:47pelo mercado
24:48nessa resolutividade,
24:50entendeu?
24:51Seja por qual meio
24:52o cliente...
24:53Porque ele sente,
24:54pelo menos,
24:54que foi escutado.
24:55E eu já vi isso,
24:56realmente,
24:56eu fiz a pergunta,
24:57mas eu já vi isso
24:58no perfil do Instagram
24:59da Sky,
25:00que tem uma equipe ali, né?
25:02Que tem alguém ali
25:03respondendo,
25:04pelo menos para encaminhar,
25:05pedindo o contato ali
25:07da pessoa,
25:08mas já vi grandes marcas
25:09que ficam aqueles comentários ali
25:11e não tem ninguém
25:12que, pelo menos,
25:13responda para dizer,
25:14qual parte do seu contato.
25:16Talvez não devesse ter a rede, né?
25:19Porque já que você abre
25:19um canal de comunicação,
25:22comunicação tem o emissor
25:25e tem o receptor.
25:27Então, assim,
25:27você precisa receber
25:28e precisa voltar, né?
25:30Isso aí não é tão novo, né?
25:33Ainda mais você,
25:34que é comunicadora,
25:35você sabe disso, né?
25:36Isso foi o ABC lá atrás, né?
25:38Lá atrás.
25:39Me fala um pouquinho
25:40do sai do papel
25:41que você atua
25:42como membro investidor,
25:43como é essa tua vivência
25:44dentro das startups.
25:46A sai do papel,
25:47ela é uma aceleradora
25:48de startups, né?
25:50E, além disso,
25:51ela promove
25:52workshops,
25:53eventos
25:54para falar
25:55de oportunidades de negócio.
25:58Então, ela...
25:59Eu adorei o nome.
26:00Sai do papel.
26:00Ela nasceu para ajudar,
26:05ajudar não,
26:06fomentar esse mercado
26:08de startup.
26:09Tão aquecido, né?
26:10Tão aquecido.
26:11E eu faço parte do projeto
26:14como um dos...
26:15Eu sou um dos investidores
26:16de um dos pools lá
26:17de investimento
26:18da sai do papel.
26:19A gente...
26:20Hoje, eu acho que a gente...
26:21O nosso pool
26:21está com 12,
26:2312 ou 13 investidas, né?
26:25Que são empresas
26:27de startups
26:27que vão
26:29para uma rodada
26:30de apresentação,
26:31apresentam
26:32seus modelos
26:32de negócio
26:33e aí,
26:35depois que eles apresentam,
26:36né?
26:37A gente lá
26:38faz as perguntas
26:39sobre o negócio,
26:40estuda
26:41os materiais
26:42de cada uma
26:43dessas empresas
26:43e, no final,
26:44lá tem uma...
26:45Uma votação
26:47entre os investidores
26:49para decidir
26:50se a gente vai,
26:51se a gente não vai,
26:52que participação entra.
26:53Então, além de ser algo
26:55que eu acho que
26:57é muito legal
26:59porque te insere
26:59num segmento novo, né?
27:02De coisas
27:03que estão acontecendo,
27:04você também consegue
27:06contribuir, né?
27:07Você também aprende muito, né?
27:09Imagina.
27:09Porque você vê
27:10muita coisa nova.
27:11Tem algum exemplo aí
27:13de algo que você olhou
27:14e falou,
27:15nossa, que ideia legal
27:16para compartilhar
27:16aqui com a gente?
27:17Não, tem tudo.
27:17Por exemplo,
27:18a gente tem várias investidas, né?
27:20Mas, assim,
27:20tem negócios
27:21que são totalmente
27:23disruptivos.
27:25Então, são coisas,
27:26soluções super inovadoras, né?
27:28E tem soluções
27:29que não são negócios novos,
27:33mas que transformam
27:34segmentos já existentes.
27:38Por exemplo,
27:38tem uma empresa,
27:39uma investida
27:39que chama Cuba,
27:40com K, né?
27:42Que é uma empresa
27:43de fone de ouvido, né?
27:45Que é uma empresa
27:45de fone de ouvido
27:46eminentemente nacional, né?
27:49Que tem um produto
27:50de muita qualidade
27:51que não deixa
27:53nada a dever
27:54para os produtos
27:56que a gente conhece
27:57com marcas famosas, né?
27:59E que está crescendo muito.
28:01Está crescendo muito.
28:02Mas aí, qual seria
28:02o diferencial?
28:04Não.
28:04Primeiro, a qualidade.
28:06A qualidade,
28:07que é uma qualidade,
28:08vou dizer para você,
28:10tão boa
28:10quanto os produtos
28:11que a gente conhece
28:12que são mais famosos, né?
28:14Segundo,
28:16ocupando um espaço
28:17de mercado
28:18com, assim,
28:20um produto
28:21mais para jovem,
28:22um produto
28:23com os designs
28:25diferentes,
28:26entende?
28:26Então,
28:27é uma empresa
28:28que tem demonstrado
28:29um crescimento, assim,
28:30muito além
28:31daquilo que a gente imaginava.
28:33A gente,
28:33quando o grupo lá,
28:34quando avalia
28:35o investimento,
28:36normalmente,
28:37olha o projeto,
28:39vê como é que a empresa,
28:40em que estágio
28:40a empresa está.
28:41Isso eu acho
28:41que é um ponto importante
28:42para quem está empreendendo.
28:44Eu acho que startup,
28:45né?
28:45Não é só uma ideia, né?
28:46Acho que a ideia
28:47é o ponto de partida.
28:49Mas, assim,
28:50para quem
28:50quer investir,
28:53é importante
28:54que já consiga
28:55enxergar algum.
28:56Então,
28:56se você for levar
28:57a sua empresa
28:58para alguma apresentação,
29:00para tentar
29:01buscar investidor,
29:03deixa ela,
29:04eu acho que
29:05as chances
29:05são maiores
29:06de você conseguir
29:07aportes
29:08se a tua empresa
29:09já andou um pouquinho,
29:12já começa a demonstrar
29:13que já gera
29:13algum caixa
29:14e que,
29:14na verdade,
29:15mostra que é um produto
29:16que pode ser escalável,
29:17no caso da Cuba,
29:18é um belo exemplo
29:19porque tem um mercado
29:20enorme no Brasil,
29:22né?
29:23Os produtos
29:23são muito caros
29:24porque são produtos,
29:25a maioria,
29:26os produtos de alta qualidade
29:27são importados,
29:29então,
29:29atrelados ao dólar.
29:31Então,
29:31quer dizer,
29:32ela tem um espaço
29:33realmente
29:34muito,
29:35muito,
29:36muito bom
29:36para crescimento,
29:37né?
29:37Tem capacidade
29:38para crescer,
29:40tem espaço
29:41para ser distribuído,
29:42então,
29:42assim,
29:42são coisas
29:43que são importantes
29:44para quem tem
29:46uma ideia nova,
29:47né?
29:48De,
29:48ah,
29:48eu tenho uma ideia,
29:49tem ideia,
29:50coloca a ideia,
29:51tira do papel,
29:52sai do papel,
29:54a ideia sai do papel,
29:55coloca ela em prática,
29:56você...
29:56Deixa andar um pouquinho,
29:57né?
29:57Exato,
29:58porque...
29:58Para germinar.
29:59Porque hoje,
30:00o investidor,
30:01ele tem,
30:01assim,
30:02todo investidor,
30:04ele quer investir
30:05em algo que vá,
30:06que tenha chance
30:07de trazer algum retorno,
30:09concorda?
30:10Então,
30:10assim,
30:11quanto mais estruturado
30:15você tiver
30:15e já começando
30:17a mostrar...
30:17Está mais fácil,
30:18né?
30:18Então,
30:18normalmente,
30:19os nossos,
30:21vamos dizer,
30:22que nos guia lá
30:23é,
30:23assim,
30:24o que essa empresa
30:25está precisando mesmo
30:25é de uma injeção
30:26de capital
30:27e de consultorias
30:29ou de,
30:30assim,
30:31como são pessoas
30:32que...
30:33E é uma troca,
30:34isso que eu acho
30:35que é o legal,
30:35né?
30:35Porque você pode,
30:37ajudar com um pouco
30:38do que você viveu
30:39e também pode,
30:41assim,
30:42se alimentar
30:43dessa jovialidade,
30:45dessa...
30:46Como é que eu posso dizer?
30:51Poder de criação
30:52que essa turma nova
30:53tem aí,
30:54criatividade,
30:55era essa palavra
30:55que eu estava buscando,
30:57que eu acho
30:57que é tão importante,
30:58né?
30:58Porque são gerações
30:59diferentes,
31:00são cabeças diferentes,
31:02então a gente vê,
31:03a gente vê coisas,
31:04assim,
31:04bem interessantes.
31:05E coisas,
31:05de Júpiter,
31:06por exemplo,
31:06um exemplo de coisa
31:08que é disruptivo,
31:09mas não necessariamente
31:09é uma coisa nova,
31:11né?
31:12O Uber,
31:13né?
31:13O Uber,
31:14ele é totalmente disruptivo,
31:17mas se você for ver,
31:19você tinha o táxi antes,
31:20ele só aprimorou,
31:21então,
31:21assim,
31:22o fato de ser inovador,
31:24o fato de ser inovador
31:26não significa
31:27que tenha que ser
31:28uma coisa
31:28que ninguém nunca pensou.
31:30eu acho que se você
31:31pega coisas que existem,
31:33mas que a transformação
31:34digital pode dar um,
31:36né?
31:36Eu acho que faz todo sentido,
31:38então,
31:39eu acho que são as coisas
31:40que tem mais chance
31:41de dar certo,
31:42porque se você for ver,
31:43tem escalabilidade,
31:46né?
31:46É mais fácil
31:47de você escalar
31:48e de você crescer,
31:49do que uma coisa
31:50que ninguém conhece.
31:51Exato.
31:51Esses pontos
31:52que você trouxe aqui
31:53são bem importantes,
31:54quem está aí,
31:55que trabalha com startup,
31:56que faz parte desse mundo,
31:58eu achei bem legal
31:59isso daí.
32:00Primeiro,
32:00essa questão
32:00que as pessoas têm
32:01mesmo realmente,
32:03elas acreditam
32:04que o inovador
32:06e o disruptivo,
32:08inclusive,
32:08é algo novo,
32:09é uma ideia nova
32:10e não.
32:11Muitas vezes,
32:12e na maioria,
32:12inclusive,
32:13são ideias reelaboradas,
32:15outra,
32:16colocando outra roupagem,
32:18não é inventar a roda,
32:19é colocar essa roda.
32:20E a digitalização
32:21dá para a gente,
32:22assim,
32:24você vê,
32:25o iFood
32:26é outro ótimo exemplo,
32:27eu estou falando
32:28dessas coisas
32:28porque todo mundo conhece.
32:29Sim,
32:29e que dá para fazer,
32:30criar essa analogia
32:32de forma mais fácil
32:33para as pessoas.
32:33Por exemplo,
32:34a Log,
32:34a Log,
32:35ela é uma empresa
32:37de entrega,
32:38então,
32:38assim,
32:39você está aqui
32:39e você precisa,
32:41hoje o Uber faz isso também,
32:43você precisa mandar,
32:46sei lá,
32:47uma encomenda
32:47para uma outra pessoa
32:48que está ao lado da cidade,
32:49você contrata a Log,
32:50ele vem,
32:51pega para você,
32:52você faz tudo
32:52na palma da sua mão,
32:54no celular,
32:54rápido,
32:57fácil,
32:58simples.
32:58Sim,
32:59outra coisa que eu achei
32:59importante você falar
33:00é isso,
33:01da startup já ter um tempo
33:02descaminhado,
33:03porque uma vez eu fui convidada
33:04por um grupo também
33:05de investidores em startups
33:06para fazer parte
33:07de uma bancada
33:08para assistir esses
33:09pits de vendas
33:10e eu compartilhar
33:14a minha opinião ali
33:15para avaliar
33:16a comunicação deles,
33:18então,
33:18eu entrava ali
33:19só para falar
33:19da parte da comunicação
33:20com os investidores.
33:22O que é muito importante,
33:23porque,
33:24até desculpa
33:25te interromper,
33:26não,
33:26fica à vontade,
33:27por favor.
33:27se você não estiver
33:29muito preparado
33:30para o momento
33:32do pitch,
33:34às vezes,
33:34assim,
33:35você pode deixar
33:35de vender
33:36a sua empresa,
33:37a sua ideia,
33:38pode ser maravilhosa
33:39e acho que é muito importante
33:41também se preocupar
33:42com isso,
33:43como você vai apresentar.
33:45Exato,
33:46e eu vi ali,
33:47você só reforçou
33:48o que eu já tinha assistido
33:49e eu achei legal
33:49trazer esse ponto,
33:51eu vi exatamente isso,
33:52não basta só a ideia,
33:54eu vi ideias muito legais,
33:55mas que não tinham ainda
33:56saído do papel,
33:58não tinha nem um tempinho
33:59de caminhada
33:59e aí deixaram
34:00de receber o aporte.
34:02É,
34:03porque,
34:03é importante esse ponto.
34:04Assim,
34:04todo mundo que quer investir
34:05precisa de um mínimo
34:06de segurança,
34:07né?
34:08E por isso que tem
34:09as incubadoras também,
34:10e aí isso é outro ponto
34:11importante,
34:12às vezes,
34:13faz mais sentido
34:14ir para uma incubadora
34:15para o negócio,
34:16quando o negócio começar
34:17a escalar um pouco mais,
34:19mas,
34:19enfim.
34:19Sérgio,
34:20você trouxe aqui
34:21informações,
34:22assim,
34:22sites valiosos,
34:24principalmente,
34:24eu sempre falo
34:25que o convidado,
34:26ele vem aqui,
34:26muitas vezes representando
34:27a sua empresa,
34:28representando uma marca,
34:29mas o que eu acho
34:30de mais valioso,
34:31vou te falar,
34:32é como pessoa,
34:33é você ouvir a história
34:34da pessoa,
34:35a jornada,
34:35pegar ali,
34:36insights,
34:37dicas como você trouxe,
34:39porque não deixou de ser isso,
34:41então,
34:42assim,
34:42eu te agradeço muito,
34:43e para encerrar,
34:44eu queria que você falasse,
34:45desse spoiler aí,
34:47desse satélite
34:48que você falou ali
34:49um pouquinho.
34:49não,
34:50é um projeto,
34:51quem quiser pesquisar,
34:52procura na internet,
34:53projeto Kuiper,
34:54na verdade,
34:55é K-U-I-P-E-R,
34:57Kuiper,
34:58é um projeto da Amazon,
34:59né,
35:00a Amazon,
35:00que todo mundo conhece,
35:01é o concorrente da Starlink,
35:03né,
35:03e é um projeto que,
35:06os primeiros satélites foram lançados
35:07há duas,
35:08três semanas atrás,
35:09né,
35:10são satélites de baixa órbita,
35:11é um projeto para quanto tempo?
35:13Não,
35:13é um projeto que,
35:14assim,
35:14a previsão deles,
35:16né,
35:16eu não posso falar por eles,
35:18mas a previsão deles é,
35:19até o final do ano,
35:21eles começarem a,
35:22a,
35:23a entregar os primeiros serviços,
35:26mas,
35:26mais,
35:27para o sul da América do Sul,
35:29ali na Argentina,
35:30Brasil,
35:31meados do ano que vem,
35:32e a gente,
35:33a Sky,
35:34vai ser,
35:35vai ter esse produto,
35:36com marca própria,
35:38é,
35:38operado por eles,
35:39né,
35:40e vai ser mais um serviço
35:41que a gente vai oferecer
35:42a ir para o mercado,
35:43a gente está muito animado,
35:45porque a gente acha que,
35:45excelente novidade,
35:46que é um,
35:47é,
35:47é algo novo,
35:48disruptivo,
35:49a gente vai poder entregar
35:50outras coisas,
35:51enfim,
35:52estamos muito animados,
35:53muito legal,
35:54mas hoje,
35:55na verdade,
35:55hoje não tem muito ainda
35:56para,
35:57para,
35:57para falar,
35:58né,
35:58isso que a gente pode dizer
35:59que tem muito trabalho.
36:00Mas garanto que já é muita coisa,
36:01é,
36:01só o fato de falar que está,
36:03que vem com a Amazon,
36:04né,
36:04já valida tanto,
36:05isso pode ser falado,
36:06está divulgado,
36:07então,
36:07se vocês procurarem aí,
36:09grupo Vril e Amazon
36:10fecham parceria,
36:11aí vocês vão ler um pouquinho
36:13mais sobre o projeto.
36:14Legal.
36:14Sérgio,
36:15eu queria te agradecer,
36:16ele chegou de viagem agora,
36:18né,
36:18recente,
36:19e eu queria te agradecer
36:20pela tua presença aqui,
36:21por ter compartilhado um pouco
36:22da tua jornada,
36:23um pouco dessas novidades,
36:24com essas dicas valiosas
36:26que você trouxe para a gente,
36:26muito obrigada pela tua participação.
36:27Imagina,
36:28eu que te agradeço,
36:29foi ótima conversa,
36:30espero que tenha sido útil,
36:32e,
36:32prazer estar aqui com vocês.
36:33Com certeza foi.
36:35E para você que nos acompanhou,
36:36muito obrigada,
36:37e até a próxima.
36:38a próxima.
Recomendado
1:10
|
A Seguir
12:31