All About Customer Return & Courier Return Order Payments in Amazon Seller Central !
📝 Description: Confused about how Amazon handles payments for customer returns and courier returns? In this video, we explain:
✅ What is customer return & courier return? ✅ How payments/refunds are adjusted in Amazon Seller Central ✅ How to check reimbursement status ✅ What to do if payment is not received ✅ Tips to reduce return-related losses
This guide is essential for every Amazon seller who wants to manage returns smartly and protect their earnings.
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00:00दोस्तों आज की इस वीडियो के दर में आपको दिखाऊंगा कि Amazon के seller panel पर अगर आपका कोई भी जो product होता है
00:06एक product आपका customer रिटन होता है और एक product आपका customer जो है उसको accept नहीं करता और reject कर देता है
00:14तो दोनों ही case के अंदर आप पर जो Amazon की ओर से कितना charge आप से लिया जाता है तो इसकी complete detail जो होती है उसके साथ मैं explain करूँगा
00:24और इसके साथ ही Amazon की ओर से कितना charge आप से लिया जाता है तो वो सारी complete detail जो होती है मैं आप लोगों के साथ में या पर share करूँगा
00:32तो यह आप देखेंगे कि मेरा Amazon का seller panel जो है मैंने open किया हुआ है
00:36और इसी के अंदर मैं आपको सबसे पहले वो दिखा दिता हूँ
00:40safety claim जिसका कि मैंने customer return थे वो product और जिनका मैंने safety claim फाइल किया था
00:45आप देखेंगे कि यह वाले जो product थे जो मेरे दोनों ही customer return है
00:50अब customer return जो इसके मैंने फिर customer return होने के साथ ही जो product मेरे पास दोनों ही receive थे
00:57customer ने इनको use करके फिर मेरे को return किया था
01:00तो अब यहाँ पर होता क्या है कि मैंने दोनों का ही safety claim फाइल किया था
01:04और इनका live जो है मैंने अपने demo भी दिखाया था
01:08कि safety claim फाइल करने का क्या process होता है तो कुछ इसकी steps जो है नए अपडेट भी आया था
01:13मैंने explain किया था तो सबसे पहले मैं इस order की बात कर लेता हूँ जैसे यह वाला मेरा order है
01:18और इसी के अंदर आप देखेंगे कि मेरा जो safety claim इसमें पास हुआ था
01:23629 रुपे 84 पैसा तो यह वाला जो है अब यहां पर Amazon ने मेरे को 600 रुपे का तो यहां पर claim पास कर दिया लेकिन करने के साथ ही अब इसके उपर यह customer
01:33return product है और customer return के अंदर क्या होता है कि आपको reverse और forward दोनों तरह की shipping चार्ज आपको इसमें लगती है तो अब यहां पर यह order में यहां से
01:41कोपी किया कोपी करने के साथ ही अब मैं आपको payment section के अंदर दिखा दिता हूं कि इस पर लगने वाला charge कितना
01:47अब चार्ज मेरे से लिया गया था और आपको भी अपने अगर order जो होते हैं customer return होते हैं जिनका
01:52safety clip pass हो जाता है उस case में आपको profit and loss अगर आपको निकालना होता कि उस पर आपको लगने वाले charge कितने
01:58चार्ज लगे हैं और आपको profit कितना earn हुआ है तो इसके लिए आप यहां पर आएंगे payment section के अंदर और payment section जैसे मैंने आप पर direct इसके
02:07button बना रखें तो आप यहां पर payments पर आके और यहां पर जो find transaction होता है इसमें आपको उसको paste कर देना है और फिर आप करेंगे search तो अब जैसे आप search करेंगे तो यह एक तरह का पूरा statement जो होता है आपकी जो भी order होते हैं उनका पूरा statement आपको देखने को मिलता है अब यहां �
02:37अब यहां पर मैं एक चीज़ आपको बताना चाहूंगा कि जो भी रेड कलर के अंदर आपको यहां पर देखने को मिल रहा है तो Amazon क्या करता है कि आपको जो है रेड कलर के अंदर इंडिकेट कर देता है कि यह payment आप से लिया गया है आपके उसमें से deduct किया गया है जो भी अ
03:07तो अब इसमें अगर मैं starting के अंदर आपको दिखा हूं तो सबसे पहले इसमें होता है total product charge अब बागी के तो इसमें simple से हैं लेकिन मैंने payment section की बात करता हूं तो यहां पर जो total product charge वाला column होता है इसमें जो payment आप देख रहे हैं यह वाली payment आपकी जो आप अगर अपना order की detail �
03:37होता है वो इसमें calculate नहीं है तो यह वाला वो amount होता है अब इसके बाद में होता है total जो इसमें promotional जो rebates जो होता है यानि आपको छूट अगर किसी में मिलती है कोई promotion code आपने लगाया हुआ है तो वो चीज यहां पर मेरे किसी भी जो यह order था इसमें 00 है मतलब कोई भी promotion इसमे
04:07कि जो भी charge लिए गया उनको भी मैं explain करूंगा इसके बाद में other section जो होता है other section के अंदर भी यहां पर आपको payment देखने को मिल रही है जो red color के अंदर payment होती है वो amazon आपको deduct करता है मतलब वो आपस charge लेता है और red color के अलावा दूसरे जो आप देखेंगे यह normal जो black color में आपक
04:37को वापस किया है तो यह वाला जो other section होता है यहां पर other के अंदर यह इसलिए लिया गया है कि यह जो पैसा आपको deduct होता है और जो आपको refund यहां पे मतलब दिया जाता है तो यह tax amount होता है मतलब tax से मतलब होता है कि यह सीधे आपके bank account के अंदर credit नहीं होता है क्योंकि यह amount �
05:07tax की calculation होती है इसलिए Amazon ने इसको other section के अंदर
05:11रखा हुआ है last के अंदर आप देखेंगे total total का मतलब होता है
05:15कि आपकी settlement value कितनी होती है कि Amazon आपको कितना payment
05:18देता है जो minus में है उस minus का मतलब होता है कि वो negative
05:23payment आपसे ली गई है और जो positive में होती है it means कि वो
05:26आपको Amazon आपके bank account के अंदर उसको transfer कर रहा है और यहां
05:31पर जो भी negative और positive होता है तो आप में अगर उस value का
05:36breakup आप देखना चाहते हैं जैसे कि यह negative amount है आपसे जो
05:40लिया जाता है जो payment यानि की customer को जो refund कर दिया जाता है अगर
05:44आप इसका breakup देखना चाहते हैं तो जैसे आप इसमें क्लिक करेंगे तो इसका पूरा
05:49breakup आपको यहां पर देखने को मिल जाता है कि आपके इसमें आपका shipping
05:53charge कितना है इसमें आपका TCS कितना लिया गया था और इसमें बाकी कि जो भी
05:58charges होते हैं तो सारा breakup आपको इसमें देखने को मिलता है तो वापस मैं आ
06:02जाता हूं back में और यहां पर अब मैं आपको इसकी पूरी detail में ने explain कर दी अब
06:06यहां पर आपको यह समझना ज़रूरी है कि अब यह जो order था इसमें मैंने safety claim
06:11यहां पर फाइल किया था और safety claim भी आप देखेंगे मेरा pass हो गया है और safety claim
06:15पास होने पर अब Amazon ने मेरे से इसमें कितना charge लिया और कितना मुझे
06:20वापस किया और customer को कितना refund किया यह पूरी detail के लिए यहां पर एक download का
06:26section दिया गया है तो download पे जैसे मैं click करता हूँ तो एक CSV फाइल जो है वो
06:31download हो जाती है जैसे मैं आपको दिखा देता हूँ अब इस वाली फाइल के अंदर आप देखेंगे कि
06:36total आपका जो order होता है इसकी पूरी detail आपको देखने को मिलती है अब जैसे मैं आपको दिखा देता हूँ
06:42तो यह वाला जो order है इसमें सबसे पहले मैं date अगर आपको दिखा हूँ तो आप देखेंगे 9 तारिक की दो entry आपको इसमें देखने को मिलती है पहली entry यह है और second number की entry यह है
06:55तो दो entry का मतलब क्या होता है कि जब आपके पास यानि की मेरे पास यह order है सी हुआ तो पहली entry के अंदर आप देखेंगे कि यहाँ पर Amazon जो है
07:05deduct करके मतलब मेरे को payment देता 3,114 रुपए तो यह वाली payment जो order आता है और second वाली entry आप देखेंगे कि इसने EG Sip के जो charges होता है
07:16Amazon ने क्या किया EG Sip मेरे से इसमें लिया गया था जो की 311 रुपे 52 पैसा तो यह वाला जो charge आप देखते हैं यह Amazon का fix है
07:24यह मेरे को इसमें refund नहीं दिया गया है तो पहली चीज आपको बता दो का हम 311 रुपे 52 पैसा का जो charge है वो तो इसमें मेरे लगाई है
07:32वो मेरे को refund नहीं मिला पहली चीज और second number का जो charge होता है अब यहाँ पर आप देखेंगे कि customer को जो था 16 June को payment refund कर दी गई है
07:43अब customer को तो जितना उसने order place किया उतने उसको payment refund कर दी गई है पूरा का पूरा अब यह वाला जो section अगर आप देखेंगे इस वाले के अदर मैं अलग से इसको highlight कर देता हूँ
07:54तो यह वाला जो है customer को यह refund कर दिया गया था पूरा का पूरा पैसा अब उसके बाद अब यहाँ पर जो होता है कि मेरे से कितना कितना charge लिया गया अब यह चीज आपको समझना थोड़ी सी जरूरी होता है और इसमें 25 तारिक की एक entry और है जिसमें की अदर के अंदर आप �
08:24से उसने 707 रुपे मेरे को वापस कर दिया वापस का मतलब यह 707 रुपे tax amount जो था जो मेरे से लिया गया था नतलब 940 के अंदर tax भी include था जैसे shipping charge होती है उसमें GST amount होता है या कोई भी मेरा product होता है उसमें GST भी include होती है तो यह GST amount जो होता है वो आपको यहाँ पर refund करता
08:54तो सबसे पहले आपको यह बता दो कि EGCB जो होती है यह तो आपको लेना ही लेना है कि EGCB यह वाला charge है यह तो Amazon ने मेरे से लिया है जो payment मेरा गया है अब जब यह payment वापस आया मतलब customer ने इसको return किया तो return के case में आप देखेंगे कि मेरे जो balance deduct किया गया था 329 रुपे 53
09:24यहां पर आपको यह बेरे जो ने कि मेरा जो कमिसन था उसमें कितना पैसा एड हुआ तो 3114 रुपे एड हुए थे लेकिन मेरे से लिया गया था कितना 329 रुपे तो यहां पर आपको यह करना है कि इस वाले amount में जैसे आपने क्या करना यह वाला जो amount था इसको और इस वा
09:54को एंटर कर देना है तो अब यहां पर आप देखेंगे कि 165 रुपए यहां पर आपसे एक्स्ट्रा चार्ज लिया गया था तो अब 311 रुपए तो
10:02Amazon ने क्या किया एजी सिप के चार्ज आपसे लेता है मतलब मैं इस हाउडर पर बता रहा हूं और यहां पर आपको 31
10:10300 रुपए उसने कमिशन में एड किये थे लेकिन जब कस्टमर को उसने रीफंड किया तो आपकी अकाउंट में से उसने पैसे निकाल दिये 3289 रुपए 53 पैसे तो अब यहां पर आपको लोस कितना हुआ मतला टोटल चार्ज में बता रहा हूं तो टोटल चार्ज में मैं दोन
10:40कि यहां पर टोटल Amazon ने मेरे से जो चार्ज लिया 476 रुपए 44 पैसा अब मैंने क्या किया फिर इसका safety claim फाइल किया अब safety claim फाइल किया तो अब मेरे को जो safety claim दिया
10:52कितना दिया 639 रुपे 84 पैसा अभी यहां पर मैं अपना अगर
10:57profit and loss अगर निकाल लूँ तो यहां पर क्या होगा मैंने यह वाला
11:01जो amount था और इसके अंदर जो मेरा safety claim पास किया गया था
11:05मतलब और यह वाला amount इन दोनों को मैंने add कर दिया तो
11:09यहां पर आप देखेंगे कि मेरा profit कितना हुआ 153 रुपे 12 पैसा
11:13मतलब overall अगर मैं देखू यहां पर तो जब मेरा safety claim मैंने
11:17यहां पर file किया तो safety claim file करने पर अगर यह safety claim
11:21मेरा approve नहीं होता तो मेरे को यहां पर कितना loss होता
11:25700, sorry 476 रुपे का तो यहां पर इसमें तो मेरा जो
11:31loss होता है safety claim मैंने यहां पर file कर दिया तो
11:34overall अगर मैं देखू तो 1500 रुपे का यहां पर मेरे को
11:37profit हुआ है लेकिन अगर मैं अपनी इसमें baking material को
11:41सामिल करूँ या मेरी अपनी मेहनत को अगर सामिल करता हूँ
11:44तो यह भी इसमें कुल मिला के निल बटा निल हो जाता है
11:48तो यहां पर यह होता है कि 153 रुपे 12 पैसा का मेरे को
11:51यहां पर profit हुआ है यह भी safety claim pass होने पर
11:56अगर यह safety claim pass नहीं होता तो मेरे को यह चीज होती है
12:00कि यहां पर यह total ही loss देखने को मिलता
12:02अब यह तो था कि customer return के case में मैंने आपको बता दिया
12:06अब अगर यही customer return ना करके अगर कोई courier return आ जाता
12:10तो courier return पे आपके charge कितने लगते हैं
12:13अगर वो चीज में आपको दिखाऊं तो मैं orders पे आता हूँ
12:16और order के अंदर जो मैंने order ship किये हैं
12:18उन्यों को दिखा देता हूँ तो अब जैसे मैंने customer return की बता रहा हूँ
12:23जो send मैंने किये थे और उसी में से जो customer लेने से मना कर देता है
12:28मतलब ऐसे product आपको दिखाता हूँ
12:307 days को मैं कर देता हूँ 30 days और इसी के अंदर यह वाला एक product था
12:36तो यह वाला एक order है अब इस order के अंदर क्या होता कि customer ने इसको accept नहीं किया
12:54accept नहीं किया और यह मेरे पास return आ जाता तो यह RTO है RTO का मतलब courier return है
13:00अब इसके अंदर मेरे से charge कितना लिया गया Amazon पे अगर मैं वह आपको दिखाऊं तो और मेना ID कोपी कर लिया
13:05और यहाँ पर मैं इसको करता हूँ past और मैंने किया search
13:08तो इसके अंदर भी same अगर statement में आपको दिखाऊं जैसे मैंने यहाँ पर statement को मैंने download किया
13:14अब यहाँ पर आप देखेंगे कि Amazon के जो charge होते है
13:17starting में आप देखेंगे कि जो red color में जितने भी मैंने आपको बताये थे कि Amazon की और से जो charge लिया जाते है
13:22वो red color में होता है और जो minus के अंदर amount होता है वो सारा का सारा आप से charge डिटेक्ट किया जाता है
13:29अब यहाँ पर आप देखेंगे Amazon ने EG Sip के कितने लिए एक सो पांच रुपे मेरे से से में लिए गए थे
13:33और 363 रुपे का जो था है यह भी में से deduct किया गया था और इसके बाद में अलग अलग date wise के recording है
13:41क्योंकि यहाँ पर आप देखेंगे कि जो EG Sip के जो charges होते हैं यहाँ पर मेरे से लिए गये थे और मेरे को वापस कर दिये
13:47क्योंकि यह जो आप देखेंगे कि customer return नहीं है यह यह RTO के case में
13:52अब RTO में क्या होता है कि Amazon की जो fees होती है अब यहाँ पर 105 रुपे जो थी Amazon की fees
13:57और यहाँ पर Amazon ने वो fees मेरे को refund कर दी क्योंकि यहाँ पर आप देखेंगे कि amount minus में नहीं है
14:04यह amount positive के अंदर है इट मेंस कि Amazon ने यह आपको वापस refund कर दिया
14:09क्योंकि आप यहाँ पर देखेंगे कि यह 6 तारी को मलब 6 June का order है और यहाँ पर EG Sip के charge आप देखेंगे
14:16साब साबी EG Sip के जो charge है वो लिए गए है 105 रुपे और 2 पैसा लेकिन उसके बाद आप 8 तारी को देखेंगे
14:23कि जब customer के पास order जाता है customer लेने से बना कर देता है तो जो EG Sip जो होते हैं
14:29वो मेरे को यहाँ पर यह refund कर दिया जाते हैं Amazon की और से तो यहाँ पर क्या होता है कि केवल मेरे को जो
14:34चाहिस में loss जो हुआ है अब यहाँ पर क्योंकि loss तो कुछ भी नहीं है क्योंकि यहाँ पर जो EG Sip के जो charges होते हैं
14:41EG Sip मेरे से लिया गया था और EG Sip वापस यहाँ पर मेरे को refund कर दिया गया है और यहाँ पर बाकी जो मेरे को payment अगर मेरे को महीं नहीं होती
14:49इसके अंदर कितना 363 रुपे 52 पैसा मेरे को settlement value होती लेकिन यहाँ पर customer को यह जो होता कि refund कर दिया गया था आप जैसे देखें other payment के अंदर 363 रुपे 52 पैसा यहाँ पर 6 जो उनको दिखा रहा और 8 जो उनको customer को यह वाली payment ही पूरी refund कर दी गई थी अगर मैं इसकी detail आपक
15:19लिया लेने के बाद में यहाँ पर वापस कर दिया तो overall अगर मैं इसकी total भी कर देता हूं तो यहाँ पर total zero आएगा और जैसे मैंने alt के साथ में equal किया और यहाँ मैंने enter किया तो यहाँ पर आप देखेंगे question zero निकल के आती है मतलब यहाँ पर इसमें किसी भी तरह का मेरे स
15:49रिटन होता है उस case में आपसे जो चार्ज लिया जाते है उनका जो settlement value होती है कितनी होती है कैसे आप उसको check करेंगे वो सारी steps में ने आपको यहाँ पर explain कर दी है तो दोस्तों यह process होता है Amazon पर कोई भी आपका customer return होता है या courier return कर कोई product आते हैं तो उनको इन steps को follow करके आप
16:19चेक कर सकते हैं तो दोस्तों वीडियो पसंद आई तो इसे like और share जूर करें और मेरे चुन को subscribe करना ना पूले
