Durante los primeros cuatro meses de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió 3,116 reclamaciones en Puebla. Esta cifra representó una disminución del 15% en comparación con el mismo periodo de 2024. El estado concentró el 3.5% del total de quejas registradas a nivel nacional.
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00:00Durante los primeros cuatro meses de 2025, la Conducef recibió 3.116 reclamaciones en Puebla.
00:08El estado concentró el 3.5% del total de quejas registradas a nivel nacional.
00:13La mayoría de los casos, un 62.6%, se atendieron a través del sistema de gestión electrónica.
00:19Otro 23.3% se resolvió mediante el Redeco, que se encarga de los reclamos relacionados con prácticas indebidas de cobranza.
00:27En este mismo periodo, se recuperaron 40.4 millones de pesos para los usuarios.
00:32Los productos financieros más reclamados fueron tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales,
00:39que juntos representaron el 51% del total de casos en el estado.
00:43Las principales causas de inconformidad fueron consumos no reconocidos, prácticas agresivas de cobranza y negativas sin el pago de indemnizaciones.
00:52La banca múltiple fue el sector con más quejas.
00:54Seguida por aseguradoras y la SOFOM NR.
00:57Conducef recuerda que sus trámites son gratuitos y pueden realizarse en línea a través de su portal, vía chat, correo o teléfono.
01:05Para NRT México, cobertura total 360 grados, informó Miriam Garza.
