Executivo destaca como a fabricante, dona das marcas Bratsemp e Consul, tem se adaptado ao cenário econômico atual. Em conversa com Bruno Meyer, o fundador da Lavateria revela que a rede de franquias abre, em média, uma loja a cada 40 horas no Brasil.
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NotíciasTranscrição
00:00Olá, boa noite! Está no ar o Show Business, o mais tradicional talk show de negócios da TV brasileira.
00:08E no programa de hoje vamos receber Gustavo Ambar, CEO da Whirlpool, dona das marcas Brastemp e Consul.
00:16O executivo vai revelar como foram os primeiros meses do ano para fabricante de eletrodomésticos
00:23e como tem adaptado os negócios em um momento de juros altos no país.
00:28Vamos receber também Leandro Silva, fundador e CEO da Lavateria, a rede de franquias que tem aberto uma loja a cada 40 horas no Brasil.
00:42Eu sou Bruno Meyer e seja muito bem-vindo ao Show Business que começa em instantes.
00:58Ele comanda desde 2023 a Whirlpool Brasil, dona das marcas Brastemp e Consul.
01:07Nós vamos receber neste bloco do Show Business Gustavo Ambar, o comandante da Whirlpool no Brasil.
01:14Gustavo, obrigado pela presença aqui em nosso estúdio.
01:17Uma fabricante de eletrodoméstico do porte de vocês, sem dúvida, é uma espécie de pulso da economia.
01:28Se ela está aquecida, se ela está morna ou se essa economia está parada.
01:34Como é que foram os primeiros cinco meses do consumo no país?
01:38Primeiro, um grande prazer, Bruno, estar aqui com você.
01:43O Jovem Pan faz parte da história da minha vida, da minha família, então é um grande prazer estar aqui.
01:48Esse ano a gente comenta, primeiro, antes do ano, o nosso negócio é muito uma montanha russa.
01:54E ele costuma ser um prenúncio da economia para o bem ou para o mal.
01:59Quando falam que a economia tende a piorar, ou que vai ter riscos de uma redução de demanda,
02:04ou mesmo o risco de uma recessão, que não é o caso agora, a gente costuma sentir antes.
02:09Assim como nos últimos dois anos, a gente também sentiu um ciclo positivo que veio antes.
02:15Agora, o que a gente nota nesses cinco meses?
02:18O negócio ainda cresce, é positivo, mas é uma desaceleração do crescimento.
02:25Desaceleração.
02:25Desaceleração.
02:26Eu quero destacar o faturamento da empresa no ano passado, 2024.
02:30A empresa faturou, cresceu aí 12,6%, se comparar com o ano de 2023, chegou a um faturamento de 12 bilhões e 900 milhões de reais.
02:41Praticamente 13 bilhões de reais.
02:45Vocês só perdem... São quantas Whirlpool no mundo?
02:49A gente tem os Estados Unidos, que é a maior operação, e depois a gente é a maior.
02:53Fora dos Estados Unidos, nós somos a maior operação da Whirlpool.
02:56Eu tenho até os números do lucro, o lucro líquido em 2024, mais do que triplicou, passando para 911 milhões de reais no fim do último ano.
03:09Quais as projeções agora, 2025?
03:11Você já deu um norte para a gente, para a nossa audiência, desse início de ano.
03:18Mas os próximos tempos e até 2026, se você puder falar disso.
03:23No Brasil e no contexto todo que a gente vive...
03:28É difícil, né?
03:28Ainda mais com todas essas turbulências globais que a gente tem sido impactado por todas as oscilações referentes ao dólar
03:37e toda a questão das tarifas que estão mudando a cada semana.
03:40Mas começando por 2025, a gente enxerga ainda crescimento para 2025, puxado mais pelo primeiro semestre.
03:48O segundo semestre, a gente não conta com uma queda, mas a gente conta com potenciais desafios para manter o mesmo patamar de receita.
03:58Para 2026, muito dependendo das medidas que vão acontecer, a principal variável que determina o sucesso do nosso negócio no curto e médio prazo é a taxa de juros.
04:09Então, se a taxa de juros continuar nesse patamar, é provável que no ano de 2026 a gente tenha desafios para manter positivo.
04:16Não, mas é isso que eu ia perguntar.
04:18Como é que uma fabricante, uma empresa, especialmente no seu caso, uma fabricante de eletrodoméstico, né?
04:25Volto a repetir, do porte de vocês, tem se comportado, tem se preparado num país com uma taxa selic a quase 15%?
04:35100% sobretudo. São produtos, você lida com produtos altamente dependentes de crédito?
04:42Sim, né? Estou falando de crédito, tudo ali da linha branca, né? Geladeira, fogão, máquina, lava-roupa.
04:51É exatamente isso. O nosso negócio, ele é muito sensível e tem uma coisa que todo mundo, quem não é tão familiarizado com o setor,
04:59não só no Brasil, mas em toda a América Latina, diferente dos Estados Unidos, diferente da Europa,
05:05o hábito da compra do eletrodoméstico, ele não é um ato essencialmente planejado.
05:11Muitas vezes você vai trocar de residência ou vai reformar a cozinha e isso é uma parcela menor no Brasil da troca do eletrodoméstico.
05:19Cerca de 20% provém de situações que envolvem o lar, a família.
05:26Os outros 80%, em geral, é o produto que ficou velho.
05:30E esse ficou velho e ficou depreciado não necessariamente é algo urgente.
05:36Então, na prática, o que significa isso?
05:37Que o ato de comprar um eletrodoméstico, ele tem um quê de impulso.
05:41E ele é muito derivado da expectativa, da confiança do consumidor de poder pagar essa dívida.
05:49Nós, aqui brasileiros, temos o hábito do parcelamento, do financiamento, do carnê,
05:54que você paga em 12 meses, 18 meses ou até mais do que isso.
05:58Então, se na hora que você tem um produto que está ali depreciado, tem uma oferta, tem alguma inovação,
06:04que é onde a gente ancora muito o nosso trabalho, trazendo alguma característica nova, uma usabilidade diferente,
06:10aí o consumidor faz a compra.
06:13Então, no contexto de um juro, e muitas vezes não é nem o valor do juro em si,
06:17é a sensação de que o juro subiu e que o dinheiro está mais caro.
06:22Então, o nosso desafio de, entre aspas, empurrar, como não é uma compra planejada,
06:27ele fica muito maior quando o crédito está restrito ou quando o consumidor vai pagar mais pelo uso do dinheiro de um terceiro.
06:34Agora, quando a economia aperta, vocês adaptam os produtos de vocês?
06:40Vamos falar de geladeira, por exemplo.
06:42Tem uma adaptação?
06:44Vou te falar assim, a gente tem uma grande, é um grande privilégio que a gente já está há mais de sete décadas no Brasil,
06:51e a gente é detentor de duas marcas poderosíssimas, respeitadíssimas pelo consumidor,
06:56que são as marcas Brastemp e Consul.
06:57E é interessante que elas atuam de forma super complementar.
07:02A gente fala que é uma estratégia bastante, que uma compõe o que a outra não tem.
07:09Então, com o Brastemp, a gente sempre trabalha buscando trazer diferenciação, pioneirismo, alguma solução nova.
07:16E com o Consul, que é a marca mais penetrada no mercado brasileiro, a gente procura trazer acesso.
07:21Então, numa situação que a gente nota que vai ter, que o consumidor vai apertar um pouco mais os cintos,
07:28a gente continua fazendo o que a gente sempre faz, mas a gente procura ser ainda mais eficiente na busca de soluções para acessibilidade.
07:36E aí, acessibilidade é trazer um custo menor, ou buscar a solução de matéria-prima que você consiga ser mais eficiente.
07:43Então, esse é o caminho que a gente brinca que a nossa fórmula mágica é contínua e a gente dose e adapta ela de acordo com o curto prazo.
07:54Deixa eu chamar a atenção para essas duas grandes marcas brasileiras que você acabou de citar.
08:02Brastemp, que é focada para público AB e a Consul, focada para a classe CDE também?
08:10Também, porque os nossos produtos são muito distribuídos.
08:14Como é que é lidar você, como grande comandante na operação brasileira, com marcas muito conhecidas, de um país como o Brasil,
08:23mas que são muito distintas entre si no público-alvo?
08:28Olha, primeiro, é uma responsabilidade gigante.
08:31Brastemp, em outros anos, em uma outra realidade, ela não era sinônimo de categoria, ela era sinônimo de qualidade.
08:43As pessoas falavam muito, ah, mas isso aqui não é uma Brastemp, se referindo a ser algo muito bom.
08:49Isso era um slogan, não era?
08:50Era um slogan, era um slogan e que ficou famoso, um bordão quase, foi mais do que uma década, duas décadas,
08:59e as pessoas com um pouco mais de experiência até hoje comentam a respeito.
09:03Então é uma responsabilidade gigante lidar com isso.
09:07Do outro lado, com a marca Consul, que é uma marca, como eu falei, de mais penetração e acessibilidade,
09:12o público consumidor do produto da Consul, ele tem o dinheiro muito contado.
09:18É aquela coisa milimetricamente calculada e eu diria que a expectativa é tão grande em outras dimensões como a de Brastemp,
09:27ou talvez maior, porque você não pode desapontar um consumidor que, se ele não gostou do teu produto, ele não vai comprar outro.
09:35Então essa responsabilidade de liderar essas duas marcas e estar na casa do consumidor, que interage com ela todos os dias, é uma grande honra.
09:46Você falou que o Brasil é o segundo maior mercado da Whirlpool, né, nos negócios globais da operação.
09:53Como é que é a operação no Brasil? Vocês têm quantas fábricas?
09:57A gente tem três plantas no Brasil, a planta principal que a gente tem é em Joinville, que é a planta de refrigeração.
10:03A segunda planta é em Rio Claro, que é principalmente lavanderia e fogão.
10:09E a gente tem uma terceira planta em Manaus, que também é uma parcela importante do nosso negócio.
10:15Além dessas três plantas, tem uma planta que a gente iniciou na Argentina há três anos atrás,
10:22que em grande parte ela abastece o mercado brasileiro, que também é uma planta de lavanderia.
10:26É bom você falar isso, porque dos negócios fabricados aqui no Brasil, quanto é exportado e da exportação, quantos países?
10:37A gente exporta alguma coisa para a América do Sul, é uma parcela baixa, te diria que percentualmente 2, 3% do que a gente fabrica aqui.
10:47É um dos desafios que a gente tem, como tornar o Brasil um país mais competitivo e acessível, não só na América do Sul, mas na América Latina.
10:56A gente tem planos de seguir adiante, principalmente até o México, mas hoje ainda é uma realidade que a gente se depara com vários desafios para poder ser competitivo a esse ponto.
11:08Então, 2% é destinado para a América...
11:12Fora do Brasil, América do Sul predominantemente, e o restante é local.
11:17A principal ali é o que? Argentina?
11:19Argentina é o principal. Argentina, Paraguai, alguma coisa de Bolívia, e estamos com alguma coisa também para a Colômbia.
11:25E a Argentina melhorou ou não?
11:26Olha...
11:26Você se sente como o comandante aí de uma fabricante de eletrodomésticos?
11:33Eu tenho também uma cor e uma grande responsabilidade sobre o resultado de lá.
11:38Como eu falei, a planta que a gente montou lá há 3 anos atrás, pelo menos metade da capacidade dela é destinada para a demanda e para o consumidor brasileiro.
11:50O que a gente notou desde o início do ano passado é que a Argentina fez uma mudança radical de uma economia fechada,
11:58que você tinha dificuldade de entrar e sair com bens, matéria-prima e mesmo produto final,
12:05e ela fez uma mudança grande desde o início do último governo, ao contrário, numa abertura comercial grande.
12:12Então, a gente está num processo ainda de adaptação para lidar com essa virada da gestão argentina.
12:20Gustavo, o que de mais relevante mudou no comportamento do consumidor brasileiro nesses últimos tempos?
12:29Olha, algumas preocupações que foram...
12:31Eu diria que elas já existiam e elas foram ganhando relevância.
12:36Então, a preocupação com eficiência energética,
12:40seja pela perspectiva de redução de gasto de orçamento familiar,
12:44seja pela consciência em relação ao meio ambiente.
12:47Isso é algo que vem ganhando cada vez mais força.
12:52Eu diria que essa é uma mudança real que está acontecendo com o consumidor brasileiro.
13:00Uma outra que eu posso citar, e ela caminha para os dois lados,
13:05depende, obviamente, da localidade do Brasil ou do hábito desse consumidor,
13:09é a questão do espaço.
13:10Muitos tratando a questão do espaço como um local de querer ter todos os seus desejos
13:17com os produtos mais sofisticados e diversos possíveis,
13:21que é um tipo de relação cada vez maior com a cozinha,
13:25de estar entre a família e de desfrutar do ambiente familiar.
13:29Foi uma relação que intensificou depois da pandemia.
13:32A gente lembra do período que a gente ficou muito restrito e a casa se tornou um centro.
13:36Mas também tem a situação contrária, que as pessoas, principalmente quem mora nas grandes capitais,
13:42o espaço acaba sendo uma grande restrição.
13:45E aí você ter a menor quantidade de eletrodomésticos ou de produtos na tua casa
13:52que atendam a sua necessidade, também é uma tendência que a gente observa.
13:57Uma outra, por fim, que eu posso citar, é a questão de conectividade,
14:01de conexão com os produtos e, de alguma forma, ter uma interação mais tecnológica,
14:07mais fluida, não só em relação aos eletrodomésticos, mas todos os produtos do lar.
14:12Então, eu te diria que essas tendências...
14:14Falando em tecnologia mesmo, de fato, numa geladeira,
14:18isso que você está falando é extremamente relevante,
14:20que é a internet das coisas, de você estar num carro,
14:23de você estar na sua casa e tudo estar conectado.
14:26Como é que anda a tecnologia?
14:29Porque a tecnologia já chegou na geladeira há um bom tempo,
14:33mas em que estágio ela está nos últimos tempos?
14:37Eu queria que você falasse de inovação, de surpresas suas,
14:42em relação à inovação, à tecnologia dentro dos produtos de vocês.
14:47Olha, primeiro, Bruno, a gente pesquisa e coleta dados
14:52e aprende com cerca de 300 mil consumidores todos os anos.
14:55Então, isso é a base...
14:56300 mil, tá?
14:57300 mil.
14:58Alguns com interações mais superficiais e outros que a gente tem interações profundas,
15:02de horas, para poder entender comportamento e hábito.
15:05Então, isso está no nosso DNA.
15:09Anualmente, o ano passado, o ano retrasado,
15:12esse ano ainda não vou te dar muito spoiler,
15:14mas a gente tem feito cerca de 40 a 45 lançamentos de produtos.
15:19Muitos deles, verdadeiras inovações.
15:22Eu posso te citar, recente, que também tem muita questão envolvendo tecnologia,
15:28não exatamente a conectividade, mas lavadoras.
15:31A gente tem uma lavadora que a gente chama Double Wash,
15:33que você consegue lavar simultaneamente, no mesmo ciclo,
15:37produto de cores brancas e também coloridos.
15:41Uau!
15:42Então, isso é uma eficiência, uma possibilidade que você simplifica
15:47e facilita a vida do consumidor.
15:48Uma outra lavadora que a gente lançou recentemente também,
15:52a gente chama de dois em um,
15:54que você consegue remover o agitador.
15:56Então, você lava sem o agitador e com o agitador.
15:59Então, você pode usar para edredom e peças mais pesadas
16:03e você vai usufruir mais do espaço.
16:06E outras que você consegue, talvez,
16:10ter uma melhor lavagem com o agitador,
16:13que você não precisa de tanto espaço.
16:14Então, a inovação é um negócio que a gente trata com muita seriedade.
16:18Te dei o exemplo de lavadora, mas outras N categorias,
16:21a gente também tem alternativas.
16:25Quando você pensa na questão da conectividade,
16:28e aí a gente está trabalhando aquela história de você...
16:33Você quer criar uma demanda ou, entre aspas,
16:35criar uma necessidade que talvez o consumidor nem saiba que ele tem.
16:39A gente não chegou lá ainda e talvez nenhum fabricante tenha chegado.
16:42Mas qual é o fato?
16:44O consumidor, hoje, ele declara a importância,
16:49evidentemente, os consumidores com mais possibilidades,
16:52ele declara a importância de você ter a conectividade,
16:55de você conseguir interagir de forma digital com o produto,
16:59mas os poucos produtos que a gente já fez isso
17:02não teve essa usabilidade tão fluida.
17:07Então, eu te diria que ainda é muito mais objeto de desejo
17:10e quase de status e de realização individual
17:14do que algo, efetivamente, que já conecta com a tua vida dentro do lar.
17:21Deixa eu chamar a atenção agora para a sua trajetória,
17:24porque você é jovem, você tem 47 anos,
17:29você comanda uma companhia extremamente relevante no setor em que atua,
17:35você comanda 13 mil profissionais no país.
17:40O que você acha que foi determinante para a sua ascensão na profissão
17:47até chegar na cadeira que você está,
17:49na cadeira de comandante mesmo da empresa?
17:53Primeiro, obrigado pelo jovem e pela responsabilidade.
17:5747 anos é jovem, não é?
17:59É jovem, não é?
17:59Ah, considerando que hoje a...
18:02E a gente vai até 90, 100, exatamente.
18:06Está chegando na metade.
18:06Exatamente, exatamente.
18:09Mas eu te digo que, eu acho que algumas coisas.
18:12Primeiro, eu brinco que é o trabalho duro e intenso de todos os dias,
18:19que é aquela coisa de você ter a disciplina,
18:22de você fazer algo que você gosta,
18:23de você ter as interações sempre com humildade e abertura
18:28para poder conhecer e aprender com as pessoas.
18:32O segundo que eu te falo que me ajuda muito é curiosidade, né?
18:36Curiosidade no sentido intelectual de você querer saber o que você não sabe.
18:41A gente nunca...
18:41Isso eu tenho escutado de muitos executivos ultimamente, sabia?
18:44É curiosidade.
18:45Ainda mais num contexto que as correlações entre as coisas
18:50ou aumentam ou mudam constantemente.
18:53Então, se você não tem aquela inquietude de fazer pergunta,
18:57de conviver e lidar com gente diferente de você,
19:00diferente em todos os aspectos,
19:01não só de ser, mas de conhecimento mesmo.
19:04Então, isso é uma coisa que me ajuda muito.
19:06É poder ter essa ansiedade pelo novo, por aprender,
19:12e isso normalmente vem com gente diferente de você.
19:16Você assumiu em 2023.
19:19Correto.
19:19Não foi um período muito fácil, né?
19:21Olha, eu...
19:22Como é que você define quando você sentou ali na cadeira?
19:25A gente viveu na Whirlpool, na indústria,
19:28e acho que vários setores do Brasil,
19:30o 2022 foi muito duro.
19:33E o começo de 2023,
19:35que foi quando eu assumi,
19:36ele ainda estava declinante.
19:39A gente vinha de uma indústria há quase dois anos em queda
19:42e, como eu te falei, da montanha russa,
19:46que não há um negócio que você cresce marginalmente,
19:49ou dois, três, ou acompanha o PIB.
19:51É muito mais do que o PIB e, eventualmente, muito menos.
19:54Então, aquele ano,
19:55a gente ainda estava num processo de muita priorização,
19:58muita simplificação,
20:00até uma questão de confiança, né?
20:02De entregar os resultados depois do 2022.
20:06Não foi um momento fácil,
20:07mas eu posso te dizer que depois que a gente conseguiu estabelecer
20:11alguns ajustes de governança,
20:14alguns ajustes de equipe,
20:16algumas revisões estratégicas,
20:19a gente começou a engrenar
20:21e aí o 2023 foi muito bom,
20:23o 2024 foi excelente
20:24e agora a gente está aqui forte
20:26para lidar com essa potencial adversidade
20:29que faz parte da nossa vida.
20:31A gente destacou muito no início desse bloco
20:34a questão econômica brasileira, né?
20:37Como viver num país com uma taxa selic a quase 15%,
20:43sobretudo no setor em que você está, né?
20:46Uma fabricante de eletrodomésticos.
20:48Agora eu vou para o internacional.
20:51Teve muito impacto nos últimos meses
20:54o tarifaço de Donald Trump?
20:56Olha, teve e talvez o elemento mais complexo
21:02foi a quantidade de mudanças no intervalo curto de tempo.
21:06Porque a cada dia ou semana
21:08a tarifa dos Estados Unidos em relação a algum país mudava.
21:13E aí, imaginando o mundo globalizado,
21:16que hoje é a cadeia de eletrodomésticos,
21:18como outros vários bens duráveis,
21:21essas relações entre países
21:22que você começa a fazer o que eu chamo de usuarifs, né?
21:26Ah, e se...
21:27E se...
21:27Então, quando você fazia esse planejamento,
21:30bom, dado que está subindo ou que está diminuindo
21:33a tarifa do material A,
21:35que vem do país A para o B,
21:37você começa a montar uma sequência de cenários
21:40e você não dá conta nem de implementar,
21:43e responder e muda de novo.
21:44Que em alguma medida,
21:46nós brasileiros em épocas antigas, né?
21:49Mais inflacionárias ou de mais turbulência política,
21:51a gente está mais acostumado.
21:53Mas, para eles, para os americanos, europeus,
21:56que não têm uma oscilação e uma volatilidade tão grande,
22:00isso, além de gerar essa incerteza
22:03num intervalo curto de tempo,
22:05para eles também não é algo instintivo ou tão natural.
22:10Então, gerou e continua gerando muitas turbulências,
22:13porque não tem nada definitivo ainda.
22:16Vocês já anunciaram?
22:16Tem investimentos nesse ano, 2026?
22:19Sim, a gente anunciou.
22:22A gente costuma dizer que a gente investe
22:24de 3% a 4% do nosso faturamento.
22:28Nos últimos anos, foi muito mais próximo do 4%,
22:31até em alguma medida passou dos 4%.
22:33A gente chegou a passar de 400, 450 milhões de investimentos no ano.
22:39A expectativa desse ano é a gente estar trabalhando
22:43para manter essa base dos anos anteriores,
22:45pois, como eu falei, a gente espera uma receita positiva.
22:50Agora, teve um foco dos investimentos,
22:52que é a renovação, modernização das fábricas,
22:56do parque industrial.
22:59Em que pé está isso?
23:01Seguimos.
23:02No princípio de ou trazer diferenciação e inovação
23:06para os nossos produtos,
23:07ou na busca de redução de custo,
23:10a gente tem investido pesado,
23:12principalmente nas plantas de Joinville e de Rio Claro.
23:14e aí em todo tipo de investimento,
23:18em automação, em simplificação de processo,
23:21e tudo isso está em vigor.
23:23E a gente segue...
23:25Não tem um dia que eu não reviso um projeto
23:27e não aprovo com todo o time algum investimento adicional.
23:30Você dorme bem?
23:32Pelo menos 6 horas por dia.
23:33Pelo menos 6 horas?
23:34Mas quando o Trump anunciava mudança e tal,
23:37você não tirava o seu sono?
23:38Também dormia para poder lidar com as decisões difíceis.
23:41Olha só, eu destaquei que a Whirlpool emprega 13 mil profissionais no país.
23:49O que você valoriza num profissional, Gustavo?
23:53Primeiro, a atitude.
23:55A atitude de fazer o trabalho dele melhor,
23:58o trabalho dos colegas melhor,
24:00a vida do nosso consumidor melhor
24:02e a vida do Brasil melhor.
24:03Então, a primeira é a atitude.
24:05E a segunda, que eu valorizo muito,
24:07é a curiosidade para aprender.
24:09De novo, você falando de curiosidade.
24:11E eu volto a repetir,
24:12tem muito executivo ultimamente falando da importância da curiosidade
24:16na profissão, para a sua ascensão.
24:20Sem dúvida.
24:22Eu diria que a gente fala muito da...
24:24Já estão acontecendo várias mudanças no trabalho,
24:27e na forma como as pessoas vão se empregar ao longo dos anos.
24:31Você está falando especificamente de inteligência artificial?
24:35Porque você está falando de mudança?
24:36Também acaba entrando nesse território,
24:39mas imaginando que isso vai ocupar e vai mudar o papel de geração de dados
24:44para o que fazer com esses dados.
24:47Por exemplo, a inteligência artificial no seu setor vai mexer, né?
24:51Ela já está mexendo.
24:52Já deve estar mexendo, né?
24:53Já está mexendo.
24:54Ela mexe, por exemplo, hoje no quê?
24:56Um exemplo que eu posso te dar é de algo que a gente já incorporou
25:01há pelo menos dois anos.
25:03Imagina que a gente tem mais de 400 SKUs, 10 mil peças.
25:09Imagina que você projetar a demanda é algo que nós, seres humanos,
25:15a gente tem a dificuldade de conseguir calcular esses algoritmos.
25:19Então, através da inteligência artificial,
25:22a gente tenta ser um pouco mais preditivo para poder ler o que o consumidor está comprando em qual momento.
25:30Então, esse é um exemplo que a gente utiliza.
25:33Precificação, a gente vende muito para varejista,
25:36mas a gente também chega direto ao consumidor.
25:39Então, a gente tem uma série de robôs que também seguem algoritmos
25:42e nos ajudam a tomar a melhor decisão de preço nos nossos sites.
25:46No site Brastemp, no site Consul, no site Compra Certa,
25:50dentre outros exemplos.
25:51Nas plantas tem outros N exemplos que a gente está incorporando a inteligência artificial.
25:55Mas, inicialmente, vocês não pretendem substituir profissionais pela inteligência artificial?
26:00Não, não, não.
26:01Ainda tem muito chão,
26:04mas eu diria que o grande objetivo aqui não é substituir,
26:07é mudar a forma como cada profissional trabalha.
26:10Gustavo, a gente falou sobre mudanças do comportamento do consumidor.
26:16Agora, quais as tendências do mercado ou do comportamento do consumidor
26:22você acredita que, de alguma forma, vão moldar o setor de eletrodomésticos nos próximos anos?
26:31Como citei, tem a eficiência energética,
26:34que eu acho que é uma tendência à busca por essa melhoria dos produtos,
26:38seja pela questão de economia de gastos ou pela questão do meio ambiente.
26:43Eu acho que é uma tendência que também nos obriga a fazer cada vez produtos
26:47que gerem mais economia de água ou de luz.
26:50Então, essa é uma tendência contínua, que cada vez vai ser maior.
26:55Ainda na questão da preocupação com o meio ambiente,
26:58um programa interessante que a gente lançou há dois anos atrás,
27:01também no consumidor.
27:03Não sei se você sabe, mas uma das razões que inibem a compra do eletrodoméstico
27:08é o consumidor não saber o que fazer com o produto velho.
27:12Ele não sabe o que destinar, como destinar.
27:15Ele não tem tempo para se desfazer desse produto.
27:18Então, uma das expectativas e tendências que a gente enxerga,
27:21mesmo para produtos que são tão pesados e talvez uma cubagem,
27:26uma complexidade alta,
27:28o consumidor espera que a gente dê um fim a ele.
27:31E a gente lançou há dois, três anos atrás
27:33esse sistema de logística reversa que a gente retira
27:36de todos os municípios do Brasil
27:39produtos velhos,
27:41seja nosso ou de concorrentes,
27:43e não somente de eletrodomésticos.
27:44Até dos concorrentes.
27:46Até dos concorrentes, com todo o respeito,
27:47mas é algo que a gente está prestando ao meio ambiente.
27:50Então, uma tendência concreta é o consumidor,
27:53ele quer saber o que acontece,
27:55qual o impacto que ele gera no ambiente
27:59e de quem ele compra,
28:00o que essa empresa, essa indústria faz a respeito.
28:03Então, essa eu também te diria que é uma outra vertente.
28:07Gustavo, quem são as suas referências
28:10na vida e no mundo dos negócios?
28:13Poxa, pergunta difícil.
28:14Você tem referências?
28:16Olha, eu te diria que eu tenho,
28:18eu procuro sempre me inspirar em recortes
28:22das mais diversas pessoas.
28:24Então, eu procuro sempre,
28:26já tive alguns líderes na Whirlpool,
28:28em outras experiências,
28:30que eu extraí alguma coisa.
28:33Tem grandes profissionais do mundo esportivo
28:35que, de alguma forma, eu também extraí alguma coisa,
28:39como, por exemplo, o Ayrton Senna,
28:40que é aquela perseguição infinita pela vitória,
28:44que é algo que eu também,
28:45que eu admiro muito.
28:47Alguns jogadores do mundo do futebol,
28:49não vou citar nomes,
28:50porque também gera a questão da paixão dos times,
28:53mas também um pouco da questão
28:55de jogar em grupo,
28:58do vencer,
28:59do inconformismo.
29:00Então, eu procuro extrair,
29:02dentro daquilo que é o meu universo
29:04de convívio,
29:06de entretenimento,
29:07eu procuro trazer essas inspirações
29:09para a minha vida.
29:11Você gosta de esporte, né?
29:12Super.
29:13Deu para ver.
29:14Não, deu para ver.
29:14Ayrton Senna,
29:15futebol,
29:17o que que se pratica?
29:19O que eu mais pratico é futebol,
29:21natação e academia.
29:23Todo dia você faz?
29:25Todo dia,
29:26seis vezes por semana,
29:27eu faço alguma coisa.
29:28Alguma coisa.
29:29E isso te ajuda no teu dia a dia?
29:30Ah, demais.
29:31É onde eu extravaso,
29:33é onde eu não penso no que eu tenho que fazer.
29:36Muito bem.
29:37Nós conversamos neste bloco do Show Business
29:41com Gustavo Ambar,
29:43o comandante da Whirlpool Brasil.
29:46Obrigado pela presença aqui no Show Business.
29:48Obrigado a você, Bruno.
29:50E a gente se vê em breve.
29:51Com certeza.
29:52E o Show Business faz uma breve pausa
29:54e volta em instantes.
30:02Ele fundou e comanda
30:04uma rede de franquias de lavanderias
30:07que abre uma loja
30:09a cada 40 horas no Brasil.
30:12A Lavateria superou 500 unidades,
30:17vai inaugurar mais 60
30:18nas próximas semanas
30:20e mira, neste momento,
30:22a expansão internacional.
30:25Nós vamos conversar
30:26neste bloco do Show Business
30:28com Leandro Silva,
30:30fundador e CEO da Lavateria.
30:33Leandro, obrigado pela presença
30:34em nosso estúdio.
30:36Uma loja da sua rede
30:39é aberta no Brasil
30:41a cada 40 horas.
30:44O que explica
30:45esse interesse nacional
30:48na sua rede?
30:49Bruno, primeiramente,
30:50eu muito obrigado pelo convite.
30:52Me sinto orgulhoso
30:54e honrado de participar
30:55do seu programa.
30:57Espero poder corresponder.
30:59E é bem legal
31:01essa primeira pergunta.
31:03A gente vai começar assim.
31:04A Lavateria,
31:05ela nasceu em 2017.
31:08A gente fez um modelo de negócio
31:10interessante para o mercado.
31:15E aí, com isso,
31:15a gente vem fazendo com carinho,
31:18prestando atenção
31:19nos hábitos dos clientes,
31:21trabalhando muito
31:22com multifranqueado.
31:24Hoje, o nosso maior crescimento
31:25é dentro dos próprios clientes
31:28da loja.
31:28Então, a gente criou fãs
31:29da marca.
31:30Isso faz com que a gente tenha
31:32um processo de expansão acelerado.
31:35O próprio cliente
31:37vira fã
31:38que quer ter um negócio daquele,
31:39se sente bem.
31:41E aí, isso faz com que a gente
31:42tenha esse nosso crescimento,
31:44atingiu essa marca histórica
31:46para a gente,
31:47que foi muito legal,
31:48muito feliz também por isso.
31:50Então, acho que
31:51dentro do nosso
31:54ecossistema,
31:55eu acho que o próprio cliente
31:57faz com que a gente tenha
31:58esse crescimento acelerado.
32:01Mas é que é impressionante mesmo.
32:03Uma loja a cada 40 horas.
32:05Isso é no Brasil inteiro?
32:07Isso é no Brasil inteiro.
32:08Hoje, a gente está presente
32:09em todo o território nacional,
32:10em todas as capitais.
32:10Mas tem regiões
32:11que vocês são mais populares?
32:14Tem.
32:14Quando a gente começou,
32:15foi uma surpresa muito grande,
32:17muito no norte do país,
32:18norte e nordeste.
32:19Foi o boom de lavanderias
32:21de alto serviço.
32:23Norte e nordeste?
32:24Norte e nordeste.
32:25É curioso isso,
32:26porque o Leandro
32:27é de São José do Rio Preto,
32:29interior de São Paulo.
32:31Como você falou,
32:32fundou a Lavateria
32:32em 2017.
32:36Por que você entrou
32:37nesse ramo de franquias
32:39e focado em lavanderias?
32:42Bom,
32:43ramo de franquia,
32:44eu trabalhei,
32:46fui executivo
32:47em duas grandes empresas.
32:48e aí quando eu voltei
32:52para o interior,
32:52eu trabalhei muito
32:53aqui em São Paulo,
32:54tive uma empresa
32:54de odontologia
32:55que eu realizei
32:56e vendi essa empresa.
32:58E aí quando eu voltei
32:59para o interior,
33:00eu fui prestar consultoria
33:02para uma franqueadora
33:03de filtros de água
33:05e aí eu tive acesso
33:07ao franchising.
33:08Falei,
33:08olha,
33:09eu preciso ter um franchising,
33:11eu quero ter um franchising
33:12porque é uma forma
33:12de você escalar
33:13a tua ideia.
33:15Mas eu não tinha uma ideia.
33:16o que eu vou fazer?
33:17Eu vou fazer franchising,
33:18mas eu não sabia o que.
33:20E um dia
33:20surgiu a ideia
33:22da lavanderia,
33:23de uma lavanderia.
33:26Por necessidade,
33:27eu precisei desse serviço
33:28e eu fui atrás,
33:30nunca tinha usado,
33:30utilizado
33:31e eu vi que era
33:31um produto caro,
33:33era um produto
33:33que não tinha acesso
33:35à classe média,
33:36então é um produto
33:37que as pessoas usavam
33:38para fazer roupas
33:39de convívio social,
33:40roupas de festa,
33:41terno, camisa
33:42e edredom,
33:44mas o dia a dia
33:44acabava fazendo
33:45em casa,
33:46eu entendi
33:47uma oportunidade
33:48de lavanderia,
33:50fiz um business plan,
33:51fiz uma estudada,
33:53coloquei na planilha
33:53de Excel,
33:54montei um business plan,
33:56validei com a minha
33:57secretária do lar
33:57que eu tinha na época,
33:58pô, quantas roupas
33:59você passa por mês,
34:00eu preciso descobrir
34:01quais são os gargalos aí
34:02e montei uma lavanderia.
34:05Eu acho que esse negócio
34:06é legal.
34:07Montei uma lavanderia
34:08para atender 85,
34:10só podia ter 85 clientes.
34:12e aí nós saímos
34:14para vender,
34:15vendemos 60,
34:16para vender plano
34:17de serviço,
34:18então eu buscava,
34:20lavava, passava,
34:20embalava e entregava
34:22150 peças no mês,
34:2545 peças no mês
34:26por 150 reais,
34:28saía 3,33 a peça.
34:31E aí eu falei,
34:31acho que eu vou pegar
34:32um nicho que não tem
34:33acesso a grandes marcas,
34:35grandes players no mercado
34:36que eu vou começar
34:38a fazer alguns planos
34:38de serviço.
34:40Em 60 dias,
34:41nós fizemos 60 planos
34:43de serviço.
34:44Falei, achei o negócio.
34:46E aí fui fazendo
34:47os ajustes finos,
34:48não sou,
34:49nunca fui de lavanderia,
34:51fui sempre vendedor
34:52e sempre fui atrevido.
34:55E aí deu certo.
34:56Aí modelei o ano inteiro
34:58de 2017,
34:59lavanderia,
34:59depois a gente saiu
35:00para a expansão.
35:01Eu gosto de falar
35:02desse setor de franquias,
35:04porque ele é muito poderoso,
35:06muito lucrativo,
35:08emprega milhões de brasileiros
35:10diariamente,
35:11como você também emprega.
35:13A gente inclusive
35:13já recebeu em edições passadas
35:15o José Carlos
35:16Semenzato,
35:18que também é um...
35:21É de São José do Rio Preto.
35:22Ah, é de São José do Rio Preto.
35:23Ele é de Lins,
35:23mas a empresa sede,
35:25a primeira empresa
35:25é Micro Lins.
35:26Quer dizer,
35:27ali no interior,
35:27ali de São José do Rio Preto,
35:29é a mina das franquias,
35:31é isso?
35:31São José do Rio Preto
35:32é o vale do silício
35:33do franchise.
35:34É mesmo?
35:35Tem mais de 280 marcas,
35:36lá.
35:37Caramba!
35:38Mas recebe algum incentivo,
35:40não?
35:40Não,
35:41são as pessoas mesmo
35:43que vão...
35:43Para você ter uma ideia,
35:44nós temos uma comarca jurídica
35:46em São José do Rio Preto,
35:48de franchise.
35:49De franchise.
35:49Franchise tem uma lei específica,
35:50né?
35:51E nós temos uma comarca
35:52que pega todas as instâncias
35:55do franchise
35:55e é feito em Rio Preto.
35:56Ô Leandro,
35:57agora focado em franquias,
35:59na sua avaliação,
36:01franquia é a melhor forma
36:03de se empreender no Brasil?
36:04Depende.
36:07Eu falo assim,
36:08para você ter uma franquia,
36:09você tem que ter vocação
36:11de ter uma franquia.
36:13Porque ter uma franquia,
36:14ele acaba te engessando
36:16no negócio.
36:17Você compra um modelo de negócio,
36:19testado e aprovado,
36:21escalado, né?
36:22Então, ter uma franquia,
36:24você precisa ter vocação.
36:26Esse é o primeiro ponto.
36:28Por quê?
36:29Você vai comprar um modelo
36:31que vai ter uma cor,
36:32vai ter um layout,
36:33vai ter um produto,
36:35vai ter uma forma de trabalhar,
36:37uma forma de vender,
36:38um sistema,
36:38então,
36:38para você não pensar muito.
36:40Muita gente gosta
36:42do modelo de franquia,
36:43porque ter uma franquia
36:45é como você entrar
36:46numa corrida de automóvel
36:47com duas voltas à frente.
36:50Não significa que você vai ganhar.
36:52Por quê?
36:52Porque existe a regra
36:53de você parar no box,
36:54de você frear,
36:55como você vai frear
36:57para você não perder o freio
36:58na curva,
36:59porque alguém pode encostar em você,
37:00como você vai economizar combustível
37:02e como você vai conduzir
37:04o teu carro até a liderança
37:05e até ganhar o prêmio.
37:07E ter uma franquia é muito assim.
37:09Tem gente que compra uma franquia,
37:11mas não tem essa vocação.
37:13E aí vem os problemas.
37:14Mas eu acho que ter uma franquia
37:16no Brasil é muito saudável,
37:20muito bom,
37:21tem muitos negócios bons,
37:23muitos negócios positivos.
37:25E aí você já pega
37:26um modelo testado,
37:28aprovado
37:28e muito fácil de tocar.
37:30Falando do seu caso,
37:32qual que é o perfil
37:33do franqueador,
37:35da sua rede?
37:36Eu acho que primeiro
37:37tem vocação.
37:38O segundo,
37:39porque o franqueado normalmente
37:40não tem o amor
37:41na marca que a gente tem.
37:42Ele tem uma franquia
37:43para ter aquilo
37:44como um negócio.
37:45Então,
37:46a gente entende isso,
37:47que ele não tem
37:48aquela paixão na marca.
37:50Depois ele adquire,
37:51mas ele entra
37:51como um bom negócio.
37:53ter vocação
37:55de ser franqueado.
37:56Acho que esse é o primeiro ponto.
37:58O segundo ponto
37:59é ter tempo,
38:00porque ter uma franquia,
38:01você compra um modelo
38:03de negócios,
38:04testado e aprovado,
38:05tudo pronto,
38:06mas existe um 50%
38:08do franqueado
38:09que é a parte da venda.
38:11Nós contribuímos
38:12com o franqueado,
38:13mas a execução é dele.
38:14Você precisa ser
38:15um bom vendedor.
38:17Não necessariamente.
38:17No caso da lavateria,
38:19eu tenho bancários,
38:21eu tenho...
38:21É,
38:21isso que eu queria saber.
38:22Desse universo
38:23de 500 que você tem
38:25até agora no Brasil,
38:27qual que é o perfil,
38:28se você colocar na média,
38:30dessas 500,
38:32desses donos
38:33de 500 unidades?
38:34É.
38:35Olha,
38:36o perfil,
38:37o primeiro perfil
38:37de ouvidos abertos
38:39para poder escutar
38:42o que a gente fala.
38:43Acho que esse é o primeiro ponto,
38:45é força de vontade.
38:46O segundo ponto
38:48é vontade,
38:49propriamente dito.
38:50Ele tem que levantar
38:51e falar,
38:52eu vou fazer isso
38:52para dar certo.
38:54Porque o dinheiro é dele.
38:55Nós,
38:56hoje,
38:56temos a responsabilidade
38:58de cuidar do dinheiro
38:59que ele traz para a gente.
39:01Para a gente,
39:01não é todo investimento.
39:03Para a gente,
39:03é uma parte desse investimento.
39:05Então,
39:05eu tenho que cuidar
39:06desse franqueado
39:06para que ele não perca
39:08o dinheiro dele.
39:09Mas ele também
39:10tem que cuidar.
39:11Então,
39:11eu brinco no meu escritório
39:11e falo assim,
39:12olha,
39:12eu cuido do seu dinheiro
39:13igual você.
39:14Se você gosta,
39:15eu gosto.
39:16se você não liga,
39:16eu também não ligo.
39:18Então,
39:18o franqueado,
39:18ele tem que ter essa,
39:20ele tem que criar
39:21uma conexão com a franqueadora.
39:23Porque a gente tem
39:24um departamento
39:25de consultores
39:27que vai pegar
39:27na mão dele
39:28e falar assim,
39:28olha,
39:29faz desse jeito aqui
39:29que vai dar certo.
39:31Eu já vi,
39:31já fiz,
39:32já testamos e tudo mais.
39:33Então,
39:33eu acho que esse perfil,
39:34o perfil desse franqueado,
39:36ele tem que ser,
39:37não digo submisso,
39:38mas ele tem que ter
39:38o ouvido aberto
39:40e disposição
39:41para executar
39:42aquilo que a gente
39:43transfere para ele.
39:43a entrada,
39:45quanto que precisa
39:47pagar para ter
39:48uma unidade,
39:49por exemplo?
39:49Ele faz um investimento
39:50total entre 170,
39:52200 mil,
39:52depende um pouco
39:53da obra que ele vai
39:54encontrar lá.
39:56Então,
39:56é um investimento
39:57relativamente baixo,
39:59acessível.
40:00Então,
40:00às vezes,
40:00a pessoa sai do emprego
40:02de 10,
40:0215 anos,
40:03ele tem uma renda,
40:06uma receita
40:07para montar uma loja,
40:08às vezes ele tem um carro,
40:09às vezes ele tem uma herança.
40:10e isso que é legal,
40:12então assim,
40:13eu tenho que cuidar
40:14desse dinheiro dele,
40:15porque às vezes,
40:16Bruno,
40:17ele não tem,
40:19é o dinheiro da vida dele.
40:21Isso acontece com frequência?
40:24Muito,
40:24mas muito.
40:25Imagina a sua responsabilidade,
40:26tem franquias
40:27que a gente declina.
40:29Por quê?
40:29Porque às vezes
40:30a pessoa chega
40:31acostumada com um salário
40:32de 5 mil reais,
40:3310 mil reais.
40:34E aí ele acumulou
40:35200 mil?
40:36Acumulou 200 mil,
40:37só que aí,
40:38quando ele entra
40:39em uma franquia,
40:39às vezes a despesa fixa dele
40:41é maior do que o salário
40:42que ele ganhava.
40:44E o caixa dele
40:45está pequeno.
40:46Aí quando a gente percebe isso,
40:48a gente fala,
40:48declina da venda,
40:50se ele já pagou,
40:50devolve o dinheiro,
40:52porque isso vai dar problema
40:53no futuro.
40:54E a gente faz muito isso.
40:55A gente,
40:56eu destaquei aqui,
40:57tem unidades no Brasil todo,
41:00você falou,
41:00inclusive,
41:01do início,
41:03muito bom,
41:04que foi no norte
41:05e no nordeste do Brasil.
41:07Agora,
41:07o que me chamou a atenção?
41:08também é que você tem unidades
41:10em comunidades periféricas,
41:13isso de algumas capitais brasileiras.
41:17Como é que funcionam
41:18essas unidades,
41:20se há diferenças?
41:22E como é que é o sentimento
41:24da população mesmo
41:25quando chega,
41:26por exemplo,
41:27uma rede de lavanderias
41:28como a sua?
41:29É.
41:30A nossa loja é muito bonita.
41:32Nosso layout,
41:33ele...
41:33Primeiro,
41:33tem diferença?
41:34De preço?
41:35Não, não, não.
41:36De preço, não.
41:37Tem diferença,
41:37por exemplo,
41:38você lançar numa comunidade periférica
41:41e você lançar,
41:43por exemplo,
41:43numa avenida paulista?
41:44Não.
41:46Diferença alguma.
41:47Quando a gente lança
41:48para a periferia,
41:49por exemplo,
41:50eu tenho loja
41:50dentro de Heliópolis.
41:52Tem uma loja
41:53dentro de Heliópolis.
41:54quando a gente atende
41:56a periferia,
41:58a população,
41:59a comunidade,
42:00ela se sente prestigiada.
42:03Por quê?
42:03Porque ela lava a roupa.
42:05Hoje, como eu falei,
42:06a gente tem fãs da marca.
42:08Nós temos um produto
42:09exclusivo da lavateria.
42:11Todo dia,
42:12eu recebo e-mails
42:13querendo comprar produto,
42:14inclusive de concorrente.
42:15E a gente só fabrica
42:16para a lavateria.
42:18Quando a gente leva isso
42:19para a comunidade,
42:20a gente dá dignidade
42:21para cuidar das roupas.
42:22Então,
42:24o que eu recebo
42:26de fotos
42:26marcando a lavateria
42:28de pessoas que entram
42:29em comunidade
42:30e falam,
42:30olha onde eu estou
42:31lavando a roupa.
42:32Ele estufa o peito,
42:35ele se sente prestigiado.
42:37Isso é muito legal
42:38para a gente.
42:39Por exemplo,
42:39eu tenho uma loja
42:40na Avenida Paulista,
42:41no Center 3.
42:43É um público CB.
42:44Eu atendo
42:45a parte da Bela Vista,
42:47que é para baixo ali.
42:50É a mesma,
42:50é a mesma,
42:51a gente vê que é
42:52o mesmo carinho
42:54que eles têm
42:54pela loja periférico.
42:56Aqui, eu tenho loja
42:57na Zona Sul,
42:58eu tenho loja
42:58na Chaca de Santo Antônio,
43:00eu tenho loja
43:01na periferia de Belém,
43:02de Manaus,
43:04eu tenho loja
43:04que eu atendo boliviano,
43:06eu tenho loja
43:06no Acre,
43:07que 70% dos meus clientes
43:09são bolivianos,
43:10eles atravessam
43:11a ponte
43:11para ir lá.
43:13Ô Leandro,
43:13e tem muita diferença
43:15de se fazer negócio
43:16nesse Brasilzão,
43:18com todos esses exemplos
43:19que você está dando
43:20em Belém,
43:22em Heliópolis,
43:23no sul do país,
43:25tem muita diferença?
43:26Tem, tem.
43:27Cada região
43:28tem a característica
43:29do empreendedor.
43:31Então,
43:32Minas Gerais
43:33é diferente
43:33do Rio de Janeiro,
43:34que é diferente
43:35de São Paulo,
43:35que é diferente
43:36do Norte,
43:36de Manaus,
43:37de Macapá,
43:38por exemplo.
43:39Então,
43:40mas o objetivo
43:41quando ele vem
43:42é sempre o mesmo.
43:43Ele tem o objetivo
43:44de colocar o dinheiro dele
43:46e o dinheiro dele
43:48trabalhar por ele,
43:50para ele.
43:51Nós não precisamos
43:51de funcionário,
43:52isso é muito legal.
43:53Então,
43:54o objetivo
43:54é o mesmo.
43:57Nossa função
43:58é setar expectativas.
44:00Às vezes,
44:00como um investimento
44:01de 200 mil,
44:02o franqueado
44:02não pode esperar
44:03ganhar 50 mil por mês.
44:05Não dá.
44:07Então,
44:07a gente às vezes
44:08sete expectativas.
44:10E isso é muito legal.
44:11setar as expectativas,
44:13aí as regiões
44:14não importam mais
44:15onde estão.
44:16Setamos a expectativa,
44:17abaixamos a bola
44:18do franqueado,
44:18ele entendeu
44:19do prospect.
44:20A gente toca.
44:20Eu estou falando
44:21de diferenças
44:22de lugares
44:23no Brasil
44:24e agora eu quero
44:25ampliar essa pergunta.
44:27Diferenças
44:28em países,
44:29porque vocês,
44:30como eu falei
44:31na abertura aqui
44:31desse bloco,
44:33vocês querem expandir
44:34para o exterior
44:36e a mira inicial
44:38é Portugal
44:38e Espanha.
44:40em primeiro lugar,
44:41por que esses dois países?
44:43Por que já exportar?
44:45E se vocês estão
44:46vendo diferença
44:47de se fazer negócios
44:49também em relação
44:50a Espanha,
44:51Portugal,
44:52Brasil.
44:52Paris.
44:53Paris também?
44:54A gente acabou
44:55de fazer uma feira
44:56lá agora
44:57em março
44:58em Paris também.
45:00Quer dizer,
45:01vai ter a lavanderia,
45:02a lavateria
45:03na Champs-Elysées?
45:05Se Deus quiser.
45:07Vai ser uma honra,
45:08com certeza.
45:10Ó,
45:10Portugal,
45:11existe muita diferença.
45:13Então,
45:13Portugal,
45:14a Europa,
45:15como os Estados Unidos,
45:16Europa,
45:17vamos falar da Europa,
45:17a Europa,
45:18lavar roupas
45:20é muito comum,
45:21nos Estados Unidos
45:21nem se fala,
45:22mas na Europa,
45:24lavar roupa
45:24é como se fosse
45:25commodity.
45:26Tem muitas lavanderias
45:27lá de alto serviço.
45:29Por quê?
45:29Porque é um clima
45:29frio,
45:31as roupas são pesadas,
45:33então precisa de um,
45:34eles precisam utilizar,
45:35não dá pra secar em casa.
45:37Tem gente
45:37que deixa a roupa pendurada
45:38uma semana
45:39na sacada do prédio
45:40e a roupa não seca,
45:42ela fica até com mau cheiro.
45:44E eu fui pra lá
45:45porque eu fui passar
45:46um mês em 2023
45:47e eu entendi
45:48essa dificuldade
45:50e essa necessidade
45:51que as pessoas tinham lá.
45:53Pra você ter uma ideia,
45:54Bruno,
45:54lá,
45:55quando alguém,
45:57você entrar no,
45:58até faça um convite depois,
45:59entra em lavanderias
46:00na Europa,
46:01Portugal,
46:01e vê lá no Google
46:03as reclamações
46:04e as respostas.
46:05Os donos de lavanderia
46:06respondiam assim,
46:07ah,
46:07minha roupa não secou,
46:08eu não gostei do serviço.
46:10A resposta é assim,
46:11ainda bem que existem outras.
46:13Mais ou menos assim.
46:14Então, tipo,
46:15cara,
46:15tudo bem,
46:16vai pra outro lugar.
46:17E aí,
46:18quando a lavanderia chegou,
46:19a gente chega com carinho.
46:20Então,
46:21eu chego com layout bonito,
46:22eu chego com brasileiro
46:23preocupado em te atender
46:24e resolver o seu problema
46:25e tirar a sua dor.
46:27Então,
46:27eu trabalhei...
46:28Um choque de realidade.
46:29Um choque de realidade.
46:30Então,
46:31eu,
46:31quando eu estou em loja,
46:33eu sempre escuto pessoas
46:34falando assim,
46:35cara,
46:35isso aqui é uma franquia?
46:36Falei,
46:37é,
46:37por quê?
46:38Falei assim,
46:38porque é muito bem cuidado,
46:40é muito bem bonito,
46:42é muito...
46:42A roupa sai cheirosa,
46:44tal,
46:44e você vai do lado assim.
46:45Então,
46:45então,
46:46essa...
46:46Enxergar essa oportunidade
46:49me fez levar
46:50a marca pra Europa.
46:54Tinha um amigo indo também,
46:55as coisas vêm com sorte,
46:56né,
46:57vêm acontecendo.
46:58Montamos a primeira unidade
46:59e aí,
47:00no final de 2024,
47:03eu tive dois executivos
47:04do Brasil
47:05que se mudaram
47:06pra Portugal
47:07e a gente está com
47:09um escritório hoje
47:10em Porto,
47:10na verdade,
47:11em Braga.
47:12Nós já temos lá
47:13sete ou oito unidades
47:14em operação,
47:15já tem quase 15 unidades
47:16comercializadas
47:17e a gente vem
47:18abrindo lojas
47:19e agora,
47:212025,
47:22tem um desafio muito grande
47:22de fechar das 25
47:24com 50 lojas
47:25em operação.
47:2650 lojas em?
47:27Operação.
47:28Onde?
47:28Em Portugal.
47:29Em Portugal?
47:30Em Portugal.
47:30Você quer fechar esse ano
47:31com quantas unidades?
47:32Ó,
47:33no Brasil,
47:33eu quero ter 650 lojas
47:35em operação,
47:36não só vendidas,
47:38comercializadas,
47:39mas operando
47:40até dezembro
47:41e em Portugal
47:42sem unidades.
47:43Leandro,
47:43você sente
47:45um impacto
47:47econômico
47:48sobre,
47:49né,
47:49brasileiro,
47:49vamos falar brasileiro,
47:50taxa Selic
47:5114,5%
47:53no teu negócio.
47:57Eu estou trazendo
47:57um exemplo aqui
47:58no Show Business
47:59neste bloco
48:00de uma rede
48:01de lavanderias
48:03que está,
48:03volto a repetir,
48:04porque eu gosto
48:05de repetir
48:06companhias
48:08que dão certo
48:09uma loja
48:10aberta
48:11a cada 40 horas
48:12no Brasil.
48:14Mas você sente impacto?
48:15Sim,
48:16tu é.
48:17Hoje,
48:18a lavanderia,
48:19o modelo de autosserviço,
48:20é uma lavanderia
48:21de investidores.
48:23Então,
48:23não necessariamente
48:24o investidor,
48:25ele está ligado
48:27e vendo a lavanderia.
48:29Ele monta,
48:30por isso que hoje
48:31eu tenho,
48:32quase 60% da rede
48:34tem mais de uma loja.
48:35é relevante
48:36esse número.
48:37Eu tenho gente...
48:3860%
48:39tem mais de uma loja.
48:40Tem mais de uma loja.
48:41Nossa meta,
48:41inclusive em dois anos,
48:42é chegar em 80%.
48:43Parece que é fácil,
48:45não é,
48:46é muito difícil
48:46pelo número
48:47de franqueados
48:47que tem.
48:49Então,
48:49o franqueado hoje
48:51ele vem com a característica
48:52de investidor.
48:53Quando a Selic
48:54está muito alta,
48:56o investidor
48:57ele deixa o dinheiro
48:58rendendo.
48:58Então,
48:59ele fala,
48:59olha,
48:59vou ganhar 1%,
49:00alguma coisa,
49:01então é melhor deixar aqui
49:02do que eu investi.
49:04Mas tem um outro
49:05que não é
49:06o perfil investidor,
49:07é aquele perfil
49:08que ele executa
49:10a lavateria,
49:11ele faz acontecer.
49:13E aí ele vem
49:13porque 1%
49:14para ele não muda
49:15a vida dele
49:16e na lavateria
49:17ele pode chegar
49:17a ter 10%,
49:19ele pode chegar
49:19a ter 15%
49:20do investimento.
49:21Eu tenho franqueados
49:23que saíram
49:25do emprego
49:25de 15 anos,
49:2620 anos
49:27e hoje toca
49:28a lavateria
49:29tem 5, 6, 7, 8
49:31lojas de lavanderia,
49:31tem um faturamento
49:32de quase
49:33500 mil reais
49:34por mês.
49:34Esse sujeito
49:36que você está falando
49:37é uma mudança
49:38talvez comportamental
49:40e profissional,
49:41de ele querer mudar
49:42de área,
49:43mudar de empresa,
49:45de ocupação mesmo,
49:4615, 20 anos
49:48numa mesma empresa.
49:50Agora,
49:50você sente
49:51uma mudança
49:53robusta
49:54no setor?
49:55Eu imagino
49:56que o setor,
49:57na verdade
49:57eu sei por exemplo
49:59o setor
50:00de lavanderias
50:01muitos anos
50:02atrás no Brasil
50:03tinha a fama
50:03de só a gente
50:04com poder
50:05aquisitivo
50:06mais alto.
50:07Tinha isso,
50:08não tinha?
50:08Ainda tem.
50:09Ainda tem?
50:10Ainda tem.
50:11Porque a lavanderia
50:12de alto serviço
50:13ela vem
50:14de 2020
50:15muito forte
50:16para frente.
50:17Até 2020
50:19existem as lavanderias
50:21tradicionais.
50:22Nós somos
50:22um dos pioneiros
50:23do alto serviço.
50:24cantaram para mim
50:26uma ideia
50:26eu cabeça de empreendedor
50:28vou atrás
50:29vou investigar
50:30e achei que seria legal
50:31e gostei
50:31e fizemos.
50:33Depois de mim
50:33nasceram mais de 30 marcas
50:35de alto serviço.
50:37Tem franquias
50:37que são parecidas
50:38com a gente
50:38muda a cor
50:39mas copia tudo
50:40que a gente faz
50:40é muito legal isso.
50:42Mas ainda tem.
50:43É caro
50:43se você for
50:44uma lavanderia tradicional
50:45lavar e passar
50:46uma camisa
50:47por exemplo
50:48você chega
50:49a pagar 20 reais.
50:50um terno
50:52você chega
50:53a investir
50:54150 reais.
50:57O serviço
50:57é excelente
50:57é de excelência.
50:58Nós não fazemos
50:59isso hoje.
51:00Na verdade
51:00quem decide
51:01que vai fazer
51:02ou não
51:02é o cliente.
51:03É um alto serviço.
51:04Eu brinco
51:04que é que nem
51:05macarrão de shopping.
51:06Você escolhe o molho
51:07e se você escolher
51:08o molho errado
51:09eu não gosto
51:10mas você gosta
51:11e está tudo certo.
51:12Você decide.
51:13No alto serviço
51:13é exatamente assim.
51:14Então
51:15lavanderia de alto serviço
51:16ela veio uberizar
51:18popularizar
51:19o serviço de lavanderia
51:21e ajudar as construtoras
51:22também
51:22porque está cada vez
51:23menor os imóveis.
51:25Ah sim.
51:26Você falou
51:27que você tem
51:28uma cabeça
51:29de empreendedor.
51:31Isso sempre teve
51:32com você Leandro?
51:33Essa alma
51:34de empreendedor?
51:35Até os 30 anos
51:36eu achei que eu ia ser
51:38diretor de uma grande empresa.
51:39Eu me preparei
51:40para isso.
51:41Porque você tem
51:41uma longeva carreira
51:42corporativa.
51:43Eu trabalhei 10 anos
51:44com bebida
51:45na Ambev
51:47e trabalhei
51:47mais 10 anos
51:48com telefonia
51:49na Operadora Claro.
51:51E eu achei
51:52que eu fosse
51:52ser diretor
51:53até os 30 anos.
51:55Então eu estudei
51:56fiz pós-graduação
51:57fiz MBA
51:58fiz cursos
51:59de SEBRAE
52:00eu me preparei
52:00e eu também queria
52:01dar aula de pós-graduação
52:02em MBA.
52:04Então eu achei
52:04que a minha vida
52:05seria assim.
52:07E aí eu fui forçado
52:08fui forçado
52:09houve uma mudança
52:11uma estrutura
52:11da empresa
52:12eu saí dessa empresa
52:13anos depois
52:14e aí eu fui convidado
52:17por a mesma empresa
52:18de empreender
52:19com eles
52:20aí eu fui picado
52:21e eu falei
52:23poxa
52:23e a minha
52:24o meu desligamento
52:26foi assim
52:27meu diretor falou
52:27olha
52:28não tem nada pessoal
52:29você é um cara
52:30inovador
52:31pensa diferente
52:32por que que você
52:33não monta o escritório
52:34para me atender?
52:35Uau
52:36não é todo mundo
52:37que faz isso
52:37aí eu até brinquei
52:38eu falei
52:38mas eu posso?
52:39ele falou
52:39pode
52:40porque aí você pega
52:41todas as tuas ideias
52:42eu acho que por isso
52:42que eu fui demitido
52:43e coloca em prática
52:44eu acho que incomodava
52:45um pouco
52:46porque eu sou questionador
52:47e assim foi feito
52:49assim eu fiz
52:49em dois meses
52:51de como empreendendo
52:52eu tive
52:53como pro laborio
52:54da minha empresa
52:55três vezes o salário
52:56que eu ganhava
52:56que não era pouco
52:57eu já era executivo
52:58eu falei
52:59olha
52:59eu acho que eu acertei
53:00eu acho que esse é o caminho
53:02agora
53:02você tem uma trajetória
53:04você trabalhou
53:05na Ambev
53:05durante muitos anos
53:06sempre ligado
53:08na área de vendas
53:09sempre
53:10a Ambev
53:10foi minha escola
53:11essa trajetória
53:14essa sua experiência
53:15como vendedor
53:16deve ter
53:17deve te ajudar
53:18muito
53:19muito
53:20no trabalho atual
53:21mas eu quero que você
53:22fale pra nossa audiência
53:23qual que é o segredo
53:25da boa venda
53:26olha
53:27a boa venda
53:29ela
53:31o sucesso da boa venda
53:33é quando você revende
53:34então
53:35vender
53:36você é preparado
53:37pra vender
53:37então se eu
53:38eu pego qualquer coisa
53:39aqui
53:39eu vou criar
53:40um pitch de venda
53:42nele
53:42vou criar
53:43características
53:44vontade de benefício
53:45vou estudar o produto
53:46e eu vou vender
53:46o detalhe da boa venda
53:49é você revender
53:50é você fazer com que
53:51o seu cliente
53:52compre novamente
53:52então eu acho
53:54que o sucesso
53:55da venda
53:55é
53:56vender com honestidade
53:57vender com seriedade
53:59respeitando o dinheiro
54:01de quem está investindo
54:02na franquia
54:03é
54:04é você ser claro
54:06com o cliente
54:07porque o prospect
54:08na hora que ele vem
54:09às vezes ele quer
54:10ele escuta aquilo que ele quer
54:11ele formata
54:13da forma que é interessante
54:14pra ele
54:14e a gente tem que ter
54:15a sagacidade
54:16de mudar isso
54:18de mudar esse conceito dele
54:19ele tem que entender
54:20que ele vai ficar
54:21às vezes
54:22cinco minutos vermelho
54:23mas nunca mais
54:24vai ficar amarelo
54:25porque é difícil
54:26você ter uma pessoa
54:27na sua rede amarela
54:28por muito tempo
54:29você vai causar problema
54:30então eu acho
54:31que um vendedor de sucesso
54:32é aquele vendedor
54:33que revende
54:33eu posso dizer
54:35que eu sou
54:36vendedor de sucesso
54:36porque nós temos
54:3860% de multifranqueado
54:39significa que
54:40eu revendo
54:41né
54:42e um vendedor
54:43de excelência
54:44é aquele que
54:45vende
54:46pela segunda vez
54:47pela terceira vez
54:48e a gente tem
54:49muitos casos assim
54:50então
54:50você também falou
54:52de sorte
54:53você acredita
54:54na sorte?
54:55acredito
54:56muito na sorte
54:57a sorte caminha
54:58sempre ao nosso lado
54:59acho que
55:00Deus te dá os caminhos
55:02e aí vão aparecendo
55:05oportunidades
55:06e a sorte ela está sempre
55:08está comigo
55:09está com você
55:09está com todo mundo
55:10o que a gente precisa ter
55:11é a atenção
55:12de saber
55:13pegar a sorte
55:15eu tenho um ditado
55:17que até um franqueado meu
55:18da Bahia
55:19fala que ele fala assim
55:20quem tem vergonha
55:21não ganha dinheiro
55:22então
55:23você tem que pegar
55:24não ter vergonha
55:25entender qual que é a sorte
55:26entender o caminho
55:27que você está trilhando
55:28e juntar com a sua competência
55:30e honestidade
55:30acho que esse é o caminho
55:32do sucesso
55:32com uma empresa
55:33relativamente nova
55:35né
55:35você fundou
55:36em 2017
55:37e com esse título
55:39superlativo
55:40né
55:41abertura de uma loja
55:42a cada 40 horas
55:44no Brasil
55:46até onde você quer chegar
55:48Leandro?
55:49olha
55:49eu vou te falar
55:50nossa projeção
55:51para os próximos 3 anos
55:52nós estamos trabalhando
55:56para ter 1.200 franquias
55:57em operação
55:58com apenas
56:00apenas
56:00500 franqueados
56:02aí eu falo assim
56:03cara
56:03como apenas?
56:04porque 500 franqueados
56:05é da onde a gente está
56:06para onde a gente quer chegar
56:08é perto
56:10e por que eu quero ter
56:12500 franqueados?
56:13porque eu vou aumentar
56:14o meu número
56:14de multifranqueados
56:15então
56:16se eu faço isso
56:17em 3 anos
56:18eu dobro
56:19em 2 anos
56:20meu tamanho
56:21essa é a nossa projeção
56:23muito bem
56:24deixa eu perguntar
56:26fazer uma pergunta clássica
56:27aqui do show business
56:28quem são as suas referências
56:31na vida
56:31e no mundo dos negócios?
56:34nossa Bruno
56:34eu tenho um monte de referência
56:36na vida
56:36eu tenho referência
56:38de Deus
56:38acho que Deus
56:39para mim
56:40eu sou católico
56:42sou músico
56:42toco na missa
56:43então eu sigo muito
56:45essa
56:46tem a participação mesmo
56:47é
56:47todos os domingos
56:48às 9 da manhã
56:49você está lá
56:50eu e minha família
56:51a gente tem uma banda
56:51em casa
56:52então
56:52acho que a referência
56:54é
56:54referência a Deus
56:56aí eu tenho
56:57referência de organização
56:58eu pego a minha esposa
56:59por exemplo
57:00cara
57:00não tem ninguém melhor
57:01no mundo
57:01como ela organiza
57:02e como ela distribui
57:03as coisas
57:03muito legal
57:04profissionalmente
57:05eu tenho as minhas referências
57:07que nem são famosas
57:08para mim
57:08fizeram muita importância
57:09na minha vida
57:10das empresas que eu passei
57:12eu tive bons líderes
57:14então
57:14e eu começo
57:15a
57:15sulgar isso
57:17no bom sentido
57:17olha
57:18por exemplo
57:19eu tenho um cara
57:20que foi meu
57:21meu diretor
57:22na Ambev
57:22por muitos anos
57:24meu padrinho de casamento
57:25inclusive
57:25então todas as decisões
57:27que eu tinha que tomar
57:28na Ambev
57:29eu fora dali
57:29eu lembrava
57:30como é que o Miguel faria
57:32então
57:33ele é uma referência
57:34para mim
57:34até hoje
57:34ele é
57:35e às vezes eu ligo
57:35então
57:36eu tenho várias pessoas
57:37como referência
57:39que trabalharam comigo
57:40que são pessoas
57:41que obtiveram sucesso
57:43e até hoje
57:45eu penso
57:46como é que
57:46pessoa
57:48tomaria essa decisão
57:49são pessoas
57:50que eu admiro
57:51muito bem
57:53nós conversamos
57:54neste bloco
57:55com
57:55Leandro Silva
57:57fundador
57:58e CEO
57:59da rede
58:00de franquias
58:01de lavanderias
58:02Lavateria
58:04obrigado pela
58:05presença
58:06em nosso estúdio
58:07uma alegria
58:07eu que agradeço
58:08obrigado
58:09e olha
58:10estamos aí
58:11muito bem
58:12bom
58:13e agradeço
58:14a sua audiência
58:15a sua companhia
58:16o show business
58:17vai ficando por aqui
58:19eu tenho um convite
58:20antes de encerrar
58:21se você quiser
58:22ter conteúdos exclusivos
58:23aqui da Jovem Pan
58:24faça a sua assinatura
58:26entre lá
58:26www.jovempan.com.br
58:29e assine
58:30obrigado mais uma vez
58:31pela audiência
58:32a gente volta na semana que vem
58:33até lá
58:34tchau
58:37a opinião dos nossos comentaristas
58:48não reflete necessariamente
58:50a opinião do grupo Jovem Pan
58:52de comunicação
58:53Realização Jovem Pan News