- 22/5/2025
Del clic al directo: Secretos y estrategias del Live Shopping. En este episodio, Patrick Lassauzet, Jefe de comunicación corporativa de Shein, nos revela qué hay detrás de esta exitosa estrategia de marketing digital y cómo la pueden aplicar otras marcas.
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00Oye, sí, sí. Reproduce el podcast Lab Digital de El Economista.
00:04Aquí tienes el más reciente episodio de Lab Digital de El Economista.
00:08El Economista Podcast
00:12Bienvenidos a Lab Digital, donde exploraremos a fondo el fascinante mundo de la mercadotecnia
00:20digital, ecosistemas digitales y las redes sociales. Soy Iván Quesada y junto a mi compañera
00:25Itzayana Ríos, con cada episodio nos sumergiremos en las últimas tendencias, estrategias innovadoras
00:31y herramientas esenciales que están revolucionando la forma en la que nos conectamos y nos comunicamos
00:37con el ecosistema digital. Bienvenidos a todos a este su espacio Lab Digital. Itza, ¿cómo estás?
00:45Muy bien, estoy muy contenta en esta segunda temporada porque hemos tenido unos invitados
00:50padrísimos y hoy no es la excepción. Así es y bueno, es que Itza, ¿sabías que ahora mismo con,
00:56digamos, que con todo este boom de las redes sociales, que además no es nuevo, están sucediendo
01:00cosas bien interesantes? Las marcas ahora mismo están interactuando de nuevas formas con los
01:06usuarios, generando esas conexiones, pero además en tiempo real. Claro y ese es el santo grial para
01:11todos los que nos dedicamos al marketing digital. Cómo conectar con la audiencia y causar ese
01:16engagement? Y es que específicamente está sucediendo un fenómeno en la industria del
01:21retail donde precisamente están conectando estas herramientas de live stream con el comercio
01:27electrónico, pero precisamente para poder entender la profundidad y además este fenómeno que está
01:34sucediendo, que además pues es una tendencia que estamos viendo gracias a que hemos estado
01:39revisando las marcas que lo están ocupando, es que nos tenemos un invitado. ¿De quién se trata Itza?
01:44Les presento a Patrick Lazausette, ¿correcto? Perfecto, la pronunciación impecable. Perfecto,
01:51lo ensayé. Le voy a escribir a mi esposa, le voy a decir, ya no tienes pretexto,
01:55entonces la tienes que empezar a decir bien. A ver, Patrick es jefe de comunicación corporativa
01:59en Shane, quien cuenta con una trayectoria de más de 15 años en marketing dentro de empresas de
02:05tecnología como 99 minutos y AT&T. Y antes de darle la palabra a Patrick, les quiero comentar
02:11una breve anécdota, nosotros en México conocemos la marca como Shane, aunque en realidad la marca
02:18surgió como She Inside, hice mi tarea, entonces la marca en realidad la pronunciación correcta
02:24sería Sheen, pero nosotros como siendo mexicanos y todo lo tropicalizamos vamos a decirle Shane.
02:31Y ni siquiera como mexicanos, todos los hispanohablantes, España, es más inclusive en
02:38Brasil también, todos los países latinos, Shane está en 153 países y todos los países latinos le
02:46decimos no solo Shane, le decimos la Shane. Y nos suena como asiático, entonces es más exótico.
02:53Lo hace sonar más de extranjera, pero en realidad fue una de las primeras pláticas que tuvimos con
02:58el equipo singapurense cuando llegó la marca a México, es oye porque la pronuncian como la marca
03:03es Sheen, porque le dicen Shane, mientras le llamen a la marca te vale gorro, mientras les
03:09guste que más da, entonces el mexicano le va a decir Shane, disfrutémoslo que ya es parte del
03:15coloquial mexicano y disfrutemos como le digan. Como decimos Liverpool. Así es y bueno la gente
03:22se estará preguntando y qué hace este Shane sentado en la mesa del app digital, bueno pues precisamente
03:28identificamos que ustedes como marca han estado, bueno encontraron mucho potencial en una estrategia
03:33que estamos viendo actualmente, que muchas marcas está permeando sobre todo en la categoría de
03:39retail, que se refiere al shopping live streaming, qué nos puedes decir acerca sobre todo de este
03:46concepto, ustedes cómo lo entienden. Primero que nada esto no lo dije y vale la pena empezar, gracias
03:52por la invitación, la verdad es que está brutal lo que están haciendo, el contenido de podcasts en
03:59México todavía como que estamos apenas arrancando, el contenido en español de calidad de valor todavía
04:07apenas, entonces lo que están haciendo está muy muy padre, lo que está haciendo el economista
04:12está muy muy padre, entonces primero que nada gracias por la invitación, obviamente como
04:19mercadólogo pues yo el más feliz de platicar también con ustedes, el poder platicar de merca
04:23digital, del aspecto de la marca en la parte de merca también, nosotros los más agradecidos que
04:29nos invitaran, realmente un poquito de contexto para los que no conocen de la marca y no conocen
04:37tanto de nosotros. Será un 1%. Espero que no sea nadie de ustedes, pero bueno en caso de que hay
04:43alguna persona perdida que no nos conozca, nosotros somos una marca de retail internacional, somos una
04:49marca singapurense que se enfocó en el retail de la moda, esa es nuestra razón de ser, de ahí
04:58parte la marca hace 13 años, estamos en unos 153 países y en México llegamos hace como unos tres
05:05años, tenemos curiosamente la historia real es que llegamos un poquito antes inclusive a México,
05:11antes de que llegáramos formalmente, recordarán la pandemia, la pandemia pues tuvo un boom muy
05:17fuerte en México, tiktok, y con esta llegada de tiktok a México, este aumento de usuarios de
05:24tiktok en México, muchas mexicanas empezaron a descubrir a la marca y muchas mexicanas o bueno
05:31mexicanos empezaron a vender la marca, la compraban y la revendían, llega bueno el mexicano empieza a
05:40conocer la marca de esta forma y bueno pues voltea a Shane y dice ah bueno es un mercado que se ve muy
05:46atractivo etcétera etcétera y llega formalmente a México hace como unos tres años y medio. Que además
05:51hay, disculpa la interrupción, justo ahí la gente pensábamos que era china pero justo nos acabas de
05:56especificar que ahora mismo es singapurense. Si, la marca es singapurense, estamos, nuestro
06:03corporativo está en Singapur y realmente ha sido un trabajo justamente porque luego los mexicanos
06:10escuchamos asiático y bueno todo lo tratamos de englobar dentro de las mismas cajas, pero en
06:15realidad nosotros somos una empresa singapurense que de la mano de su llegada a México pues ha
06:22traído un desarrollo muy padre, ha crecido mucho porque al mexicano le gusta mucho nuestra marca,
06:29ya somos una de las marcas preferidas por los mexicanos y pues hemos crecido bastante porque
06:37parte de la estrategia del modelo de negocio de Shane es que nuestra ropa es muy accesible, es
06:43parte de nuestro modelo de negocio, muchas de las personas luego dicen es que cómo es que es tan
06:48accesible la ropa de Shane y pues digo yo tengo, bueno puse mi propia marca de ropa hace muchos
06:54años, soy emprendedor y lo que la gente no entiende de la moda es que la moda muchas veces, digamos
07:00que Itza quiere montar hoy su marca de ropa y ella dice es que yo soy diseñadora de moda, perfecto,
07:05pero tú dentro de la cadena de valor de la moda solo sabes diseñar, pero todavía necesitas que
07:10alguien más haga todo lo demás, entonces dice Itza yo quiero poner mi propia marca de ropa,
07:15perfecto, ya hice mis diseñitos en mi papelito, lo que tú quieras, perfecto, ahora necesitas a
07:20alguien que haga los patrones, que aterrice los moldes y haga los patrones de tus diseños en
07:25patrón de corte, de eso necesitas una graduadora que te gradúe a small, medium, large todos los
07:32moldes, ya que hiciste eso pues necesitas hacer unas muestras. Nos estabas contando justo el tema
07:38del emprendedor y bueno que los roles que no puedes hacer. Aquí es muy fácil, Itza quiere
07:43poner su marca de ropa, ella monta sus diseños, alguien más se los tiene que hacer sus muestras,
07:47ya una vez que tiene sus muestras se va a las pasarelas, presenta sus diseños con la esperanza
07:53de que algún retailer diga mira me gustaron tus diseños yo quiero ponerlos en mis tiendas,
07:58maravilloso, ahora sí tienes que hacerlos, me explico, entonces vas con un maquilador y el
08:04maquilador te dice oye tú me tienes que traer todo a mí, me tienes que traer los 100 mil kilómetros
08:08de tela, me tienes que traer todos los materiales y yo te voy a hacer tu ropa, perfecto, ya que
08:13hiciste la ropa el maquilador te va a decir pero yo no soy un almacenista, yo nada más te lo voy
08:18a hacer, entonces una vez que te hizo la ropa pues se tiene que ir a centros de almacenamiento,
08:22ya una vez que está ahí, bueno pues ahora sí es irlos a surtir a todos los puntos de venta donde
08:28esté el retailer que te lo compró, ya una vez que está ahí el retailer te va a decir adivina que Itza,
08:34yo te voy a cobrar un markup del 40 por ciento por vender tu en mi tienda tu ropa y aparte pues
08:41calcúlale un markdown del 50 por ciento porque pues yo tengo mis noches de descuento, mis fines
08:47de semana regalados, lo que tú quieras, el buen fin, entonces calcula tu markdown y sobre eso
08:53estima los costos de entrega y que al cliente le llegue más la logística, etcétera, etcétera,
08:57todas esas etapas de la cadena de valor son costos agregado, lo cortaron, exactamente,
09:04nosotros no estamos inventando el hilo negro, esto ya se hacía desde antes, es literal de
09:08directo de la fábrica al consumidor final, entonces pues por eso es que nuestra ropa es
09:13muy accesible. Allí hay una cosa muy curiosa, la gente cree que nosotros fabricamos, nosotros no
09:19fabricamos nada en el mundo, nosotros trabajamos con unos seis mil partners o socios que son los
09:26que fabrican nuestra ropa, pero en verdad nosotros no tenemos una sola fábrica, eso también permite
09:34que son costos hundidos que tú le transfieres en ahorro al cliente final, y sobre todo nosotros
09:42tenemos un modelo de negocio muy particular que se llama moda sobre demanda, esto que quiere decir,
09:48el ejemplo más puntual que les puedo decir, imagínense que vas al superbowl y pues todas
09:54las chavitas vieron que taylor swift llevaba una chamarra roja estilo varsity al partido,
10:02pues nosotros analizamos en redes sociales que la conversación aumentó, que las chavas están
10:07pidiendo este tipo de chamarra, bueno pues entonces hacemos un diseño de una chamarra de
10:12ese estilo, la subimos a la plataforma y si se vende, pues si se vendieron 100 mil, pues mandamos
10:18a hacer 100 mil, entonces al no tener inventarios, no tienes inventarios sociosos, no tienes que
10:24liquidar nada, entonces pues realmente todo eso se pasa como ahorro al cliente final, todo eso fue
10:28para presentarles un poquito más o menos cómo funciona la marca. Hay otro detalle donde ustedes
10:33también ahorran que no lo mencionaste pero me llamó la atención porque obviamente he comprado,
10:38ni siquiera tienen etiquetas, o sea la clásica etiqueta de cartón donde viene la talla y todo
10:43eso no hay, entonces digo obviamente es un costo pequeño con todo lo que acabas de mencionar,
10:49pero pues también abona. Digamos que la información del producto, la descripción, todos los elementos
10:55del cuidado, etcétera etcétera, todo eso viene al momento de comprar tu producto, está ahí en el sitio,
11:00entonces ahí vienen todos esos elementos, realmente no es tanto eso el ahorro, en verdad el ahorro está
11:09en todo lo demás, porque por decirte una gran parte característica de la marca son nuestras
11:17bolsas, la gente ama nuestras bolsas, exacto, entonces eso de todos modos es un costo agregado,
11:23pero en realidad nuestro modelo es que nuestra ropa sea accesible más por ahorros en la precadena
11:30de producción y el ser directo al consumidor, eso queridos radio escuchas, esa es la parte de la
11:39marca, para que nos conocieran un poquito más, yo no sabía ni que era Shane, bueno Shane eso somos,
11:45y ahora sí para poder responder tu pregunta mi Iván, qué onda con los live shopping,
11:50bueno para los que no saben qué es live shopping, live shopping es un fenómeno padrísimo si lo
11:58pones a analizar como mercadólogo, si te lo pones a analizar como mercadólogo de moda todavía es
12:02más padre, pero bueno como mercadólogo recuerdan cuando éramos chiquitos de ya ve ahora y esos
12:08programas en la tele, el infomercial, el infomercial, esto existe desde hace yo no sé si tenga 100 años,
12:16desde que existe la televisión existen los infomerciales, live shopping es eso,
12:21o sea es rebrandeado para las generaciones nuevas y la chaviza zeta, pero es eso,
12:26o sea realmente es hacer entretenimiento de la venta, obviamente al estar entretenido,
12:33al hacer un programa que sea padre, ojo yo no sé ustedes, yo de chiquito me echaba los
12:38programas de los infomerciales como si fuera un programa de televisión, me sabía el diálogo
12:43entero y el horario, y no pues es que ya ahorita va a salir el de la rebanadora, ese si me gusta,
12:49pero no quiero ver el de la aspiradora, pero si quiero ver el de los cuchillos,
12:53entonces ya me lo sabía y los volví a ver, a toda la chaviza que nos esté escuchando,
12:58si no teníamos netflix cuando éramos chiquitos. Y ni siquiera dinero para poder comprar eso,
13:04era lo frustrante. Porque íbamos con nuestros papás y oye necesitamos unos cuchillos que corten
13:09martillos, nuestros papás no los necesitamos. Pero además no sólo lo veíamos en la televisión,
13:15o sea aquí en México puntualmente en las ferias literal de los pueblos, estas personas que con
13:20un micrófono en mano iban haciendo la descripción y te iban haciendo paquetes espectaculares de las
13:25almohadas, del cobertor y tenían hasta un tono para hablar espectacular y tenían una serie de
13:31personas alrededor así atentas, quizá no sé si con ganas de comprar cobijas, pero súper entretenidas.
13:37A ver, era entretenimiento, es entretenimiento, entonces es la forma más fácil que tengo para
13:44explicar qué son los live shopping, los live shopping es convertir el presentar un producto
13:50en una forma de entretenimiento, nosotros los live shoppings que hacemos en las redes sociales
13:57principalmente tiktok, bueno lo hacemos directo en nuestra plataforma, pero pues se expande y se
14:03comunica en otras redes sociales, se le da amplificación, en realidad lo que hacemos es
14:09trabajar con personas que son expertas en mantenerte entretenida durante una hora. Que no es fácil. No
14:18es nada fácil, una cosa es platicar y describirte un producto y otra cosa entretenerte durante una
14:24hora, todos ustedes que sean papás saben perfecto lo difícil que es entretener a un niño durante
14:30cinco segundos, a un puberto no bueno, necesita ser un mago, y ahora a un comprador del nivel de
14:38edad al que nosotros le estamos hablando, ya de las generaciones a las que estamos hablando que
14:42de por sí tienen un nivel de atención menor al nuestro, pues tienes que hacer algo que sea
14:47realmente, digo no me gusta el pochismo, pero realmente engaging, o sea que de veras digas
14:52me atrae, me engancha y me quiero clavar y verlo y echármelo, y yo ni quería traje de baño pero
14:59ya salí con un traje de baño me explico, porque me entretuvo, te digo un quick shout out a las
15:04chavas con las que trabajamos, que hacemos nuestros nuestros lives, las pueden seguir en instagram,
15:10una es mariana logue, la otra es priscila styles, las dos están en instagram y con ellas. Que son
15:16las que lideran estos ejercicios, precisamente a través de estas transmisiones, y justo
15:21mencionas que es complicadísimo el hecho de atraer la atención, porque además estamos frente a este,
15:28pues con este fenómeno que la gente, ya hemos desarrollado el famoso banner blindness,
15:33que pues ya en automático bloqueas cualquier tipo de comercial, y justo esto viene también a ser un
15:39poco contrarrestar ese efecto tan, pues tan marcado que esta nueva generación ha desarrollado ¿no?
15:45Ni siquiera solo es el banner blindness, que es impresionante como de veras nuestros
15:52cerebros ya pueden ignorar tanto. Los estímulos. Es impresionante, pero bueno ya ni siquiera solo
15:59es eso, ya también es parte de la generación, el scroll me explicó, el infinito, si no me
16:07entretuviste en un segundo, un segundo o yo no sé ni cuánto sea, pero un segundo va y me explicó,
16:12entonces el mantener a alguien de veras una hora, bueno pues de veras de veras de veras y esto es
16:19independientemente de nuestra plática con el economista Shane, etcétera, etcétera, este es un
16:24mensaje a todos ustedes que sientan que tienen un talento para entretener personas, si es un
16:30valor, si es un talento valioso, entonces les deseo mucho éxito en sus carreras, pero realmente si es
16:39un es un talento y no se lo puedes enseñar a alguien, es alguien que nace nato con eso,
16:45entonces bueno pues hemos tenido la suerte desde que llegamos a México de trabajar con estos
16:48creadores de contenido, estas personas que facilitan este entretenimiento y bueno pues
16:56por el otro lado es que nuestro modelo de negocio se presta para la cantidad de productos que
17:01tenemos, pues permite que se dé este tipo de venta, no se crean, en marketing no es por ser
17:11grosero ni nada, pero nosotros si lo entendemos los mercadólogos, marketing no es una cosa,
17:17marketing son 500 herramientas que tienes que usar y algunas te funcionan en algunos momentos,
17:23otras no, no hay un libro de esto lo que tienes que hacer para vender, no existe, no existe ni
17:30siquiera para todos los tipos de negocio, entonces no necesariamente quiere decir que live shopping
17:35te vaya a servir para cualquier tipo de producto, por supuesto, nosotros hemos hecho un muy buen
17:41click con este formato por la simple y sencilla razón de que 1 somos una marca de moda y 2
17:48tenemos un catálogo muy amplio, entonces nos permite el presentar, curar colecciones y desarrollar
17:56los guiones, que realmente ahorita nos vamos a la parte de bueno y cómo se hacen estos live
18:01shopping, pero desarrollar estos guiones que permiten que se lleve un entretenimiento durante
18:06una hora, si en parte es el talento pero también es la construcción que hay detrás del equipo de
18:11shane de aquí en méxico, el poder establecer todo esto, porque pues obviamente por más que le hagas
18:17un live shopping a una persona que vive en alaska de trajes de baño no te va a comprar, me explico,
18:24entonces pues hay un esfuerzo de curación, de desarrollo que va antes de tropicalizarlo,
18:30ahí ha estado el secreto de la salsa de kentucky fried chicken para shane en méxico y en el mundo,
18:37la tropicalización, para una empresa singapurense el poder romperla en países tan diversos como
18:46eeuu, como méxico, como europa, bueno cualquier país europeo, los países árabes, ya que hemos
18:51crecido mucho los países árabes, en los países del sureste de asia, son culturas drásticamente
18:57diferentes entre ellas, el poder adaptar este modelo porque es algo que hacemos en todos los
19:03países, realmente nace paso 1 de la tropicalización, del poder a entender la audiencia local a la que
19:12le estás hablando, antes de presentarle cualquier producto y entender de qué forma la puedes
19:18entretener, con qué lenguaje, con qué persona, etcétera, entonces el primer paso que hizo shane
19:23cuando llegó a méxico es, voy a entender a este consumidor local que se llama mexicano, voy a
19:29tropicalizarle mis estrategias que me han funcionado en otros lados a ellos, y vamos a empezar a hacerlo,
19:35no somos los primeros pero sí somos uno de los pioneros en el desarrollo de este tipo de formatos,
19:40estrategias, nos funcionó mucho también por el nacimiento de una cultura tiktokera, de estas
19:48nuevas generaciones, que pues este tipo de entretenimiento les gusta mucho, esta nueva,
19:53bueno no nueva, pero está incremento en la penetración de las redes sociales y del uso
19:59de los smartphones en méxico, que se dio post pandemia, y esta confianza que creció en el
20:06consumidor mexicano para comprar en línea. Y está bien interesante porque precisamente digo a mí lo
20:10que me parece muy interesante, valga la redundancia, es que las marcas digo están como profesionalizando
20:18estas estrategias, ya que mucha gente en pandemia precisamente se animó a vender desde su casa
20:26ropa de la paca, a partir de estos lives y hacían estos en vivos, y sus contactos contaban pues ahí
20:32prácticamente en los comentarios que prenda les gustaba, pero lo que hacen marcas como shane
20:37es precisamente venir a profesionalizarlo aún más, y aquí me deriva la pregunta, cuáles son las
20:42características para poder llevar a cabo esta estrategia más más puntual. Respondiendo a tu
20:49pregunta, las características dependen de cada modelo de negocio y de cada empresa, en nuestro
20:54caso yo te puedo decir nada más lo que nos ha funcionado a nosotros, uno nuestra plataforma,
20:59tenemos la infraestructura tecnológica, nuestro sitio web para poderla realizar, digo me faltó
21:05explicar esto para los que no saben qué es el live shopping, el live shopping es comprar en vivo,
21:10literal es, te está apareciendo, estás viendo el vídeo de si mira qué padre se me ve esta camisa
21:16azul, combina mucho con estos pantalones etcétera y ahí mismo puedes darle clic comprar a lo que
21:22estás viendo, me explico, no te tienes que salir, no hay llamado a una base de datos, no hay, o sea no
21:28te estás yendo, no está saliendo, literal en ese momento puedes comprar lo que estás viendo. Y eso
21:33le va a las ventas. Obviamente. Porque tienes menos clics. Y tienes menos salida, tienes menos pérdida de
21:38atención, lo tienes ahí, me explico, la tasa de retención va de la mano, la tasa de clics, la tasa
21:44de venta, o sea y el call to action es el mismo casi casi, entonces realmente a nosotros por qué
21:52nos ha funcionado, uno porque tenemos la plataforma y la tecnología, ahí está la plataforma y es
21:59algo robusto también, no es tan fácil implementar algo así, segundo nuestro catálogo y nuestro tipo
22:08producto se presta para eso, qué tan fácil está hacer un live shopping de transformadores
22:14eléctricos, no sé, me explico, pero para moda es fácil el formato. Porque es un B2C. Pues sí, ni siquiera porque fuera B2C, es porque el
22:25producto es muy visual, es muy tangible, es muy cazable entre otras cosas, es muy combinable entre
22:33otras cosas, puedes crear una narrativa muy fácil entre eso, entonces realmente el hecho de hacer un
22:40live shopping no es nada más presentar el producto, es construir una narrativa, que es lo que decíamos
22:44de los famosos infomerciales, obviamente con ropa puedes crear una narrativa muchísimo más fácil,
22:4910 de mayo, ah bueno pues estas colecciones vemos porque a las mamás les pueden funcionar, bla bla bla,
22:55navidad, estos son los regalos que para los niños vemos, bla bla bla, regreso a clases, ah pues es que
22:59estos son los que nosotros estamos viendo que para el niño bla bla bla, entonces la narrativa y el contenido se
23:04vuelve rey, y respondiendo a tu pregunta, cuáles son los factores elementales que necesitas, pues el
23:11poder construir la narrativa, para poder construir el guión, para poder entretener a la persona, para poder
23:15lograr el click, te digo no es como que una respuesta única ni global, es lo que nos ha
23:23funcionado a ustedes, a lo que a nosotros nos ha funcionado, digo también el hecho de poder ser
23:30pioneros en esto, también nos ha permitido ser pioneros en esto en el resto del mundo, digo
23:35shane no se vende en china curiosamente, pero en china casi el 20% de todas las ventas en línea,
23:45o sea china es el rey del live shopping, una de cada cinco ventas en internet en china se hicieron
23:54a partir de un live shopping, o sea eso es a lo que va encaminado el e-commerce en este tipo de
24:00formato, y ha crecido muchísimo en México, ya hablamos de lo complicado que es, ya hablamos de
24:07lo retador que es, ahora pues cuáles son los plus, cuáles son los pros de hacer este tipo de
24:12formatos, yo no puedo dar los datos de shane, pero nada más por darles un ejemplo, no me acuerdo bien,
24:22creo que es mckinsey el que lo reportaba, una tasa de conversión normal entre el 1 y el 2%,
24:30una tasa de conversión en un live shopping entre el 10-20%, es bastante, ya de entrada ya es bastante
24:40atractivo, el engagement creo que es, no me acuerdo si es cuatro veces o algo así, es más aquí lo tengo
24:50apuntado para que no me maten, engagement tres veces más, tres veces más, o sea tienes tres
24:58veces más de atención del usuario prestando tu atención cuando haces un live shopping a cuando
25:04haces otro formato, 70% de los generaciones z lo prefieren, 60% de los milenios lo prefieren,
25:11obviamente si le estás hablando a ese tipo de generaciones que ya tienes una penetración de
25:15hay yo no sé cuántos millones de mexicanos ya tienen tiktok, obviamente te conviene, es un
25:20formato que se ha vuelto muy popular porque ya mucha gente tiene más acceso a usar un tiktok
25:25que estar en la tele, yo no me acuerdo cuándo fue la última vez que vi la tele realmente. O un comercial
25:31de televisión. La tele que se hace en internet. O sea todo el día estoy inundado en anuncios de
25:36todas las marcas, todos en internet, en mi celular, no necesariamente en la tele. Oye Patrick,
25:43bueno ya contestaste varias de las preguntas que yo traía, pero bueno te quiero hacer un
25:48comentario, yo recuerdo que cuando la marca ya se volvió súper famosa es cuando la vi en memes,
25:53como hay un chiste, literal si hay un chiste, el día que te hicieron meme es el día que sabes que
26:00lo lograste en la vida, you made it. Y yo me acuerdo perfecto un meme que vi que lo publicó
26:07una de mis compañeras de trabajo que decía, decía una mujer como toda triste que decía,
26:12yo nada más observando todo lo que quiero comprar de Shane y no puedo, algo así, pero bueno tengo
26:18una pregunta que hacerte, acabas de hablar de diferentes países y todo, en el caso en específico
26:25de live stream shopping, lo adaptan a cada país o puedes hacer por ejemplo alguna transmisión desde
26:30México y la gente ya lo va comprando en sus diferentes países tipo latinoamérica. No,
26:35lo hacemos nada más desde México, o sea sólo los mexicanos pueden comprar en el sitio web de Shane
26:44de México, entonces los lives están diseñados en México para el comprador mexicano, los lives
26:50yo que sé en Taiwán o en Tailandia están diseñados nada más para los tailandeses, realmente si hacemos
27:00colecciones y colaboraciones con celebridades internacionales que se vuelven multipaís,
27:06por decirte hicimos una con, cómo se llama esta, con Belinda, Anitta, bueno obviamente con Belinda,
27:13Belinda fue entre Estados Unidos y México porque es muy popular también allá, la de Anitta muy fuerte
27:19en Brasil, muy fuerte en Sudamérica, muy fuerte en México, entonces esa fue cross latinoamérica,
27:24la de Frida fue muy popular entre México y España cuando lo hicimos con Frida Kahlo,
27:30entonces realmente si hacemos esfuerzos que se vuelven transfronterizos, pero el esfuerzo de la
27:38marca ha sido desde sus inicios en la tropicalización y en adaptarse al consumidor local. Pero en
27:46específico con este tipo de transmisiones, porque si estás en tiktok y buscas live stream shopping
27:52puedes ver una de Asia y en otros idiomas, cómo manejan esta parte, o sea yo podría ver un vídeo
27:58de otra transmisión de otro país, pero en el momento de comprar, aparte de que quizás la moneda
28:05sea diferente, cómo le hacen a nivel técnico para que alguien pueda comprar, o sea a ver, mi teoría
28:11es de que en el momento de comprarte te redirecciona por la IP, es así? Pues más bien en el momento de
28:17poner, o sea tú estás llegando como consumidor a México en un sitio que está en punto com punto
28:22mx básicamente, tú estás poniéndole una dirección de entrega en México, tú estás pagando con una
28:26tarjeta de crédito mexicana, hay muchos pasos en los que tú solita te vas a salir si no eres el
28:32consumidor dedicado, entonces está pensado para eso. Y de pronto cómo gestionan la planeación,
28:40imagino que también llevan como un calendario, lo editorializan, quiénes se involucran en este
28:48proceso, lo pregunto precisamente para las marcas que no sabían esta estrategia, vayan tomando nota
28:54de cuáles serían pues la esta parte de la planeación y poderlo llevar a cabo. Para responder
29:03tu pregunta, está cañón cómo ha cambiado el desarrollo, no académico, pero de carreras
29:11profesionales de cuando nosotros entramos a la universidad ahora, se hablaba de estudiar
29:16comunicación, se hablaba de estudiar mercadotecnia, pero ya hay roles que son generación de contenido,
29:24y realmente es una profesión, es una carrera, es una es toda una serie de técnicas, etcétera,
29:33etcétera. Nosotros tenemos la suerte de contar con nuestro equipo aquí en México, personas
29:38dedicadas nada más a eso, entonces cómo parte de todo esto, pues parte primero, número uno,
29:44pues con una alineación a la estrategia de mercadotecnia 360, es bastante 360 el marketing
29:51que hacemos en Shane, entonces no nada más puedes hacer tu live shopping, tiene que hacer sentido con
29:56todo lo demás que estás tratando de hacer, tu creación de marca, tu creación de mensajes, etcétera,
30:00etcétera, entonces uno, el poderlo entender desde un punto holístico, con el resto de tu estrategia
30:07de marketing, como les decía, todos los que nos escuchan, no existe marketing, existen estrategias
30:12de marketing que construyen, entonces uno, que sea holístico, segundo, que si haga sentido al
30:18objetivo en este sentido, que pues nosotros tenemos, que compres ropa, cada modelo de negocio es
30:24diferente, yo no sé, me explico, entonces hay de todo, en nuestro caso si hay un objetivo muy puntual,
30:29entonces tener claro y definido, ok, cuáles van a ser mis métricos de permanencia durante el live,
30:35de click, de carrito y de venta, y si no, pues de remarketing, que me regresen, y si no, pues de
30:42redirigirlos, que reboten, yo que sé, me explico, pero tener bien claros y definidos tus objetivos,
30:48ya una vez que tienes eso, entonces ahora sí se le pasa la bolita al equipo de generación de
30:51contenido, el equipo de generación de contenido lo primero que hace es hacerse su guión, en su
30:56calendario editorial, tiene su calendario editorial, que realmente tú y yo sabemos qué va a pasar el
31:0024 de diciembre y qué va a pasar el 10 de mayo, entonces las temporalidades ya están, todos sabemos.
31:06Hay un calendario comercial que rige todo el año. Sabemos, digo no puedes mencionar el nombre
31:11hot sale y hasta que se ponga el hot sale y buen fin, hasta que se ponga el buen fin, pero todos sabemos
31:15cuando va a caer el hot sale y todos sabemos cuando va a caer el buen fin, entonces sabemos que las
31:19temporalidades ahí van a estar, entonces pues se planea ya en ese desarrollo editorial con base en
31:25eso que va a suceder, ahora sí ya tienes tus calendarios, ya tienes tus fechas, planeas con
31:30base en un contenido que vaya a hacer sentido, acuérdate que cada vez que te ven tu live shopping,
31:34las 10 mexicanas que te vieron van a ser las mismas 10 mexicanas la próxima vez, si les vuelves a
31:41presentar lo mismo, pues ya no te van a comprar, no los vas a retener, entonces tienes que hacer algo
31:45completamente dinámico, algo completamente nuevo, tienes que hacer algo refrescado, porque si no se
31:50te van a ir, el chiste es estar desarrollando algo que les haga sentido, obviamente donde entra ahí,
31:55la data, la data es clave, ese es otro gran diferenciador que tenemos nosotros, que nos ha
32:02permitido ser exitosos con los lives, el poder tener la capacidad de entender la data, porque
32:12la data está, imagínense la data es un río, pero el poder analizar esa data, el analizar qué tipo de
32:17usuario está viendo el vídeo, cuáles son sus características, no es lo mismo la consumidora
32:23que es con su estilo es rockera, que la consumidora que su estilo es oficinista, por un simple hecho
32:31de edad, me explico, o la que trae ahorita en mente un vestido de novia, que la que trae en mente un
32:35vestido de 15 años, entonces pues si cambia mucho eso, y es analizar esa data para que por lo menos
32:40para el siguiente live que hagas, esté depurado y esté pensado con base en un guión que vas a
32:46presentar, pues ya que tienes esa data, ahora sí la transfieres a un guión de entretenimiento que
32:53va a durar durante una hora, y ahora sí trabajas de la mano con estos generadores de contenido,
32:58estas chavas, para que se haga un fenómeno entretenido, un programa entretenido que durante
33:04una hora se haga, ahí solo solamente para la planeación para el live shopping, de ahí entran
33:10todos los retos que están tras bambalinas que la gente no ve, pero desde simple hecho de que...
33:16Subir los productos por ejemplo. El simple hecho de, digo en nuestro casa no tenemos inventario,
33:23pero si tienes un tema de inventario, si tú estás haciendo un live shopping y tienes un tema de
33:27inventario, pues eso te mata, me explico, el hecho de que se te caiga, pues entonces se te cae la
33:34sistemita, pues ya valiste, me explico, entonces digo nosotros no tenemos esos problemas, pero si
33:40hay temas ahí, que si vas a hacer un live shopping tienes que tener súper al centavo, este no sé,
33:48o sea en parte en respuesta a la gran invitación que me hicieron, si me podía resumir todo en algo
33:55sería, no es para todos, a Shane nos ha servido mucho, porque nos ha servido mucho por el modelo
34:00negocio que tenemos, en el cual nos permite tener una mayor, una presentación más entretenida en
34:07nuestro catálogo de productos, a un mercado meta que de por sí ya le hace sentido lo que le vamos
34:12a enseñar. Y de pronto justo bueno, la pregunta dos era que si hay, que qué áreas están involucradas,
34:19si tienen un equipo especializado o especial sólo asignado a esta estrategia, o depende del área de
34:26marketing y ya de acuerdo a las necesidades son las que se involucran. No, si son igual, holístico,
34:32lo lleva el equipo de mercadotecnia, este con diferentes roles, un saludo enorme al equipo de
34:41mercadotecnia, hemos tenido la suerte de que hemos sido reconocidos como una de las marcas con mejor
34:48mercadotecnia en México, se ha hecho un gran esfuerzo, bueno han hecho un gran esfuerzo estas
34:52chicas, este bueno chicos y chicas, y pues realmente es llevado de la mano entre el equipo
35:01global, que pues obviamente tienen esta infraestructura de análisis de datos y todo esto en
35:07tiempo real, llevan la parte de los huesos de la plataforma digital, y por otro lado el equipo
35:13mexicano que pues es lo bonito de trabajar con equipos internacionales, que se pueden
35:18trabajar en sinergia, aunque uno esté enfocado en otro y en una parte y el otro sea, tú eres la
35:24que conoce como hablan los mexicanos, tú eres la que entiende los memes, pues por eso las
35:30empresas les pega cuando se tropicalizan, porque aprenden a hablar el idioma local usando y
35:35trabajando la mano de locales. Justo en lab digital lo que procuramos es que con cada invitado le
35:43dejemos como alguna enseñanza a las demás empresas, bien lo dijiste al principio de la
35:49entrevista, no es algo nuevo, ustedes están adaptando esto, entonces seguramente al final
35:55del episodio las personas que quieran implementar esto podrán tomar muchas ideas de lo que nos
36:00estás contando, y con base en eso me gustaría preguntarte cómo dan a conocer un live shopping,
36:06o sea por supuesto yo soy usuaria de Shane y me meto al sitio, pero de eso a que vea los live
36:12shoppings en mi caso no lo sé, o sea cómo lo dan a conocer y con cuánto tiempo. Los live shoppings
36:19siempre los anunciamos en nuestras redes sociales. Pautando? No necesariamente, no necesariamente,
36:28piensa también, regresamos a lo mismo, no todas las marcas son iguales, nosotros tenemos una base
36:32de usuarios muy grande, entonces tenemos muchos seguidores, tenemos muchos usuarios, tenemos la
36:39suerte que dicho por los jefes editoriales de los medios, que lleva mucho click el nombre de
36:48Shane, entonces cada vez que alguien o sea un medio comparte algo de Shane, de entrada trae
36:52mucho click, entonces la amplificación muchas veces es orgánica, muchas veces se corre la voz
36:58de forma orgánica también, entonces nosotros que nos ha funcionado, va a sonar un poco tonto,
37:07pero el tener una base de usuarios ya establecida, la realidad enorme, entonces nosotros así es como
37:15lo comunicamos y dentro de la misma plataforma de Shane ahí también te aparece en 24 horas y un
37:20countdown de vas a ver este va a ver este live. Oye pero si cuánto tiempo de anticipación, lo pregunto
37:25porque ejemplo cuando estamos organizando algún webinar o algo así, el tiempo con el que le invites
37:32al usuario es primordial para el éxito, porque muchas veces si es poco tiempo su agenda no se
37:38acomoda, o si es mucho tiempo se le olvida, más o menos. No sé, querido radio escuchas, con mucho
37:45gusto puedo, con mucho gusto puedo pasarle a Itza y Iván la respuesta, yo sí sé que son con mucha
37:53anticipación sobre todas las temporalidades ya establecidas, entonces desde ahorita les puedo
37:57decir que para el 10 de mayo va a haber uno, y desde ahorita les puedo decir que para navidad va a
38:01haber otro, entonces eso pues ya la gente ya sabe que están, porque también ya tenemos años en el
38:07mercado, pero los que son específicos, así por decirte novias o así, no sé exactamente con
38:13cuánta anticipación, no sé si son 24, 48, una semana antes, no sé. Pero además tiene esa
38:18característica que puedes llamar la atención de personas que por alguna razón estaban
38:24scrolleando y se picaron con el live, no necesariamente porque a lo mejor lo vieron
38:28anunciado, quizá fueron como espectadores ocasionales, y esa también es una de las
38:32fortalezas de esta estrategia, porque pues precisamente hay mucha gente poniendo atención
38:38en lo que hay, buscando cosas de interés en redes sociales, y creo que es parte también de las
38:43fortalezas de la marca, que están muy alineados y conocen muy bien al consumidor a través de lo
38:49que están haciendo en redes sociales, nos lo contabas en el tema de que ustedes trabajan a
38:53partir de la demanda, hasta que no haya un número determinado, pues se manda a hacer la
38:59prenda, y pues creo que es parte como de también conocer a sus usuarios, a sus audiencias, que les
39:04gusta, seguro ustedes a este punto ya saben que es un público muy joven, que pasa mucho tiempo en
39:10redes sociales y que no le importaría invertir, no sé, una hora de su tiempo viendo una transmisión,
39:15en este caso. Sobre todo, y ahí tocaste un tema muy importante, mi estimo Iván, son personas jóvenes
39:23que tienen un chorro de influencia sobre sus amigos y amigas, entonces una gran, respondiendo
39:30también Isa, una gran parte de las de la audiencia llega porque nuestros mismos, la misma audiencia,
39:37se comparten entre ellos, ven a ver esto, dentro de la misma aplicación o dentro del mismo live,
39:43hay la forma de invitar a gente que venga, oye conéctate para que lo veas, y así llega a una
39:50gran proporción de la audiencia, oye esto te gustaría, oye ve este, entonces lo comparten,
39:57le dan clic, llegan y ya lo ven, entonces así es como llega mucho, porque ya pasó un poco de
40:04generaciones que antes pues lo que veías en la revista era lo que te influía, ahora es lo que
40:09tu amiga te dice que te pongas, entonces la recomendación, el famoso referido. Y ahí entra
40:15otra pregunta importante, qué papel juegan precisamente los que están a cuadro, en este caso
40:20las conductoras, el conductor, si es importante que tengan una base sólida de seguidores o no
40:26necesariamente es una característica que pueda influir, porque nos hablabas de que deben tener
40:31esa cualidad que se nace de entretener, pero no sé si también quizá ustedes consideren muy
40:37importante que tenga ya una base sólida de seguidores. Vas a decir Patrick, eres disco
40:43roto, pero bueno, disco rayado, pero si depende de cada marca, en este caso por decirte esta
40:54Mariana, ella tiene como 50 mil seguidores, nosotros trabajamos con ella no por la base
41:01seguidores que tiene, yo ya tengo los seguidores, yo lo que necesito es tu capacidad de entretener,
41:07tu capacidad de vender, tu capacidad de mantener a la gente conectada, eso es lo que yo necesito
41:13de ella, pero por decirte, pues si necesitaras, si tú tuvieras una audiencia o una base de seguidores
41:19muy pequeña, una penetración muy chiquita, pues entonces igual y si te conviene trabajar con
41:23alguien que ya tenga una base de seguidores mayor, para que de su misma base de seguidores te redirija.
41:29Eso es un super consejo. También lo que te puedo decir es, y ya esto va más allá de Shane,
41:36como cualquier emprendedor, no tienes el presupuesto, son carísimos los influencers
41:43que llegan al millón de seguidores, lo que tú quieras, ya son muy caros, o sea no es como que
41:49vayas a llegar tu emprendedor de tu pequeña mediana empresa, que tu presupuesto de marketing
41:54para el mes es de 10 mil pesos, o sea te van a mandar por un tubo. Ya ni pago en especie a veces
42:03aceptan. Ya ni siquiera, no porque te dicen no planeta no, entonces realmente lo que más conviene
42:08es tirarle a una mayor conexión, a un mayor engagement, con una base de seguidores menores,
42:14si tú jalas a mil personas a tu live, pero de esos mil, el 90% te compra, estuvo maravilloso,
42:25pero si te traes a alguien que trae 10 millones de seguidores y solamente 90 compran, entonces
42:33ni para qué le gastaste en invertirle para traerle un millón de seguidores que solamente
42:37compraron 90, ya sabes, entonces mucho del éxito de Shane desde que empezó, es que trabaja con
42:46creadores de contenido que no necesariamente son super million influencers, también trabajamos,
42:54regresemos a lo mismo, ya somos una marca mayor, más grande, entonces para algunos objetivos de
43:00mercadotecnia como Belinda, trabajamos con una Belinda en la que nos va a dar un acceso a una,
43:06a presentar a la marca de cierta forma, a una Anitta, etcétera, etcétera, pero ya para un
43:12engagement en redes sociales me conviene muchísimo más, si yo quiero hablarle al grupo de las 10
43:18amigas de Itza, yo prefiero trabajar con Itza, porque me va a dar acceso a sus 10 amigas y eso
43:23es lo que yo necesito, yo no necesito hablarle, yo quiero que me compren las 10 amigas de Itza,
43:28a mí de qué diablos me sirve hablarle a los 10 amigos de Itza, nada me sirve, aunque sea maravilloso
43:35y es que te estoy dando acceso a los 10 amigos de Itza, perfecto, pero yo necesito que me compren
43:40las amigas de Itza. Porque digamos es una blusa. Es un bikini, a mí de qué me sirve que tú te...
43:48es que tienes, también regresemos a lo mismo, una gran base de seguidores, quiere decir una gran base
43:54de seguidores, tienes un demográfico que está disperso en diferentes cosas, en cambio si tienes
44:01una generadora de contenido que le habla específicamente al demográfico que quieres, pues te conviene más.
44:06Es que como siempre lo decimos en todos los episodios, depende, todo marketing digital
44:11depende. Todo depende, o sea me encantaría decirles este es el secreto mágico de la salsa. Claro que no,
44:17oye Patrick hemos llegado al final del episodio, espero que te haya parecido interesante y por
44:23supuesto la audiencia. Espero que a ustedes les haya gustado. Antes quisiera una, no se me vaya, la pregunta, porque
44:30digo nos dijiste que a lo mejor no hay como datos internos que nos puedas compartir, pero de la
44:35estrategia... No si hay datos, no te los puedo compartir. No hay datos públicos ahora mismo,
44:41pero la pregunta es que qué tan importante hoy día es esta estrategia, o sea podrían sustituirla
44:48con otra o definitivamente se ha convertido en un must dentro de la estrategia de Shane.
44:53Regresamos a lo mismo, es una empresa que se da el lujo de poder tener un marketing holístico,
45:00entonces es parte de la estrategia. Hacemos de todo, te explico, tenemos colecciones con
45:05diseñadores locales, con diseñadores muy grandotes, tenemos lives, tenemos colaboraciones
45:12con Anitta y con Belinda, o sea como que no es que sea una u otra, todo construye.
45:18Pues ahora sí, muchísimas gracias Patrick. ¿Hay algo más que se nos haya pasado y que
45:23quieras agregar? Nada, al contrario, lo que siempre me gusta decir es realmente muchas
45:28gracias al consumidor, así que a todos ustedes que nos escuchan que compran Shane, gracias a
45:33ustedes, tenemos la suerte de que hemos crecido lo que hemos crecido y que podemos venir a platicar.
45:37Muchas gracias y a todos los que nos están escuchando o viendo, les recuerdo que nos
45:42pueden seguir en Spotify, YouTube, Amazon Music y Apple Music y nos vemos hasta la próxima.
45:49Gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, Patrick.
45:59El Economista Podcast. Si este episodio te pareció interesante,
46:03entretenido o informativo, no olvides calificarnos con 5 estrellas en tu aplicación móvil de Spotify.
Recomendada
36:21
|
Próximamente
1:02
0:53