25 MARS TOPO LPM thermopompe

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00:00Pire que ça, il faisait assez du bruit, là.

00:03Cette fournaise centrale, censée rendre la vie de Claudine

00:06Briand plus confortable, lui provoque plutôt une émotion

00:09contraire.

00:10Les affaires qu'ils m'ont pas données, c'est l'affaire que...

00:15Ça marche pas comme qu'ils m'ont dit. Vos billes d'électricité

00:19vont... Ah, vous allez économiser sur l'électricité parce

00:24que je leur montrais, moi, mes factures, que j'achetais mon

00:28bois. Ah non, Mme Briand, vous allez économiser. Puis c'était

00:33très beau chauffage. C'est pas un beau chauffage. Ça fait

00:37deux ans et demi qu'il faut y aller dedans.

00:41Il y a deux ans, en effet, la vieille fournaise à l'huile

00:44et au bois de Mme Briand était en fin de vie. Elle a donc pris

00:47la décision de la remplacer par une technologie plus moderne,

00:50une thermopompe centrale qui devait être installée par une

00:53compagnie locale pour 13 000 $.

00:54En février dernier, lors d'un blizzard, la thermopompe

00:57cesse de fonctionner. Mme Briand contacte son réparateur

00:59associé à la compagnie qui a installé la fournaise.

01:02Ce dernier débarque et explique qu'il doit commander une pièce

01:05et qu'en attendant de réparer correctement la machine,

01:07il faut placer des chauffrettes portatives. Question de ne pas

01:10laisser geler les tuyaux d'eau et de geler tout court.

01:13Ah, ta barouette qui faisait frétille! Je me levais le matin,

01:16moi, 7. Puis il fallait que je restais ici parce que j'avais

01:20peur à ça, mon chauffrette.

01:22J'ai dit que tout d'un coup, ça met le feu.

01:25Lors de notre entretien avec le réparateur, ce dernier refuse

01:28de nous dévoiler le nom de la compagnie qui a installé

01:31la thermopompe. Après vérification avec la cliente,

01:34on se rend compte aussi qu'aucune facture n'a été remise

01:37à Mme Briand.

01:39Ne veut pas dire le nom de cette compagnie.

01:42Pour le moment, les travaux sont arrêtés. Le réparateur promet

01:45qu'il passera sous peu pour installer une pièce qui demande

01:48une soudure et qui ne peut être posée que par temps chaud.

01:51Une autre excuse, selon la cliente, désemparée.

01:54Lui, il m'a jamais appelé pour me dire que mon chèque,

01:57c'est pas bon. Lui, il a l'argent. Puis moi, bien,

02:00j'ai les problèmes avec ça.

02:02Louis-Philippe Morin, CHU TVA, Port-Daniel-Gascon.