Atenderán quejas de usuarios del Metro y transporte en el 070

POSTAmx

La Secretaría de Atención Ciudadana y Metrorrey llevaron a cabo la firma de colaboración con el 070 para atender quejas de usuarios del transporte y Metro.

Transcript

00:00Se van a atender cualquier tipo de reportes, desde horario de atención, cualquier duda con respecto a las tarifas

00:09y algo muy importante es el tema de la accesibilidad.

00:12¿Alguna persona que necesite alguna atención en temas de accesibilidad puede hablar al 070?

00:18¿Y alguien del Metro, qué es lo que va a hacer directamente?

00:21Bueno, hay tres niveles de atención. La atención básica la atiende directamente el personal de participación ciudadana

00:27y atención de segundo y tercer nivel, conforme están complicando o haciendo más específicas las preguntas que hacen los usuarios

00:34ya la atienden específicamente personal de Metro Rey, que tiene conocimiento de horarios, de medios de pago, de atención de quejas

00:43o peticiones muy específicas que ya atendemos nosotros directamente con personal que está trabajando dentro del call center del 070.

00:52El personal que hemos previsado contratar son personas con discapacidad.

00:56Tenemos el objetivo de cumplir con al menos el 2% de nuestro personal siendo personas con discapacidad.

01:03El 070 es una actividad que se presta, es un edificio accesible por completo, entonces estamos dándole también ese enfoque.

Categoría

Transcripción

Recomendada