Une semaine après Noël, les cadeaux se revendent déjà à prix d’or

Sud Radio

30/12/2024

Avec Terez Duhameau, directrice relation client chez Rakuten France

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##LA_VIE_EN_VRAI-2024-12-30##

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00:00Le Grand Matin Sud Radio, la vie en vrai.

00:057h10, allez 9 même, 9, 7h09, il vous reste encore une petite minute si vous étiez fixé.

00:11Bon, c'est devenu un réflexe, une question existentielle.

00:15Alors, le cadeau de tonton ou de tata qui ne me croise que deux fois par an

00:19et ne savent pas ce que j'aime ou ce dont j'ai vraiment besoin,

00:22qu'est-ce que j'en fais de ce cadeau ? Est-ce que je le garde ?

00:24Et oui, Noël, à peine célébré, la revente des cadeaux est devenue un réflexe pour les Français.

00:29Et c'est ce que nous faisons avec Thérèse Duhameau, qui est directrice relations clients chez Rakuten France.

00:35Bonjour Thérèse Duhameau.

00:37Bonjour.

00:39On rappelle déjà, alors pour les amateurs de foot, Rakuten, on le voit sur des maillots, en sponsor, tout ça,

00:45mais on ne sait pas toujours.

00:46Racontez-nous votre activité précisément et notamment par rapport à la revente des cadeaux.

00:51Alors, en France, nous sommes une plateforme de vente pour des vendeurs professionnels et des vendeurs particuliers.

00:58D'accord.

01:00Donc, en fait, on va sur Internet, on tape Rakuten et vous mettez en relation.

01:05Alors, pour les cadeaux de Noël notamment, et là, ce qu'on peut dire Thérèse,

01:09c'est que c'est devenu un business dans le business, cette revente de cadeaux.

01:13Ça marche très fort, vous nous le confirmez.

01:16Tout à fait, tout à fait.

01:17Donc, les tendances se confirment année sur année.

01:20Cette année, les chiffres sont stables par rapport à l'année dernière.

01:24Nous avons eu le premier jour, donc le 25 décembre, un million de nouvelles annonces déposées.

01:29Et cette tendance est la même.

01:31En fait, ça continue encore à peu près un million d'annonces par jour.

01:36Ça, c'est impressionnant.

01:38Ça veut dire qu'en fait, les gens ne sont jamais contents de leurs cadeaux.

01:42Vous avez des commentaires qui sont annotés.

01:46Est-ce que vous avez des informations qui vous reviennent sur les raisons de ces cadeaux ?

01:52Est-ce que c'est parce que ça ne plaît pas ou est-ce qu'il y a d'autres volontés derrière

01:56comme histoire de se refaire un peu d'argent ?

01:58C'est quoi l'idée générale ?

02:00Oui, en fait, nous avons réalisé une étude avec Ipsos en octobre sur les habitudes de consommation

02:08et notamment concernant les fêtes.

02:11Et donc là, on a interrogé les gens.

02:13Donc, il y a une double démarche.

02:15À la fois, les gens souhaitent récupérer un peu de budget si le cadeau ne leur convient pas.

02:19Également, il y a une démarche plus écologique.

02:22Donc, donner vraiment une seconde vie à l'objet non utilisé.

02:26Oui, très intéressant.

02:29Alors, je le rappelle, vous êtes directrice relations clients chez Rakuten France.

02:32En plus, vous êtes au contact des gens.

02:35Il y a un chiffre qu'on a noté en préparant.

02:39Près de 680 000 nouvelles annonces recensées sur la plateforme depuis peu.

02:46Donc, contre 330 000 un peu avant.

02:50C'est quoi ce chiffre ? C'est quoi ce rapport ?

02:53C'est-à-dire que par rapport à l'année dernière ou par rapport au mois dernier ou par rapport au jour précédent, c'est quoi ?

02:59Alors, ce que je peux dire par rapport à l'année dernière, c'est stable.

03:02Pendant 10 ans, on a vu vraiment une augmentation de 10, 5, 10 % chaque année.

03:08Maintenant, par rapport à l'année dernière, on est stable.

03:11Et ce que je peux dire aussi, c'est qu'effectivement, c'est beaucoup, beaucoup plus élevé qu'un jour normal.

03:16Là, j'ai pas les chiffres, mais c'est beaucoup plus élevé.

03:19Oui, parce qu'on peut peut-être rappeler, Thérèse Duhameau, que lorsqu'on a préparé cette émission, c'était vendredi.

03:27On avait fait un premier point et rien que sur une journée, en fait, vous passiez en deux heures du double d'annonces.

03:34C'était considérable.

03:36C'est ça, oui.

03:37En fait, à 15 heures, on était à 680 000 et avant, à 11 heures, on était à 330 000.

03:44Effectivement, ça augmente beaucoup et à la fin de la journée, on était à un million.

03:48Oui, et vendredi, on était quoi ? Deux jours après Noël.

03:52Le lendemain, c'est quand d'ailleurs ? Parce que vous allez nous aider, Thérèse.

03:57Parce que beaucoup de gens l'ont fait déjà, vous nous le confirmez, mais d'autres se disent, je ne sais pas trop.

04:03Alors bon, est-ce que c'est bien de le refaire, etc. ? Est-ce que ça ne va pas vexer un tel, un tel, un tel ?

04:09Mais concrètement, comment ça se passe pour faire cette vente ?

04:16Alors, c'est très simple.

04:18Pour déposer une annonce, il suffit de créer un compte, si vous n'avez pas de compte pour l'instant,

04:23et ensuite photographier le produit, mettre l'état de produit.

04:28C'est très important, le prix de vente, et ensuite, c'est vraiment une minute, c'est très facile.

04:35C'est pour ça aussi qu'on voit que ce n'est pas que des générations connectées ou des jeunes générations qui revendent leurs cadeaux,

04:41mais vraiment cette possibilité est ouverte à toutes les générations.

04:44Donc même jusqu'à 77 ans, on voit des gens qui mettent des annonces en ligne.

04:48Très bien, donc ça y est, on crée le compte.

04:51Par exemple, on se dit, c'est le bougeoir, c'est ce bougeoir que j'ai eu, ça ne me plaît pas.

04:58On met un prix.

04:59Bon, le prix, il faut vous vérifier un peu parce que des gens peuvent mettre n'importe quoi, non ?

05:05Le prix, c'est une histoire de confiance entre les uns et les autres.

05:09Alors après, si on met un prix très élevé, ça ne serait tout simplement pas vendu.

05:14Donc les acheteurs comparent les prix pour le même type de produit entre les différents vendeurs.

05:20Donc tout simplement, si on veut vendre rapidement, il faut qu'on mette un prix très compétitif.

05:25Donc c'est simple.

05:26Voilà, on ne peut pas faire n'importe quoi.

05:28Est-ce que quand même, il y a certaines personnes qui arrivent à se faire une plus-value sur certains cadeaux ?

05:35Parce que par exemple, quelqu'un a pu le jour du Black Friday acheter ce cadeau,

05:40il arrive le jour de Noël et puis au moment où on le revend, c'est au prix actuel.

05:44On peut avoir des cas de figure comme celui-ci ?

05:49Alors, ce n'est pas exclu.

05:51Après, le but, ce n'est pas forcément ça.

05:53C'est un produit d'occasion.

05:55Donc à partir du moment, pour un vendeur particulier, c'est forcément un produit d'occasion.

05:59Donc on n'est pas vendeur professionnel.

06:01À partir du moment où l'objet est déjà possédé pour la première fois par quelqu'un,

06:05il va perdre en valeur évidemment.

06:07Mais ce qui est bien aussi, c'est très intéressant d'acheter aujourd'hui

06:11d'un vendeur particulier sur Rakuten pour un cadeau de Noël par exemple.

06:14Parce que même si l'objet est complètement neuf, donc à peine déballé,

06:18on peut déjà avoir une économie de 15% à peu près.

06:21Oui, oui, oui.

06:23Les produits culturels, surtout à 79%, sont les produits revendus ?

06:31Oui, donc c'est des produits culturels, des livres, musique, DVD, jeux vidéo.

06:36Et après, on a aussi des produits high-tech, des smartphones, ordinateurs, écouteurs.

06:41Ah oui, mais ça c'est quand même un petit peu plus dur à revendre, non ?

06:46Non, pas du tout.

06:47Donc un téléphone portable, si on a reçu par exemple un double,

06:51on a eu la chance de recevoir deux téléphones portables comme cadeau de Noël.

06:54On peut tout à fait revendre.

06:55C'est assez rapide de revendre.

06:57Donc c'est assez recherché des produits high-tech.

07:00Ah oui, mais par exemple, il faut une garantie.

07:03Il faut quand même quelques assurances, non ?

07:06Ça ne pose pas de soucis a priori.

07:08Oui, si c'est un produit neuf, forcément on a cette garantie.

07:12Donc c'est la garantie constructeur.

07:15Quand on expédie le colis, il faut inclure tous les papiers.

07:20Il faut bien noter dans l'annonce que c'est un produit complètement neuf

07:23avec toutes les garanties qui vont avec, comme ça les acheteurs sont au courant.

07:27Et comment les vendeurs font pour la livraison ?

07:30Donc ils s'engagent avec les frais de livraison.

07:32Vous vous faites un suivi parce qu'il peut y avoir des arnaques, évidemment.

07:37Tout à fait.

07:38Donc déjà, l'acheteur peut choisir de différents modes de livraison

07:42pour un produit plus cher.

07:44Ça va être une livraison forcément avec des suivis.

07:47Donc nous avons un service aussi pour la livraison.

07:49Donc le vendeur peut télécharger et imprimer tout simplement une étiquette prépayée.

07:55Donc il n'a pas à avancer les frais d'expédition.

07:59Et ensuite, il a le suivi.

08:01L'acheteur peut suivre le suivi.

08:03Bon, d'accord.

08:04Vous vous encadrez au maximum.

08:06Merci pour ces conseils, chère Thérèse Duhameau.

08:09Je le rappelle, vous êtes directrice relations clients chez Rakuten France.

08:13Bon, si vous voulez revendre vos cadeaux, vous savez comment faire.

08:16Mais ne le dites pas quand même, parce que ça peut vexer.

08:197h17.

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