Volo cancellato, Codacons: "Si ha diritto a pasti e pernottamento"

RadioRoma

07/11/2024

Nell'era iper-tecnologica, dove ormai tutto è a portata di click, può accadere che anche gli strumenti del futuro smettano di funzionare, non ci sia risposta, cause di forza maggiore impediscano soluzioni. Immaginate lo scenario: avete terminato la vostra vacanza, siete in aeroporto ...

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00:00aperto per ferie, tutte le notizie anche ad agosto con Elisa Mariani. Siamo tornati per

00:09una nuova puntata di aperto per ferie, buongiorno a tutte le nostre telespettatrici, ai nostri

00:14telespettatori, bentornati al racconto di questa estate 2024 tra curiosità, spunti di attualità e

00:22soprattutto consigli utili anche in tema di vacanze. È pur vero che siamo nell'era iper

00:28tecnologica dove tutto è a portata di click, ma è anche vero al contempo che non sempre la

00:34tecnologia è uno strumento d'aiuto, anzi ve ne abbiamo parlato spesso, truffe online per

00:41quanto riguarda le case vacanze, sistemi che inspiegabilmente smettono di funzionare proprio

00:46quando stiamo cercando effettivamente di prenotare le nostre meritate vacanze. Insomma la tecnologia

00:52non è sempre uno strumento in grado di aiutarci, soprattutto d'estate quando dobbiamo districarci

00:58tra prenotazioni, voli aerei, treni e chi più ne ha più ne mette effettivamente. Ecco quello che è

01:04successo a 200 italiani la settimana scorsa a Madeira è un po' diverso ma in un certo senso

01:11attinente al discorso che stiamo facendo. Questi 200 italiani sono rimasti letteralmente bloccati

01:17nella città di Madeira in Portogallo perché il volo è stato cancellato per cause legate al mal

01:24tempo, ma qual è il problema? Il problema è che questi 200 italiani sono stati letteralmente

01:29abbandonati a se stessi, non c'era nessuna comunicazione da parte della compagnia aerea

01:35che ha cancellato improvvisamente il volo, nessuna notizia, non si sapeva letteralmente che cosa fare,

01:42era assolutamente impossibile proprio mettersi in contatto con la compagnia aerea e chiaramente

01:48questa vicenda ha scatenato una serie di polemiche, sono intervenute anche le associazioni a tutela

01:54dei consumatori tra queste il Codacons che ha non soltanto annunciato di esporsi proprio per

01:59tutelare i consumatori ma ha anche ricordato che ci sono delle regole ben precise quando

02:05succedono episodi di questo tipo, non soltanto si ha diritto al rimborso ma ci sono un'altra serie

02:10di elementi che vanno considerati e che magari tanti italiani non li conoscono, non ne sono a

02:16conoscenza. Noi oggi abbiamo qui in collegamento video Gianluca D'Ascenso presidente del Codacons

02:22che magari ci ricorderà che cosa bisogna fare quando si rimane bloccati in aeroporto magari

02:28in una città che non è la nostra, buongiorno a te. Buongiorno e grazie per l'invito, diciamo

02:35ai consumatori dove possono trovare tutte queste informazioni perché magari qualcuno poi con il

02:40tempo se lo dimentica, sul sito dell'Enac che è l'ente nazionale dell'aerazione civile che ha il

02:45compito di verificare il rispetto delle norme, c'è la carta dei diritti del passeggero che di

02:51fatto va a rendere più fruibile le previsioni del regolamento europeo che è del 2004 261 che

02:58ci viene in soccorso quando capita come sarebbe dovuto capitare ai nostri concittadini che sono

03:04rimasti bloccati a Madeira, ci dice a cosa abbiamo diritto in relazione alla durata del nostro

03:13soggiorno non voluto su un aeroporto, perché ad esempio noi abbiamo diritto come giustamente

03:21avete ricordato, innanzitutto ad essere informati di quanto sta accadendo, a ricevere l'assistenza,

03:26poi a seconda del ritardo del volo si ha il diritto di avere dei pasti, l'acqua e poi dopo se non si

03:33è in grado di ripartire in un tempo ragionevole, quindi dobbiamo soggiornare nella città dove c'è

03:39l'aeroporto, abbiamo diritto a soggiornarvi a spese della compagnia aerea, oppure se questo non è

03:46possibile, abbiamo diritto ad essere indennizzati e quindi a ricevere la restituzione, il rimborso

03:52di quanto ragionevolmente speso e questo è previsto sia dal regolamento europeo, ma se noi

03:57come nel caso specifico, come è accaduto con i passaggieri di Wizz Air, se andiamo a leggere

04:01l'apposita pagina sul sito della compagnia aerea, quindi le condizioni generali di viaggio, questo

04:07è previsto, quindi abbiamo diritto a fare anche delle comunicazioni, mandare dei messaggi, delle

04:14mail, ad avere anche la restituzione dei costi del trasporto dall'albergo all'aeroporto, quindi

04:21da quello che sappiamo, tutto questo non è accaduto ai nostri concittadini a Madeira.

04:27Esatto, sono stati letteralmente abbandonati a se stessi Presidente, perché mi sembra di aver

04:33capito che non hanno non solo ricevuto nessuna comunicazione, ma per loro era proprio impossibile

04:37mettersi in contatto con la stessa compagnia aerea, come se si fosse in un certo senso volatilizzata,

04:42per usare una metafora adatta.

04:45E' correttissimo, perché giustamente si dice oggi, nell'epoca della tecnologia,

04:49dove la comunicazione è rapidissima, puntuale e velocissima, quello che hanno denunciato i

04:55passeggeri è proprio l'impossibilità di avere non solo il personale della compagnia presente

05:00sull'aeroporto, ma non rispondevano ai messaggi, non rispondevano alle mail, quindi nessuna

05:06informazione in merito a quello che stava accadendo e ne potevano sapere quanto tempo

05:11sarebbero stati costretti a rimanere all'aeroporto, perché poi, lo ricordiamo sulla base di quello

05:16che abbiamo letto sugli organi di stampa, le testimonianze dei passeggeri, chi aveva

05:21la disponibilità economica è riuscito a ritornare in città, a pagarsi il taxi, i

05:28trasporti, perché come possiamo immaginare, in questo periodo caldissimo in tutti i sensi,

05:36altissima ragione, i prezzi per un pernottamento di una notte così all'improvviso sicuramente

05:41non erano economici. C'è anche un altro problema, tanti italiani

05:47non sono a conoscenza del fatto che possono essere non soltanto rimborsati, ma hanno,

05:51come hai giustamente spiegato tu, diritto al pernottamento, all'alloggio, a spese della

05:56compagnia aerea, però nel caso in cui questo diventi un pochino difficile, quindi non

06:02si riesce a mettere in contatto con la compagnia, non si hanno subito risposte, sono in tanti

06:07che ci rinunciano, un po' perché sei in vacanza, non hai voglia di metterti lì a

06:12scrivere mail, contattare, che si fa però a quel punto? Si può fare anche dopo, no?

06:19Sì, assolutamente, c'è tempo fino a due anni dal momento in cui non si è potuto ripartire,

06:24poi noi ovviamente, la nostra associazione, ricordo l'indirizzo internet del nostro sito

06:29web che è www.cologonsta.it, noi siamo a disposizione dei passeggeri, i nostri sportelli

06:36sul territorio sono a disposizione perché va fatto il reclamo, va chiesto il rimborso

06:42delle spese anticipate, così come è previsto anche un indennizzo che è basato sui chilometri,

06:49sulla distanza dall'aeroporto di partenza a quello di destinazione, in questo caso se

06:55non sbaglio sono circa 2.700 chilometri in Bramadeira e Fiumicino, quindi sono all'incirca

07:01400 Euro l'indennizzo a cui avrebbero diritto i passeggeri, poi chiaramente in queste ore

07:07si sta verificando tutto quanto, abbiamo letto che la compagnia qualche dichiarazione pubblica

07:11l'ha fatta, però sicuramente secondo noi il regolamento europeo non è stato rispettato,

07:16almeno sulla base delle notizie che sono state fornite. Ecco, questa però è una compagnia

07:21aerea mi sembra di origine ungherese che si sta diffondendo da poco, no Presidente? Però

07:27questo può accadere anche per le compagnie che hanno già un nome, anzi accade sempre più spesso

07:32ultimamente, vi siete dati una spiegazione, immagino anche che abbiate ricevuto parecchie

07:37segnalazioni da parte degli utenti, no? Sì, sicuramente ci sono anche delle statistiche in

07:42questo senso, da un lato dopo la pandemia c'è stata la voglia di tutti quanti noi di riprendere

07:48i viaggi e quindi sicuramente l'aereo è un mezzo di trasporto che ci consente in tempi rapidi di

07:55percorrere come abbiamo detto importanti distanze chilometriche e quindi questo ha comportato da

08:01una parte tutta una serie di servizi che possono essere ritardi, possono essere cancellazioni

08:07legate al maltempo come in questo caso, piuttosto che anche quello che può sembrare banale in

08:12realtà si verifica spesso è la perdita del bagaglio, perché secondo alcuni dati statistici

08:16nel mondo ogni anno sono circa 26 milioni di passeggeri che subiscono la perdita del bagaglio

08:24piuttosto che il ritardo nella consegna, insomma stiamo parlando di una statistica di circa 6-7

08:30passeggeri ogni mille voli, ogni mille scusate, quindi questo si verifica spesso, è importante

08:38come giustamente state facendo voi ricordare a tutti quanti noi quali sono i nostri diritti,

08:43quindi ricordo sulla carta dei diritti del passeggero ci sono spiegate tutte queste cose,

08:47dobbiamo quanto prima segnalare quanto sta accadendo, se ad esempio come stiamo citando

08:54adesso il caso della perdita del bagaglio, nel senso che quando arriviamo a destinazione non

09:00lo troviamo sul nastro, dobbiamo andare immediatamente nell'ufficio che si chiama

09:05lost and found, compilare un apposito modulo, quindi insomma diciamo che oggi la tecnologia

09:10ci aiuta anche nell'essere a conoscenza di quelli che sono i nostri diritti e soprattutto

09:15sapere come esercitarli. Ecco brevemente Presidente, puoi spiegarci come fare se

09:20effettivamente si perde un bagaglio, è ok compilare il modulo, ma le statistiche ci

09:26dicono dopo quanto effettivamente viene restituito, ci sono anche casi di persone che vanno in

09:30vacanza e rimangono per tutta la durata della vacanza senza bagaglio. Sì, perché statisticamente

09:35si dice che il bagaglio viene ritrovato tra le 24 e le 48 ore, insomma diciamo che i primi

09:425 giorni all'aeroporto che ovviamente con la compagnia che si dà da fare per cercare

09:47di ritrovare il bagaglio, queste fattispecie si verifica spesso quando c'è un volo unico,

09:52insomma quando bisogna cambiare aereo per arrivare a destinazione e questo può capitare.

09:57Diciamo che in questi casi ci sono addirittura alcune compagnie che si sono attrezzate, che

10:02hanno realizzato, ci sono dei portali che consentono il tracking, come si fa con la

10:07posta raccomandata ad esempio, o come quando acquistiamo un'aeroporto e ci sono anche

10:12dei portali che si sono attrezzati, come si fa con la posta raccomandata ad esempio,

10:17o come quando acquistiamo un oggetto e possiamo verificarne lo stato dalla spedizione all'arrivo,

10:22questo ci consente di tracciare tutto quello che sta accadendo per quanto riguarda il nostro

10:27bagaglio, quindi diciamo prima, dobbiamo fare ad esempio un consiglio che possiamo dare

10:32è quello di fare la foto del bagaglio, perché nel caso in cui non dovesse essere ritrovato,

10:37a quel punto siamo in grado di documentare com'era la valigia, il valore della valigia,

10:44il contenuto della valigia, a quel punto possiamo riuscire a ottenere degli indennizi che possono

10:50arrivare fino a 1 400 Euro, poi ricordiamo che c'è sempre anche la possibilità di

10:55assicurare il viaggio e quindi sarà una compagnia di assicurazione che si occuperà di fare

11:02queste procedure, di aiutarci in questo e non siamo abbandonati a noi stessi per esercitare

11:08i nostri diritti, quindi più siamo precisi nel documentare, nel reclamare quanto sta

11:13accadendo e più in teoria dovremmo riuscire a ottenere quanto ci spetta.

11:18Grazie davvero, consigli utilissimi, ricordiamoci sempre che se il volo viene cancellato abbiamo

11:24davvero delle tutele importanti che ci proteggono, un po' anche dal disagio che stiamo affrontando

11:30con i terrestri, letteralmente speriamo di non essere abbandonati in un aeroporto o in

11:35un'altra città. Grazie davvero Presidente, è stato un piacere, buona estate.

11:39Grazie a voi, buona estate a tutti.

11:41A presto, grazie.

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