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00:00en el país. Hoy jueves se

00:05problemas en el servicio de

00:07Simpe móvil en pagos con

00:10datáfonos y en el uso del

00:11QuickPass también lo cual

00:13obviamente pues provocó graves

00:16trastornos a muchos. Nuestra

00:19compañera Yesenia Alvarado nos

00:21informa sobre por qué pasó esto

00:23ella está en vivo adelante

00:27Yesenia. Hola don Ignacio muy

00:29buenas tardes, bienvenidos a

00:32nuestro canal en San José

00:33donde hemos podido conversar

00:35con algunos de estos usuarios

00:37que tuvieron problemas durante

00:39casi dos horas se presentaron

00:41estas intermitencias en

00:43plataformas de diferentes

00:44entidades bancarias.

00:46Básicamente el problema que

00:47reportaban las personas era que

00:49utilizaban la tarjeta y no

00:51podían pagar. Estamos viendo

00:53por ejemplo en este momento

00:54unas imágenes de las presas que

00:56se formaron en la ruta veintisiete

00:58las personas trataban de pasar

01:00el peaje, el peaje, y trataban

01:02de pagar con el QuickPass, este

01:05no funcionaba. También se

01:07presentaba como decía

01:08anteriormente, en sodas, las

01:10personas iban a pagar con

01:11tarjeta, no se podía, trataban

01:12de utilizar el Simpe móvil, y

01:14tampoco tuvimos el reporte

01:16también de una persona que

01:17estaba tratando de realizar una

01:19transferencia directamente

01:20desde una computadora, tampoco

01:22se concretaba, y bueno, ha sido

01:24parte de los problemas que han

01:25generado unas intermitencias

01:27que se presentaron en algunas

01:29entidades bancarias nos dijeron

01:30que eso ocurrió entre las siete

01:32y diez de la mañana y las ocho

01:35y cuarenta y tres minutos este

01:37jueves. Sin embargo, hemos

01:39conversado con personas que

01:40dicen que los problemas

01:42extendieron durante algún tiempo

01:44más. Vamos a escuchar lo que

01:46nos comentaron algunos clientes

01:48afectados.

01:51Hoy, la semana pasada, la semana

01:53antepasada, ha venido pasando

01:55muy seguido, a mí me pagan

01:57contavivienda, contavivienda me

01:58estaba pasando, por el Banco de

02:00Costa Rica, siempre, pésimo, y

02:02casualmente en la mañana pasamos

02:04a desayunar, y no me pasó, no me

02:06sirvió a la hora de pagar con la

02:08tarjeta, y a la hora de hacer el

02:09Simpe, sí me pasó bien, pero

02:11generalmente lo que me pasa es

02:13que se me envía doble, porque la

02:15primera sale que no, y ya se ha

02:16hecho el pago.

02:17¿Ese desayuno como a qué hora

02:18estaba tratando de pagar usted

02:19hoy?

02:20Nueve de la mañana.

02:21No, no me estaba funcionando la

02:22transacción. En el caso mío,

02:24por ejemplo, el pago mío yo lo

02:26hago con Cajadante, sí, no me

02:29estaba funcionando, no sé si el

02:31que recibe el Simpe no le está

02:33llegando, pero no, hace escaso

02:35diez minutos estaba haciendo una

02:38transacción y no me salió.

02:40Eso fue ahorita como a las doce

02:42entonces.

02:43Sí, más o menos ahorita, como

02:44a las doce más o menos, pero de

02:46ahí no me sirvió.

02:49Un Simpe y no hubo manera.

02:51No hubo manera que saliera el

02:52Simpe.

02:53Valsa no sé, si viene hace días

02:55es dañada, que dicen que se está

02:57cayendo, a veces se hace un

02:59Simpe, pero le dicen revise la

03:01cuenta para ver si se prosiguió

03:03el rebajo y nada más, y a veces

03:05se rebaja y no llega el cliente.

03:07Banco Nacional, sí he sabido

03:09que digamos algún cliente me

03:10pasa a mí algún Simpe y lo que

03:13hace es que quedan en limbo y no

03:16me llega nunca la cuenta, pero

03:17ellos se lo rebajaron.

03:19Entonces, esas dos plataformas

03:21son muy malas para eso.

03:23Usted tiene que digamos como que

03:25esperar para que ya esas

03:27operaciones se concreten.

03:28Sí, prácticamente ya no es

03:29inmediato.

03:30Ahora se queda como en un limbo

03:32ahí y hace una revisión, tiene

03:34que llamar uno al banco y hace

03:36una revisión aquí en Banco

03:37Central por medio del nombre de

03:40referencia y dura como un día,

03:42es 24 horas, 12 horas.

03:47Bueno, ¿qué dicen las entidades

03:49en relación con lo que ocurrió?

03:50Bueno, en lo que todas coinciden

03:51es que este fue un problema que

03:53ya se solucionó y que se

03:54presentó aproximadamente durante

03:55dos horas el día de hoy.

03:57En el caso de Global Vía, nos

03:59explicaron que esto ocurrió

04:01debido a una plataforma que se

04:03originaba directamente en el

04:05BAC y, por ejemplo, en el Banco

04:08Nacional nos indicaron que esta

04:10situación se presentó entre las

04:117 y 10 de la mañana y las 8 y

04:1443 minutos y que durante ese

04:17lapso el equipo técnico del

04:18banco normalizó el servicio.

04:22Por aquí tengo también una

04:23reacción que recibimos por parte

04:25del BAC San José. Ellos lo que

04:27nos indican es que efectivamente

04:29durante un breve lapso, durante

04:31la mañana se presentó un

04:32problema en un segmento de la

04:34red provocado por el mal

04:37funcionamiento de un equipo, lo

04:39que generó una intermitencia con

04:41el sistema de tarjetas de crédito

04:43y débito y eso provocó que

04:45algunas transacciones salieran

04:47denegadas. Asegura el BAC

04:49Credomatic que ya esta situación

04:51fue solucionada. De manera que

04:54es parte del problema que se

04:56presentó durante esta mañana.

04:59Como decimos, los problemas se

05:01presentaron para realizar pagos

05:03por simple móvil, al utilizar

05:05las tarjetas para cancelar

05:07también personas que trataban de

05:09hacer transacciones o de utilizar

05:11el Quick Pass. Hemos también

05:13solicitado una reacción al Banco

05:16Central, que todavía no hemos

05:18obtenido, para saber de dónde

05:20vino esta falla, si fue algo que

05:22se originó directamente en las

05:24plataformas de las entidades

05:26bancarias, donde los usuarios

05:28reportaron afectación o si pudo

05:30o si pudo venir de este otro

05:32tipo de falla. Estaremos

05:34ampliando a las siete de momento.

05:36Do Ignacio, la información que

05:38les tengo aquí desde el corazón

05:40de la capital, en la avenida

05:42central. Gracias Yesenia.

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