航班取消多种因素导致   东尼：全额退款机场营运商也应承担 - video Dailymotion

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新闻报报看 | 交通部早前宣布，飞机航班一旦延误5个小时或以上，就要给予乘客全额退款的选项！CAPITAL A公司创办人兼首席执行员东尼费南达斯有赞同“航班延误，必须全额退款”的政策是正确的，但通常造成航班延误的原因有很多，包括机场运营商在内都应该承担。（主播：庄文杰、黄界錤）

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00:04交通部早前宣布

00:06從9月2號開始

00:07飛機航班一旦延誤5個小時或以上

00:10就要給予乘客全額退款的選項

00:13還有三天

00:14下個禮拜一就要正式上路了

00:16那作為國內其中一家航空公司的

00:19亞航 AirAsia

00:21CAPITAL A 公司創辦人兼首席執行員

00:24東尼菲南德斯就贊同

00:26他說

00:27航班延誤必須要全額退款的政策

00:30是對的是正確的

00:32只是這名CEO他也提到

00:35他說

00:36通常會造成航班延誤的原因

00:39有很多的

00:40不過通常最後都是航空公司

00:43遭受指責成為被罵躺槍的那一方

00:47航班延誤不要只是針對航空公司

00:50東尼說因為飛機背後所牽扯的

00:53是一條非常大的供應鏈問題

00:55新的退款機制應該涵蓋所有領域

00:58包括機場的運營商

01:00他舉例

01:01像是近期導致全球電腦當機的事件

01:04還有空中管制系統有時候會崩潰

01:07以及無法預知的天氣因素等等

01:09這些都不是航空公司能夠操控的

01:13政策必須排除這些問題之後

01:15所造成的航班延誤問題

01:17東尼說

01:18航班延誤確實是有很多因素

01:22全部累積一起造成的

01:24但是大家的經驗是

01:25往往不少航班延誤的理由不明確

01:29退費的機制也不完善

01:32客訴是很多的

01:34或許是因為這些原因累積下來

01:36才會迫使政府規定

01:38航班一旦延誤

01:39必須要全額退款的這項新政策吧

01:42我們說回最近

01:44在網路上

01:45在面子書上有一則貼文指

01:47有民眾購買了馬航機票

01:49被取消航班之後

01:50他選擇要退款

01:52反而呢

01:52是遭到巨額罰款的事件

01:55就引起部分網民忍不住質問

01:57難道這是一場騙局嗎

02:00我們來看相關貼文當中

02:02附上的機票退款的帳單截圖

02:05截圖顯示機票價格是920令吉

02:08加上退回的稅務173令吉28仙

02:12原本是可以拿回1093令吉28仙的

02:16只是說

02:17馬航卻罰款了540令吉

02:20造成相關的民眾最後只能退款

02:22553令吉28仙

02:24截圖當中還顯示

02:26有關機票是兩人的機票

02:28因此平均一個人只能退回

02:30276令吉64仙

02:32這篇貼文就建議乘客們

02:35不要隨便在系統上亂亂點擊

02:38還是通過馬航的客服中心

02:40去處理你的退款

02:42會比較安全也比較好

02:44是的

02:44這篇貼文招來了廣大迴響

02:47有不少網民也在貼文的留言處分享

02:51其實我們心有戚戚焉

02:53大家都是同路人

02:55都有同樣的遭遇

02:56比如說有一個人聲稱

02:58他花了將近4000令吉

03:00買了7張馬航機票

03:02但是因為航班取消

03:04所以他選擇要退款

03:06沒有想到最後只能拿回

03:08463令吉的稅款而已

03:12航班被取消還要被罰款

03:14這難道是神操作嗎

03:16遇到這種事情真的會氣炸

03:18所以有網民就直接建議受罰的乘客

03:21直接向馬來西亞航空委員會投訴

03:24可能比較快

03:25不過針對馬航削減航班導致

03:27航班延誤等等的問題

03:29大馬航空集團董事經理

03:31伊茲漢伊斯邁指出

03:33他們正在全力為受影響的乘客

03:35提供賠償選項

03:37包括重新安排航班以及全額退款

03:40並且不會徵收任何罰款

03:44他們也會根據大馬民航局的最新指示

03:47採取主動措施減少20%的運力

03:50以確保安全可靠的應運和服務航線

03:54同時他也提到

03:55由於全球的飛機零件和引擎短缺

03:58影響了按時交付給馬航的

04:01最新的飛機訂單

04:03進而影響了該集團的機隊規劃

04:06不排除將會進一步出現

04:08一定數量的航班延誤和班機取消的問題

04:13MING PAO CANADA // MING PAO TORONTO

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