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El Financiero

El 60% de los pedidos que tuvo Amazon durante el Hot Sale 2024 se pudieron entregar en menos de 48 horas; estamos preparados para el #AmazonPrimeDay, comentó Pedro Huerta, director general de ＠amazonmex. #AlSonarLaCampana : ＠JimenezLandin

Transcript

00:00en el estudio, en al sonar la campana, Pedro Huerta,

00:02director general de Amazon México.

00:04Pedro, bienvenido, ¿cómo estás?

00:05Muy bien, muchas gracias, y gracias por la invitación.

00:07Qué bueno tenerte por aquí

00:08para hablar de varios temas que tienen que ver con Amazon.

00:12Sabemos que tiene diferentes áreas,

00:14pero concretamente en el comercio digital, Pedro,

00:16hablábamos de los resultados del hot sale.

00:18Sí, muy buenos.

00:20Digamos, los números que la Asociación Mexicana de Venta Online

00:24ya comunicó, un crecimiento del 15%, año con año,

00:2835 mil millones de pesos, 2.400 pesos ticket promedio,

00:33un gran número, lo importante,

00:35pero era también mencionar que aparte de toda la selección,

00:39aparte de todos los buenos precios y descuentos que se tiene,

00:43cada vez todas las empresas, incluyendo Amazon,

00:46estamos obsesionados por acortar los tiempos de entrega,

00:51para que sea una cosa totalmente natural

00:54que el paquete de Amazon te llegue,

00:57y tú ya ni te acuerdas qué día lo pediste,

00:59oye, tan rápido llegó esto,

01:00eso es la idea que yo quiero,

01:02y el hot sale son eventos de gran consumo masivo

01:06que nos ayudan también a comunicar esta percepción.

01:09Y que los ponen también a prueba, ¿no?

01:11Totalmente, pero imagínate, en Amazon,

01:14el 60% de los pedidos que me llegaron en hot sale

01:17los pude entregar en menos de 48 horas.

01:1960% en menos de 48 horas.

01:21Exactamente, y eso en toda la nación.

01:24En todo el país.

01:25Entonces, eso para mí es una cifra que,

01:27y ahora que también viene Prime en la próxima semana,

01:31del 16 al 21 de julio, también es muy importante.

01:34Estamos totalmente preparados con los 12 centros de envíos

01:36que tenemos en todo el territorio nacional,

01:39para poder llegarte mismo día, siguiente día,

01:42a más tardar en dos días.

01:43Esa es la obsesión que tenemos para poder dar una...

01:47Estas son experiencias wow de Amazon.

01:50De servicio.

01:51Exactamente, y no te olvides que nosotros siempre,

01:53y también hablábamos antes de entrar al aire,

01:56la inteligencia artificial,

01:58en la cual Amazon está apostando muchísimo,

02:01también se da, ¿por qué?

02:02Para poder dar ese deleite al consumidor.

02:05Todas las herramientas que estamos desarrollando

02:08es para hacer la experiencia de compra,

02:09o la experiencia de resúmenes,

02:11de una manera que digas, wow, cómo me ahorra tiempo.

02:15Y también de atención, ¿no?

02:16Al momento de la experiencia de la compra,

02:19o la atención al cliente,

02:21no solamente para que llegue en tiempo y forma,

02:23sino para las devoluciones, para las atenciones,

02:26para resolverlas.

02:27Sí, y también imagínate

02:28toda la inteligencia artificial generativa

02:30con las reseñas que tenemos en los productos.

02:32Son años y años.

02:34Aquí en México llevamos ya, déjame corregirte,

02:36nueve años, desde el 29 de junio del 2015 estamos aquí,

02:41y a nivel mundial, el viernes pasado,

02:43cumplimos 30 años en Amazon.

02:4530 años.

02:46Imagínate la cantidad de reseñas que tenemos de los consumidores,

02:49y todo eso resumido por la inteligencia artificial

02:51para ti, y solo para ti.

02:53Dinos algo, Pedro, cuando hablamos de la siguiente prueba

02:57que tienen, que es el Prime Day,

02:59que comenzará el 16 de julio, en 24 países.

03:03Exactamente.

03:04¿Todos funcionan igual?

03:05¿Todos tienen el mismo punto de referencia?

03:09¿Hay diferencias entre sí?

03:11Mira, te cuento un poquito,

03:12porque tuve el privilegio, como ya llevo varios años en Amazon,

03:16en estar en una reunión con Jeff Bezos,

03:18en la cual estábamos revisando las ventas del cuarto trimestre,

03:23que para una empresa de comercio electrónico son sensacionales,

03:26porque ahí en Estados Unidos tienen el Black Friday,

03:30que luego ya se exportó a todo el mundo,

03:32tienes navidades.

03:33Y él dijo, yo quisiera que hubieran unas navidades en julio.

03:38Y lo tiró así como una idea,

03:40y rápidamente, en la reunión dijimos,

03:42OK, organicemos unas navidades,

03:44unas celebraciones para los miembros Prime en julio.

03:47Y fue así como en el 2014 surgió el primer Prime Day,

03:51que fue solo un día.

03:52Y luego vimos, a través de los diferentes años,

03:55cómo esta celebración de los miembros Prime de Amazon

03:59se convirtió en un fenómeno internacional,

04:02con los mejores descuentos.

04:03Y claro, cada uno, cada país,

04:06trata de adecuar la ejecución del Prime Day

04:10a, digamos, la realidad local.

04:13Sin embargo, el término es que haya una gran cantidad de ofertas.

04:19¿Sabes por qué? Porque veíamos también que la inflación

04:22es un efecto contrainflacionario.

04:24Entonces... Exactamente, yo quiero que el Prime Day

04:27sea un efecto contrainflacionario,

04:29que la gente ahorre dinero, ¿no?

04:31Son 140 horas para ahorrar si eres miembro de Prime.

04:35Entonces, eso es una cosa muy importante,

04:37y también aquí, por ejemplo, tratamos de conectar con...

04:40Tuvimos un cantante, Carlos Rivera, por ejemplo,

04:42que nos ayudó con el spot publicitario y todo

04:44para poder ser más parte del día a día mexicano.

04:48Hablando del día a día mexicano, Pedro,

04:50de que Amazon pueda convertirse en un motor importante,

04:56un engrane importante en la economía mexicana,

04:59¿de qué estamos hablando?

05:00Sí, mira, y eso es justamente...

05:02Muchas veces yo tuve el privilegio de estar en la central

05:05durante casi ocho años,

05:06y hablando con esta gente que estaba con Amazon

05:10desde el año 96, 97, 98,

05:13el legado que ellos quieren dejar

05:15es cómo utilizar la tecnología

05:17para dar posibilidades de desarrollo y venta

05:20a diferentes empresas,

05:22y sobre todo, lo que estamos viendo en países emergentes

05:24como en México,

05:25es la relevancia para la pequeña y mediana empresa.

05:27En sólo 12 meses,

05:29hemos saltado de tener 18 mil empresas mexicanas,

05:33pequeñas y medianas, que venden a 27 mil, ¿no?

05:36Y no solamente están en las grandes urbes,

05:39como puede ser Monterrey, Guadalajara y la Ciudad de México,

05:42sino están en todo el país.

05:43Y una cosa que también la tecnología les da a ellos

05:46es la capacidad de exportar a otros países

05:49como los Estados Unidos, ¿no?

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