5/6 : que faire si je suis victime d'une arnaque ?

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00:00Merci Tristan, nous profiterons de la fraîche aire aussi.

00:04On peut un peu remercier les vacances

00:06avec le Centre Européen pour le Protège des Consommateurs.

00:08Nous sommes avec Juliane Beckmann.

00:10Elle est juriste et elle nous dit tout sur les cas

00:14que nous avons rencontrés pendant les vacances.

00:16Juliane, si l'on est offert d'un trahison,

00:20d'une véritable fâche,

00:22qu'est-ce qu'on peut faire ?

00:24Il y a malheureusement toujours des cas

00:26où l'on a acheté une vacance et qu'elle n'existe pas.

00:28Je suis à l'endroit et il n'y a rien.

00:32Ou je peux atteindre quelqu'un

00:34et je me demande ce que je dois faire.

00:36Il y a la possibilité d'aller à la station de police locale

00:40et d'annoncer le trahison.

00:44Je peux aussi,

00:46si j'ai acheté une vacance par un organisateur

00:48ou par une plateforme d'achat,

00:50contacter l'organisation

00:52pour qu'elle m'apporte le problème

00:54et demander de l'aide

00:56en matière d'alternatives.

00:58Et il y a aussi la possibilité,

01:02si j'ai déjà payé,

01:04si j'ai payé avec une carte de crédit,

01:06d'inviter un procédé de chargeback.

01:10C'est-à-dire qu'une banque propose

01:12que cette paye soit recoupée

01:14parce que je n'ai pas obtenu

01:16de remboursement.

01:18Merci pour l'explication du chargeback.

01:20Et Juliane, il y a beaucoup de choses...

01:22C'est ce qu'on devrait faire rapidement.

01:24Oui, c'est ce qu'on devrait faire

01:26au moins pendant 8 semaines.

01:28Parce que c'est souvent la période

01:30que les banques proposent.

01:32Et il y a-t-il beaucoup de cas

01:34où, par exemple,

01:36l'entreprise part d'un endroit

01:38comme toi,

01:40ou d'autres banques,

01:42il y a des cas de remboursement

01:44qui n'existent pas ?

01:46Je n'ai pas de numéros

01:48ni de statistiques

01:50sur le nombre de cas.

01:52Il y a beaucoup plus

01:54de cas de remboursement

01:56que de cas de fraude.

01:58Mais ce qui se passe ici,

02:00tu parles de Malta,

02:02je parle de Cologne.

02:04Il y a-t-il

02:06d'autres pays où il faut

02:08faire attention à la fraude ?

02:10Je ne dirais pas ça.

02:12Ça peut arriver partout.

02:14C'est pour ça que c'est important

02:16de prendre des mesures de sécurité

02:18avant.

02:20Avant que j'achète,

02:22j'essaye d'aller sur un site

02:24de cartes

02:26pour voir s'il y a

02:28un bâtiment

02:30ou pas.

02:32C'est la Nouvelle-Écosse.

02:34J'essaye de lire les annonces

02:36avec attention

02:38et de regarder

02:40si quelqu'un a déjà

02:42commenté.

02:44Et j'essaye

02:46d'attraper

02:48les acheteurs

02:50et de les contacter.

02:52Par téléphone, peut-être.

02:54Est-ce qu'il y a quelqu'un derrière ?

03:18Sous-titrage ST' 501

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