Les nouveaux enjeux dans la banque de détail [Alexandre Boulègue]

La bataille entre les banques se déplace sur le champ de l’innovation. Avec un double objectif selon la nouvelle étude Xerfi-Precepta : rendre plus attractive les offres par une amélioration de l’expérience client, et accroître l’efficacité des organisations via une autonomisation de la gestion de la relation clients et une industrialisation des process. Je rappelle en effet que l’exercice 2016 n’a pas été à la hauteur des espérances des leaders du marché. Le PNB en banque de détail de la plupart des banques s’est même inscrit en recul l’an dernier comme vous pouvez le voir sur ce graphique. Si d’un côté les Banques Populaires se sont illustrées grâce à une forte dynamique commerciale, les revenus de LCL et HSBC ont en revanche plongé, signe d’une concurrence sévère. Néanmoins, tout n’est pas si noir car le ROE moyen des six principaux groupes bancaires a poursuivi sa progression comme le montre ce second graphique. Il y a deux raisons à cela : la baisse du coût du risque et le recul généralisé des coûts grâce aux politiques de rationalisation et de transformation digitale, le digital étant au centre des plans stratégiques 2020 des grands groupes bancaires. [...]