Après les incendies de Marseille et dans l'Aude, comment éviter, prévenir et gérer un sinistre sur sa maison ? Regardez Florence Pasquier Dussoubs, directrice des services clients des assurances dommages d'AXA. Regardez Au coeur de l'actu avec Isabelle Choquet du 10 juillet 2025.
00:00Vous écoutez RTL, RTL, au cœur de l'actu, absolument, nous sommes au cœur de l'actu, avec des incendies qui sont désormais fixés à Marseille, dans l'Aude, dans le Gard, mais l'été s'annonce périlleux, alors les incendies c'est une calamité, mais ce n'est pas forcément une fatalité, on peut agir en prévention.
00:18On en parle ce matin avec Florence Pasquier-Dussoux, directrice des services clients d'AXA France, bonjour.
00:24Bonjour.
00:25Est-ce qu'il y a des trucs pour sécuriser sa maison par exemple ?
00:29Oui, donc effectivement la prévention dans une zone à risque, c'est d'abord l'anticipation, nous on identifie plutôt deux zones d'action, donc la première des zones c'est le jardin,
00:42et donc typiquement ça va être le fait de bien débroussailler le terrain, parce que ça va permettre de limiter la propagation, ça permettra aussi de faciliter le travail des pompiers,
00:52le fait d'avoir des voies d'accès qui soient vraiment libres et faciles d'accès justement pour permettre aux pompiers d'intervenir,
01:00le fait de tailler les arbres, les branches qui sont à moins de 3 mètres de la maison,
01:06le fait de retirer régulièrement aussi les arbres qui pourraient être malades ou les plantes mortes, tout ce qui va être végétation coupée après l'automne,
01:18voilà, d'avoir bien évacué cette partie-là.
01:20Et puis l'été, on peut parfois refaire des stocks de bois en prévision de l'hiver suivant,
01:27donc là le fait de garder les stocks de bois loin des habitations, d'avoir au moins 10 mètres quand c'est possible,
01:34évidemment en fonction des terrains, mais entre des stocks de combustible ou les stocks de bois,
01:40et puis évidemment quand on est en zone, enfin en période plus chaude, plus sèche,
01:48notamment en ce moment avec l'arrivée d'un été peut-être caniculaire,
01:54donc de ne pas utiliser les outils qui peuvent provoquer des étincelles à proximité des végétaux,
02:02enfin tout un tas de petits gestes ou de petites mesures,
02:05mais qui peuvent quand même soit éviter un départ de feu, évidemment accidentel,
02:11soit limiter la propagation si jamais il y avait un incendie qui devait se déclarer.
02:15Alors ça c'est pour le jardin, au niveau de la maison même, qu'est-ce qu'on peut faire ?
02:20Typiquement ça va être le fait d'avoir des gouttières et des toits qui soient propres,
02:25et qu'on ait pu enlever après l'automne, après le printemps parfois tout ce qui sera tombé en termes de feuilles,
02:33en termes d'aiguilles, notamment aussi dans les gouttières.
02:38Par ailleurs on peut aussi, vous savez il y a parfois des grilles d'aération entre l'extérieur et la maison,
02:45et le fait d'avoir des grilles d'aération qui soient vraiment très fines pour éviter l'entrée de braises,
02:51qui peuvent mettre le feu aussi de l'extérieur et la porter à l'intérieur de la maison.
02:57Je vous parlais tout à l'heure des stocks de bois à plus de 10 mètres,
02:59mais en fait ça peut être pareil pour les véhicules,
03:02donc tout ce qui va être combustible et qu'on peut garer ou garder loin de la maison,
03:08et qui va être un vecteur de feu.
03:11Et puis enfin, avoir pu enterrer aussi les citernes de gaz ou les citernes de fioul,
03:17quand cela est possible, de façon à ce qu'elle soit protégée également.
03:22Bon et alors si malheureusement, malgré tout ça, on est sinistré,
03:26évidemment on prévient très vite son assureur ?
03:29Oui, alors effectivement je conseille de déclarer le plus vite possible auprès de son assureur,
03:36notamment parce qu'il peut y avoir des besoins d'avance de fond.
03:41Après on a deux types de situations,
03:42on peut avoir soit une maison qui a brûlé de façon partielle ou importante,
03:50et dans quel cas le contenu, le mobilier, les meubles, les affaires ont brûlé,
03:57donc doivent être soit rachetées, il peut y avoir des besoins de relogement,
04:03et puis évidemment des besoins de reconstruction, de réparation.
04:06Soit la maison peut être surtout atteinte par des fumées,
04:10et dans ce cas-là, on va plutôt avoir besoin de décontaminer,
04:15donc de faire le tri entre ce qui peut être sauvé,
04:19ce qui peut être conservé et décontaminé,
04:21ou bien ce qui doit être jeté, racheté, reconstruit.
04:27Et évidemment dans ces cas-là, c'est mieux si on a fait des photos du logement avant, j'imagine ?
04:31Bien sûr, c'est très important en fait de pouvoir s'appuyer sur tout ce qu'on a pour évaluer un peu ce qu'on a perdu dans l'incendie.
04:42Donc dans ce cas-là, les photos sont une source d'informations importante,
04:47on peut retrouver aussi sur des relevés bancaires, ce qu'on a pu acheter à certains moments.
04:51De plus en plus de personnes ont aussi des coffres forts numériques
04:56dans lesquels elles vont stocker des documents importants
04:59qui peuvent être aussi utiles dans ce cadre-là.
05:03C'est vrai que la technologie là-dessus nous aide beaucoup
05:06parce que ça nous permet quand même de trouver des copies, des sauvegardes,
05:10des choses qu'on va pouvoir utiliser effectivement.
05:14Et puis dans certains cas, un expert aussi peut intervenir pour aider à évaluer tout ce qui a été perdu.
05:26Mais ce sont effectivement des situations qu'on regarde et qu'on accompagne avec beaucoup de bienveillance
05:31parce qu'évidemment quand on a tout perdu, c'est d'abord difficile.
05:38Et d'ailleurs là-dessus, au-delà de la partie d'indemnisation,
05:42on accompagne aussi, on peut être aussi amené à,
05:46en tout cas on peut proposer une assistance aussi psychologique
05:49parce que ce sont des moments qui peuvent être très traumatisants aussi
05:53pour les personnes psychologiquement au-delà des biens qu'ils ont pu perdre.
05:57On peut l'imaginer effectivement, et on a une pensée ce matin pour tous les sinistrés de Marseille
06:02qui ont perdu leur maison ou qui en tout cas ne peuvent pas la retrouver immédiatement.
06:06Merci beaucoup Florence Pasquier-Dussault, directrice des services clients d'Axa France.
