SFR va-t-il dédommager ses clients après la panne ?

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En panne pendant plus de 10 heures le lundi 16 juin 2025, SFR a connu un dysfonctionnement inédit, qui a déconnecté des millions de terminaux. L’opérateur doit maintenant expliquer ce qu’il s’est passé et prendre une décision commerciale pour ses clients.

Transcript

00:00SFR a connu une des pires pannes de son histoire le lundi 16 juin 2025.

00:04Entre 11h et 23h approximativement, le réseau mobile de l'opérateur était totalement indisponible,

00:10même pour les abonnés voyageant à l'étranger.

00:12Les plus chanceux avaient droit à la 3G, les autres au message aucun réseau.

00:16L'opérateur a annoncé la fin de la panne dans la matinée du 17 juin,

00:20mais indique qu'il est trop tôt pour communiquer sur ce qu'il s'est passé.

00:23SFR devra fournir des explications sur l'origine de cette panne nationale,

00:26mais devra aussi prendre des décisions commerciales pour dédommager ses abonnés et ses clients.

00:31Mais SFR n'est pas obligé de dédommager ses abonnés.

00:34Dans les conditions générales d'utilisation,

00:36il est indiqué que l'entreprise n'est pas tenue de faire un geste commercial à ses abonnés

00:40si la panne ne dépasse pas les 48 heures consécutives sur un mois calendaire.

00:45Il faudrait qu'il y ait une nouvelle panne ce mois-ci pour que les abonnés aient le droit à un dédommagement.

00:50Les clients des opérateurs virtuels, eux, devront se tourner vers leur opérateur.

00:54Il est toutefois peu probable d'avoir un geste financier.

00:57Le quota de 48 heures d'indisponibilité est standard dans le milieu.

01:01Donc, contractuellement, SFR ne doit rien à ses clients.

01:04Mais l'entreprise risque de les faire fuir si elle ne désamorce pas la situation avec un geste commercial.

01:09L'option la plus généreuse serait une ristourne sur la facture.

01:12Mais l'opérateur peut aussi décider d'offrir quelques gigaoctets supplémentaires,

01:16ce qui lui coûterait moins d'argent.

01:17En tout cas, on imagine mal, SFR prétend que rien ne s'est passé après cette panne historique

01:22qui lui a coûté des milliers d'insultes en ligne.

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