Multimedios llevó a cabo el evento In-House, al cual asistieron grandes directores de marketing y comunicación. Conoce todos los detalles con Fernando Santillanes.
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00:00Hola, ¿qué tal? Bienvenidos a Milenio Tech. Nos da muchísimo gusto darles la bienvenida,
00:12pero esta semana es un Milenio Tech especial. Aquí, en Multimedios, en Milenio, llevamos
00:18a cabo un evento llamado In-House, donde tuvimos la presencia de grandes directores de marketing
00:24y de comunicación de compañías que nos dieron su punto de vista acerca del presente y del futuro,
00:30del personal branding, del marketing, y nos hablaron un poco de cómo sus empresas, gracias
00:35a la tecnología, han hecho un gran labor. Así que, no se despeguen para que conozcan un poco
00:41de lo que fue este gran evento In-House y Multimedios.
00:49Bueno, como les decíamos al principio, en este Milenio Tech, nos estamos dedicando a un evento
00:53increíble que llevamos a cabo en Ciudad de México y se llama In-House. ¿Y qué es In-House
00:57o qué fue? Fue una manera de transmitirle a todo nuestro equipo las mejores experiencias
01:03de los principales directivos de marketing de muchas marcas, pero qué mejor que nos lo
01:07cuente Carlos Hernández Guillén, el cha, como lo conocemos aquí, que se encarga aquí
01:13en Ciudad de México toda la parte comercial. Muchísimas gracias, Charlie. A ver, ¿cómo
01:16organizar un evento como este In-House y por qué es importante internamente? Pues que
01:22la gente conozca de estos grandes directivos de empresas.
01:26Lo importante, como siempre, es la idea. Y la idea sale en cualquier lugar. Y en una
01:33comida cerca de aquí, junto con el equipo, con Rodrigo Contreras, dijo, ¿y por qué no
01:38hacemos algo In-House? Algo para el equipo, algo donde traigamos a los CMOs de marketing,
01:44las gentes más disruptivas, y nos ayuden y nos cuenten no solamente de las marcas, sino
01:49también de su vida. ¿Cómo llegaron ahí? Porque muchas veces lo que vemos es la punta
01:54del iceberg. Y muchas veces a nosotros como ventas, creemos que son los dioses del Olimpo
01:59y nos da pena. Y los vemos, ¡guau!, cuando realmente son los mejores héroes humanos y tenemos la mejor
02:07chamba porque nos pagan por conocer ese tipo de personalidad. Y es increíble. Oye, ustedes, aquí,
02:13dentro de Milero, también usamos mucha tecnología, ¿no? Y aquí, aparte de Milero Tec, me encanta cómo
02:17ustedes han ido avanzando, utilizando plataformas tecnológicas para tener una mejor capacidad de
02:23marketing, de ventas. ¿Cómo ha sido todo este proceso? No, a ver, es un tema de evolución que hemos ido
02:28desarrollando con expertos como tú que nos asesoran, nos van diciendo, el tema de la evolución en este
02:34sentido es un tema de la capacitación a la fuerza de ventas, por ejemplo, ¿no? Y que después aprovechamos
02:39todo el músculo de multimedios para entrevistar a nuestros socios comerciales, para que salgan en
02:44foros tan importantes como Milenio Tec. O sea, ocupamos ya esa tecnología, no solamente para automatizar
02:50un software que suma, que sube las órdenes de compra. Hace rato hablábamos con Gloria Lavaisa,
02:56nosotros tenemos ya un equipo de data, tenemos biotecnólogos que desarrollan, desarrollan
03:03software internos, porque sí, hay que entender que en medios hay diferentes herramientas, está ahí en
03:07Ribo, PMSS, bla, bla, bla. Ahora, ¿y eso cómo lo cruzas? No hay ninguna empresa que lo cruce.
03:13Y para ir terminando, a mí me impresiona mucho el uso de los datos. Hoy se habla de inteligencia artificial,
03:18se habla de plataformas, pero si no tienes los datos precisos, nada de eso funciona. Y nosotros hemos tenido
03:23ejemplos donde gracias a los datos, les hemos ayudado a empresas, a compañías, a sumar junto
03:29con nosotros y crear grandes campañas con datos. ¿Cierto o falso?
03:32La data es todo. O sea, la data hoy, de inicio, yo no te puedo llegar a ti, Fernando Santillanes,
03:37a... De inicio, es que está muy trillado y te lo juro, se escucha romántico. O no llegamos a vender,
03:43o sea, la bandera de nuestro equipo no es te voy a llegar a vender un reloj, o yo te voy a ayudar
03:48y porque ya tengo que llevar la solución. Entonces, si tú eres el director de marketing de una empresa,
03:52lo que hago yo con data es saber qué te duele. O sea, no, yo no te puedo llegar a presentar,
03:57ah, mira, Feri, tengo 60 emisoras y soy una multiplataforma y tenemos milenios. No, yo llego a decirte,
04:03oye, ya hice una investigación, ya sé en dónde estás, qué te duele, esta es la solución, esta es la medicina
04:09y esto es lo que cuesta la consulta. Si quieres que te ayudemos, Multimedios es tu casa.
04:14No, no, totalmente de acuerdo. Se nos acaba el tiempo y vamos a platicar mucho más porque nada más les quiero
04:19comentar que pronto la idea es que hagamos un producto que les va a gustar, donde hablemos de marketing,
04:24donde hablemos en un podcast de muchísimas cosas, que aquí el cha Carlos Hernández Guillén
04:29nos ayuda a hacer mucho más y ahorita les vamos a contar más de lo que significó
04:33este gran evento de in-house aquí en Multimedios. Por favor, y gracias, Fer, por ser siempre
04:38el disruptivo, el loco que pone, que nos hace favor de poner el desorden en todos los sentidos
04:43y que siempre nos ayuda. Así que disfrutemos mucho de todo este contenido que estamos generando.
04:47Muchas gracias. Vámonos. Y de aquí, vámonos a ver estas entrevistas con algunos
04:51de los principales encargados de marketing y de comunicación de grandes empresas aquí en México.
05:00Bueno, como les decíamos, hubo este gran evento aquí de Multimedios llamado in-house
05:06y Millenio Tech, pues obvio tenía que estar porque hay mucha tecnología de estos speakers,
05:11de las marcas que representan estos speakers que vinieron. Y qué mejor que el encargado,
05:15el bueno de Kavak, que se encarga justamente de la Gober Brand de Kavak.
05:20Muchísimas gracias por venir, Luis. A ver, ¿cómo ustedes, desde la parte tecnológica,
05:26han cambiado la manera en la que compramos, en la que vendemos auto?
05:30Y lo más importante, ¿por qué crees que la tecnología era tan necesaria
05:34para crear este ecosistema tan seguro hoy en la compra y venta de autos?
05:37Muchísimas gracias.
05:38Claro, gracias por la invitación. Y bueno, te cuento un poco.
05:40Para nosotros, la tecnología es parte del ADN. Decimos que somos una plataforma tecnológica.
05:45¿Por qué? Porque la categoría de compra y venta de autos seminuevos en México y en Latinoamérica
05:51atraviesa por mucha informalidad. Entonces, el poner en una misma plataforma
05:57todo lo relacionado a esa compra, desde un algoritmo que determina el precio
06:01hasta las mejores opciones personalizadas para ti en un mismo lugar,
06:07creo que no se podría sin un desarrollo tecnológico muy fuerte detrás,
06:10que es justo lo que hicimos los últimos 8 o 9 años.
06:13De repente, muchas personas dicen, oye, es muy difícil montar una compañía
06:16en la plataforma. Sí, me queda claro. Pero ¿tú cuál crees que es la clave
06:20para todos aquellos que dicen, quiero montar una plataforma tecnológica
06:25sobre cualquier negocio? ¿Cuáles serían los pasos desde tu punto de vista
06:29como parte de Kavak, pero también desde tu experiencia personal con marcas
06:34para que tengan por lo menos un inicio muchos empresarios, muchos emprendedores
06:38en nuestro país? Claro. Para mí es cómo detecto un problema que quiero resolver
06:44y cómo me imagino que es el mundo post la solución. Ese es el paso número uno.
06:49Y una vez que tienes eso, vamos a ver el tiempo que te toma, porque llegar allá
06:53desde papel y lápiz, diagramitas de flujo, AI y cómo logramos esa solución.
06:59Oye, para terminar, ustedes están, bueno, tú estás en una compañía que es disruptiva
07:03en la venta y compra de autos, pero lo que te quiero preguntar es, los autos.
07:07¿Tú cómo ves este futuro cercano de los vehículos, justo con lo que acabas de decir,
07:12con inteligencia artificial, con vehículos autónomos? Es decir, ¿te imaginas cómo va
07:16a ser el tema de vender un coche que ya se maneja solo? Tú eres el dueño, no eres el dueño.
07:20¿Cómo ves el futuro, no nada más de la compra y venta de autos, sino la industria automotriz?
07:23Claro, para mí la industria automotriz está en un proceso de democratización,
07:27que eso le hace muy bien al usuario, porque va a tener más opciones a mejores precios,
07:31pero va a ver, esto va a hacer que haya más información, más puntos de contacto
07:36y que pueda ser un tanto confuso. Por eso apoyarse como plataformas o de plataformas
07:40como Kavak, donde tienes todo lo relacionado a tu auto en un mismo lugar,
07:44a través de una app, a través de un click, a través de un catálogo,
07:47de un financiamiento, etcétera, creo que es lo que al usuario le puede ayudar
07:51para navegar este mundo confuso que va a ser complejo y democratizado, eso sí.
07:56Oye, muchísimas gracias, Luis. De verdad, hay muchísimas cosas más que platicar,
07:59pero lo más importante, y lo digo en serio,
08:02no anden viendo donde compra de dinero en un coche, es un relajo,
08:06una aplicación que no nada más tiene todo este desarrollo mexicano,
08:09sino además 100% segura.
08:11Muchísimas gracias, Luis Braña, el encargado de toda la parte de Global Brand de Kavak.
08:16Gracias por eso.
08:16Muchísimas gracias por la invitación.
08:18Gracias.
08:18Nos vemos con nuestros coches en caballo.
08:23No sé ustedes, yo sí, pero hay ciertas cosas que no les puedes cambiar los ingredientes,
08:29y una de esas es un buen sándwich o un buen pancito.
08:33Y sin duda, Bimbo es una de las compañías, si no es que la más importante,
08:37y la que mejor calidad tiene para mí, en pan que puedes comprar en cualquier lado.
08:41Pero miren, qué mejor que Juan Nosti, que se encarga justamente del marketing en vivo,
08:46para que nos diga no cómo se hace el pan, y qué hay sobre el pan,
08:49sino cómo también han tenido una disrupción tecnológica para pasar del siglo XX al siglo XXI,
08:55porque ustedes, vaya que sí han trascendido.
08:57Muchísimas gracias por tu tiempo.
08:59¿Cómo lo han hecho para mantenerse vigentes y cómo han utilizado la tecnología
09:02para seguir haciendo, sin duda, uno de los mejores panes del mundo?
09:05Gracias, gracias.
09:07Mira, yo te diría que nos ha avasallado, como dices tú, todo el cambio tecnológico,
09:13y la empresa siempre ha estado apostando por los cambios.
09:17Digamos, me tocó desde hace muchos años, como les compartía,
09:21los vendedores hacían prácticamente con una libreta la ruta,
09:26y hoy día ya hay sistemas donde el cliente nos puede hacer el pedido,
09:31les surtimos, donde, bueno, se ha optimizado mucho el tema de la,
09:36digamos, en la parte de distribución.
09:38En el tema de marketing, teoría también se transformó desde,
09:42nosotros teníamos un servicio de atención telefónica, ¿no?
09:45Donde la gente hablaba y decía, oye, este producto me supo así,
09:50o había alguna queja de calidad, algún pan que no cumplía,
09:54y lo transformamos.
09:55Hoy tenemos un contact center que recibe todo,
09:59recibe correos, recibe e-mails, recibe comentarios de cualquier plataforma,
10:05cualquier red social,
10:06y eso nos ha servido mucho para escuchar al consumidor
10:09y tenerlo, ahora sí que, en vivo, ¿no?
10:13Oye, a ver, tú has visto toda una evolución,
10:15llevas mucho tiempo en la empresa, justo eso,
10:18¿cómo has visto el impacto, el peso de las redes sociales,
10:22justamente para reputación de marca?
10:24Porque ahora, ahora alguien pone, me salió este pan malo,
10:28me salió esta otra cosa, y puede ser algo que destruye empresas.
10:32¿Ustedes cómo han visto este manejo de reputación vía redes sociales?
10:35No, lo que acabas de decir es totalmente cierto,
10:38el consumidor tiene voz hoy, más que nunca,
10:42lo que hacemos es un manejo de todos los datos que nos llegan diariamente,
10:46y lo canalizamos a las áreas que tocan,
10:49si es un tema de transporte, pues inmediatamente en vivo al conductor,
10:56si es un tema de producto, pues directamente a la planta,
11:00a la panadería productora,
11:01entonces, la verdad, lo vivimos de diario,
11:04yo creo que algo que debemos,
11:08yo creo que lo hacemos bien,
11:10pero en general todas las compañías debemos hacerlo,
11:13y más en las áreas de marketing,
11:14es más que estar pensando en las redes como un medio para hablarle,
11:19es escuchar.
11:20Eso, escuchar.
11:21Es fundamental.
11:22Oye, para ir terminando,
11:23sí, hacen pan,
11:24hagámoslo así,
11:26pero también ustedes innovaron,
11:27y de repente ahí siguen en este negocio,
11:29en cuestión de electromovilidad,
11:31tenían y construyeron cuestiones de coches eléctricos,
11:34¿cómo meterse a todo esto y cómo es parte de una empresa?
11:37Sí, fíjate que de hecho,
11:38bueno, yo creo que la empresa siempre desde que nació,
11:40fue una empresa con mucha responsabilidad social,
11:43entonces siempre hay proyectos de mejora,
11:46de tener empaques que no impacten al ambiente,
11:49de que sean biodegradables,
11:50que insolito se integren la naturaleza,
11:54de hacer campañas de reforestación,
11:56de actividad física,
11:57esto que mencionas de los autos eléctricos,
12:00¿no?
12:00De, bueno,
12:01si el mundo va hacia allá,
12:02tenemos que estar punta de lanza,
12:04y que nuestros vehículos sean electros,
12:06prácticamente yo diría que hoy es la flota de vehículos eléctricos más grande de hoy.
12:10Así es,
12:11bueno,
12:11aunque no lo crean así,
12:13Bimbo tiene la flota de vehículos eléctricos más grande de México,
12:16sin lugar a dudas.
12:17Oye,
12:17Juan,
12:17hay mucho que platicar,
12:19platiquemos después,
12:20pero sin duda es increíble ver cómo una compañía de hace tantos años hoy sigue innovando,
12:25y fue increíble tenernos aquí en In-House by Multimedios,
12:28hablándonos de marketing,
12:29de impacto,
12:30de personal branding,
12:31y también de tecnología.
12:32Luego platicamos porque hay un chorro de tecnología,
12:34que queremos ir a ver a las plantas,
12:35de cómo hacen cosas,
12:36y te agradezco mucho que hayas estado aquí.
12:38Gracias de tu parte,
12:39¿eh?
12:39Gracias.
12:40Bueno,
12:43pues hasta aquí este Milenio Tech,
12:45pero recuerden que cualquier duda o sugerencia,
12:47lo que quieran ver en este programa,
12:48háganos llegar vía redes sociales en arroba santillanes y arroba milenio.
12:51Me despido,
12:52y nos vemos muy pronto con más de todo esto,
12:54con más,
12:56el mundo de los geeks.
13:10Gracias.