- 26/05/2025
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NotíciasTranscrição
00:00No início de 2025, a Polícia Federal, junto com outras entidades, realizou a operação sem desconto,
00:07para apurar responsabilidade sob desconto indevido na aposentadoria e benefício de milhares de brasileiros.
00:14Segundo dados da operação, foram desviados mais de 6,4 bilhões de reais entre 2020 e 2024.
00:22Sobre esse assunto, eu venho responder as perguntas do internauta, hoje com a colaboração especial da Raina Alex,
00:29trabalhando justamente as perguntas que nós recebemos na redação, as provocações que nós recebemos na rede social,
00:35procurando esclarecer quais são os caminhos que esse usuário, esse beneficiário, esse consumidor deve procurar para ter seus direitos.
00:43Raina, obrigado por sua participação aqui mais uma vez.
00:46Top!
00:46Olá amigos do DOL, sejam bem-vindos a mais um Comando do Consumidor,
01:01a tua janela de informação sobre direitos do cidadão e direitos do consumidor.
01:06Não te esquece, mande sempre suas perguntas, suas dúvidas para as redes sociais do DOL e também para o Instagram,
01:13arroba, defensor, Cássio Bittar.
01:15Raina, obrigado pela tua parceria de sempre, pelo teu compromisso aqui com a comunicação no DOL e no Comando do Consumidor.
01:23Ah, irmão, Cássio, pera aí!
01:25É, é Pai Débora estar aqui, é muito legal.
01:28Esse que é um programa que aproxima os nossos internautas de assuntos tão importantes,
01:34principalmente quando a gente fala sobre os direitos.
01:37Quando a gente fala do direito do consumidor, as pessoas, ah, mas tudo é do consumidor, calma, não te apavora.
01:42E o Cássio está aqui para isso.
01:43E a minha missão hoje, gente, muito legal, e eu fico muito feliz de ter sido chamada para a gente fazer isso,
01:49é o seu papel, a sua pergunta, a sua dúvida, como é que você quer entender,
01:54como é que você pode entender um pouco mais sobre isso.
01:57E eu estou com a minha lista, né, porque vocês já sabem que eu trago a minha lista,
02:01porque eu não posso esquecer de nada, senão depois vocês ficam me chochando na internet.
02:05Então, deixa eu resolver aqui.
02:07Cássio, a lista era bem maior do que essa, tá, porque esse é um assunto muito recorrente
02:13nas últimas duas, três semanas, e eu acredito que nessa última semana
02:17ficou um pouco mais intensificado e mais complicado, porque as pessoas não só foram lesadas, né,
02:24em perder um recurso, mas a principal questão é, e agora?
02:29O que que eu vou fazer?
02:31E a primeira pergunta que chegou para a gente aqui, que eu acho que é um ponto importantíssimo,
02:36é a questão envolve relação de consumo ou não?
02:40A gente pode se explicar através do Código de Defesa do Consumidor,
02:44neste caso específico, que envolve essa fraude no INSS?
02:49Essa pergunta é muito boa, hein, Raina, porque ela vai definir a amplitude da proteção
02:55que as pessoas vão ter.
02:57O Código de Defesa do Consumidor, ele é uma norma protetiva, que nos assegura,
03:00nos protege, todas as vezes que nós vamos comprar um produto, um serviço,
03:04vamos contratar um serviço de internet móvel, vamos contratar,
03:08contratar uma faculdade para cursar.
03:12Então, no caso dos benefícios associativos, a gente tem que, nós temos que nos reportar
03:17a jurisprudência do STJ, que reconhece que sim, é aplicável o Código de Defesa do Consumidor,
03:24logo, nós temos essa proteção alargada, por conta de que essas associações,
03:30que fizeram os descontos, elas oferecem produtos e serviços a esses usuários.
03:36Então, uma repercussão importante que tem isso, de forma prática,
03:40é que por causa dessa aplicação do CDC, é possível que você, aposentado e pensionista do INSS,
03:46faça o pedido de restituição em dobro do valor que te foi descontado.
03:51Em dobro?
03:52Em dobro do valor que foi descontado.
03:54Uau!
03:54Então, por causa dessa aplicação do Código de Defesa do Consumidor, nos é possível,
03:59nos é permitido esse tipo de questão.
04:02Então, eu acho que isso é importante que as pessoas saibam,
04:06porque vai dimensionar aí o tamanho do impacto e os direitos a receber.
04:13E é legal a gente falar sobre essa questão da duplicidade,
04:17porque logo na primeira semana em que o Instituto se pronunciou oficialmente,
04:24o maior questionamento das pessoas era como que o Instituto da Previdência
04:29ia fazer de maneira oficial essa correção.
04:33E olha, logo no início, você que está acompanhando a gente agora sabe
04:38que a maior dúvida das pessoas é se isso seria feito dentro de uma agência,
04:43se isso ia ser feito através de um canal oficial,
04:46nós temos o 135, que tem essa referência direta com o Instituto da Previdência,
04:51mais se o próprio aplicativo.
04:54E eu queria trazer um dado aqui, aproveitar que o caso está,
04:56e eu achei pai d'égua a gente poder ter a possibilidade de ressarcir isso duplamente,
05:02é que logo quando o presidente do Instituto decidiu se pronunciar sobre isso
05:07e trazer luz para essa situação, para centenas de milhares de brasileiros,
05:12era que o próprio aplicativo ia ter uma área de acesso para que essa denúncia fosse feita
05:21e reclamações.
05:23Só para a gente ter uma noção, quando foi aberto, logo na primeira semana,
05:27e eu queria trazer esse dado com o Cássio aqui,
05:31473 mil pessoas disseram, só nas primeiras 24 horas,
05:39que não tinham autorizado nenhuma cobrança.
05:43A gente está falando de quase meio milhão de pessoas que entraram nesse aplicativo,
05:47que é por onde a gente vai iniciar esse tópico aqui com o Cássio,
05:51puderam fazer essa reclamação.
05:53Quando a gente fala de mais de 400 mil pessoas, Cássio,
05:58que entraram lá e falaram, olha, eu não autorizei isso,
06:02significa que essas centenas de milhares de pessoas,
06:05além de poderem entrar, fazer essa reclamação,
06:09mas quando a gente atrela ao direito do consumidor,
06:11significa que essa mesma denúncia, essa mesma reclamação,
06:15a gente faz também via direito do consumidor de outra forma?
06:20É possível, é possível.
06:21O aplicativo, a plataforma, é o momento inicial,
06:25é o primeiro contato que tem.
06:26Inclusive, o INSS divulgou e fez, na maioria dos casos, uma notificação.
06:32Então, aquelas pessoas que têm no seu telefone, na sua ferramenta de acesso à internet,
06:38o aplicativo Meu INSS,
06:41você pode efetivamente ali monitorar, fazer a reclamação,
06:46acessar a plataforma, encontrar lá descontos associativos,
06:50e aí você tem uma série de descontos relacionados.
06:52Aquele que você não reconhece, você vai marcar lá,
06:55e imediatamente, neste momento, surge uma notificação
06:59para a entidade associativa, para que ela possa glosar,
07:03para que ela possa analisar aquela sua reclamação,
07:08e a partir daí chegar a um resultado.
07:11Então, assim, a plataforma é o primeiro acesso,
07:15e é o recomendável, porque está na palma da mão, é fácil, né?
07:17Sim, com certeza.
07:18De mexer, mas nada impede, Rainer,
07:20que o consumidor, esse associado,
07:23esse pensionista aposentado do INSS,
07:26recorra a outros caminhos.
07:27E aí eu te digo algo que nos preocupa muito,
07:29e eu digo até no âmbito da Defensoria Pública,
07:31milhares de brasileiros hoje,
07:33sobretudo aqueles que estão nas regiões mais longínquas, né?
07:36Que são aposentados e pensionistas,
07:38muitas vezes o pescador artesanal,
07:40o aposentado rural,
07:41ele não tem, ele recebe sua aposentadoria,
07:43está com esse desconto,
07:45mas não tem acesso ao aplicativo,
07:46não tem acesso à ferramenta.
07:48Então, neste caso, ele vai poder se reportar,
07:50deve se reportar ao telefone 135
07:52e aos órgãos de defesa do consumidor.
07:55Então, a ferramenta, a plataforma,
07:58ela é fundamental, é importante,
08:00é o primeiro passo que deve ser feito.
08:02Muitos órgãos, como, por exemplo,
08:04a Defensoria Pública,
08:05nós temos recebido pessoas que não têm acesso
08:08a essa ferramenta,
08:09e lá nós estamos auxiliando a pessoa a fazer,
08:12auxiliando seus parentes,
08:14quando é uma pessoa em situação de vulnerabilidade extrema,
08:17nós auxiliamos seus parentes a fazer o acesso à plataforma,
08:20porque deve ser o primeiro caminho.
08:22Mas, se não for possível ali resolver,
08:24existem outros, sim, bons caminhos
08:26para fazer resguardar o direito
08:28desses aposentados e pensionistas.
08:30Inclusive, uma das perguntas que está aqui, Cássia,
08:33se o aposentado ou pensionista entender
08:35que deve ingressar na justiça,
08:39onde ele deve recorrer?
08:41E quais esses documentos necessários?
08:43Porque a gente entra no aplicativo,
08:45faz a reclamação,
08:46sinaliza, olha, isso aqui eu não autorizei,
08:49o Instituto vai ter um certo tempo,
08:52e dependendo do tempo,
08:53quem tem fome tem pressa,
08:55quem teve o seu dinheiro retirado indevidamente
08:59quer receber esse dinheiro,
09:01então ele quer acelerar esse processo.
09:03Aí, então, como é que a gente faz,
09:04como é que esse aposentado,
09:06esse pensionista,
09:07ele pode entrar,
09:09ingressar na justiça,
09:10onde deve recorrer,
09:11quais são os documentos necessários?
09:13Como a questão envolve interesse da União,
09:18envolve uma autarquia federal,
09:19que é a NSS,
09:20a competência para esse tipo de julgamento
09:23é na justiça federal.
09:24Então, ele tem dois caminhos que ele pode procurar.
09:26Ele pode procurar a Defensoria Pública da União,
09:29que fará análise desses casos,
09:32e ela pode e deve atuar em defesa desses usuários,
09:36e ou também as centrais de atermação
09:40das subsessões e sessões
09:42da Justiça Federal de primeiro grau.
09:45Então, em ambas as hipóteses,
09:47você, aposentado e pensionista do INSS,
09:50não paga, não tem custo nenhum,
09:52são órgãos que prestam essa assistência gratuita.
09:54Mas nada impede, também,
09:56que caso você identifique
09:58e tenha condições de pagar um advogado,
10:00que o faça através do advogado
10:01que vai te auxiliar.
10:03Quanto aos documentos,
10:04e isso é fundamental,
10:05que você tenha o espelho do INSS,
10:08é um documento que você obtém gratuitamente
10:10nas agências,
10:11que indica quantos descontos associativos você teve,
10:14por quanto tempo você teve,
10:17e isso vem a ser muito importante.
10:19Também é importante que você reúna
10:22seus documentos pessoais,
10:23documento de identidade,
10:25comprovante de residência,
10:27para fazer essa análise
10:30e levar até o órgão que vai te assistir,
10:33ou a DPU, ou a central de atermação,
10:35ou ao teu advogado.
10:37Sempre é importante lembrar também
10:39que o cálculo, segundo nós falamos aqui,
10:41deve ser requerido em dobro,
10:44ou seja,
10:44é somar a quantidade de parcelas
10:46que te foram descontados
10:47sem autorização,
10:49multiplicar por dois,
10:50e aí você ainda aplica uma correção monetária,
10:53e aí você vai colocar no seu pedido.
10:56Também,
10:56meu ponto de vista,
10:59é cabível a indenização por dano moral,
11:01uma vez que houve sim
11:02uma quebra de confiança
11:05nesse relacionamento
11:06que o aposentado e pensionista tem,
11:09seja com a autarquia,
11:11seja com a entidade
11:12que fez o desconto indevidamente.
11:14Cássio,
11:15eu sei que muitas pessoas
11:17que são aposentados e pensionistas
11:20entraram em descrédito
11:22junto ao Instituto,
11:25e estão com medo,
11:26e eu sei que nós temos
11:28o aplicativo que está ali,
11:29o telefone que pode ser feito,
11:31mas tu ainda recomenda
11:32para aquelas pessoas
11:33que estão muito preocupadas
11:34procurarem as agências,
11:36porque tem muitas pessoas
11:38que são muito tradicionais,
11:39gostam do papelzinho,
11:40gostam do documento ali,
11:41olhar no gerente,
11:43mas é isso aqui mesmo?
11:44É ou não é?
11:45Porque nas primeiras 24 horas,
11:48quando chegaram as notificações,
11:50as pessoas começaram a falar
11:51olha, isso aqui eu não autorizei,
11:52só para a gente ter noção,
11:5398,6% daquelas 480 mil pessoas
11:57que eu comentei aqui,
11:59que disseram que não autorizaram,
12:02somente 6 mil disseram que sim,
12:04que estava certo,
12:05que estava de acordo.
12:06E aí, ir para essa agência,
12:09nesse primeiro momento,
12:10seria mais seguro ou não?
12:11A gente ainda pode confiar
12:13nessa tecnologia.
12:15A tecnologia,
12:16ela de fato,
12:17ela tem alguns mecanismos
12:19de certificação,
12:20como selo Gov e tudo mais,
12:22que conferem credibilidade.
12:24Mas, se houver disponibilidade
12:26de ir até a agência,
12:28é possível.
12:29Inclusive, eu acompanhei
12:30uma informação de que
12:31as agências dos Correios
12:33estariam com portas abertas
12:34para esse tipo de atendimento,
12:36que é importante,
12:37porque você amplia
12:38a capacidade de atendimento
12:40dessas pessoas,
12:41como nós falamos aqui,
12:42são milhares de beneficiários
12:44e aposentados da INSS
12:46que precisam dessa informação.
12:48Também recomendo
12:49que faça a certificação
12:50e a procura
12:51nesses órgãos oficiais,
12:53Rainha,
12:53por causa de uma situação
12:54que tem nos preocupado bastante.
12:56Infelizmente,
12:57diante de uma crise como essa,
12:58ainda existem pessoas
12:59e quadrilhas
13:00que tentam se aproveitar
13:01dessas pessoas.
13:02Então, muitos idosos...
13:03Chega a dar um aperto
13:04no coração, né?
13:05Já é difícil,
13:07já recebe pouco,
13:08já tem um monte
13:09de problemas.
13:10Aconteceu essa retirada
13:12indevida.
13:13Tu ainda tem que lutar
13:14contra aqueles
13:15que gastam energia
13:16para abater o outro,
13:18para prejudicar.
13:19E existem.
13:21E existem.
13:21Milhares de pessoas
13:22têm recebido ligações
13:24de números fake,
13:26de estelionatários,
13:27que estão criando
13:28facilidades
13:28para o ressarcimento
13:30desses valores,
13:31mas, na verdade,
13:32eles só querem extrair dados
13:33para aumentar
13:34o seu prejuízo.
13:35Então, assim,
13:36a recomendação que eu acho
13:37que a gente pode,
13:38e é para isso que esse espaço,
13:39que nós fazemos esse espaço,
13:41a recomendação
13:42é que as pessoas
13:43se certifiquem
13:44dos canais
13:44que você está acessando.
13:45Se você tem dificuldade
13:47de acesso à internet,
13:48acesso à plataforma,
13:49consulte seu filho,
13:50consulte um amigo,
13:51procure a Defensoria Pública,
13:53nós estamos
13:54para ajudá-los nisso,
13:55procure o advogado,
13:56procure a agência
13:57do INSS também
13:59para se certificar
14:00sobre valores
14:01e mecanismos
14:02para reaver
14:04esses valores.
14:05O aposentado
14:05não tem que pagar mais nada,
14:06quem foi lesado,
14:07pelo contrário,
14:08tem direito, sim,
14:09de receber o valor devolvido,
14:11de receber em dobro
14:12e receber o dano moral
14:13sem custo nenhum.
14:14Cássio,
14:16a gente tem,
14:16de um lado,
14:18o aposentado
14:19e pensionista
14:19que foi verdadeiramente
14:21lesado,
14:21que não autorizou,
14:23mas tem o caso
14:24daquelas pessoas,
14:25por exemplo,
14:26tem um colega meu
14:27que falou assim,
14:27poxa, Raina,
14:28a minha mãe foi pega
14:29de surpresa
14:30e ficou super triste,
14:31porque o que aconteceu
14:32com ela?
14:32O caso dela foi assim,
14:34ela entrou,
14:35chegou,
14:36ela tinha feito
14:37um consignado,
14:39fez um processo
14:40e autorizou
14:41uma dessas associações
14:43a retirar,
14:44normal,
14:44finalizou o tempo
14:45e passou
14:47e de repente
14:48chegou de novo
14:49porque ela fez
14:49uma checava,
14:50só que muito tempo
14:51depois que ela não
14:52tinha autorizado
14:53aquele outro tempo
14:54e aí vira e mexe,
14:56ela ficava indo
14:58e vindo e dizendo,
14:59olha,
14:59isso aqui não está
15:00autorizado
15:00e ficou nesse processo.
15:02As pessoas que tiveram
15:04esse período
15:05em que foi autorizado
15:06e o período
15:07que não foi autorizado,
15:09também precisa procurar,
15:11porque por mais que
15:11ela autorizou durante o período,
15:13tem aquele período ali
15:14mais curto
15:15que não foi
15:15e ela foi afetada
15:18da mesma forma
15:19de quem foi
15:19talvez muito mais meses.
15:21Sim,
15:22com certeza.
15:23Nesse caso também
15:24ela pode recorrer
15:25aos canais
15:26que nós mencionamos,
15:27ao próprio INSS
15:28e fazer as contestações.
15:29você tocou
15:30e a pergunta dela
15:31tocou num dado interessante
15:32que as pessoas
15:33sempre me perguntam.
15:34A questão da operação
15:35sem desconto
15:36trata de descontos associativos,
15:38contribuições mensais
15:39que essas pessoas
15:40supostamente estariam dando
15:42para ter algum,
15:43para estar associados,
15:44fazer parte de uma associação
15:46sem fins lucrativos.
15:47Mas existem demandas
15:48também relacionadas
15:49a empréstimos consignados,
15:51que é uma outra operação,
15:52só operação feita
15:53com bancos
15:54e tudo mais.
15:55Tanto em um caso
15:56como em outro,
15:57se você não reconhece,
15:59seja integralmente
16:00ou parcialmente
16:01os descontos,
16:02você pode sim
16:03fazer o questionamento
16:05e lembrando,
16:06é responsabilidade
16:08das entidades
16:09como dos bancos
16:10comprovar
16:11que você assinou,
16:12que você concordou,
16:14que você deu
16:14a sua anuência
16:15para cada desconto.
16:18Inclusive,
16:19nós tivemos
16:20essa semana,
16:21eu estou até olhando
16:21aqui no meu celular,
16:22nós demos uma reportagem
16:24no DOL
16:24que falava
16:26que o próprio
16:27Ministério
16:28da Previdência Social
16:29começa a implantar
16:31nesta semana
16:31algumas novas
16:33regras
16:34para tentar
16:35logicamente
16:36bloquear
16:37e impedir
16:38que isso se avance
16:39um pouco mais
16:40e que realmente
16:41pare ali
16:42e ele consiga
16:43ressacir
16:43e fazer o que é necessário.
16:45E uma delas
16:46é a questão
16:46de independente
16:48da quantidade
16:49de operações,
16:50é através do aplicativo
16:51fazer o reconhecimento
16:53facial
16:54para qualquer
16:56por menor
16:57que seja a mudança.
16:58Não é só
16:58eu botei aqui
17:00o celular,
17:00reconheci para entrar
17:01no meu INSS
17:02ou no Gov
17:02ou qualquer outro
17:03aplicativo oficial
17:04do governo federal,
17:05reconheci,
17:06entrei,
17:06vou começar a operação.
17:07Não,
17:08eu entrei,
17:09fiz o reconhecimento,
17:11aí eu estou aqui
17:11no seu aplicativo,
17:13aí na sua casa,
17:14aí eu vou fazer
17:15essa transação,
17:16estou autorizando,
17:17ele tem que reconhecer
17:18de novo.
17:18De novo.
17:19E de novo.
17:20E de novo.
17:21E não tem mais opção
17:22somente de código,
17:24porque tinha alguns movimentos
17:26dentro do próprio aplicativo
17:27que era com essa perspectiva.
17:29Isso tinha que ter sido
17:30pensado um pouco antes,
17:31para acelerar esse processo,
17:34porque quando eu vejo
17:35uma circunstância como essa
17:37e a grande polêmica
17:38tem sido,
17:39poxa,
17:40por que não pensar?
17:41Eu não estou falando
17:42só do Instituto em si,
17:45da Previdência,
17:45o INSS.
17:46Eu digo qualquer órgão,
17:47seja ele estadual,
17:49federal, municipal,
17:50nós temos as tecnologias
17:52ao nosso favor,
17:53nós precisamos usá-la
17:54com esse intuito.
17:56E quando nós não usamos
17:57e vai passando,
17:58aí acontece uma situação
17:59como essa,
18:00você tem que parar tudo
18:01e reformular todo um sistema.
18:03Sim, sim, sim.
18:04Que é o que o Instituto
18:05está fazendo agora.
18:06Sim, sim, sim.
18:07É muito importante.
18:07Eu particularmente entendo
18:09que sim,
18:11houve essa lesão,
18:13esse prejuízo milionário
18:15em milhões de pessoas
18:16por uma falta
18:17de um mecanismo
18:18de certificação,
18:19de confiança,
18:21que pudesse ter evitado isso.
18:22Mas, enfim,
18:23acho que a partir de agora
18:25vão se adotar as medidas
18:27sem prejuízo
18:28das responsabilidades,
18:29que tem que ser apuradas
18:30em todas as esferas,
18:32criminal,
18:33administrativa,
18:34civil,
18:34tem que ser apuradas,
18:35mas é importante, sim,
18:36otimizar os sistemas
18:37para que essas pessoas
18:39não fiquem
18:39efetivamente vulneráveis.
18:41Antes da gente finalizar,
18:43porque,
18:44apesar de não estar aqui,
18:45eu queria reforçar,
18:46Cássio,
18:47todas as formas.
18:50Você, como defensor público,
18:52tem um atendimento
18:54muito cuidadoso
18:55com as pessoas
18:56quando te procuro
18:57na defensoria pública,
18:58assim como um grupo enorme
19:00de advogados
19:01e outras pessoas
19:02capacitadas
19:03para esse atendimento.
19:04Queria reforçar aqui
19:05o serviço.
19:06Onde é que as pessoas procuram?
19:07Poxa, Raina,
19:08ainda estou com dúvida.
19:09muita coisa que vocês falaram
19:10me ajudou,
19:12mas eu queria poder
19:12ter um acompanhamento
19:13de mais de perto.
19:15É possível?
19:15Como é que a gente faz isso?
19:16Sim, é possível.
19:18Penso que,
19:19nesse primeiro momento,
19:20tendo a facilidade
19:21de acessar a plataforma
19:22Meu INSS,
19:23que você baixa
19:24telefone celular,
19:25tanto iOS ou Android,
19:27você pode baixar,
19:28você já vai ter
19:29algumas informações
19:30importantes e iniciais
19:31para procurar
19:32um órgão de defesa
19:33do consumidor
19:34e defesa do cidadão.
19:35Ou seja,
19:35é muito mais fácil
19:36quando a pessoa chega
19:37com essa informação
19:38do que...
19:38Nós temos que ir atrás,
19:40então isso é muito importante.
19:41Então você fazendo
19:42esse atendimento inicial,
19:43coletando essas informações,
19:45pode obter informação
19:46e orientação
19:47na Defensoria Pública
19:48do Estado do Pará,
19:49lá na 1º de Março,
19:50nº 766,
19:52segundo andar,
19:52é possível que você
19:53tenha essa informação.
19:55Para os casos
19:55de judicialização,
19:57ou seja,
19:57eu não estou satisfeito
19:59com a resposta
20:00que o INSS
20:01está me dando.
20:02Você pode procurar
20:03ou a Defensoria Pública
20:04da União,
20:05que fica ali
20:06na Mundurucuz,
20:07bem ao lado
20:07da Praça Bajista Campos,
20:09ou a Central
20:10de Atermação
20:11da Justiça Federal,
20:13aqui, no caso,
20:13aqui no Estado do Pará.
20:15Nessas duas opções,
20:16você pode ir,
20:18naturalmente,
20:18são pessoas que atendem
20:19um determinado perfil econômico,
20:20no caso da DPU,
20:22para fazer essa reivindicação.
20:23Quem puder constituir
20:24um advogado,
20:25pode também fazê-lo
20:26para reaver
20:27esses valores.
20:28Então,
20:29são os caminhos
20:29que nós recomendamos
20:30que a pessoa
20:31busque,
20:32mas sempre atento.
20:33se você conseguir
20:34já ter o seu espelho
20:36identificando
20:37qual foi a associação,
20:38quantos descontos
20:39foram feitos,
20:40você já ganha
20:41bastante tempo.
20:42Cássio,
20:42antes da gente finalizar,
20:44eu acho que era legal
20:45as pessoas entenderem
20:46que existem ainda
20:48associações no país
20:49que são sérias
20:51e que trabalham
20:52com a perspectiva
20:53de auxiliar
20:54os aposentados
20:55e pensionistas
20:56com serviços reais.
20:58como mais de 6 mil pessoas
21:01no primeiro dia
21:02em que o INSS abriu
21:04para que elas pudessem dizer
21:06se tinham autorizado
21:07ou não,
21:08elas sinalizaram ok,
21:09eu dei ok
21:10para esse desconto.
21:11E eu acho que é importante
21:12a gente falar
21:12que existem instituições sérias,
21:15o próprio instituto,
21:16ele é trabalhado
21:17para esses cuidados,
21:18mas assim como
21:19no lugar tão sério
21:20e importante
21:21como o INSS
21:22e associações
21:23que a gente conhece
21:24por todo o Brasil,
21:25nós temos pessoas
21:26que infelizmente
21:27agem de maneira inadequada, né?
21:29Sim, existem entidades
21:31que fazem um trabalho
21:32de 50 anos,
21:33entidades com mais de 50 anos
21:35de atuação,
21:36entidades que prestam,
21:37oferecem realmente
21:38produtos e serviços reais
21:39e interessantes
21:40para esses usuários.
21:42Mas é importante
21:43sempre se certificar,
21:45identificar,
21:45fazer consulta.
21:46Eu penso que
21:47a grande vantagem
21:48do meu INSS
21:49é porque o aposentado
21:51e pensionista
21:51ele pode te consultar
21:52mês a mês.
21:53É verdade.
21:54Quando você vai buscar
21:55o espelho lá na agência,
21:56você nem sempre tem
21:57à disposição
21:58de pegar a fila,
21:59de agendar para ser atendido
22:00para pegar esse espelho.
22:02Com o aplicativo,
22:02você consulta mês a mês
22:04se tem efetivamente
22:05o desconto
22:05e lá você vai ver
22:06qual a associação é.
22:08Se é uma associação
22:09que de fato você contratou,
22:10você vai permanecer lá,
22:12vai seguir trabalhando
22:13com ela.
22:13Se de fato você não reconhece,
22:15aí vai seguir
22:15o caminho
22:16que nós já orientamos.
22:20Cássio,
22:21eu queria te agradecer
22:22por um ponto
22:23muito, muito,
22:24muito importante.
22:25o comando do consumidor
22:26ele tem sido
22:28um ombro amigo.
22:31É um ombro amigo
22:33para as pessoas
22:34que de alguma maneira
22:36precisam
22:37de uma resposta
22:38na área do direito
22:39do consumidor.
22:41Assim,
22:41eu encerro as minhas perguntas,
22:42mas eu queria deixar
22:43esse agradecimento
22:44porque quem está
22:44acompanhando a gente aqui,
22:46seja pelo nosso portal,
22:47seja pelas redes sociais,
22:50entende que às vezes
22:51a gente só precisa
22:52de uma resposta
22:52para respirar fundo,
22:54para se acalmar
22:55e seguir em frente.
22:57E os direitos
22:57dos consumidores
22:58têm esse peso, né?
23:00Poxa, calma,
23:01o que aconteceu?
23:02Foi isso.
23:02Então vamos tentar resolver.
23:04Com certeza, Raina.
23:05Eu acho que quando nós
23:06pensamos esse momento aqui
23:07foi diante dessa
23:08comoção nacional.
23:11Todos os dias
23:12a grande mídia
23:13tem veiculado
23:13novas informações,
23:15novas descobertas,
23:16novas notícias
23:17que de fato
23:18impressionam
23:19e por que não
23:20causam indignação
23:20a todos nós.
23:22Então é muito importante
23:23que a gente
23:24use esse espaço
23:26e foi pensado
23:26esse episódio
23:28para prestar
23:29esse esclarecimento
23:30sempre alinhado
23:31com aquilo
23:32com as pessoas
23:32que nos dão
23:33essa satisfação
23:34e alegria
23:35da audiência.
23:36Cássio, mano,
23:37valeu.
23:37Valeu.
23:38Só ia me chamar, hein?
23:38Obrigado, brincadeira.
23:41E você que nos segue
23:43e nos acompanha
23:43no Comando do Consumidor
23:45já sabe,
23:46mande suas perguntas
23:47para as redes sociais
23:48do DOL.
23:49Escolha seu tema,
23:50provoque o tema
23:52que você quer ouvir,
23:53quer tirar a dúvida,
23:54eu, a Raina
23:55ou nossos convidados
23:56vamos estar aqui
23:57para atender.
23:59Forte abraço,
23:59até a próxima
24:00e não te esquece,
24:01a informação é sempre
24:02o melhor negócio.
24:07E aí
24:18e aí
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