Kayseri 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mustafa Ak, çağrı merkezini gereksiz yere arayanlara bin 500 TL, asılsız ihbarda bulunanlara ise 15 bin TL ceza uygulanacağını söyledi.
00:00Elimiz Ağacı Çağrı Merkezi 7.24 saat esasına göre kesinlikle hizmet vermekte.
00:07Bizim günlük çağrı saydığımız 4.500 civarında, günlük 4.500 civarında.
00:12Bu da yıllık 1.700.000-750.000 çağrıya tekanlıdır.
00:18Bu yıl 2025 yılı bugün itibariyle yaklaşık 520 litre çağrı izi yapabilir.
00:24Bu çağrıların %60'lık vakaya dönüşen gerçek çağrılar, bir vaka olmuş olay yerine ilgili ekipler yönelilmiş olan vakalar, %40 ise genellikle ilgi danışma çağrıları şeklinde sonlanan çağrılarımız oluyor.
00:40Daha önceden Kabahatler Kanunu 42 A maddesine göre asılsız çağrı olarak tanımlanmıştı.
00:47Şimdi Kabahatler Kanunu'nda bu asılsız çağrı ve asılsız ihbar şeklinde iki şekilde tanıma yapılmış durumda.
00:55Acil Çağrı Merkezi'ni vaka vermeden ısrarla gereksiz meşgul edenlere 1.500 lira idare kar cezası uygulayacak.
01:03Eğer vaka verilip kaynak ataması yapıldıktan sonra olay yerine ilgili ekipler yönlendirilip burada öyle bir olay olmadığı tutanakta tespit edilirse,
01:13bunun cezası da 15.000 lira olarak uygulayacak.
01:17Tutanabilir miyiz?
01:18112 Acil Çağrı Merkezi'nde ön çağrı olarak görev yapmaktayım, çağrı karşılayacağım.
01:23İsim vermemiz yasak.
01:25Ön çağrı olarak görev yapıyoruz.
01:28İlk dönem, ilk çağrıyı siz karşılıyorsunuz.
01:30Evet, ilk çağrıyı biz karşıladıktan sonra ilgili birimlere çağrıyı aktarıyoruz.
01:34Vatandaşın bizden tam anlamıyla güzel bir hizmet alabilmesi için ilk önce adresini çok doğru şekilde vermesi gerekiyor.
01:43İlçe, mahalle, cadde, sokak, bina numarası, apartman numarası, daire numarası, eğer bu bu ilgileri bize güzel bir şekilde verirse diğer birimler de hemen sevki oluyor.
01:54Ve işlemler daha kısa süreler alabiliyor.
01:56Evet, çok asansız ihbarlardayız, gereksiz ihbarlardayız oluyoruz.
02:00Bunlar neydi?
02:01Şöyle, gereksiz ihbarlardan düşünüyorum.
02:04Mesela binadan asansör gelmiyor, şahıs arıyor, polis gelsin, asansör gelmiyor diye bize polis talebinde bulunabiliyor.
02:14Ama o arada önemli bir çağrı gelmiş olsa biz o çağrıya bakamamış oluyoruz.
02:19Onun haricinde çok değişik çağrılarımız da oluyor.
02:23Mesela eşine sürpriz yapmak isteyen bir beyefendi vardı.
02:28Kapıyı gizliden açmaya çalışmış, eşi unursuz zannedip burayı aramış.
02:32Ekip talebinde bulundu ama olay tamamen farklı yerlere taşıdı.
02:37Bu şekilde ihbarlarımız oldu.
02:39Bütüklü tencereyi nasıl açacağım diye arayan şahıslar da oluyor.
02:42Yani bu ve bunun gibi bir sürü gereksiz çağrılarla karşılaşabiliyoruz.
02:49Vatandaşların burayı, eğer gereksizse, burayı aramamasını rica ediyoruz.
02:54Çünkü ihtiyaç olan bir şahıs aradığı zaman biz onun çağrısına geç cevap verip ekibin sevk edilmesi de geç sürebilir.
03:02O yüzden lütfen gereksiz yere burayı aramasınlar.
03:06Bize de yardımcı olmalarını istiyoruz bu konuda.
