- 11/05/2025
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AprendizadoTranscrição
00:00Com a quantidade de doações diminuindo o inúmero recorde de animais abandonados, ela precisa rever o funcionamento da organização.
00:07Se há algo que pode ser aprimorado, eu quero saber.
00:11Ela vai trocar sua vida de executiva pelo trabalho sujo.
00:15Que nojo.
00:16E encarar a dura realidade de trabalhar na linha de frente com animais necessitados.
00:21Assim que a porta abriu, ouvi eles chorarem. Isso é muito triste.
00:26Mas algo inesperado vai pôr sua missão em risco.
00:30Não sei se já nos conhecemos.
00:31É você!
00:35Undercover Boss
00:36A Blue Cross é uma das instituições de bem-estar animal líder no Reino Unido.
00:44A organização depende de doações e arrecada anualmente 25 milhões de libras.
00:50Cuidamos dos animais do nascimento até a morte.
00:53Se você adotar conosco, quando ele morrer, o ajudamos a lidar com as providências necessárias.
01:01Fundada em 1897 para cuidar de cavalos de trabalho nas ruas de Londres, a organização se tornou nacional.
01:08Em 2010, a instituição achou lares para 6 mil bichos.
01:11E fornece cuidado veterinário para mais de 30 mil bichos doentes e feridos.
01:20Kim Hamilton assumiu como diretora em 2008.
01:23Bom dia!
01:25Com experiência de comerciante pragmática, não demorou para ela mudar algumas coisas.
01:33Já passamos por algumas mudanças.
01:35Algumas foram necessárias, mas bem doloridas.
01:38Minha experiência nos negócios me possibilitou trabalhar numa instituição de caridade e vê-la como um negócio que tem objetivos beneficentes.
01:55A recessão prejudicou muito a organização.
02:00Além de estar lutando para manter as doações, a demanda pelo serviço da instituição aumentou muito graças ao maior número de donos de animais de estimação que não podem pagar veterinários.
02:10Tudo bem.
02:11Quem é o próximo, por favor?
02:13Para manter os custos baixos, há mais decisões difíceis no caminho.
02:17Se tiver algo que podemos melhorar, então sim.
02:20Estou preparada para tomar essa decisão.
02:22Para ser franca, não estou aqui para gostarem de mim.
02:26Estou aqui para fazer uma grande diferença na vida dos animais.
02:31A carreira de 22 anos de Kim nos negócios a ensinou a ser durona.
02:35Fui uma das primeiras mulheres a trabalhar na Bolsa de Valores.
02:38Se não cumpríssemos a meta e ganhássemos dinheiro, éramos demitidas.
02:42No auge da carreira, ela trabalhava em Nova York.
02:45Mas tudo mudou com o atentado de 11 de setembro.
02:49Antes do 11 de setembro, eu era egoísta.
02:52O clichê de quem trabalha na Bolsa.
02:54Minhas prioridades eram eu e o que acontecia na minha vida.
02:59Minha família vinha sempre em segundo lugar.
03:04Acho que agora as minhas prioridades são bem diferentes.
03:10Depois de reavaliar sua vida, Kim saiu de Nova York e se mudou para o interior da Inglaterra
03:15com sua companheira Maria e seus schnauzers.
03:18Meus cães são tudo para mim.
03:20São minha família.
03:21Cheguei ao ponto de não querer viajar nas férias porque sinto muita falta deles.
03:25Eles são meu mundo.
03:26Na verdade, eu acho que ela era temida quando estava na cidade, mas ela tinha que ser.
03:31Agora ela é um pouco mais fofinha.
03:34Kim pode gerenciar uma instituição, mas ela não perdeu completamente o jeito.
03:38Ela está dando um passo radical para fazer a Blue Cross mais rentável.
03:42Bom dia, pessoal.
03:44Bom dia.
03:45Ela chamou os diretores para a sala de reuniões.
03:49A partir de amanhã, por duas semanas, vou me disfarçar e trabalhar com as equipes de frente.
03:55Eu vou me reportar a vocês em duas semanas.
03:59E espero ter muitas coisas em que possamos trabalhar para melhorar.
04:03Será uma oportunidade muito boa para você, como diretora, conhecer as opiniões dos funcionários.
04:09Eles vão ser mais abertos e honestos.
04:11Vamos ouvir o que eles têm para falar.
04:13Por uma semana, Kim Hamilton se tornará Leslie Harvey.
04:17Ela vai dizer que era contadora e que está conhecendo serviços voluntários para um programa de televisão.
04:22Bom, estou bem ansiosa, muito, muito nervosa.
04:25Se me descobrirem, eu perco a chance de ouvir o que eles têm a dizer.
04:29Se não for descoberta, então eu posso ouvir coisas que talvez não sejam muito legais.
04:33Não se preocupe. Vai dar o seu acerto.
04:35Obrigada.
04:36Mas vou descobrir, não é?
04:37Muito obrigada.
04:41Oi.
04:42Kim quase mudou a nossa maquiagem.
04:44Por isso, ela chamou duas amigas para ajudá-la com o disfarce.
04:47Oi, oi, oi, oi.
04:47Oi, oi, oi.
04:55Tô linda, não tô?
04:56Nossa, ficou perfeito.
04:59Tá parecendo uma professora.
05:00Ai, meu Deus.
05:07Nossa.
05:09É um nossa bom ou um nossa horrível?
05:15Não tá reconhecendo a mamãe, é?
05:17Não, ele tá em dúvida.
05:20É só eu.
05:21Eu tô mal, eu tô me sentindo péssima.
05:23Eu espero que...
05:24Ai, meu Deus, o que eu vou fazer?
05:26O que eu vou fazer?
05:27Ai, querida, vai dar tudo certo.
05:34Sei que vai aprender muito.
05:36Eu vou.
05:36Obrigada.
05:379h30 da manhã, Grimsby, Lincolnshire.
05:44Kim resolveu viajar para o norte da Inglaterra, onde um dos quatro hospitais veterinários
05:48da instituição que oferece atendimento para donos de animais com baixa renda funciona.
05:54Desde a recessão, houve um grande aumento no número de bichos que procuram os hospitais.
05:58Kim quer encontrar maneiras dos funcionários lidarem com a demanda com mais eficiência.
06:05Acho que há ideias diferentes do que a linha de frente.
06:08Em hospitais, quer dizer recepção.
06:10É um prazer conhecê-la.
06:15Mãe de gerencia a recepção do hospital de Grimsby há 20 anos.
06:19As pessoas acham que trabalhar na recepção tem só gato fofinho, cachorrinho, mas não é assim, não.
06:24Tem o sistema de computadores, os telefones e os procedimentos da organização.
06:28É assim? Tá. Obrigada.
06:30Depois de algumas dicas, a clínica começa a funcionar e rapidamente fica óbvio que não é um serviço comum de recepção.
06:37Ah, desculpe a demora.
06:39Tudo bem?
06:40Meu Deus, oi.
06:42Dá pra ver como os olhos estão inchados.
06:44Dá, sim.
06:46Ah, meu Deus, eu posso ajudar?
06:49Nossa, você é grande.
06:50Tudo bem, Leslie, eu e Janet vamos tomar um chá.
06:53Se precisar, nós estamos lá em cima.
06:57Ele tá com sangue na urina.
06:59É meu primeiro dia, pode aguardar um segundo?
07:03Ah...
07:04É o meu brinco, desculpe a demora.
07:08Poderia ter molhado, né?
07:09Paciência comigo, um segundo.
07:11Ai, meu Deus.
07:14Que bagunça.
07:20Tem uma fila e temos que atender o telefone também.
07:22Hoje está até calmo.
07:26Essa unidade trata mais de cem animais por dia.
07:29Mas às vezes são os donos que precisam de carinho e atenção.
07:33Oi.
07:33Oi.
07:34Eu vim pegar as cinzas da minha cachorra.
07:37Qual o nome?
07:38É Molly.
07:40Pode sentar.
07:41Vou providenciar.
07:42Obrigada.
07:43Ela veio buscar as cinzas da fazenda.
07:47Ah, sei.
07:47Confirmei o endereço e o telefone.
07:49Isso.
07:49Se deram uma olhada, deve ter um cartão dentro da caixa.
07:52Tá, vamos lá, dá uma olhada.
07:54O atendimento certifica-se sempre de dar um cartão de falecimento para o dono.
07:57Pode ir pra aquela salinha se quiser.
07:59Vai ser mais tranquilo.
08:00Às vezes eles se emocionam quando vem a caixa.
08:03Ali é a salinha.
08:04Senhora Foley?
08:11Ah, me desculpe.
08:12Eu não sabia que tinha gente aí.
08:14Ok.
08:14Dois segundos.
08:18Desculpe, mas a gente vai ter que fazer aqui mesmo, viu?
08:20Sem salas disponíveis,
08:22Kim tem que entregar as cinzas na recepção.
08:25Eu sinto muito.
08:27É, eu sei.
08:29Tem certeza que está bem?
08:31Temos lenços em algum lugar.
08:34Quando eles vêm buscar, ficam chateados, tristes.
08:39Ela deixou cair o cartão.
08:41Eu vou entregar pra você.
08:41Ah, tá.
08:45Senhora Foley?
08:47Tudo bem?
08:48Sim, eu estou bem.
08:49É muito emocionante.
08:50Ai, é horrível.
08:51Eu sinto tanta falta dela.
08:53Não sei se vou conseguir olhar.
08:55Não, não olhe.
08:56Coloque no fundo do guarda-roupa.
08:58É.
08:58Está com ela e ela está em casa com você.
08:59Mas eu te coloco, eu não quero escondê-la.
09:01Ah, fique com ela.
09:02Eu não quero olhar dentro.
09:04Um dia irá olhar, mas não hoje.
09:06É difícil.
09:07Se cuida, tá bom?
09:07Muito obrigada.
09:08Tudo bem, se cuida.
09:11É um desgaste emocional.
09:13É...
09:14Lidar com pessoas e animais doentes.
09:18É...
09:18Pessoas...
09:20Buscando as cinzas de animais.
09:21E tudo isso em um ambiente muito agitado.
09:25É, sim...
09:27Muito estressante.
09:30Com a sala de espera ainda lotada, a paciência vai diminuindo.
09:34Com licença.
09:36O meu horário era às dez.
09:38Sim, desculpe, senhora Clark.
09:40Está muito cheio no momento.
09:42Como pode ver, o veterinário vai atendê-la assim que puder.
09:44Como todas essas pessoas foram na frente?
09:46Tem pessoas chegando com casos de emergência, então temos que tratá-los porque são mais graves.
09:52Mas atenderemos assim que for possível, sim?
09:55Olha só, eu vou ficar muito tempo.
09:58É...
09:58Estou aguardando há uma hora e meia.
10:00Não podemos, ou melhor, não sabemos, não é?
10:01Temos que esperar para ver.
10:03Eu vi pessoas chegarem sem hora marcada e entrar direto.
10:05Nem todos são fáceis de tranquilizar.
10:13Eles gritam, xingam e tudo mais.
10:16Mas às vezes, eles são...
10:18Bem horríveis.
10:20E este, em particular, estava debruçado sobre o balcão reclamando.
10:24E eu fiquei encostada na parede.
10:26Chamamos a polícia.
10:28E aí ele foi expulso.
10:29Mas se vai expulsar um cliente, quem toma essa decisão?
10:33O veterinário sênior, ou...
10:37Ou o meu gerente.
10:38Eles poderiam fazer mais alguma coisa?
10:40Falam para a gente tomar as decisões e então aplicá-las.
10:43O que escolhermos, eles apoiam.
10:46Até hoje, eu não sabia como o seu emprego poderia ser tão difícil.
10:51Quando a Wendy estava falando quem expulsa as pessoas,
10:56ao meu ver, ela deveria ter essa autoridade.
10:59A recepção é dela.
11:01Undercover Boss.
11:03Undercover Boss.
11:07A diretora da Blue Cross, Kim Hampton, está trabalhando disfarçada na sua instituição
11:11para tentar deixá-la mais rentável.
11:14Blue Cross.
11:16Depois de um longo dia na recepção do hospital veterinário Grinsby,
11:19ela sentiu a pressão do trabalho na pele.
11:23Eu não sabia que trabalhar aqui seria tão difícil.
11:26Acontece muita coisa ao mesmo tempo, é.
11:28Para descobrir como a equipe da cirurgia está lidando com a carga de trabalho,
11:33Kim oferece ajuda.
11:34Oi.
11:35Oi.
11:35Sou a Leslie.
11:36Leslie, eu sou a Sarah.
11:37Oi, Sarah.
11:38Muito prazer.
11:38Prazer é meu.
11:40Essa é a área onde os instrumentos cirúrgicos são esterilizados.
11:43Kim se surpreendeu ao ver que o trabalho não estava sendo feito por uma enfermeira,
11:47mas por uma voluntária.
11:48Acho que a maior parte dos voluntários da Blue Cross trabalha aqui porque quer passear
11:53com os cachorros.
11:54As enfermeiras sempre fazem esse trabalho, só que isso afasta elas das salas de cirurgia
11:59e impede a elas de dar o tratamento adequado.
12:02Eu sei que a minha ajuda é pequena, mas pelo menos eu estou ajudando os animais a melhorarem,
12:08né?
12:09Achei incrível quando a Sarah disse que enquanto não está alimentando e brincando com os animais,
12:16ela sabe que está ajudando os veterinários a ajudar os animais.
12:2180% da equipe da Blue Cross é formada por voluntários.
12:25Além de ser mãe solteira e trabalhar meio período no escritório, Sarah dedica um dia
12:29por semana à instituição.
12:32Como você começou?
12:35Eu já trouxe meu bichinho de estimação aqui e eles me ajudaram, então...
12:39É, é um lugar maravilhoso.
12:41É por isso que eu quero ser voluntária e ajudar.
12:45Você teve um dia difícil na recepção.
12:47É, longo e cansativo.
12:50É.
12:50Mas é divertido.
12:51Vai ficar na cidade hoje?
12:53Vou.
12:53Tem algum plano?
12:55Não.
12:56Olha, eu e a minha filha vamos fazer um piquenique hoje, se você quiser ir.
13:01Adoraria, é muita gentileza sua, obrigada.
13:03Depois de oito horas de turno não remuneradas, Sarah caminha por 45 minutos até chegar em casa.
13:13Ela não tem ideia que acabou de convidar a chefe para jantar.
13:17Teve um bom dia?
13:19Se divertiu?
13:20Sim.
13:21Essa é a Leslie.
13:22Oi.
13:23E essa é a Darcy.
13:25Sarah fazia cartões para uma loja.
13:27Mas o negócio faliu e ela está com dificuldades em sustentar a casa.
13:32Esses são alguns dos cartões que você fez?
13:34São.
13:35Você deixou esses prontos para se alguém pedir?
13:37É.
13:38Ou pode vendê-los?
13:39Eu só vou vender mesmo quando tiver a minha própria loja.
13:43Coloca no meio, querida.
13:45Vamos tirar isso daqui.
13:46O que a fez ser voluntária na Blue Cross, Sarah?
13:52Ah, eu quero ajudar de alguma forma, né?
13:55Eu estava adiando, mas o meu melhor amigo foi diagnosticado com uma doença grave.
14:05E aí eu pensei em não perder mais tempo, porque se a gente quer fazer alguma coisa, faz logo,
14:13porque a gente não sabe o que a vida vai trazer amanhã, né?
14:17A situação financeira de Sarah ainda vai piorar.
14:21Ela teve mais notícias no trabalho.
14:24Me falaram alguns dias que vão me dispensar no final do mês.
14:30O que vai fazer, então?
14:31Aham.
14:35Ver o que acontece, mas o que tiver que ser, será.
14:40Eu acho que nós temos anjos da guarda cuidando de nós sempre.
14:46Tá bom, se cuida.
14:47Vai com Deus.
14:48Obrigada, tchau.
14:49É importante ver quanto tempo e energia os voluntários dedicam para nós.
14:55Ver pessoas como Sarah, que andam por 45 minutos para trabalhar,
15:00fazer uma tarefa que muita gente nem sabe que existe.
15:04Acho que não agradecemos o suficiente os voluntários.
15:10Na próxima parada, Kim vai para o sul da Inglaterra,
15:13onde fica o centro de adoção da Blue Cross na cidade de Kimpton.
15:19Construído na década de 40, é uma das unidades mais antigas da organização
15:22e está com a lotação máxima.
15:24Em 2011, o número de animais que vieram para o centro aumentou em 30%.
15:31E Kim quer saber se os recursos estão sendo usados de maneira eficiente.
15:38Bom dia.
15:39Bom dia.
15:39Eu sou a Lese.
15:40Sim, sou eu.
15:42Bem-vindo à Blue Cross.
15:43Obrigada.
15:44Não fique preocupada.
15:46Lida gerenci o abrigo há 10 anos.
15:50Ela põe sua nova voluntária para trabalhar com o assistente social, Phil.
15:55Phil, essa é a Lese.
15:56Oi, muito prazer.
15:57Estou pronta?
15:58Então vamos lá.
15:59O que tem que fazer é lavar o xixi e...
16:03e pegar e limpar o cocô.
16:06Tá.
16:07Com 50 cães no canil, há muito serviço para a chefe fazer.
16:16Tem outro balde pra você, tá?
16:18Obrigada, Phil.
16:27Esses são os ralos.
16:29Tá bom.
16:29Tem que fazer uma força aqui.
16:32Precisa enfiar a mão dentro e tirar todos os pedaços.
16:35Ai, que coisa nojenta.
16:42Enquanto isso, um novo cão chega ao abrigo.
16:46Bom menino.
16:47E aí?
16:48Eu trouxe um presente pra vocês.
16:49Phil e Leslie, vira lata na recepção.
16:51Tragam o enforcador.
16:54É, isso é meio triste.
16:56Ele foi achado no Parque Verona hoje.
16:59Ele vai fazer barulho, eu acho.
17:02Maravilha.
17:02Muito obrigado.
17:03Obrigada.
17:04Tchau.
17:05Desde que a lei de cães perigosos proibiu a posse de Pitbull Terrier,
17:09o Bull Terrier virou um símbolo da moda para quem quer ter um cachorro que parece agressivo.
17:16Isso causou a reprodução em massa dessa raça e um grande número de cães abandonados que não são facilmente adotados.
17:22Ele é um desses.
17:23O coração aperta e a gente reza pra que os donos dele apareçam.
17:26Porque assim poupa muita dor de cabeça pra todo mundo.
17:29Tomara que o dono venha.
17:31Mas se não, é outro da raça que...
17:34Vamos tentar encontrar um lar pra ele.
17:36Mas ninguém quer adotá-lo.
17:38A Blue Cross é obrigada a recusar nove em cada dez Bull Terriers.
17:41Até pegamos alguns, mas não podemos encher o canil com essa raça, porque é difícil.
17:47Senão, não podemos pegar mais nenhum.
17:49Eles não são fáceis de adotar.
17:51São também os mais brigões do canil.
17:53Eles são muito brigados.
17:54É.
17:55Intelectualmente, a gente sempre soube que há um problema com os estafes, mas vê-los diante de você,
18:00ver um ser trazido no dia que estou aqui, me fez pensar que, como organização, não atacamos o problema ainda.
18:07Pude ver, então, o real tamanho do problema.
18:11Vamos, Josie. Vamos lá tomar um banho.
18:13Sempre faz um carinho e conversa com eles.
18:15Antes de se tornar funcionário remunerado, o assistente social Phil doava seu tempo livre para ajudar o abrigo.
18:21Você disse que começou aqui como voluntário porque você teve alguns problemas, não foi?
18:26É.
18:27Bom, eu era chefe antes.
18:30Sei.
18:31E eu tive uma virose forte que me afastou por alguns meses.
18:35E aí, como eu era já uma pessoa muito ativa, eu tive que ficar isolado num quarto.
18:40Eu tive o que chamam de depressão pós-viral.
18:43Eu só conseguia me relacionar com os meus bichos em casa.
18:46Eu não queria mais falar com ninguém, sabe?
18:47Então, eu fiz um acordo com os meus gatos.
18:50Como eles me ajudaram, eu os ajudaria e há outros como eles.
18:54E parece que está cumprindo sua parte do acordo.
18:56Até agora, eu mantive a minha palavra, completamente.
18:58Muito bom.
18:59E o que quer agora?
19:00Onde você se vê?
19:01Daqui a alguns anos, eu gostaria de subir um degrau, liderar um grupo, sei lá, me seguir em frente.
19:07Boa menina.
19:09Quer um carinho?
19:10Muito bem.
19:10A dedicação do grupo é notável, mas não é fácil trabalhar em instalações tão antigas.
19:18Os outros centros foram reformados. O nosso foi o único que não.
19:22O que eles têm de diferente aqui?
19:23O nosso canil é todo fechado.
19:26Eles têm uma portinha que podem sair quando eles querem.
19:29Então, os cães têm o espaço aberto individual?
19:32Tem.
19:33Todo canil tem?
19:34É.
19:34Entendi.
19:35Eles podem ir ao banheiro sem que funcionários precisem levar.
19:39De certa forma, eles ficam mais tempo no aberto.
19:42Ainda estamos esperando a reforma.
19:44Acho que quando tiverem reunido fundos, vão fazer, sim.
19:48Sim.
19:48Eu acho que algum dinheiro deve ser separado e usado aqui.
19:52Ia fazer diferença, não ir?
19:53Ah, com certeza.
19:55Uma reforma ia ajudar a aliviar o estresse de muitos cães.
19:58E o nosso também, porque nós ficamos estressados em vê-los estressados.
20:03Iria beneficiar a todos aqui.
20:06Os canis são talvez um problema.
20:08Me preocupa que haja outras unidades que foram modernizadas, quando quem precisa disso é esta.
20:15Acho que precisamos fazer um programa de acordo com o trabalho aqui.
20:23Sem qualquer plano da direção para uma reforma, a equipe precisa contar com Brian, de 75 anos, para evitar que tudo pare de funcionar.
20:31O que faz aqui, Brian?
20:33Um encanamento, parte elétrica, construção, carpintaria, o que for.
20:38Eu cuido de quase tudo.
20:40Você que fez tudo isso?
20:41Sim, sim.
20:42Eles me pagam meio período.
20:45Mas faço muito mais horas do que eu deveria.
20:47Faz?
20:48E é pago para fazer mais o quê?
20:49Eu faria isso tudo de graça, de qualquer forma.
20:52Sim.
20:52Eu reutilizo a maior parte.
20:54Eu pago pela maior parte do material que eu uso.
20:57Fala dessas coisas aqui.
20:58Tudo isso.
20:59Você que pagou?
21:00Sim, sim.
21:00É o que gosto.
21:02É o meu jeito de fazer uma contribuição para a Blue Cross.
21:05É um lugar muito importante.
21:08Quem quer ver mais do trabalho que Brian faz para ajudar a unidade?
21:12Um trabalho regular que eu tenho são essas dobradiças aqui.
21:15Quem paga pelos parafusos, Brian?
21:19Eu.
21:20Outro serviço que fiz foi os quadros de aviso.
21:23Fiz tudo em casa.
21:25De materiais que comprou?
21:26De materiais que eu comprei, sim.
21:29Eu é que construí.
21:31Você fez tudo?
21:32Sim.
21:32E o galpão do lado.
21:34Você que fez?
21:34Sim, também.
21:35Ele tem mais de 70 anos.
21:37Quando precisam, ligam para ele.
21:39Ele vem com o martelo, a furadeira e conserta.
21:42O reconhecimento da dedicação e paixão do pessoal pelo que fazemos é uma coisa que não podemos ignorar.
21:47Eu acho que já se encheu.
21:50Eu queria descansar.
21:53Estou muito cansada.
21:56Oi.
21:57Oi, como foi o seu dia?
22:01Cansativo.
22:02Cansativo, mas incrível.
22:03Brian é fantástico.
22:04Eu sei, ele é um anjo.
22:06Por causa dele, essas paredes estão de pé.
22:08Foi muito revelador.
22:09É fantástico.
22:09Obrigada.
22:10Você foi muito bem hoje.
22:11Nós queremos sua ajuda amanhã.
22:13De manhã, nós vamos buscar uns cachorros na Escócia.
22:18Na Escócia?
22:18É, os cães vêm da Irlanda.
22:20Ok.
22:21Normalmente, são cães bonzinhos que só precisam de um banho e de uma boa alimentação.
22:25Tá bom.
22:26Começaremos aqui.
22:27Vamos nos encontrar quatro e meia da manhã.
22:30Quatro e meia?
22:31Quatro e meia, sim.
22:32Bem cedinho.
22:33Será um longo dia.
22:35Tá, tá bom.
22:37Tá bom.
22:40Recentemente, houve um grande aumento no abandono de cães na Irlanda.
22:43A Blue Cross tenta achar donos para todos.
22:47Será uma longa viagem até lá e longa viagem de volta.
22:51Minha nossa, é um dia longo.
22:53E eu tenho que chegar às quatro e meia.
22:56Eu tô chocada, sabe?
22:58Deve ter um jeito mais fácil pra isso, mas até amanhã.
23:01Eu não acredito.
23:03Ai, ai.
23:04Undercover Boss.
23:08Undercover Boss.
23:09A chefe da Blue Cross, Kim Hamilton, teve que acordar bem cedo.
23:12Os recursos da sua instituição estão no limite.
23:19Então, ela está disfarçada para achar meios mais eficientes.
23:23Mas essa manhã, as coisas não começaram bem.
23:25Não, não, não, não, não, não.
23:28Deu tudo errado.
23:33Eu tive uma noite péssima, como podem ver.
23:37Eu não dormi muito bem.
23:39Eu não sei...
23:41O que eu tô fazendo.
23:44Kim vai encontrar Linda e Phil para ir numa missão de resgate de cães irlandeses.
23:48Bom dia.
23:51Bom dia, tudo bem?
23:52Mas eles estão em Hattfordshire.
23:54E os cães estão no porto, na Escócia, a 644 quilômetros.
23:58Tá pronta?
23:59É, acho que não.
24:00Tá bom.
24:01É um bom começo.
24:02Põe a mochila aí dentro.
24:04Pronta pra ir.
24:05Então, o problema na Irlanda é grande?
24:17Eu não sei te dizer os números, mas há milhares de cães sacrificados todos os anos.
24:23Em vez de serem sacrificados na Irlanda, eles vêm pra cá e são adotados.
24:28Linda e Phil dirigem até a Escócia e voltam em um dia,
24:32mesmo tendo outras unidades da Blue Cross mais próximas do porto.
24:36Tivemos umas boas horas de papo.
24:38Por que eles vão de Kimpton e não de outros centros?
24:42Economicamente, não é a coisa mais sensata a fazer.
24:44Não é muito organizado e parece sem planejamento, mas precisamos ser rápidos.
24:57Depois de oito horas de viagem, eles finalmente chegam ao destino.
25:00Oito mil cães foram sacrificados em 2010, na Irlanda.
25:06Hoje, eles viajaram 644 quilômetros para resgatar somente doze.
25:13Dois funcionários sempre fazem essa viagem.
25:17E Kim está prestes a ver o motivo.
25:18Oi, ai meu Deus.
25:27Obrigada.
25:27Nós podemos?
25:29Você quer que demos a volta ou você pode vir?
25:32É melhor se fizerem.
25:33Assim que a porta abriu, ouvi eles chorarem.
25:37E o que vi primeiro estava tremendo tanto.
25:43É impossível se preparar.
25:45É emocionante quando os vemos e os escutamos.
25:49Eu não sei como conseguem.
25:53É muito triste.
25:54Desculpe.
25:54Salvos da morte na Irlanda, eles são trocados de uma gaiola para outra.
26:03Eles sabem que serão adotados e que estão fazendo a coisa certa.
26:07É uma boa coisa que fazem.
26:09É a coisa certa a fazer.
26:20Foi um dia horrível.
26:21Não imagino como fazem isso regularmente.
26:24Eu não tenho como descrever minha admiração pela Linda e pelo Phil.
26:31Vem aqui, garoto.
26:32Esse aqui é o seu lugar, ó.
26:34Quero ver, quando voltar para a sede, o que podemos fazer para que esse processo seja mais
26:39eficiente e efetivo e menos estressante para a equipe.
26:43Você fica pensando que o dia é longo, mas quando eles abanam os rabos, pulam em cima
26:48de você e você dá comida para eles, valeu a pena.
26:51Eu acho, de novo, que podemos achar um jeito de coordenar isso um pouco melhor, principalmente
26:57porque temos centros mais perto da Irlanda.
27:00Talvez possamos mudar o percurso.
27:02Deve ter um jeito diferente de tornar isso mais eficaz.
27:05Boa noite, amiguinhos.
27:08Diga boa noite, Leslie.
27:09Obrigada.
27:19É o último dia de Kim disfarçada.
27:22Ela está em Londres para ver com que eficiência o recurso mais caro da instituição é gerenciado.
27:26O melhor hospital da Blue Cross que fica na cidade gasta 3 milhões de libras anualmente
27:33para se manter funcionando.
27:36Hoje é o dia mais difícil.
27:38Esse é o nosso maior hospital e ver como ele funciona é essencial.
27:45O hospital trata mais de 500 bichos de tonos com baixa renda por semana.
27:50Essa é a unidade mais visitada por Kim como diretora.
27:53E ela é bem conhecida pela equipe.
27:57Estou muito nervosa hoje e estou muito ansiosa para entrar e ver o que está acontecendo na área.
28:03Mas eu estou um pouco nervosa por poder ser reconhecida e eu não quero que isso aconteça.
28:089h30 da manhã, Victoria, Londres.
28:12Kim vai trabalhar com Katie, enfermeira veterinária de 33 anos.
28:16Oi.
28:16Oi, Leslie?
28:17Leslie.
28:18Oi, eu sou a Katie.
28:19Muito prazer.
28:20Katie começa preparando os cães que têm cirurgias marcadas.
28:23Tyson vai ser castrado.
28:27Ele vai se juntar aos buterriers já operados.
28:32É, ele é um staff.
28:34X, x, x, x, x, x.
28:36Vamos, Tyson.
28:37Vem aqui.
28:38Se afasta dele.
28:38Agora vem.
28:39Vem, Tyson.
28:40Vem comigo.
28:41Vem, Tyson.
28:42Vem.
28:42Coloca ele lá e deixa ele se acalmar.
28:45Outro staff bem treinado puxando a colheira.
28:47Kim enfrenta novamente o problema do buterrier.
28:49Nos últimos quatro anos, o número atendido pelo hospital aumentou mais que 100%, pondo pressão
28:56nos serviços.
28:58Para tentar deter o aumento, eles encorajam os donos a castrá-los.
29:02Tentamos promover os benefícios da castração o mais que podemos.
29:08Nós falamos tudo para eles, as razões para fazerem e, às vezes, fazem a escolha certa
29:13ou a que achamos certa.
29:14Enquanto Kim se prepara para atuar, fica horrorizada ao ver que vai ajudar o veterinário
29:22Nigel, que a conhece muito bem.
29:25Oi.
29:25Oi.
29:26Essa é a Leslie.
29:27Olá.
29:28Oi.
29:28É a nova voluntária?
29:30É, sou sim.
29:30Está fazendo treinamento com a gente.
29:32Você é o...
29:32Nigel, me desculpe.
29:33Oi, Nigel, tudo bem.
29:35O veterinário é Nigel Griftings, um dos mais experientes da unidade e que eu conheço muito
29:41bem.
29:41Não acredito que ele não me reconheceu.
29:43Tem que trocar de roupa.
29:46Depois de um tempo, Tyson está desmaiado e não sabe que está nas mãos de uma novata.
29:51Quando raspamos o cão para a castração, fazemos essa área toda.
29:55Desce em retângulo e vem até essa seção aqui.
30:00Seja gentil.
30:01Tá, desculpa, querido.
30:04Me desculpa.
30:05Você deixou passar um pouco porque está indo na direção do pelo.
30:08Para tirar mais, precisa ir ao contrário.
30:11Passa bem devagar.
30:11Ah, isso.
30:13A primeira vez?
30:15Estranhamente, sim.
30:16É, achei que fosse.
30:18Quer limpar essa área toda?
30:20Limpar o cão?
30:21Isso.
30:22Ah, não queria...
30:24Pode passar, não machuca, não.
30:27Está certo?
30:28Está.
30:32Muito bem.
30:33Pronto.
30:34Nigel é ótimo.
30:35É muito bom vê-lo fazendo o seu trabalho, removendo partes.
30:39Não teve tanto sangue quanto pensei que teria, mas foi interessante.
30:44Oi?
30:45Olá.
30:45Kim faz uma pausa com as enfermeiras.
30:47É uma chance de descobrir problemas com a administração.
30:51E a conversa logo volta para os problemas com a excessiva reprodução da raça Bull Terrier.
30:55Sempre tem estafes no prédio.
30:58Não passa um dia sem ter pelo menos cinco, seis, sete, oito, nove, dez, a trinta estafes no prédio.
31:05Sempre falamos sobre castração quando podemos.
31:08E continuamos falando, informando o dono que vamos continuar falando até você ficar roxo de falar.
31:13Qual a política, então, para...
31:14Não temos uma política.
31:16Está dizendo que não devemos tratar os animais, nem as pessoas que não têm os animais castrados?
31:22Acho que podíamos ter um método assim, dar chances, mas se não...
31:26Se não castrarem o cão, aí podemos dizer que não vamos mais atendê-lo, a não ser que castre o cachorro.
31:33Nós temos que ter um argumento forte para dizer, porque senão vamos sempre ficar lotados.
31:39O problema dos estafes, eu nunca tinha considerado o real tamanho do problema, até ver disfarçada.
31:48Não pode continuar.
31:50Meu pessoal está dizendo que quer que tomemos decisões difíceis, e isso é uma revelação e tanto.
31:56As meninas não sabem que essa é Kim, diretora.
31:59Mas agora elas têm público, e não tem como detê-las.
32:03Férias não é um bom assunto, não é algo positivo.
32:07Não.
32:07Esse é o esquema das férias. Se está preto, não pode marcar.
32:11Está brincando?
32:12Não.
32:12É tudo preto?
32:13É, sim.
32:14Tem outras coisas para fazer. Por exemplo, o ar-condicionado, ele tem problemas há muitos e muitos anos.
32:21Por que não foi...
32:22Não somos nós que fazemos, é o pessoal do escritório.
32:25Este é um serviço deles, e nós atendemos.
32:28É.
32:28Quando diz pessoal, de quem fala?
32:30Da diretoria.
32:31Diretoria.
32:32Eles interferem muito aqui?
32:33Nem tanto.
32:36Não.
32:36Nem tanto.
32:37As enfermeiras são um grupo que expressa suas opiniões, sem dúvida.
32:43Pensei que seria interessante porque éramos só nós.
32:47Me preocupa um pouco, e é uma coisa que precisamos trabalhar.
32:52Depois do almoço, Kim e Kate foram direto para o centro cirúrgico.
32:56Uma gata precisa de uma cesariana de emergência.
32:58E Kim volta a ficar ao lado de Nigel.
33:09Já estão vindo.
33:10Sim, estão vindo.
33:12A cor rosa diz que ele está respirando.
33:15Está respirando.
33:17É.
33:17Eles começam a respirar, e para aquecê-los, elas os põem na incubadora.
33:23Coloca eles aí.
33:24Os cinco filhotes e sua mãe sobreviveram.
33:28Vem, gatinho.
33:30Eu não sei o que falar mesmo.
33:32Quero que sobrevivam.
33:35Me sinto honrada de vê-los e ter feito parte da equipe.
33:38Tão pequenininho.
33:40Deixa eles se aquecerem.
33:43Nossa.
33:50Quando volta para baixo, Kim passa por Allison, outra veterinária que conhece muito bem.
33:58No andar da clínica, com veterinários e enfermeiras, ela começa a se sentir muito exposta.
34:06Não, tudo bem.
34:07Eles estão prontos.
34:09É.
34:10Então, sim.
34:11A Allison me viu descendo a escada.
34:13E ela...
34:15Ela me conhece.
34:17Ela deve estar falando com o Nigel.
34:19Eles logo vão me desmascarar.
34:23Oi.
34:24Oi.
34:28Tudo bem, se eu ficar aqui?
34:29Sim, não tem problema.
34:32Eu sou a Allison.
34:33Não nos conhecemos antes?
34:35Não, eu sou a Leslie.
34:37Leslie, tá.
34:44Eu estava pensando.
34:46Pensando se já não a conheço.
34:48Já nos conhecemos?
34:49Talvez sim.
34:50Quem acha que eu sou?
34:56Na verdade, é muito parecida com alguém que trabalha aqui.
34:59Sei.
35:02É, sou eu.
35:03É, mas eu preciso de um favorzinho seu.
35:07Tá, pode deixar, não conto pra ninguém.
35:08Não, não, não fale pra ninguém.
35:10Mas estão falando muito da semelhança.
35:11Incrível.
35:13Todos estão comentando.
35:14O Nigel também sabe.
35:16O Nigel sabe que...
35:16Eu acho que todos estão suspeitando.
35:18Verdade?
35:19É.
35:19Ai, droga.
35:26Oi, Nigel.
35:27É você.
35:28É você.
35:30Desculpe.
35:31Eu falei...
35:32Eu falei pra várias pessoas.
35:34É Kim Hamilton disfarçada.
35:37Para tentar conter a situação, Kim decide envolver Nigel e Allison em seu segredo.
35:42Eu só peço pra vocês manterem segredo.
35:45Não, não.
35:45É claro.
35:45Se alguém perguntar...
35:46Mas com o resto do hospital perto de descobrir, ela vai embora.
35:54Quando eu fui descoberta, me senti fisicamente mal.
35:58Por um momento.
35:58Eu fiquei feliz de ter conseguido ficar quatro horas sem ser descoberta.
36:02Mas fiquei chateada por não conseguir o resto do dia.
36:06Pessoalmente, aprendi como o trabalho é difícil.
36:09Não acho que poderia fazê-lo, pra ser honesta.
36:12Mas o que posso fazer é ajudá-los a fazer seu trabalho.
36:16Deixar a situação mais fácil.
36:19Undercover Boss.
36:24Você vai se...
36:42A diretora Kim Hamilton trabalhou disfarçada...
37:11Na sua organização, a Blue Cross.
37:16A recessão prejudicou a instituição.
37:18E ela precisa gastar a verba com sabedoria.
37:22Ela voltou para dar o retorno para a diretoria.
37:26Nossas políticas não são consistentes.
37:29Falamos muito sobre impacto.
37:30Aqui é onde podemos fazer algo.
37:32Fazer a diferença.
37:33Alguns funcionários que ela viu foram chamados na sede.
37:41Mas não sabem por quê.
37:44Espero que não seja sério.
37:45Eu tô nervosa.
37:46Olá.
38:05Olá.
38:06Bom dia.
38:07Lembra de mim?
38:07Claro.
38:08Tudo bem?
38:09Eu estou bem.
38:10E você?
38:10Eu estou bem.
38:11Obrigada.
38:12Lembra de mim como Leslie.
38:14Mas na verdade sou o Kim Hamilton, diretora da Blue Cross.
38:19Desculpe.
38:19Eu não percebi.
38:23Undercover Boss.
38:25Eu tive dias muito bons, de verdade.
38:29Tenho uma ótima equipe e isso é muito bom.
38:32Principalmente você, linda, como gerente.
38:34Acho que tem muitas coisas que devem ser feitas.
38:37Em termos da Kimpton, reformamos o local atual ou mudamos para outro.
38:43Olhei no calendário e Kimpton está marcado para ser avaliado em 2014.
38:51Mas quero acelerar o processo e fazer este ano.
38:54Gostaria de pedir que se envolvessem na equipe do projeto que vamos formar.
38:59Vocês são parte importante.
39:01Não quero perdê-los.
39:02Você é um astro e acho que tem um futuro fantástico na Blue Cross.
39:07Obrigado.
39:08O que gostaria de fazer é treiná-lo pessoalmente e trabalhar com você.
39:12Com sua ambição, sua paixão, entusiasmo.
39:15Você é o futuro da Blue Cross.
39:17Muito obrigado.
39:19Eu quero falar mais uma coisa.
39:22Os cães da Irlanda.
39:24A viagem para a Escócia é uma loucura.
39:28Não sabia como estavam fazendo.
39:30O que queremos pedir é que a partir de hoje suspendam a busca de cães irlandeses.
39:40Temos que continuar fazendo, mas não como fazem agora.
39:44Se precisarmos contratar motoristas mensalmente, é o que faremos.
39:49Quando eu ouvi que ela queria me ensinar e ajudar na minha carreira, foi fantástico.
40:02É mais do que eu jamais poderia desejar.
40:05Você, de certa forma, é uma inspiração.
40:11Você teve tempos difíceis, mas os superou.
40:15É uma mulher muito forte e corajosa.
40:18Obrigada.
40:18Você sabe que alguns centros de adoção e hospitais dão cartões de falecimentos.
40:24Eu queria contratar você para produzir, digamos, 200 para enviarmos para os donos dos animais.
40:31Ok?
40:34Muito obrigada.
40:35Isso parece até um sonho que eu estou vivendo.
40:38Bom, tem mais uma coisa.
40:40Eu sei que vai abrir uma vaga no Grimsby como assistente de Canil.
40:46E se estiver interessada, pensei que podíamos conversar.
40:52Seria ótima para isso.
40:53Gostaria?
40:53É claro.
40:54Isso é um sonho.
40:57Obrigada.
40:58Ter a chance de aprender e trabalhar.
41:01Vem aqui.
41:02Obrigada.
41:03Fique calma.
41:04Eu adorei conhecê-la.
41:05Se cuida.
41:07A Kim abriu essa porta incrível para mim.
41:10Eu...
41:11Eu...
41:13Nem sei o que dizer no momento.
41:16E maravilha.
41:17Quem quer ver mais uma pessoa?
41:24O homem da manutenção, Brian, está em casa cuidando de sua esposa, Cynthia, que acaba de sair do hospital depois de uma cirurgia de risco.
41:35Olá.
41:36Olá, Brian.
41:38Você lembra de mim?
41:39Leslie, é voluntária.
41:41Isso mesmo.
41:41Blue Cross.
41:42Que bom revê-lo.
41:44Não conheceu a minha esposa, não é?
41:45Não, não conheci.
41:46Esta, sim.
41:47Ela é Leslie, a voluntária da Blue Cross.
41:50Sim, sim.
41:51Bem-se sentar.
41:53Meu nome, na verdade, é Kim Hamilton.
41:56Sou a diretora da Blue Cross.
41:58É.
42:00Ela enganou vocês?
42:02Enganou-se.
42:04Esse tempo que passei com os funcionários e voluntários me fez valorizar o quanto fazem.
42:09Pessoas como você, Brian, que é tão altruísta, quero agradecer.
42:14Há quantos anos vocês estão casados?
42:17Há 49 este ano.
42:1949 este ano.
42:2050 ano que vem.
42:21É.
42:22Em reconhecimento ao que fez pela Blue Cross, Brian, queria oferecer a você e a Cynthia um fim de semana em algum lugar para celebrarem as Budas de Ouro.
42:32Ninguém nunca fez nada assim.
42:35Não, é verdade.
42:37É muito gentil.
42:37Isso é adorado.
42:38Obrigado.
42:39É o mínimo que podemos fazer para agradecer tudo o que você fez.
42:42Maravilhoso.
42:43Nunca ninguém fez isso para a gente, não é?
42:43É uma coisa maravilhosa.
42:46Que bom.
42:46Obrigado.
42:47Gostamos muito.
42:48Como eu sou boba, né?
42:49Nem sei o que dizer, posso?
42:54Nunca beijei a chefe antes.
42:56Agora já beijou.
42:58Cynthia, foi um prazer.
43:00Muito obrigada.
43:01Foi um prazer em conhecê-la.
43:03Vá com Deus.
43:03Adeus.
43:04Tchau.
43:05Tchauzinho.
43:07Adorável, não é?
43:09Vai ser muito bom, né?
43:10Vai ser sim.
43:11Olha só que flores lindas.
43:13Estou muito ansioso.
43:14Tira.
43:14A última tarefa de Kim é chamar a equipe da instituição para dar avisos inesperados.
43:29Alguns de vocês devem saber que nas últimas semanas eu estive de férias.
43:35Isso não é bem a verdade.
43:37Eu passei as duas últimas semanas disfarçada na nossa organização.
43:41Eu acabei descobrindo algumas coisas.
43:48As férias, nem todos podem tirá-las.
43:52Isso não faz sentido algum.
43:54Vamos dar às recepcionistas mais autoridade em termos de quais clientes elas podem expulsar.
44:02O maior problema é a situação dos cães, em especial os estafes.
44:07Nos hospitais, a política de castração é um pouco falha.
44:10O que me comprometo a fazer é rever essa política de castração e considerar seriamente se a castração compulsória é a forma certa.
44:19Acho que para termos um impacto nessa questão, e é uma grande questão, precisamos descer do muro.
44:27Foi a experiência mais incrível e reveladora que já tive.
44:31Tenho muito orgulho de fazer parte dessa equipe.
44:34Obrigada.
44:36Muito obrigada.
44:36Assumi um compromisso quando vim para a Blue Cross que iria a um de nossos prédios uma vez a cada duas semanas.
44:46E isso não aconteceu.
44:48Estou determinada a fazer isso agora.
44:50Me sinto renovada por ter trabalhado com eles e...
44:53Estou animada com o que podemos fazer.
44:55No próximo episódio, a primeira dama do transporte vai se sujar em sua companhia e Suzu.
45:01O negócio de caminhões é tratado pesado, dominado por homens.
45:05E fica chocada com o que vê.
45:08Não é o tipo de coisa que uma mulher faria.
45:11Sabe, isso me deixa muito brava.
45:13Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:14Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:14Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:15Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:15Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:16Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:17Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:19Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:21Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
45:22Não é o tipo de coisa que vai se sujar em sua companhia.
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