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El Economista
  • 9/5/2025

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Transcripción
00:00Estamos con José Luis López Marcos, Director de Servicios Financieros de Minsat,
00:08Soluciones para el Sector Financiero. Son parte de INDRA.
00:12Así es, somos parte del Grupo INDRA, la parte de transformación digital,
00:14procesos, consultoría y tecnología del Grupo INDRA.
00:17¿Y eso qué significa para mí como cliente, José Luis?
00:20Bueno, en mi caso que llevo todo el negocio, todos los proyectos que hacemos en el ámbito
00:27financiero, que engloba a bancas, a aseguradoras, a fores, fintechs, les ayudamos sobre todo
00:34hoy en día con este boom digital que estamos viviendo, en la transformación de procesos,
00:39a ser más eficientes, a ser más digitales y que todo esto redunde un poco en esa transformación
00:46que están buscando todas las entidades para llegar de una manera un poco diferente a los
00:50clientes y a esta forma diferente que están buscando sobre todo la gente más joven de
00:55transaccionar o de relacionarse con las entidades. Intentamos apoyarles en toda esa evolución.
01:00Más eficientes. ¿Y eso a mí como consumidor final?
01:04Bueno, como consumidor final, la idea de que un banco pueda ser más eficiente en sus procesos
01:09redunda en que la relación que tú puedas tener con ellos, con las entidades, en tu día a día,
01:13desde una transacción para pagar un recibo de luz o desde ir a retirar un dinero o de
01:19contratar cualquier tipo de producto sea más rápida. Hacerme la vida más fácil. Hacerte
01:23la vida más fácil. Ya sea más rápida y sobre todo para la gente más joven que no le gusta tanto ir a
01:29una sucursal, pues bueno, que parte de esos procesos lo puedas hacer directamente desde tu laptop o desde
01:34tu celular, sin necesidad de tener que acercarte a una sucursal física.
01:38José Luis, en el periodismo decimos que la información es poder y me parece que para ustedes la información
01:42también es poder. Es esta parte, es decir, tener nuevos servicios, saber mis hábitos de consumo como
01:48cliente y que te puedo ofrecer nuevos servicios que me beneficien económicamente a mí como empresa,
01:54pero también darte más beneficios. Cuéntanos un poco de esa parte.
01:58Sí, siempre, bueno, la información hoy en día, como bien comentas, es poder. Entonces, sobre todo una
02:04entidad financiera, una aseguradora, un neobanco, una fintech, ¿qué es lo que necesita? Conocer qué es lo que
02:10quiere el cliente y cómo lo quiere, para poder ofrecerte lo que realmente necesitas, ¿no? No tiene
02:14ningún sentido que a ti te hagan una oferta de, me lo estoy inventando, ¿no? Un producto hipotecario
02:20cuando tú no tienes esa necesidad, ¿no? Esto es una pérdida de tiempo para la entidad y es pérdida de
02:25tiempo y gasto de dinero, ¿no? En hacer una serie de procesos para ti ofrecerte un producto que no
02:29necesitas. Lo que se necesita saber es, bueno, qué consumes, cuál es tu perfil, qué es lo que necesitas para
02:35ofrecerte un producto ad hoc y que sea un ganar-ganar. Obviamente, la entidad
02:39gana dinero porque te ofrece un producto que es necesario y tú como cliente es algo que
02:45realmente necesitas, que realmente demandas y que está adaptado a tus necesidades.
02:48Gracias por estar en el periódico Economista y seguimos en la Convención Bancaria desde Nayarit.

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