- 21/04/2025
💼 Présentation de deux produits numériques portés par la Plateforme de l'inclusion à savoir Immersion Facilitée et rdv-insertion :
• Immersion Facilitée facilite la réalisation d’immersions professionnelles grâce à un moteur de recherche performant à destination des candidats avec plus de 144K offres, la dématérialisation de la convention et des espaces dédiés (prescripteurs et entreprises) ;
• rdv-insertion permet aux professionnels du RPE et notamment aux conseils départementaux de piloter et de gérer efficacement les délais et la bonne continuité des rendez-vous des bénéficiaires du RSA accompagnés. Une présentation de RDV Solidarités, outil numérique de prise de rendez-vous en ligne à destination des services sociaux sur lequel rdv-insertion s’appuie, sera aussi réalisée.
Un webinaire animé par :
🎤 Nastassia Rodriguez, Chargé de déploiement, Immersion Facilitée
🎤 Hugo Simon, Chargé de déploiement, rdv-insertion
🎤 Matis Alves, Chargé de déploiement, RDV Solidarités
Webinaire du 17 avril 2025, organisé par l’équipe du programme Transformation numérique des Territoires (TNT) de la DINUM.
• Immersion Facilitée facilite la réalisation d’immersions professionnelles grâce à un moteur de recherche performant à destination des candidats avec plus de 144K offres, la dématérialisation de la convention et des espaces dédiés (prescripteurs et entreprises) ;
• rdv-insertion permet aux professionnels du RPE et notamment aux conseils départementaux de piloter et de gérer efficacement les délais et la bonne continuité des rendez-vous des bénéficiaires du RSA accompagnés. Une présentation de RDV Solidarités, outil numérique de prise de rendez-vous en ligne à destination des services sociaux sur lequel rdv-insertion s’appuie, sera aussi réalisée.
Un webinaire animé par :
🎤 Nastassia Rodriguez, Chargé de déploiement, Immersion Facilitée
🎤 Hugo Simon, Chargé de déploiement, rdv-insertion
🎤 Matis Alves, Chargé de déploiement, RDV Solidarités
Webinaire du 17 avril 2025, organisé par l’équipe du programme Transformation numérique des Territoires (TNT) de la DINUM.
Catégorie
🤖
TechnologieTranscription
00:00Bonjour à toutes et à tous, bienvenue pour ce nouveau webinaire du programme
00:15Transformation de l'Union des Territoires. Au programme aujourd'hui, la présentation
00:19et l'outil de la plateforme de l'inclusion. Vous aurez trois présentations. La première,
00:23c'est sur un outil qui s'appelle Immersion Facilité. Le deuxième outil, c'est RDV
00:28Insertion et vous aurez une troisième présentation sur RDV Services publics ou RDV Solidarité,
00:33la plateforme qui est utilisée par RDV Insertion. Nos intervenants aujourd'hui sont Hugo,
00:41Nastasa et Mathis, que je laisserai se présenter plus en avant. Je vous informe que ce webinaire
00:48est comme d'habitude enregistré et sera disponible en replay sur la plateforme Dailymotion sur la
00:54chaîne Dailymotion de Latinum. Si vous avez des questions, n'hésitez pas. Vous avez une
00:59discussion publique pour poser vos questions aux intervenants. Ils y répondront avec plaisir.
01:04Il me reste à vous souhaiter un bon webinaire et je vous laisse la parole aux intervenants.
01:09Bonjour à toutes et tous. Merci à la direction interministérielle du numérique pour cette invitation
01:16aujourd'hui de la plateforme de l'inclusion. C'est un groupement d'intérêt public qui opère dans l'univers
01:23des acteurs de l'emploi et notre mission, c'est de faciliter la vie des personnes éloignées de
01:29l'emploi et de celles et ceux qui les accompagnent, donc vous aujourd'hui parmi nous. Je suis Nastasia
01:34Rodriguez, chargée de déploiement dans le service public numérique dont on va parler en premier pour
01:40ce temps ensemble, qui s'appelle Immersion Facilité et je vais laisser aussi Hugo Simon se présenter
01:46et puis je reprendrai la main par la suite. Merci. Merci Nastasia, merci à la Dinum pour l'invitation.
01:52Et l'opportunité de présenter la plateforme de l'inclusion au travers de ces deux produits. Je m'appelle
01:57Hugo Simon, je travaille au déploiement de l'outil Rendez-vous insertion, qui est un outil qui est
02:04notamment utilisé par les conseils départementaux pour accompagner les bénéficiaires du RSA. C'est
02:11un outil que je vous présenterai après l'intervention de Nastasia sur Immersion Facilité. A tout à l'heure.
02:19Merci Hugo. Donc, vous le voyez, je l'ai dit, la plateforme de l'inclusion, donc c'est un groupement
02:26d'intérêt public. On est porté par le ministère du Travail et évidemment, on a d'autres sponsors.
02:30Notre mission, c'est d'oeuvrer pour l'inclusion dans l'emploi et on a 11 services publics à l'heure
02:35actuelle qui opèrent au sein de notre univers, dont 10 qui sont numériques et qui s'adressent aussi bien
02:41aux professionnels de l'accompagnement, des institutions publiques, des collectivités. Je vois que vous êtes
02:47représentés aujourd'hui, des employeurs et des réseaux partenaires. On vous a mis, en tout cas,
02:53les services que vous voyez affichés, donc je vais les citer. Dora, rendez-vous insertion qui va se
02:59présenter juste après Immersion Facilité, carnet de bord, data inclusion, mon récap, le pilotage de
03:05l'inclusion, la communauté de l'inclusion, Inclusion Connect, qui est devenu ProConnect, les emplois de
03:10l'inclusion et le marché de l'inclusion. Tout de suite, ce que je vous propose, c'est de vous
03:15expliquer qui est Immersion Facilité pour ceux qui ne connaîtraient pas. Donc, je l'ai dit,
03:19c'est un service public qui est gratuit. Il permet de faciliter l'accès à l'immersion professionnelle.
03:24C'est une plateforme tripartite avec des candidats, des entreprises et des
03:31prescripteurs d'immersion professionnelle. Ce qu'on propose, c'est un moteur de recherche
03:34performant avec un annuaire d'entreprises accueillantes référencées et des offres d'immersion. J'y reviendrai par la suite.
03:40La démarche est évidemment 100% dématérialisée avec le conventionnement, donc tout ce qui est
03:46immersion, mais aussi, on le fait de plus en plus pour les CCI, notamment pour les mini-stages. On
03:52propose également des espaces dédiés et je verrai si j'ai le temps de vous faire une petite
03:56démonstration pour vous acculturer sur la plateforme. L'idée, c'était de vous faire une petite météo
04:03d'immersion facilité en chiffres. Donc, on a plus de 60 000 entreprises accueillantes, ce qui
04:09correspond à environ 144 000, plus de 144 000 offres en ligne. Une entreprise peut proposer
04:15plusieurs terrains d'immersion à des candidats. Donc, vous voyez qu'environ, on est sur une
04:20entreprise pour deux, trois offres d'immersion. Depuis 2025, donc en janvier, on avait dépassé notre
04:27record. Donc, on avait 26 000 demandes de convention qui avaient été validées. C'est un record qu'on a encore
04:33dépassé en février avec plus de 31 000 et encore en mars avec plus de 31 500. À l'heure actuelle, je peux vous dire
04:40aussi qu'en février, on avait plus de 400 000 visiteurs uniques. Donc, ça vous donne l'ampleur du besoin
04:45côté candidat et de la disposition, en tout cas, de ce vivier de talent à portée de clic pour les entreprises.
04:51Donc, je l'ai dit, trois acteurs pour réaliser une immersion. C'est le tripartite de notre plateforme
04:58Immersion Facilité. Donc, un candidat qui travaille un projet professionnel et qui est donc accompagné par
05:04un acteur de l'emploi, j'y reviendrai. Une entreprise qui ouvre ses portes au candidat et un
05:09prescripteur. Les objectifs de l'immersion professionnelle. Donc, on a trois objectifs.
05:15Découvrir un métier ou un secteur d'activité. Donc là, on va être vraiment sur une découverte,
05:20un premier pas dans le monde de l'immersion professionnelle et dans le monde de l'emploi
05:25plus globalement. Confirmer un projet professionnel, ça peut intervenir dans le cadre
05:28d'une reconversion, par exemple, ou en pré-formation. Pour ceux qui connaissent un peu
05:33l'environnement France Travail, par exemple, ça peut être en amont d'une POI. Et initier une démarche
05:38de recrutement. Peu importe si le candidat postule à l'immersion sur un de ces trois objectifs,
05:45il peut évidemment tout simplement prétendre à devenir le futur ou la future collaboratrice
05:52au sein de l'entreprise qui l'accueille. Et j'y reviendrai juste après.
05:57Vous donnez un chiffre qui est assez criant, c'est 95%. Donc, des entreprises qui ont utilisé
06:02ce dispositif, qui le recommandent à leur paire. C'est une source France Travail qui date
06:07de 2021. Et donc, c'est un élément de langage aussi pour nous, pour acculturer les entreprises
06:12sur un recruté autrement.
06:15Et je vais parler d'éléments de langage. On va aller un peu plus loin. Donc, notre but
06:21à l'heure actuelle, c'est d'axer notre déploiement chez Immersion Facilité plutôt
06:25côté entreprise, puisque comme je vous l'ai dit, les conseillers, par exemple, France Travail,
06:30Mission Locale, Cap Emploi font un travail remarquable au quotidien. Et donc, sur le portefeuille
06:35de candidats qu'il y a, et même de visites organiques, on va dire, sur la plateforme, on a déjà
06:40un gros pool de talents. Par contre, on aimerait pouvoir augmenter les entreprises,
06:47donc notre pool d'entreprises. Donc, l'idée, c'est de leur expliquer qu'on peut faire connaître
06:52ses métiers et son environnement de travail. On peut peut-être aussi mettre en avant des
06:55métiers qui, parfois, sont méconnus.
06:57L'immersion professionnelle, c'est aussi un présourçage, en tout cas, de talents. Ça permet
07:03de pouvoir recruter autrement, en tout cas, recruter des candidats qu'on n'aurait pas
07:08spotés, en fait, dans un recrutement classique. Ça permet aussi de valoriser ses collaborateurs
07:14en interne, puisqu'on a un tuteur lors de l'immersion. Et donc, on va vraiment avoir
07:18cet aspect de mentorat et on va pouvoir développer sa marque employeur. L'idée, c'est de pouvoir
07:23aussi, en amont d'un recrutement, tout simplement, permettre une réduction du turnover sur des
07:28métiers en tension. Donc là, on va venir tester en conditions réelles. Donc, tout simplement,
07:33visualiser si le projet professionnel du candidat et sa situation personnelle fonctionnent sur
07:42un métier. Par exemple, je prends AVS, auxiliaire de vie sociale ou assistante à domicile. On peut
07:50avoir, en fait, sur les métiers du soin et de l'accompagnement, une vision qui, en fait,
07:53en test en conditions réelles, va être différente. Donc là, vraiment, on va venir appuyer ce
07:58point-là. Et évidemment, renforcer une démarche inclusive. L'idée, c'est de promouvoir la
08:02diversité et de pouvoir accueillir des publics parfois très éloignés de l'emploi.
08:09Je souhaitais aussi vous faire un partage d'un témoignage. Donc, chez Immersion Facilité,
08:14on a des grands comptes. On a la confiance de Decathlon, de Butte, Sodexo, Sodebo, Enedis,
08:20O2 et Boulanger. Et aujourd'hui, le témoignage que je souhaite vous partager, c'est le témoignage
08:25d'une directrice de magasin qui est donc Immeline Laure et donc qui a mis en place lors tout
08:32simplement d'un rallye découverte, en fait, une recherche de futurs collaborateurs. Et elle a
08:40donc découvert Lucia avec son équipe. Et donc, c'est la fierté maintenant du magasin de boulanger
08:48de Colmar. Donc, c'est pour vous montrer que les belles histoires existent. Et grâce à Immersion
08:52Facilité, tout simplement, elles prennent vie. Sur les chiffres actuels qu'on a, sur les conventions
09:02réalisées, on a mis en production le bilan dématérialisé, la première bouture du bilan
09:06dématérialisé de l'immersion professionnelle, donc cette année. Et grâce à ce bilan,
09:11on a en capacité de vous donner ces chiffres. Donc, 17% des immersions qui ont été réalisées
09:16en février 2025 aboutissent sur un recrutement directement après l'immersion. Sur ces 17%,
09:22je parlais des objectifs de l'immersion, 16,5% sont sur la découverte d'un métier.
09:28Ça vous donne le potentiel et le levier qu'est l'immersion professionnelle dans le cadre
09:32d'un recrutement. On voulait aussi vous donner les chiffres, notamment des jeunes. On
09:36a 28,8% des conventions qui sont validées sur toute la plateforme qui concernent les
09:41moins de 25 ans. Ça veut dire aussi qu'on a des personnes qui ont plus de 25 ans et
09:45qui sont aussi seniors.
09:49Donc voilà, là j'ai terminé cette présentation et je vais essayer de vous partager mon écran
09:54pour vous proposer de naviguer sur Immersion Facilité. Est-ce que quelqu'un peut me confirmer
10:03qu'on voit bien mon écran ?
10:07Oui, c'est bon.
10:08C'est bon ? Merci beaucoup. Donc, si vous êtes candidat pour une immersion, tout simplement,
10:11vous allez cliquer sur votre espace. Vous voyez que la plateforme est très simple
10:15d'utilisation puisque c'est, comme je vous le disais, les trois acteurs de l'immersion
10:18professionnelle. Donc, si je suis candidat pour une immersion, je vais rechercher une entreprise
10:23accueillante. Par exemple, je parlais d'auxiliaire de vie sociale AVS. Je vais chercher sur
10:30Lyon. Sur un rayon, peu importe, de 50 kilomètres. Et là, tout de suite, je vais avoir des résultats.
10:39Vous le voyez, j'ai des résultats super entreprises. Ça, ce sont des entreprises labellisées qui
10:44répondent aux candidats, qui conventionnent avec Immersion Facilité. Donc, on les met en
10:48avant dans les résultats, ce qui permet aux candidats d'avoir des réponses rapides.
10:54Donc, tout simplement, je vais cliquer sur la première et je vais pouvoir contacter
10:57l'entreprise. Donc, évidemment, j'ai déjà des données qui sont, grâce au cookie, puisque
11:02j'ai déjà fait des démonstrations, qui sont donc enrichies. Et donc là, je vais tout
11:07simplement pitcher ma motivation, expliquer le but de mon immersion. Donc là, on a vulgarisé
11:13les trois objectifs. Demander, enfin, en tout cas proposer des dates d'immersion, expliquer
11:19ma motivation, comme je le disais, et potentiellement mettre un CV en ligne en
11:25en train de travailler à l'amélioration de cette mise en relation. Donc, une fois que
11:29j'envoie, en fait, ce formulaire, j'ai une confirmation que j'ai bien contacté l'entreprise
11:34et l'entreprise reçoit une notification par mail qui lui dit qu'un candidat ou une
11:40candidate a postulé à son offre d'immersion. Et en tant qu'entreprise, je vais vous le
11:43montrer tout de suite. Je reviens.
11:46Si je représente une entreprise, donc j'ai un espace qui est dédié, comme en fait les
11:54prescripteurs d'immersion qui ont un espace avec leurs conventions et la gestion des
12:00utilisateurs au sein, par exemple, d'une agence France Travail ou d'une mission locale
12:03ou d'un conseil départemental. Et donc là, je vais arriver sur mon espace entreprise
12:08et je vais pouvoir voir la candidature de Nastassia, moi-même, ce qui permet d'avoir
12:18la discussion, de pouvoir lui répondre, de pré-remplir la convention. Et on a même
12:23des templates déjà créés s'il y a un besoin de refus. Et là, je vais avoir tous les échanges
12:28que j'ai eus avec cette candidate. Voilà, donc j'ai la liste de mes candidatures, j'ai
12:34ma fiche établissement. Je peux aussi gérer des utilisateurs.
12:38Je peux suspendre ma visibilité en cas de surcroît d'activité. Je peux choisir
12:43le type de candidat puisqu'on fait aussi partie de l'opération Un jeune, une solution,
12:47mon stage de seconde. Donc, on peut aussi mettre nos offres d'immersion et les proposer
12:51à un public scolaire. Et comme je le disais au départ de cette présentation, on conventionne
12:57aussi pour les mini-stages, les CCI. Donc, on peut aussi accueillir un public scolaire
13:03qui est donc sur vraiment la première expérience professionnelle qu'on peut avoir
13:07en fin de cycle scolaire. Et là, je vais choisir la manière dont on contacte. Je vais mettre
13:16à jour mes informations pour donner plus de visibilité. Et je peux ajouter des métiers
13:21à l'envie et ajouter des lieux à l'envie, ce qui fera encore plus d'offres d'immersion
13:25et plus de visibilité pour mon entreprise. Voilà à peu près l'espace entreprise.
13:33Et puis, si je suis prescripteur, tout simplement, j'ai un espace aussi, comme je le disais,
13:38un peu le même que l'entreprise. Si je souhaite faire une immersion et que je ne souhaite pas
13:44être inscrit sur la plateforme, je peux remplir une demande de convention. Elle est ouverte,
13:48gratuite à tous, évidemment, en tant que service public. Et donc là, je vais choisir en fait
13:53qui je suis. Par exemple, si je veux faire une immersion dans une entreprise et que je suis
13:58accompagnée par mon conseiller France Travail, je vais me France Travail connecter. Je peux
14:02être accompagnée par une autre structure, puisque je l'ai dit, les acteurs qui conventionnent
14:07des immersions professionnelles sont France Travail, Mission Locale, Cap Emploi, organisme délégué
14:12par ces trois opérateurs, conseiller en prépa-apprentissage, conseil départementaux
14:17et conseiller en orientation professionnelle. Si la personne n'a pas encore de structure
14:21d'accompagnement, elle peut faire cette démarche d'aller voir un acteur de l'emploi pour
14:24l'accompagner. Puisque in fine, c'est le prescripteur de l'immersion professionnelle
14:29qui valide la convention, qui valide la durée, même si évidemment l'immersion professionnelle
14:34est inscrite dans la loi depuis mars 2014. On a fêté les dix ans l'année dernière.
14:40Là, vous voyez qu'on a un centre d'aide qui est assez complet, avec de la même manière
14:47le tripartite, donc candidat, entreprise, prescripteur. On a mis une partie publique
14:54scolaire et tout connaître sur l'immersion. Et donc là, c'est assez complet. Comme je
15:01le disais, vous avez toutes les informations légales. On a des pas à pas pour aider les
15:07entreprises à se référencer, les candidats à remplir leurs conventions, à retrouver
15:11un lien de signature, etc. Voilà pour ma partie. J'ai arrêté le partage et je ne sais plus
15:21où est l'onglet pour voir. Donc, je vais essayer de retrouver et donner la main tout de suite
15:29à rendez-vous insertion. En tout cas, je peux déjà peut-être répondre à des questions
15:35s'il y en a. Sinon, je resterai connectée. Et n'hésitez pas à me contacter par le fil
15:41de discussion et je vous donnerai aussi mes coordonnées. Je remettrai le site de la
15:45plateforme de l'inclusion et d'immersion facilité. Et je vous remercie pour votre écoute.
15:50Merci, Nastasia. Est-ce qu'il y a des questions sur immersion facilité avant qu'on passe à la
15:54présentation de rendez-vous insertion ? Pas pour l'instant ?
16:01Alors, soit j'ai été très claire, soit n'hésitez pas en tout cas à me contacter sur la discussion
16:06publique. Merci Hugo et bonne présentation.
16:09Merci. Alors, on va parler de rendez-vous insertion qui est aussi un outil porté par la plateforme
16:17de l'inclusion et qui est, alors pas que, mais en tout cas qui est notamment destiné à accompagner
16:26les bénéficiaires du RSA sur leur rendez-vous. Donc, on est un outil spécialisé sur le pilotage
16:32et la gestion des rendez-vous qui jalonnent le parcours des BRSA. Et nous sommes notamment,
16:38enfin, très particulièrement utilisés par les conseils départementaux.
16:45Alors, pourquoi rendez-vous insertion ? On remonte quatre ans plus tôt. L'outil rendez-vous
16:55insertion, il est le fruit d'un triple constat en 2021. Le premier, c'est des délais d'orientation
17:06bien trop longs qui étaient de l'ordre de trois mois en moyenne sur l'ensemble des conseils
17:12départementaux qui ont la charge de l'accompagnement des bénéficiaires du RSA. Et donc, l'observatoire
17:17du RSA fait remonter cette statistique. Trois mois de délai d'orientation en moyenne entre la demande
17:25d'un bénéficiaire sur le site de la CAF et son premier rendez-vous d'orientation. Deuxième constat,
17:3450% d'absentéisme à ce premier rendez-vous d'orientation notamment. Donc, il y a de l'inefficacité,
17:43des délais qui se rallongent et surtout une perte de temps pour les chargés d'orientation
17:49et aussi pour les travailleurs sociaux. Et le troisième constat qui est réalisé aussi
17:56en 2021, qui est connexe mais qui est malgré tout important, c'est la charge administrative
18:02qui est importante par les services des conseils départementaux pour contacter, convoquer
18:08les bénéficiaires du RSA qui le font majoritairement par courrier postal.
18:17Quels sont les bénéfices de rendez-vous insertion aujourd'hui qui est utilisé, je le rappelle,
18:22par 30 conseils départementaux ? Aujourd'hui, le délai moyen d'orientation de nos utilisateurs
18:28est de 15 jours. On est passé de 50% d'absentéisme en moyenne à 11%. Et l'outil qui initialement
18:40s'est concentré sur le rendez-vous d'orientation des bénéficiaires du RSA permet aujourd'hui
18:48de piloter et de gérer l'ensemble des rendez-vous d'un bénéficiaire du RSA, c'est-à-dire l'orientation,
18:54la signature du contrat d'engagement, puis tous les différents rendez-vous d'accompagnement
19:00et de suivi qui peuvent être opérés par des départements mais aussi par des délégataires
19:04et enfin par des partenaires comme France Travail, puisque c'est tout le but notamment
19:12de la loi plein emploi qui est entrée en application le 1er janvier 2025.
19:18L'intimité de parcours grâce à l'outil, les départements qui nous utilisent peuvent
19:23prescrire des rendez-vous. Je vais vous en parler un peu plus longuement après.
19:31Comment est-ce que Rendez-vous Insertion a pu générer ces bénéfices ? Comment est-ce
19:37que ces résultats ont pu être obtenus par nos utilisateurs ? En fait, outre la digitalisation
19:45que l'on propose, puisqu'on communique par email et SMS avec les bénéficiaires du RSA,
19:49l'outil propose un changement de paradigme. On va non plus proposer par défaut de la convocation,
19:58donc une convocation qui va prendre la forme d'une date et d'un horaire de rendez-vous
20:03imposés aux bénéficiaires. Rendez-vous Insertion va générer des invitations. On va le faire en masse
20:10pour diminuer la charge administrative des services. On va envoyer des invitations à choisir un créneau
20:17de rendez-vous, comme sur Doctolib, je vais vous le montrer par la suite au cours de la démonstration,
20:24ce qui va permettre d'autonomiser le bénéficiaire du RSA ou la bénéficiaire dans son entrée en parcours.
20:31Et ça, on va le faire grâce à l'import du flux. On importe et on invite dans la foulée tout un flux.
20:40Je ne sais pas si je vois des questions. Non, c'est bon. Merci, Anastasia, pour les infos complémentaires.
20:50Les fonctionnalités clés, l'invitation en masse, SMS, email. On gère automatiquement les relances et les suivis
20:58des prises de rendez-vous grâce notamment à des statuts. Donc, d'un côté, on va donner des tâches de liberté
21:05et d'autonomie aux bénéficiaires du RSA. Mais de l'autre côté, les services vont avoir de nombreux outils
21:12et fonctionnalités de suivi et de pilotage pour bien s'assurer que tous les bénéficiaires du flux
21:19qui leur aura été alloués ont bien pris rendez-vous. Et surtout, ont bien honoré le rendez-vous.
21:26Je vous en parlais tout à l'heure. La prescription de rendez-vous est particulièrement importante
21:34notamment dans le cadre de la loi plein emploi puisqu'elle permet à des structures de différentes
21:40natures sur le même territoire, par exemple, d'assurer la continuité des rendez-vous
21:47d'un même bénéficiaire. Qu'est-ce que ça veut dire concrètement lors d'un rendez-vous
21:52d'orientation ? Lorsque l'orientation est décidée et qu'on choisit la future structure,
21:59le futur référent de parcours, on va pouvoir, grâce à l'outil, accéder aux plages de disponibilité
22:05du futur du travailleur social qui accompagnera le bénéficiaire du RSA. Et on va alors fixer
22:12avec le bénéficiaire du RSA son futur rendez-vous et il pourra partir avec son rendez-vous.
22:17Il ne va pas avoir besoin de faire lui-même la démarche, de contacter la structure,
22:21de reprendre rendez-vous. Et donc, on garantit ainsi des parcours sans couture et on réduit
22:26encore les délais, ce qui favorise le retour à l'emploi des bénéficiaires du RSA.
22:31Alors, bon là, c'est très spécifique métier RSA, mais c'est un outil qui vient naturellement
22:40compléter et augmenter les logiciels d'action sociale, les Solis, Iodas, Parcours Solidarité.
22:49Donc, on vient en complémentarité. C'est comme un plugin qui vient améliorer toutes
22:55les fonctionnalités de prise de rendez-vous. On a vraiment tout un tas de fonctionnalités
22:59qui viennent, qui sont très fines et qui viennent améliorer le travail, le pilotage des rendez-vous
23:09des bénéficiaires du RSA pour les départements. La preuve de la complémentarité, c'est qu'évidemment,
23:14notre entre départements utilisent tous à la fois rendez-vous insertion et un logiciel
23:19d'action sociale. On ne vient pas se substituer, il n'y a pas de concurrence à cet endroit.
23:26Le partage de données, qui est aussi un enjeu important de la loi plein emploi, puisque
23:30tous les acteurs du réseau pour l'emploi doivent échanger de données avec le SI Platform France
23:36Travail. Donc, l'outil rendez-vous insertion est bien interfacé avec le SI Platform France
23:41Travail et il l'est aussi avec des logiciels d'action sociale et notamment avec l'outil
23:49Solis et son outil de parcours Vision. Ce qui permet de remonter notamment tous les rendez-vous
23:56générés par l'application Rendez-vous insertion dans le dossier usager unique.
24:03Je vous en ai déjà parlé, 30 conseils départementaux nous utilisent sur des cas d'usage qui sont
24:08différents. On fait du sur-mesure pour chaque département. Certains départements vont gérer
24:13l'orientation, l'accompagnement, d'autres uniquement l'accompagnement ou l'orientation.
24:18Donc, on est capable de s'adapter à tous les territoires et aux spécificités des services
24:23insertion qui nous font confiance. Et ça représente aujourd'hui un volume d'environ 30 000 invitations
24:28par mois sur les trois mediums, e-mail, SMS et courrier.
24:37Je vais passer à la démonstration rapide de l'outil.
24:47Je ne sais pas s'il y a des questions dans le chat, mais n'hésitez pas à m'interrompre naturellement
24:55s'il y en a. Est-ce que vous voyez bien mon écran ?
25:00Oui, c'est bon.
25:02Super, merci. Alors, je vous partage l'interface Rendez-vous insertion et je vais vous montrer
25:10comment on va importer un fichier usagé. Je me mets dans la peau d'un agent, d'un conseil
25:21départemental qui reçoit son flux entrant de la CAF. Je vais pouvoir l'importer sur l'application
25:31de cette manière.
25:38Voilà. Donc, on importe le fichier comme on le fait sur beaucoup d'outils. C'est un drag
25:46and drop ou alors on va le chercher sur son ordinateur. On a un aperçu des données
25:53qui sont importées. Alors, naturellement, ce sont des données fictives, ce ne sont pas
25:58de vrais usagers. Je suis sur un espace de démonstration qui est celui du conseil départemental
26:03du Calvados parce que je suis canné. Mais tout ça est fictif pour la démonstration.
26:09Donc, on va très vite avoir un premier aperçu des bénéficiaires que l'on souhaite importer.
26:15Et donc là, on a deux options. On peut créer et inviter en masse l'ensemble du flux,
26:22donc les 30 bénéficiaires. Mais on peut aussi aller travailler de façon plus fine et aller
26:30créer seulement les dossiers qui nous intéressent. Donc, on va créer et mettre à jour les dossiers.
26:36Les usagers sont chargés dans l'application et ensuite, je les invite. Par e-mail et par SMS,
26:45on peut doubler pour s'assurer que l'invitation sera bien transmise aux bénéficiaires du RSA,
26:52ce qui constitue une grosse avancée par rapport à un courrier postal qui n'est pas forcément
26:56facile à délivrer. Les invitations sont envoyées. Désormais, je vais prendre la...
27:05Je vais prendre la casquette... La casquette bénéficiaire du RSA.
27:14Donc, voici l'e-mail qui est reçu. Donc, c'est un e-mail qui prend la marque
27:18Rendez-vous Solidarité que Mathis va vous proposer. J'en profite pour introduire
27:23Rendez-vous Solidarité. Rendez-vous Insertion gère l'import, l'envoi des invitations,
27:28ensuite la gestion des statuts, des relances et la prescription de rendez-vous.
27:32Mais derrière, on s'appuie sur l'outil Rendez-vous Solidarité ou Rendez-vous
27:38Service Public qui gère toute la partie agenda et créneau de disponibilité des agents.
27:46Je reviens à mon e-mail. Que dit le e-mail ? Vous êtes bénéficiaire du RSA et à ce titre,
27:50vous êtes invité à participer à un rendez-vous d'orientation afin de démarrer
27:53un parcours d'accompagnement. Je vais choisir. Donc, cliquez sur Choisir un créneau.
27:57On se retrouve sur la plateforme Rendez-vous Solidarité qui sera, je le rappelle,
28:03présentée par Mathis par la suite. On peut choisir le lieu du rendez-vous,
28:09s'il y en a plusieurs. On peut mettre en place une sectorisation pour présenter
28:14les lieux les plus proches du domicile du bénéficiaire du RSA.
28:17Donc, les créneaux sont, on arrive sur une page qui propose les créneaux disponibles.
28:28On va choisir.
28:30Mardi 22 à 17h, les informations de contact, mes coordonnées sont récupérées
28:37en tant que bénéficiaire du RSA. Je n'ai pas besoin de les taper de nouveau.
28:41Je continue. Je vérifie que tout est conforme. C'est bien un rendez-vous d'orientation.
28:49Le lieu, la date du rendez-vous, je confirme. Le rendez-vous est bien pris.
28:55Le travailleur social ou le chargé d'orientation, chargé d'insertion,
28:59va recevoir un email de confirmation pour lui indiquer qu'un rendez-vous a été pris
29:03dans son agenda, conformément à ses plages de disponibilité.
29:06Et le bénéficiaire du RSA reçoit lui aussi un mail de confirmation
29:10et il recevra un rappel, SMS et email, 48 heures avant la date de son rendez-vous.
29:19Je vous montre désormais le suivi, le pilotage.
29:27Donc, là, j'ai importé le flux en tant qu'agent du département, notamment.
29:34Et j'ai envoyé les invitations. Le bénéficiaire a choisi ce rendez-vous.
29:38Et donc, on voit bien que le rendez-vous de Isaac Millet est à venir le 22.04.
29:45Donc, l'autre force de rendez-vous insertion, c'est cette interface de pilotage
29:50qui permet de bien suivre la bonne prise des rendez-vous, mais aussi leur bonne tenue.
29:54On voit que le rendez-vous est à venir.
29:56Vous voyez aussi et vous observez les différents statuts.
30:00Donc, on a des statuts qui nous permettent d'identifier les invitations
30:04qui sont toujours en attente. Invitation en attente de réponse, le délai est dépassé.
30:08Ou ici, invitation en attente de réponse, mais le délai fixé n'est pas encore dépassé.
30:14On voit aussi que même si on privilégie majoritairement l'invitation
30:20compte tenu des résultats en termes de taux de présence au rendez-vous,
30:24la convocation est une fonctionnalité qui est possible,
30:28notamment si le bénéficiaire du RSA ne joue pas les jeux de l'invitation.
30:33Il est possible de le convoquer.
30:35C'est à la main de nos utilisateurs.
30:41Voilà.
30:42Je vous présente une dernière fonctionnalité clé de rendez-vous insertion,
30:46notamment dans le cadre de la loi plein emploi.
30:48C'est la prescription de rendez-vous.
30:50Donc, on va pouvoir, en entrant dans le dossier usagé,
30:56aller trouver un rendez-vous.
31:00Oui, Anastasia, tu voulais ?
31:01Oui, il y a une question dans le fil de monsieur ou madame Larpin
31:07qui souhaite savoir s'il s'agit des bénéficiaires RSA et PAS IAE également.
31:14Alors, l'outil… Merci pour la question.
31:16L'outil aujourd'hui a vraiment été pensé,
31:21en tout cas cette interface avec les différents statuts et l'import
31:24pour gérer les flux RSA.
31:29Ceci dit, il peut être aussi utilisé par des SIAE.
31:33On a plutôt testé le cas d'usage de prise de rendez-vous
31:39pour des rendez-vous des candidatures, pour des entretiens.
31:42Mais ça reste aujourd'hui un cas d'usage qu'on a besoin d'approfondir
31:48et de tester pour le généraliser et le proposer à l'ensemble des SIAE.
31:52J'espère que je réponds bien à la question.
31:56Je vous laisse me dire, monsieur et madame Larpin,
31:58si vous voulez des informations complémentaires.
32:01Je reviens à la prescription de rendez-vous que je vais vous présenter.
32:06Donc, on va pouvoir, en entretien avec Laurent Imbert,
32:10on fait son rendez-vous d'orientation.
32:12On considère que l'orientation va être une orientation pro.
32:17Et on aimerait lui trouver un rendez-vous dans son agence France Travail la plus proche.
32:23On va pouvoir cliquer sur « Trouver un rendez-vous ».
32:25On va élargir la recherche.
32:27Et là, on va avoir accès aux plages de disponibilité
32:31des conseillers France Travail du territoire.
32:37On choisit, par exemple, l'agence de Beaulieu, à Caen.
32:42On prend un rendez-vous.
32:44On confirme.
32:45Et là, on indique au bénéficiaire du RSA,
32:50qui est avec nous en entretien,
32:52que son orientation pro va se poursuivre à l'agence de Caen-Beaulieu
32:58avec un rendez-vous qui est déjà fixé.
33:01Donc, voilà comment on propose,
33:03on permet des parcours sans couture pour les bénéficiaires du RSA
33:06avec des délais qu'on essaye les plus rapides possibles.
33:11Et aujourd'hui, on a plusieurs départements
33:14qui travaillent de cette manière,
33:16main dans la main avec les directions territoriales France Travail,
33:19grâce à l'outil rendez-vous insertion.
33:22Voilà pour la présentation de rendez-vous insertion.
33:28S'il y a des questions, je peux...
33:29D'autres questions, je peux naturellement y répondre.
33:34Alors, oui, je vois les questions.
33:35Est-ce qu'il y a vocation à l'étendre à tous les CD ?
33:38Eh bien, ça, c'est tout mon travail.
33:41C'est d'échanger avec les conseils départementaux
33:45sur leurs enjeux, sur leur environnement logiciel
33:47et sur la pertinence d'utiliser rendez-vous insertion
33:52compte tenu de ces problématiques et enjeux.
33:54Donc, aujourd'hui, effectivement, 30 conseils départementaux
33:57sont en production, utilisent l'application.
34:00On en a une dizaine d'autres qui sont soit en test,
34:04soit en cours d'embarquement.
34:05Et on espère bien pouvoir outiller
34:12ou en tout cas accompagner, présenter l'outil
34:15spécifiquement aux différentes directions métiers
34:17pour qu'elles évaluent toute la plus-value,
34:21la valeur ajoutée de rendez-vous insertion,
34:23notamment dans le cadre de la loi Pénemploi
34:25qui impose des interconnexions, des partenariats
34:28entre délégataires et partenaires,
34:30mais aussi des délais assez fins.
34:35Est-ce que l'on peut flécher vers des multiples prescripteurs,
34:38les personnaliser, comme par exemple des conseils numériques ?
34:41Alors oui, vous pouvez, en fait,
34:44il est possible d'intégrer l'ensemble de vos délégataires.
34:52Donc, vous allez intégrer toute leur disponibilité.
34:55Donc, vous allez, dans le cadre de votre conventionnement,
34:57leur demander d'intégrer leur disponibilité,
35:00notamment sur Rendez-vous Solidarité
35:02qui vous sera présenté juste après mes réponses aux questions.
35:06Et vous aurez ainsi accès à la prescription de rendez-vous
35:11pour vos bénéficiaires du RSA,
35:14comme par exemple des conseils numériques.
35:16C'est tout à fait possible si c'est la prescription
35:18que vous souhaitez réaliser.
35:23Ai-je bien répondu à la question, Madame Van Kopenhul ?
35:28Super.
35:30Voilà.
35:31Donc, je suis sur l'interface Rendez-vous Solidarité.
35:33Donc, je peux passer la main à Matisse
35:37qui va vous parler de Rendez-vous Solidarité,
35:41mais peut-être plus largement de Rendez-vous Service Public
35:42qui, je le rappelle, est l'interface d'agenda,
35:48de prise de rendez-vous et aussi sur laquelle,
35:50je ne voulais pas montrer parce que Matisse va le faire,
35:52les agents mettent leur disponibilité en ligne.
35:56Pour nous, c'est une interface qui est essentielle.
35:59C'est une grosse brique de l'environnement Rendez-vous Insertion
36:02parce que pour pouvoir proposer de l'invitation à prendre rendez-vous,
36:06donc de l'autonomie dans le choix de son créneau de rendez-vous,
36:09il faut bien entendu qu'il y ait en face des créneaux disponibles
36:12de la part des conseillers d'orientation,
36:16mais aussi des travailleurs sociaux.
36:18Voilà.
36:18Merci pour votre écoute.
36:20N'hésitez pas, si vous avez des questions complémentaires,
36:25ou à me contacter aussi sur le site de Rendez-vous Insertion.
36:27Je te passe la main, Matisse.
36:32Génial.
36:32Merci beaucoup.
36:34Alors, effectivement, je vais vous parler de la brique Rendez-vous.
36:38Et d'abord, petite précision, une information peut-être pour vous, Céline.
36:42Je sais que le conseil départemental de l'Allier est en plein dans le scénario
36:46que vous parlez.
36:47C'est un complexe mélange entre services insertion et parcours de prescription
36:52avec, du coup, les agences France Travail, les agents insertion du département
36:56et l'ensemble des médiateurs conseillers numériques du territoire.
37:00Du coup, ils sont en plein dedans, mais ils s'en servent pour justement
37:02faire un lien entre tous ces acteurs-là, mais avec un axe et un focus insertion.
37:07Si jamais ça vous intéresse, je pourrais vous passer un contact
37:09du conseil départemental de l'Allier qui gère tout ça.
37:11Sinon, je vais vous partager mon écran.
37:18Génial.
37:19Je vous partagerai mon contact, vous pouvez m'écrire et je vous partagerai
37:24le contact de la personne.
37:28Alors, effectivement, comme le présentait Hugo, Rendez-vous insertion,
37:32on peut le voir vraiment comme un plugin qui propose un tas de fonctionnalités
37:36que vous a présenté Hugo qui vient de s'ajouter, se greffer à un module
37:39de prise de rendez-vous qui, lui, se veut générique.
37:43Ce module de prise de rendez-vous, c'est Rendez-vous de services publics.
37:46Donc, c'est vraiment, on s'est imaginé comme un outil de gestion et de prise de rendez-vous
37:48très générique.
37:50Générique, pourquoi ? Parce que je vous invite à y aller sur la page d'accueil
37:54de l'application, rendezvous.ct.gouv.fr.
37:56Générique a remonté tout simplement tout le monde, enfin du moins tous ceux
38:00qui sont intéressés, ça peut être les administrations de l'État, les agences
38:03centralisées comme déconcentrées, préfectures, DDT, etc.
38:07Les opérateurs publics, les agences France Travail, la CEPAM, etc.
38:11Dès lors qu'il y a un statut d'opérateur, aucune contrainte à pouvoir utiliser
38:15l'application.
38:17Je vais couper ma caméra pour la bande passante, sait-on jamais.
38:21Et aussi, évidemment, les collectivités territoriales, tout niveau.
38:23Donc nous, ce qu'on cherche à faire, c'est simplement faciliter la gestion
38:27administrative des agents publics concernant la gestion de la prise de rendez-vous.
38:30Parce que la prise de rendez-vous est partout, avec des contraintes, des problématiques
38:34métiers, techniques, qui sont partagées par énormément d'agents publics, tout
38:38niveau de collectivité, administration de l'État, opérateurs confondus.
38:41Et donc, on cherche à développer une brique générique, qui cherche à répondre
38:44aux problèmes les plus communs rencontrés dans les administrations publiques.
38:48Ça passe par une mécanique de centralisation de l'ensemble des informations à l'échelle
38:51d'une administration concernant les fiches usagées, les agendas, les agents, les disponibilités.
38:57Vous allez pouvoir avoir un outil qui centralise toutes ces informations-là, utiles à la gestion
39:01des rendez-vous.
39:02C'est un outil qui permet d'éviter les rendez-vous non honorés.
39:06L'application envoie des SMS et des e-mails automatiquement aux usagers à la création
39:10et de rappel, je vais vous montrer.
39:12C'est aussi permettre, mais c'est évidemment pas obligatoire, aux administrations si elles
39:15le souhaitent, de faire de la prise de rendez-vous en ligne.
39:17Parfois, les standards téléphoniques ou les guichets sont surchargés.
39:21Dans certains scénarios, ça peut très bien fonctionner, très être utile pour une
39:25administration d'avoir un lien sur un site internet qui permette aux usagers de prendre
39:28rendez-vous directement avec les services d'une administration.
39:31Il y a aussi les enjeux d'améliorer l'expérience usagée sur tout un tas de fonctionnalités,
39:35notamment autour des SMS, de la prise de rendez-vous en ligne.
39:37L'idée, c'est d'offrir un parcours simple, sympa, dans lequel un usager pourra retrouver
39:42toutes les informations utiles à son rendez-vous.
39:44Là aussi, je vais vous montrer.
39:46Et c'est aussi permettre à une administration de pouvoir produire des statistiques.
39:50On remarque qu'il y a souvent des défauts à ce niveau-là, c'est-à-dire pouvoir mesurer
39:54l'activité.
39:55Et par mesurer l'activité, c'est simplement pouvoir identifier le nombre de rendez-vous
39:59pour tel service, pour tel agent, pour tel site.
40:02Donc l'application permet de faire tout ça.
40:04Donc je vous laisserai évidemment un peu découvrir les fonctionnalités sur le site internet.
40:08Je vais vous faire une démo, ça sera certainement plus parlant.
40:11Peut-être un petit focus sur les statistiques.
40:13Voilà, là aussi, je vous laisserai découvrir, mais comme on le disait, on a des administrations
40:17de tout genre qui nous utilisent.
40:19C'est pour un peu, on peut retrouver des cartes de tous les différents lieux dans lesquels
40:22notre application est utilisée, avec des informations statistiques autour du nombre d'organisations
40:27actives, etc., etc., pour vous donner un peu un ordre d'idée du volume d'utilisation
40:31de l'application.
40:33Sinon, concrètement, je vais être très rapide.
40:36Donc là, je suis connecté à un compte.
40:39Donc je suis Matisse, je suis un agent public.
40:40Je travaille à la France Service de Saint-Péry.
40:43L'idée est qu'une administration, elle dispose d'un compte.
40:46Leurs agents ont des identifiants.
40:48Ils se connectent avec un email et un mot de passe.
40:51Et leur vue par défaut est celle sur leur agenda.
40:53Un agenda qui peut être au nom de façon nominative.
40:56Là, c'est mon agenda à moi, Matisse Alves.
40:58Mais ça peut tout à fait être aussi des agendas non nominatifs, plutôt des agendas
41:02de guichets dans lesquels on va pouvoir planifier des rendez-vous sans qu'ils soient attribués
41:06nominativement à un agent.
41:09Ça, c'est finalement au choix de l'administration.
41:11Donc l'idée, c'est qu'une administration ait des agents, du moins des agendas, dans lesquels
41:16on va pouvoir distribuer, gérer des rendez-vous.
41:19Il y a des notions assez fines pour pouvoir organiser, filtrer, cloisonner les différents
41:23services d'une administration.
41:24Je prends l'exemple d'une commune.
41:25Il peut y avoir l'État civil, des agents rattachés à l'État civil, des agents rattachés
41:30à l'action sociale dans un CCS, au titre sécurisé, si il y a un dispositif de recueil,
41:35à la vie citoyenne, si les élus veulent faire la prise de rendez-vous en direct avec
41:38les citoyens.
41:39L'idée, c'est que les agents vont se répartir dans des services et avoir des agents.
41:43Dans leurs agendas, ils vont pouvoir évidemment voir et suivre leur rendez-vous.
41:47Ils vont aussi et surtout pouvoir indiquer leur disponibilité.
41:50C'est chaque agent, chaque service qui va créer ce qu'on appelle des plages d'ouverture,
41:53c'est-à-dire je suis disponible de tel jour à tel jour, de telle heure à telle
41:57heure, à tel endroit, pour tel motif.
42:00Dans mon exemple, c'est de 9h à midi, tous les matins de la semaine et de 14h à 16,
42:04les mardis, jeudis et vendredis.
42:05C'est les agents qui vont configurer leur plage d'ouverture.
42:08L'idée, c'est de pouvoir dire pour quel motif je suis disponible.
42:11De 9h à 13h, ça reprend à 14h et ça finit à 18h.
42:15Et ça, ça se répète tous les lundis, mardis et mercredis, une semaine sur deux, etc.
42:20Vraiment, l'idée, c'est qu'un service des agents renseigne leur disponibilité.
42:25Une fois que c'est fait, on va pouvoir se planifier du rendez-vous.
42:28Pour ce faire, il y a deux moyens.
42:30Le premier moyen un peu classique, c'est en interne.
42:32C'est les agents eux-mêmes qui gardent la main sur la planification des rendez-vous.
42:36Et deux, en externe, directement par les usagers, si l'administration le souhaite.
42:41En interne, ça devient assez simplement, mais efficacement,
42:44un outil de gestion, de distribution des rendez-vous à l'échelle d'une administration.
42:49Ça devient notamment très utile quand on commence à avoir des administrations
42:52à plusieurs dizaines d'agents.
42:55On pense à des conseils départementaux qui peuvent avoir plusieurs centaines d'agents.
42:58Mais ça marche évidemment aussi très bien dans des petites administrations.
43:01On parle de 3-4 agents publics, des CCAS, des communes, ce genre de structure.
43:06L'idée, c'est qu'un agent qui notamment gère l'accueil des usagers,
43:10c'est lui qui reçoit des coups de téléphone, qui les accueille au guichet.
43:13Un usager fait un rendez-vous, on doit faire trouver un rendez-vous,
43:17sélectionner un service qui intéresse l'usager avec qui je suis au téléphone en face de moi.
43:22Je sélectionne un service, ensuite un motif par rapport à ce motif,
43:26par exemple, premier rendez-vous d'accompagnement.
43:29Je fais afficher les créneaux et je vois la liste des disponibilités de tous mes agents
43:32pour ce motif, ce service.
43:34Concrètement, les disponibilités qu'ils ont renseignées dans leur plage d'ouverture juste avant.
43:37Ça devient tout simplement un interne, un outil de distribution des rendez-vous
43:43avec un filtre qui permet de facilement accéder aux disponibilités des agents
43:47selon leurs services, leurs motifs, leurs disponibilités.
43:51Et donc, quand on clique sur un créneau,
43:54tout simplement,
43:57l'agent public, on va l'inviter à associer un usager à ce rendez-vous
44:01qui va être accessible à partir d'une base de données usagées alimentées
44:04au fur et à mesure des rendez-vous.
44:06Si on était dans le cadre d'un premier contact,
44:08on crée sa fiche, évidemment, un prénom, un nom, ça suffit.
44:11Mieux, un numéro de téléphone, un email,
44:13de sorte à ce que l'usager reçoive des alertes, SMS et mails
44:15à la création et de rappel, 48 heures avant le rendez-vous.
44:19Je vais vous montrer un exemple.
44:20Comme c'est M. Zola, il passe un coup au téléphone,
44:22il va au rendez-vous,
44:24j'accepte, je continue le parcours et je confirme le rendez-vous.
44:27Donc là, je suis le scénario où je suis un agent d'accueil,
44:30à la front-service, j'ai planifié un rendez-vous pour M. Zola
44:33parce que j'avais facilement accès aux disponibilités de mes collègues.
44:36M. Zola, lui, reçoit un SMS, rendez-vous accès aux droits,
44:39la date, l'heure, l'adresse, mon information en tant qu'usager.
44:43Aussi, un URL qui lui permettra,
44:46en renseignant les trois premières lettres de son nom de famille,
44:48sans forcément se créer de compte,
44:50d'accéder à une fiche résumée de son rendez-vous
44:52depuis laquelle il pourra accéder à vos informations de contact
44:54et depuis laquelle vous allez pouvoir inscrire des instructions de rendez-vous
44:58pour s'apporter ceci, cela, venir cinq minutes en avance,
45:02venir avec tel ou tel dossier.
45:03L'usager leur accès à une petite fiche
45:05que vous allez pouvoir personnaliser selon les motifs.
45:09Et l'usager pourra évidemment annuler le rendez-vous
45:11si le souhaite en autonomie sans avoir besoin de vous appeler.
45:15Ensuite, pour ce qui est de la prise de rendez-vous en ligne,
45:16et pour finir, vous pouvez, c'est au choix de l'administration.
45:20L'idée, c'est que vous allez pouvoir dire
45:23« Je veux que tel service, tel motif soit ouvert à la prise de rendez-vous en ligne. »
45:27Dès lors que vous avez bien voulu,
45:28votre administration disposera d'une URL.
45:32Cette URL va ouvrir un parcours de prise de rendez-vous en ligne
45:36au nom de votre administration.
45:38Dans mon cas, la France Service de Saint-Péry.
45:41Cette URL, il faut s'imaginer l'implémenter là où vous souhaitez,
45:44sur un site internet,
45:45directement en cours de mail avec vos usagers,
45:47sur des plaquettes transformées en QR code,
45:50ce que vous souhaitez.
45:52L'idée, c'est qu'en cliquant dessus,
45:53ça ouvrira un parcours de prise de rendez-vous en ligne.
45:55Les usagers, on va aller leur demander de se positionner sur un service.
45:59S'il y a plusieurs services qui offrent la prise de rendez-vous
46:02dans votre administration,
46:03s'il n'y en a qu'un seul, évidemment, ça marche aussi.
46:06On demande aux usagers de se positionner sur un motif,
46:08par exemple, être informé par téléphone.
46:11L'usager accède aux disponibilités,
46:12qui sont celles de vos agents,
46:14renseignés derrière, dans les plages d'ouverture.
46:17L'usager choisi un créneau,
46:18il s'authentifie,
46:19et son rendez-vous est validé, planifié.
46:23Voilà.
46:24Volontairement, je ne vais peut-être pas aller trop loin
46:26et plus loin pour ne pas être trop long,
46:28mais il y a tout un tas,
46:30il y a une finesse de configuration et de lecture
46:33dans les fonctionnalités.
46:34Si ça vous intéresse d'aller plus loin,
46:37tout simplement, je vous recommande d'aller sur la page d'accueil,
46:41je vais vous partager les informations de contact,
46:43et je vais vous partager aussi mon contact,
46:46de sorte à ce qu'on puisse échanger,
46:48si ça vous intéresse, tout simplement.
46:54Et c'est bon pour moi.
46:55Merci Mathis.
47:05Alors j'espère qu'on ne vous a pas embrouillé
47:07avec les deux outils
47:09qui portent de surcroît
47:11des noms similaires.
47:14Voilà, je réinsiste,
47:16rendez-vous insertion,
47:17c'est un outil
47:18notamment pour traiter,
47:23pour faciliter
47:24et davantage,
47:26pour mieux piloter
47:27les rendez-vous
47:28des bénéficiaires du RSA.
47:30Donc on est vraiment sur une verticale
47:32très spécifique
47:35et on vient s'appuyer
47:37sur rendez-vous service public
47:39qui, pour le coup,
47:41va traiter toutes les verticales
47:43qui va pouvoir gérer
47:45de la prise de rendez-vous
47:47sur l'ensemble des services
47:48de tout type de collectivité
47:51ou agence.
47:55Mais sans les fonctionnalités
47:56d'invitation que vous proposez,
47:57ce qui explique
47:58toute la plus-value du plus-value.
48:02Oui, merci.
48:04Est-ce qu'il y a des questions
48:06que ce soit sur
48:08immersion facilité,
48:11rendez-vous insertion,
48:12rendez-vous service public
48:12ou même sur la plateforme
48:15de l'inclusion ?
48:16Est-ce qu'on vous a présenté
48:18deux outils,
48:19mais il y en a d'autres ?
48:25Ou est-ce que tout est clair
48:27et exhaustif ?
48:31Ça a l'air clair pour tout le monde.
48:42Du coup, je ne vois pas
48:43de questions en attente.
48:45Ah, peut-être qu'il y a une personne
48:47en train de décrire un...
48:49Une personne en train de décrire un...
48:50Merci.
48:53Ah, super.
48:55J'en profite du coup
48:56pour vous remercier également
48:58à tous
48:58pour ces présentations
49:00qui ont été
49:01du coup très claires.
49:02Pour les participants,
49:03merci aussi
49:04pour votre participation.
49:05Je vous ferai parvenir
49:06les contacts
49:06de l'ensemble
49:07des intervenants
49:09si vous voulez les contacter
49:10ou si vous avez
49:10des questions complémentaires.
49:12Je vous adresserai également
49:13le reflet de ce webinaire
49:14si vous voulez y revenir.
49:16Merci à tous
49:17et bonne fin de journée.
49:19Merci.
49:20Au revoir.
49:21Merci.
Recommandations
4:27
|
À suivre
2:04
5:48
3:36
47:05
35:40
4:23:28
58:16